基于雙因素理論的獨立學院教學秘書職業(yè)倦怠探究

何月霓，莫小泉，徐偉玲

(北京航空航天大學北海學院，廣西 北海 536000)

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基于雙因素理論的獨立學院教學秘書職業(yè)倦怠探究

何月霓，莫小泉，徐偉玲

(北京航空航天大學北海學院，廣西 北海 536000)

對獨立學院教學秘書的現(xiàn)狀進行調(diào)查，提出獨立學院教學秘書職業(yè)倦怠的問題，并在此基礎上對獨立學院教學秘書隊伍職業(yè)倦怠的形成原因進行分析，然后基于雙因素理論，探討與提出緩解獨立學院教學秘書職業(yè)倦怠的可行性對策，讓獨立學院管理者認識到教學秘書工作的重要性和工作現(xiàn)狀，通過改善他們的工作狀態(tài)和環(huán)境，確保教學秘書隊伍的良性發(fā)展，從而提高教學管理水平。

職業(yè)倦怠；雙因素理論；教學秘書；獨立學院

獨立學院經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為高等教育的一支重要力量。作為教學型與應用型本科高校，教學管理工作是獨立學院各項管理工作的核心，教學管理工作的好壞直接影響到教學質(zhì)量和效果，而教學質(zhì)量和效果又直接關乎到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，因此教學管理是辦學思想和辦學水平的集中體現(xiàn)，直接關系到學校的未來發(fā)展。教學秘書是教學管理工作最基層的執(zhí)行者，是學校和專業(yè)院系、教師和學生之間溝通的紐帶，是學校教學秩序正常運行的重要因素。由于獨立學院實行成本獨立核算，自負盈虧，因此人員編制相對緊張，這使得獨立學院教學秘書承擔著比公辦院校更多的工作，在長期超強的工作壓力和惡劣的工作環(huán)境影響下，久而久之教學秘書會對工作產(chǎn)生厭惡情緒，從而演變?yōu)槁殬I(yè)倦怠。

一、職業(yè)倦怠的概念

“倦怠”是美國精神分析學家Freuden Berger在1974年提出的，主要指從事助人職業(yè)的工作者出于工作的要求，需要持續(xù)付出感情，在人際交往中遭受各種矛盾沖突引起的挫折感，最終導致在情感、情緒和行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。一般情況下，職業(yè)倦怠者存在以下幾個特征：生理耗竭、心智枯竭、情緒倦怠和價值枯竭，對工作對象冷漠與厭棄，并帶有強烈的消極情緒。近年對“倦怠”的不斷深入研究，人們發(fā)現(xiàn)“倦怠”現(xiàn)象已不再局限于服務行業(yè)。隨著社會不斷發(fā)展，處處強調(diào)服務意識和高效率，致使職業(yè)倦怠已逐漸在各行各業(yè)中蔓延。

二、高校教學秘書的職業(yè)倦怠表現(xiàn)

教學秘書作為高校教學管理的第一線工作者，工作職責肩負著管理和服務雙重功能，已悄然成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。作為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群之一，教學秘書的職業(yè)倦怠主要體現(xiàn)在以下四個方面：

(一)生理耗竭

生理耗竭主要表現(xiàn)為身體持續(xù)精力不濟，身體極度疲乏、虛弱，抵抗力下降，同時伴有失眠、多夢、頭疼等癥狀。獨立學院在經(jīng)濟上自負盈虧，因此人員編制較少，教學秘書所承擔的工作和壓力比公辦院校更大，長時間的超負荷工作，更容易引發(fā)相應的生理疾病、體能下降等癥狀。

(二)心智枯竭

心智枯竭主要變現(xiàn)為缺乏理想和工作目標，缺乏工作動力，感覺空虛，懷疑自己，感到無能和失敗，從而減少心理上的投入。教學秘書屬于教學管理工作的執(zhí)行者，工作內(nèi)容重復和單一，具有很強的程序化和規(guī)則化，缺乏拓展和創(chuàng)造性，使得他們的工作枯燥乏味，心理上容易感到空虛和缺乏工作動力。

(三)情緒倦怠

情緒倦怠是職業(yè)倦怠的核心特征，也是最明顯的表征。其主要表現(xiàn)為工作缺乏激情和活力，在情感上處于極度疲憊的狀態(tài)，工作和生活中常常提不起精神，感到壓抑和孤獨，對工作喪失熱情和信心，對前途感到渺茫。由于教學秘書工作極易和老師、學生發(fā)生沖突，加上所從事的工作極容易被領導忽視，導致了情緒倦怠成為教學秘書的易發(fā)多發(fā)的現(xiàn)象。

