員工情緒影響績效

Ubiquity Retirement + Savings的員工每天下班前都要按下大堂的某個(gè)按鈕。他們并不是下班打卡，或者說不是傳統(tǒng)意義上的打卡；而是在登記個(gè)人情緒。一共有五個(gè)按鈕可供選擇，如果覺得一天工作挺開心就選擇微笑臉，如果覺得糟糕就按皺眉臉，諸如此類。

這是不是聽起來像人力資源部開發(fā)的騙人玩意兒或者是“強(qiáng)制滿意”儀器？然而，都不是。Ubiquity正使用這些數(shù)據(jù)研究企業(yè)的情緒文化：什么能夠激勵(lì)員工：什么能讓員工有歸屬感、保持工作興奮度。人們一般談?wù)摰墓疚幕侵刚J(rèn)知文化：共同的基于理智的價(jià)值觀、規(guī)范以及假設(shè)等，用以引導(dǎo)一個(gè)團(tuán)體茁壯成長。認(rèn)知文化為員工在工作中如何思考與行為奠定基調(diào)，譬如，員工如何以客戶為中心，創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及求勝心的程度如何，等等。

認(rèn)知文化的重要性不可否認(rèn)，但這只是公司文化的一部分，一個(gè)團(tuán)體基于感性價(jià)值觀的情緒文化也很關(guān)鍵，其決定了人們工作的情緒及其表現(xiàn)。兩者之間最主要的區(qū)別在于前者側(cè)重思考，后者側(cè)重感覺。同時(shí)，兩者的表現(xiàn)形式也不一樣：認(rèn)知文化可以通過語言表達(dá)，而情緒文化更多通過非言語體系傳遞，如肢體語言和面部表情。

部分其他機(jī)構(gòu)也開始嘗試這一做法，有些利用app記錄員工情緒；有些聘請(qǐng)技術(shù)顧問按月、周、天甚至小時(shí)為周期，專門跟蹤員工的情緒。可惜的是，大多數(shù)公司依然漠視或者忍受員工的情緒，它們根本不明白員工情緒對(duì)于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的公司文化氛圍有多關(guān)鍵，尤其是當(dāng)公司進(jìn)行組織調(diào)整或者經(jīng)營業(yè)績陷入低迷的時(shí)候。

研究發(fā)現(xiàn)，情緒文化會(huì)影響員工滿意度、投入度、團(tuán)隊(duì)合作度甚至業(yè)績、曠工等硬性指標(biāo)。良好的情緒能帶來更高的業(yè)績、工作質(zhì)量和客戶服務(wù)；反之，則通常是低績效與高辭職率。然而管理者們往往精于干預(yù)員工在工作上的思考方式和行為，卻在理解、指導(dǎo)員工的情緒以及情感表達(dá)方面感到笨拙；或者他們就是覺得員工的情緒是無關(guān)工作的。現(xiàn)在，是時(shí)候著手管理員工的情緒了！