基于微信公眾平臺(tái)的圖書館服務(wù)

戴 英

（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510925）

基于微信公眾平臺(tái)的圖書館服務(wù)

戴 英

（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510925）

介紹了微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于圖書館服務(wù)的背景，探討了相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，包括：消息推送、讀者自助查詢圖書館信息、圖書預(yù)約提醒、續(xù)借以及與讀者交流互動(dòng)、參考咨詢等。并提出了發(fā)展建議：統(tǒng)一管理，組建微服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)功能，創(chuàng)建品牌欄目，加大宣傳力度，豐富營銷手段，加強(qiáng)交流互動(dòng)，融合線上線下活動(dòng)，抓住眼球，精確推送等。

微信公眾平臺(tái)；圖書館服務(wù)；發(fā)展建議

1 研究背景

21世紀(jì)是信息時(shí)代，信息技術(shù)的高速發(fā)展極大的改變了人類的生活方式。隨著我國移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書閱讀為主的時(shí)代走到了盡頭。由于智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端的普及，大家更傾向于使用智能終端閱讀。讀者這一習(xí)慣的改變，使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

作為騰訊自QQ之后推出的又一及時(shí)通訊工具，微信自2011年發(fā)布以來，迅速成為全國乃至全世界最大的APP，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，微信的活躍用戶數(shù)量達(dá)到5.49億，超過90%的智能手機(jī)都安裝了微信。微信已經(jīng)不僅僅是一個(gè)交流工具，而是一個(gè)大眾化平臺(tái)、社區(qū)，連接了你、我、他。微信由于平臺(tái)的可擴(kuò)展性，可以利用微信的API接口開發(fā)擴(kuò)展各種適合自己應(yīng)用的功能，在各行各業(yè)掀起了一股微信服務(wù)的潮流[1]。

圖書館作為知識(shí)傳播的重要媒介，必須對(duì)前沿的傳播手段及時(shí)應(yīng)對(duì)。越來越多的圖書館相繼開通微信服務(wù)平臺(tái)。一方面利用微信平臺(tái)開展傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能，另外，深入研究微信平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)展圖書館的服務(wù)，跟上時(shí)代的發(fā)展，為校內(nèi)師生提供更方便、豐富、快捷的服務(wù)。在此背景下，筆者亦基于微信公眾平臺(tái)的圖書館服務(wù)談了自己粗淺的看法，以期與同行進(jìn)行探討。

2 服務(wù)內(nèi)容

2.1 消息推送

微信的最大優(yōu)勢(shì)就是可以群發(fā)消息，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推送給所有讀者。比如視頻、圖片等，充分運(yùn)用群發(fā)消息這一特點(diǎn)，針對(duì)高校不同用戶群體，做好分組，推送圖文并茂的、形式多樣的、個(gè)性化信息，提高讀者滿意度。

2.1.1 圖書館新聞公告

傳統(tǒng)圖書館新聞主要發(fā)布在圖書館網(wǎng)站，少量發(fā)布在校園網(wǎng)，但較少能得到師生關(guān)注。有了微信平臺(tái)之后，可以以圖片和文本的方式主動(dòng)推送圖書館新聞到讀者手機(jī)，比如：各類培訓(xùn)、講座、圖書館假期安排以及各類圖書館的活動(dòng)，如“4·23讀書日”活動(dòng)，圖書館宣傳月活動(dòng)等，將新聞分門別類推送到特定讀者，圖書館宣傳效果必將得到很大改善。

2.1.2 資源推介

圖書館是信息資源中心，圖書館工作的核心任務(wù)就是怎樣把眾多的資源推介給讀者，只有讀者熟悉了圖書館各種資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源，并且充分利用，才能達(dá)到圖書館功能最大化[2]。根據(jù)圖書館資源分類，資源推介主要分為紙質(zhì)圖書資源和電子資源，紙質(zhì)資源比如：新書通報(bào)、近期暢銷書目、本館圖書館借閱榜單、暢銷作家等。電子資源比如：常見電子資源介紹、試用電子資源等。讓讀者知道圖書館有那些資源，然后根據(jù)自己需要選擇，從而提高圖書館資源利用效率。

2.1.3 綜合消息

圖書館除了推送與資源有關(guān)的消息之外還可以利用微信公眾平臺(tái)推送其它綜合消息，比如有的圖書館平臺(tái)發(fā)送了招聘信息，有的圖書館公眾平臺(tái)發(fā)送了全民讀書有獎(jiǎng)?wù)魑模€可以發(fā)送四六級(jí)考試技巧等。另外社會(huì)上的一些焦點(diǎn)新聞，評(píng)論等也可以在平臺(tái)推送。

2．2 讀者自助查詢圖書館信息，圖書預(yù)約提醒、續(xù)借等功能

平臺(tái)允許自定義開發(fā)微信公眾平臺(tái)是允許第三方對(duì)其進(jìn)行編程開發(fā)，因此用戶可以通過專業(yè)技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)。如現(xiàn)在很多高校都開發(fā)了自定義菜單，通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)opac書目查詢、個(gè)人借閱查詢、座位查詢等圖書館內(nèi)的服務(wù)[3]。