(四)價值枯竭

價值枯竭主要表現(xiàn)為自我評價低下，自我效能感低，個人成就感降低，對自己工作的意義和價值評價不高，消極怠工，甚至產(chǎn)生離職或者轉(zhuǎn)行的念頭。價值需求是馬斯洛需求的最高層需求，教學秘書作為高校員工，對自我價值的實現(xiàn)就更為強烈，如長期不得到滿足，將對其職業(yè)生涯產(chǎn)生嚴重的影響。

三、 基于雙因素理論的獨立學院教學秘書職業(yè)倦怠原因分析

雙因素理論，又稱激勵-保健理論，由美國心理學家赫茨伯格于1959年提出。雙因素理論認為，工作中能讓職工滿意的因素可分為保健因素和激勵因素兩種。保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素得不到滿足時，員工極易產(chǎn)生不滿和消極怠工，甚至罷工等行為，但得到一定的改善后，無論再怎么努力也很難讓員工更加的滿意，它包括公司政策和管理、技術監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關系等。激勵因素是指能促使員工感到滿意的因素。激勵因素可以改善員工的滿意度，能極大地激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，它包括工作本身、認可、成就和責任。本文將根據(jù)雙因素理論，從保健和激勵兩種因素分析教學秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的具體原因。

(一)保健因素

1.職業(yè)聲望較低

教學秘書主要的工作職能是保證教學正常運行，其工作具有服務性、從屬性和輔助性，工作缺乏技術性和挑戰(zhàn)性，工作價值體現(xiàn)低，加上自身學歷和學術水平低于其他教師，因此讓人產(chǎn)生“工作級別低”“任何人都可以做”的誤解，從而對教學秘書產(chǎn)生歧視。長期處于該環(huán)境中，教學秘書極易產(chǎn)生不滿情緒。

2.組織因素不利

教學秘書的人事和行政管理由專業(yè)院系負責，但業(yè)務又接受教務處的指導和管理，工作中經(jīng)常出現(xiàn)兩個婆家的情況。專業(yè)院系和教務處在個別問題的處理上經(jīng)常出現(xiàn)沖突，而教學秘書作為兩者的連接紐帶被夾在其中，地位十分尷尬。專業(yè)學院的關注重點在任課教師上，而教務處的關注重點在其處內(nèi)人員，教學秘書基本處于雙方關注的真空地帶。長時間處于這樣的環(huán)境中，教學秘書極易產(chǎn)生抵觸情緒，引起不滿。

3.角色沖突嚴重

在日常教學工作中，教學秘書扮演著多重角色，既是上下級之間的聯(lián)絡員和協(xié)調(diào)者，又是教學資源的分配者和執(zhí)行者，另外還需充當領導的行政秘書。在繁雜的事務中，教學秘書不僅需根據(jù)具體的情形進行角色定位，而且要迅速地進行角色轉(zhuǎn)換。長期處于不斷轉(zhuǎn)換角色的狀態(tài)中，已經(jīng)超過一般人的心理承受能力，從而導致工作積極性下降，離職意愿增強。

4.心理壓力大

教學秘書的工作責任重大，每一項工作都與教學正常運行息息相關，工作中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都可能影響教學工作秩序的正常運行，造成嚴重的教學事故。導致了教學秘書長期處于焦慮的心理狀態(tài)及緊張的情緒之中，為了避免或杜絕工作中出現(xiàn)紕漏，教學秘書出現(xiàn)不同程度的強迫癥，尤其是年輕的教學秘書。

(二)激勵因素

1. 缺少科學、合理的績效管理體系

目前獨立學院教學秘書通常從學期初一直忙到學期末，不僅需要按上級教務部門的進度要求落實排課、調(diào)課、考試、畢業(yè)實習和論文等工作，而且還需要應對教學評估、教學計劃和培養(yǎng)方案的修改與制定以及突發(fā)事件的處理，甚至還需要協(xié)助教師完成教研、科研等工作。由于教學秘書崗位屬于服務性崗位，工作成果性不突出，最大的成果是教學事故零發(fā)生，也只是維護了正常的教學秩序。可以看出，教學秘書崗位和其他行政崗位相比，相對工作強度和壓力偏大，加上各專業(yè)院系教師和學生人數(shù)不一，而待遇卻基本相同，長此以往，教學秘書的工作熱情被消耗殆盡，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.價值體現(xiàn)小