2.2.1 圖書自助查詢模塊

該模塊與圖書館opac服務(wù)器鏈接。讀者通過微信平臺(tái)進(jìn)入該菜單，可以查詢圖書館各類資源。查詢有無所需圖書，還有圖書是否在館，在圖書館哪個(gè)位置等。另外可以登錄個(gè)人賬號(hào)，查看自己借閱情況，目前借了哪些書，何時(shí)到期等。

2.2.2 圖書續(xù)借模塊

該模塊需要滿足兩個(gè)條件才能實(shí)現(xiàn)，各圖書館設(shè)置不一樣。一般當(dāng)讀者之前借閱的圖書到期前七天，需要繼續(xù)閱讀，且其他圖書不存在超期的情況下，才可以續(xù)借該圖書。

2.2.3 圖書預(yù)約模塊

該模塊主要用于讀者圖書預(yù)約借閱的操作。由于某些圖書館藏?cái)?shù)量有限，但是又有較多的讀者借閱，導(dǎo)致很多讀者借不到該書。在該模塊，讀者需要完善個(gè)人信息，比如：姓名、專業(yè)、手機(jī)號(hào)碼，郵箱等，方便圖書館通過多種方式通知借閱。

2.2.4 借閱提醒

該服務(wù)類似信用卡消費(fèi)之后會(huì)有個(gè)短信提醒功能。讀者辦完借閱手續(xù)之后，微信會(huì)發(fā)送消息提醒讀者在之前某個(gè)時(shí)間借過什么圖書，還有該圖書的詳細(xì)信息，比如書名、條碼號(hào)、索書號(hào)等，以便讀者確定自己的借還信息[4]。后續(xù)讀者想知道自己的借閱信息、續(xù)借信息、或者預(yù)約信息等時(shí)，都可以通過微信提醒功能來查看。這個(gè)模塊給讀者提供了更人性化的服務(wù)，讓讀者更清楚自己的借閱情況。

2．3 與讀者交流互動(dòng)、參考咨詢等

高校圖書館是學(xué)校信息資源中心，主要是為廣大師生讀者服務(wù)。由于用戶數(shù)量多，所以必然會(huì)有各種各樣的問題。圖書館微信公眾平臺(tái)可以作為一個(gè)溝通渠道，通過文字消息或者圖片語音等方式與讀者及時(shí)在線溝通，考慮讀者提出的各種訴求，并及時(shí)在平臺(tái)上做出答復(fù)。還可以利用微信公眾平臺(tái)對(duì)讀者進(jìn)行比較深入的參考咨詢。對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)或者尋求知識(shí)、情報(bào)等各類信息資源碰到困難時(shí)提供幫助，為讀者提供協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等服務(wù)[5]，向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。通過微信工作平臺(tái)與讀者交流互通、參考咨詢等，加深了同讀者的交流，為讀者提供了更好的服務(wù)。

3 發(fā)展建議

3.1 統(tǒng)一管理，組建微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微信服務(wù)平臺(tái)管理和維護(hù)涉及到圖書館方方面面，不應(yīng)是一個(gè)人或者圖書館中一個(gè)部門單獨(dú)作戰(zhàn)。圖書館館長應(yīng)充分重視，組建微信平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。流通部、采編部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部相互協(xié)作、共同管理，發(fā)揮微信平臺(tái)最大效應(yīng)。在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，既要有具備一定新聞素養(yǎng)，了解讀者語言喜好的新聞編輯人員，也要有了解圖書館各項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)骨干。這樣既能創(chuàng)造很多風(fēng)趣、幽默的簡(jiǎn)短新聞，也能全面、準(zhǔn)確地介紹圖書館各項(xiàng)資源和服務(wù)，并且給予讀者咨詢。微信平臺(tái)維護(hù)還因?yàn)檫\(yùn)營時(shí)間不確定，需要團(tuán)隊(duì)成員具備一定奉獻(xiàn)精神。只有組建一只年輕有朝氣、包含各類人才的、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，才能維護(hù)好微信公眾平臺(tái)，推進(jìn)平臺(tái)的良好發(fā)展。

3.2 加大宣傳力度，豐富營銷手段

再好的平臺(tái)也需要人關(guān)注才能發(fā)揮其作用。圖書館要通過各種方式對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳與推廣。可以通過以下方式進(jìn)行：（1）在圖書館網(wǎng)站顯要位置展示、介紹微信平臺(tái)，并留下二維碼，方便讀者隨時(shí)關(guān)注。（2）在圖書館門口、電梯等位置張貼宣傳微信平臺(tái)。（3）在讀書節(jié)、圖書館宣傳月等活動(dòng)上介紹微信平臺(tái)。（4）在新生入館教育、提供優(yōu)質(zhì)無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)讓讀者關(guān)注微信公眾平臺(tái)，并成為粉絲。通過各種渠道宣傳微信平臺(tái)，吸引眾多讀者成為粉絲，最大限度的發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用。

3.3 完善服務(wù)功能，創(chuàng)建品牌欄目

有了微信公眾平臺(tái)之后，服務(wù)內(nèi)容就是平臺(tái)的核心。微信公眾平臺(tái)能否留住讀者，得到用戶的青睞，取決于能否精準(zhǔn)運(yùn)營，把握用戶的需求。完善服務(wù)功能，創(chuàng)建品牌欄目，也要把握好用戶的需求。高校圖書館必須充分調(diào)查讀者對(duì)圖書館的要求，考慮讀者意見和建議，在此基礎(chǔ)之上為讀者提供更加人性化的服務(wù)，并且可以最終形成品牌欄目。上海圖書館有幾個(gè)經(jīng)典欄目深受讀者好評(píng)，比如“晨讀上圖”，“新書到”、“城市記憶”等。我們應(yīng)該借鑒它的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際情況和條件，創(chuàng)造屬于自己的品牌欄目。

3.4 加強(qiáng)交流互動(dòng)，融合線上線下活動(dòng)

要經(jīng)營好微信公眾平臺(tái)，除了提供各項(xiàng)服務(wù)之外，還應(yīng)該增加跟讀者的互動(dòng)，舉辦各項(xiàng)跟讀者互動(dòng)的活動(dòng)，加強(qiáng)交流，融合線上線下活動(dòng)。比如湖南省圖書館微信活動(dòng)“寫書評(píng)、贏好禮”，獎(jiǎng)勵(lì)讀者相互轉(zhuǎn)發(fā)，吸引大家參與。這些活動(dòng)可以在讀者空閑時(shí)間完成，激發(fā)讀者對(duì)微信公眾號(hào)的興趣[5]。另外這些活動(dòng)最好在用戶在線相對(duì)較多時(shí)間段發(fā)布，并且及時(shí)回復(fù)和評(píng)論讀者的提問等，讓讀者感覺到被重視，由此留住讀者。

3.5 抓住眼球，精確推送

微信服務(wù)平臺(tái)新聞、消息等必須根據(jù)當(dāng)前大家關(guān)注事項(xiàng)，有針對(duì)性的推送。因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)后臺(tái)管理中有圖文分析功能，可以知道閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏人數(shù)等，從而可以知道讀者對(duì)哪些類型新聞感興趣。消息標(biāo)題應(yīng)該使用活潑、親切的網(wǎng)絡(luò)語言，抓住讀者眼球。比如華中科技大學(xué)某個(gè)新聞采用網(wǎng)購中使用比較多的“秒殺”為標(biāo)題，吸引了很多讀者閱讀。抓住眼球、精準(zhǔn)推送能留住更多的讀者。

4 結(jié)語

利用微信服務(wù)平臺(tái)為讀者服務(wù)是跟上信息時(shí)代發(fā)展的一個(gè)舉措。一方面要充分考慮讀者需求加強(qiáng)交流互動(dòng)，推出多種形式的信息服務(wù)、完善服務(wù)功能、創(chuàng)建品牌欄目、抓住讀者眼球。另一方面微信服務(wù)的核心是人，圖書館必須組建一個(gè)富有活力的微信服務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)。只有這樣，才能利用微信服務(wù)平臺(tái)為讀者提供更加方便、快捷的信息資源，提供全天候、全方位的服務(wù)。也只有這樣，才能積極主動(dòng)地基于微信公眾平臺(tái)開展創(chuàng)造性的圖書館服務(wù)工作.跟上移動(dòng)閱讀的浪潮，不被時(shí)代所淘汰。

[1] 黃浩波，何衛(wèi)華，葉青．微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］．圖書館學(xué)刊，2013，( 1) ：62-64.

[2] 周培培，席闖，潘潔．移動(dòng)圖書館與微信圖書館的比較研究［J］．大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015，33 ( 2) ：17-20.

[3] 費(fèi) 庶．微時(shí)代高校數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的新態(tài)勢(shì)［J］．大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015，33( 2)：89-93.

[4] 吳錦輝.基于功能需求的圖書館微信內(nèi)容建設(shè)分析［J］.國家圖書館刊，2015，（1）：52-58.

[5] 宗燕燕. 基于TPI60系統(tǒng)構(gòu)建汽車職業(yè)技能培訓(xùn)特色數(shù)據(jù)庫［J］.圖書館工作與研究，2011，（4）：30-32.

Research on the Library Service Based on WeChat Public Platform

DAI Ying
(Guangdong Polytechnic of Water Resources and Electric Engineering, Guangzhou 510635, China)

In this paper, the author introduces the background of WeChat public platform application for library service and the related services including information push, self-service inquiry, books appointment reminder,renewals, readers’interaction and reference service, etc. The author also puts forward suggestions for further development of the new service platform, such as centralizing management, establishing platform service team,improving service functions, creating new brand columns, strengthening publicity, developing marketing means,organizing more interactions, integrating online and offline activities, and focusing information push, etc.

WeChat public platform; library service; development suggestion

G271

A

1672-2841（2016）03-0078-03

2016-05-23

戴英，女，館員，主要從事圖書館資源建設(shè)工作。