教學秘書雖然將絕大部分時間和精力都放在服務學校教學管理工作上，但在以“教學為主旋律”的獨立學院，普遍存在重視教學人員和負責學生思想、生活和安全的輔導員，使得教學秘書的地位邊緣化。導致了教學秘書雖然是維護學校教學管理工作的重要力量，但其地位和作用卻不被認可，不被理解和尊重。由于投入與產(chǎn)出形成強烈的反差，現(xiàn)實和期望之間的差距較大，自我實現(xiàn)的需要又無法滿足，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.個人職業(yè)生涯發(fā)展渺茫

由于工作的特殊性，教學秘書必須每天都在崗，因此參加進修和學習的機會極少，加之由于大多數(shù)教學秘書自身學歷偏低，達不到學校要求兼課的標準，另外教學秘書由于長時間忙于教學管理的日常事務，他們中的大部分人基本沒有時間和精力進行科研工作，因此科研成果相對較少，這對于職稱評定是非常不利的。在職稱評審體系中，教學秘書走教師系列拼不過專任教師，因此只能走研究員系列，但研究員系列條件要求過高，大多數(shù)教學秘書評上中級以后就放棄。雖然教學秘書屬于行政崗位，但是其發(fā)展方向和空間極為狹窄，對于教學秘書來說，調(diào)離和脫離該崗位便是最好的發(fā)展。這樣的心態(tài)，久而久之便產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

四、緩解教學秘書職業(yè)倦怠的對策

(一)保健因素

1.加強心理調(diào)適

教學秘書首先需要認同自己所從事的工作，認清自己工作的環(huán)境和局面，培養(yǎng)自我意識，接納自己、欣賞自己，在理想與現(xiàn)實之間找到平衡點，針對自身能力合理規(guī)劃自己的職業(yè)和生活，構(gòu)建自己的未來。然后需要有積極樂觀的生活態(tài)度，勇敢地面對困難和挑戰(zhàn)，在工作中，遇到困難和誤解時，都要適時地調(diào)整自己的心態(tài)，保持快樂心情，將快樂的心態(tài)帶到工作中去。只有這樣才能成為工作的主人，樂在工作中。

2.提高人際交往能力

人際交往是工作中不可或缺的重要組成部分，提高人際交往能力有利于日常工作的順利開展，提高工作效率。教學秘書所從事的服務性工作極易和教師與學生發(fā)生沖突，如何提高人際交往能力已成為每一個教學秘書必須修習的一門課程。教學秘書因積極與人分享和溝通，與人和諧相處，增進人們之間的感情交流，從而減少憂傷，使自己擁有一份愉悅的心情，遠離職業(yè)倦怠。

3.減輕教學秘書的工作壓力

獨立學院應明確教學秘書的工作職責，減少甚至杜絕與工作職責無關的工作，積極為教學秘書疏通和協(xié)調(diào)各方關系；引進先進的管理方法和技術手段，加強管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學化建設，規(guī)范工作和辦事流程，減少工作中不必要的過程和環(huán)節(jié)。另外，專業(yè)院系領導要對教學秘書的工作給予支持，當工作遇到阻力時，應及時了解情況并提供相應幫助。

4.加大教學管理設施投入

獨立學院由于獨立核算、自負盈虧，在教學管理硬件和軟件的投入和維修上并不樂觀，導致了教學秘書經(jīng)常因為設備故障影響工作效率，甚至無法完成工作。學校首先要保障基本的現(xiàn)代化辦公設備，如：電腦、打印機、復印機、掃描儀等設備配備和正常使用，然后引入強大的教學管理軟件平臺，使教學秘書從繁雜的數(shù)據(jù)處理工作中脫離出來，提高工作的質(zhì)量和效率。

(二)激勵因素

1.設立教學秘書專屬職業(yè)生涯階梯

高校應當從教學秘書職業(yè)生涯發(fā)展的角度出發(fā)，在職務晉升上給予一定政策傾斜，可參考一般公務員行政級別晉升設置，設立教學秘書專屬的職業(yè)生涯階梯，即“教學秘書職級晉升體系”。“教學秘書職級晉升體系”根據(jù)教學秘書的工作年限和各年度績效考核結(jié)果，確定相應級別的行政級別和工資待遇。職級方面分別設立一至六級教學秘書非領導職務職級，由低到高依次為科員、副科一級、副科二級、正科一級、正科二級、副處級，職級越高，崗位數(shù)量越少。前三個職級根據(jù)學歷和工作年限來定職，后三個職級采用任職條件、選任程序進行，并引入競爭機制。

2.提供業(yè)務培訓及教學管理研究的平臺

學校每個學期定期組織教學秘書集中學習，或到外地培訓的方式。如開展各類教學管理的專題研討會和業(yè)務軟件使用培訓，提升教學秘書的業(yè)務能力和水平；也可以對教學秘書進行教育學、心理學和管理學方面知識的學習，幫助教學秘書提高管理公共事務能力、處理復雜人際關系能力。另外，還應鼓勵教學秘書開展教學管理方面的課題研究，并為其研究提供專門的課題資金和立項支持。教學秘書通過教學管理方面的課題研究，將他們在教學工作中發(fā)現(xiàn)的具體問題，進行科學的研究和解決，不僅增強其科研意識，也通過研究提升其教學管理水平。

3.制定激勵性的薪酬管理制度和獎評制度

獨立學院的人員編制相對偏少，工作強度和壓力偏大，但工作水平卻整體偏低。大多數(shù)的獨立學院薪酬設置時，同一級別的崗位，工資待遇基本相同，并沒有考慮到工作崗位和工作強度(服務的學生與教師人數(shù))，導致了“干多干少一個樣”和“干與不干一個樣”。這種局面的出現(xiàn)極大影響了教學秘書的工作情緒，打擊了教學秘書的工作積極性。獨立學院應針對教學秘書職業(yè)特點，建立一套公平合理的薪酬管理制度。教學秘書薪酬體系要體現(xiàn)多勞多得原則，將崗位補貼和績效工資聯(lián)合起來，設立教學秘書崗位補貼，其崗位補貼要根據(jù)教學秘書所服務的學生和教師人數(shù)，劃分不同的津貼等級。在考評時，對于服務人數(shù)較多的教學秘書，應進行適當政策傾斜，如獎金和晉升。通過這些激勵，可以調(diào)動他們的工作積極性，減少他們職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，從而提高教學管理的水平。

五、結(jié)語

獨立學院作為應用型高校，教學管理工作是學校管理工作的中心，而教學秘書作為教學管理工作第一線的實施主體和中堅力量，如果工作中大量地出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象將嚴重影響學校教學管理工作的質(zhì)量和效率，同時也制約著學校教學質(zhì)量的提高。獨立學院領導應給予教學秘書隊伍足夠的關注和重視，充分認識教學秘書工作的重要性，要秉承以人為本的理念對教學秘書進行關懷，通過消除教學秘書工作中的不滿情緒，強化激勵因素，提高教學秘書的滿意程度，從根本上改善其職業(yè)倦怠現(xiàn)象。教學秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)象的消除，對于發(fā)揮教學秘書在教學管理中的作用，以及做好高校教學管理工作具有重要的現(xiàn)實意義。

(責任編輯：黃孫慶)

Research on the Job Burnout of Teaching Secretary in Independent Colleges Based on Two Factor Theory

HE Yue-ni,MO Xiao-qun,XU Wei-jing

(Beihai College of Beihang University, Beihai 536000,China)

This unique angle of view based on the independent colleges, to survey the current situation of independent college teaching secretary, put forward the problems of independent college teaching secretary's job burnout, and on the basis of the independent college teaching secretaries of burnout causes analysis, the two-factor theory is the theoretical research, discussion and put forward suitable and feasible countermeasures of independent college teaching secretary job burnout relief, let the independent college administrators to recognize the work of teaching secretary work and the importance, by improving their working conditions and environment to ensure the benign development of the teaching secretary team, so as to improve the level of teaching management.

job burnout；twe-factor theory；teaching secretary；independent college

G451

A

1671-9719(2016)11-0083-03

何月霓(1983-)，女，四川廣元人，講師，研究方向為人力資源管理、工商管理。

2016-08-22

2016-09-04

廣西教育廳教改項目管理類專項一般項目A類“廣西民辦高校教學秘書及其工作管理研究”(2015JGA433)。