努力打造一流的物業管理公司

柏志成

努力打造一流的物業管理公司

柏志成

上海生樂物業管理有限公司的誕生于世紀之交的全國高校后勤社會化改革。自成立以來，生樂物業始終堅持姓“教”辦企原則，牢記“三服務、三育人”服務宗旨，在高校后勤社會化改革中致力于發揮引領、平衡和托底作用，率先將社會物業的成功管理經驗和先進管理模式引入到校園物業管理之中，走出了既滿足師生需求、又適應校園文化的社會化管理新路子，逐步成長為校園物業管理領域中的領軍企業，贏得了業內外的廣泛認可。憑借出色的經營和發展業績，生樂物業先后榮膺“上海市高校后勤社會化改革先進單位”、“全國高校后勤服務優秀企業”、“上海市物業行業突出貢獻企業”、“全國物業管理綜合實力TOP200企業”、“上海市標準化工作先進集體”、“學校物業服務特色企業”、“中國校園物業服務實體（企業）百強”、“校園物業服務特色單位”等諸項殊榮。

十六年櫛風沐雨，十六載春華秋實。十六年來，生樂人砥礪奮斗、艱苦創業，實現了從無到有、從小到大的跨越式發展。如今，生樂物業已為國家物業管理一級資質企業，通過了質量管理體系（ISO9001）、環境管理體系（ISO14001）和職業健康安全管理體系（OHSAS18001）等三體系認證，是中國物業管理協會常務理事單位、上海市物業管理行業協會副會長單位，是中國教育后勤協會物業管理專業委員會副主任單位、上海市學校后勤協會公寓物業管理專業委員會主任單位。

不忘初心，方得始終。自成立以來，生樂物業始終圍繞“立足高校、服務社會”的發展愿景，形成了以校園物業為重點，涉及機關、公眾物業、商辦樓和住宅小區等不同物業類型的業務體系。尤其是在耕植的校園物業領域內，生樂物業成功將物業管理服務的專業屬性與校園物業的教育屬性和后勤屬性進行有機融合，從而在校園物業這一物業市場的細分領域中形成了鮮明的服務特色，在業內贏得了口碑，樹立了良好的企業形象。

一、規范服務

質量是企業的生存發展之本。生樂物業自成立之日起就確立了走質量效益型的道路，牢固樹立了“以質量求生存、以品牌求發展”的觀念。早在2000年，公司就率先引入了ISO9001質量管理體系用于指導在管的校園物業項目，成為高校后勤系統內最早開展物業質量管理的單位，并在實踐中不斷總結經驗教訓，轉變觀念，改變作風，通過不斷的改進、創新，持續追求卓越，在質量管理體系的基礎上，又先后建立了環境管理體系和職業健康安全管理體系，力求做一個對客戶負責、對社會負責、對員工負責的企業公民，從而為業主單位和師生員工等提供更優質的服務及更好的服務體驗。

校園物業作為社會物業的一種特殊類型，它既具有社會物業的普遍性，又具有其自身的特殊性。因此，在管理方面，校園物業與社會物業既有相同之處，又有所區別。特別是在學生公寓管理方面，由于公寓不僅僅是學生生活的地方，也是對學生進行思想政治教育和綜合素質培養的重要陣地。學生公寓管理服務工作事無巨細，實踐告訴我們，只有規范管理，才能切實做好各項服務師生的工作；只有規范服務，才能在充分尊重學生的個性特點與心理要求的基礎上，做好人性化管理服務，真正貼合學生的需求。

基于長期以來在校園物業管理方面的實踐，在行業協會的指導下，生樂物業作為主要起草單位，先后組織編寫了《高等學校學生公寓管理服務規范》（DB31/T637-2012）和《學校物業管理服務規范》（DB31/T779-2014）等兩部地方性標準。作為全國首部高校學生公寓管理服務方面的地方標準，《高等學校學生公寓管理服務規范》的問世，標志著上海在高校學生公寓管理服務規范化進程中取得了實質性的突破，標志著高等學校學生公寓管理服務步入了一個標準化、專業化發展的新臺階，成為了行業發展的里程碑！2015年5月，公司在管項目——上海電力學院南匯學生生活園區，在歷經兩年的創建期后，順利通過了上海市質量技術監督局組織的關于公寓管理標準化示范點的驗收考核，成為全市首家公寓管理標準化示范點，并被市質監局推薦至國家質監總局，爭創國家級的標準化示范點。

二、科學管理

科學技術是第一生產力。隨著信息技術的發展，生樂物業打破了傳統物業的管理思路，走出了一條數字化、智能化的高效管理新路子。公司通過引進并二次開發后打造出了集現代物業管理服務理念、方法和信息技術、互聯網技術為一體，符合高校物業管理服務特點的“生樂智能服務平臺”。

生樂智能服務平臺是在資產管理系統EAM基礎上，針對我國高校特點和需求進行二次開發后形成的軟件平臺。該平臺通過優化維修資源、預防性維護、集成的業務流程、個人經驗知識轉化、供應鏈管理等手段，集成了資產管理、遠程集成監控、呼叫服務中心、資產安全運行保障、消防安全管理以及能源分析控制等六大板塊，可以全方位、高效率地為日常物業管理工作提供實際的、可控的解決方案。

通過平臺化管理，日常管理服務工作更加科學、規范，設備運行狀況可實時監控，設備資產管理和安全運行得到了充分的保障，管理維護成本能夠得到有效控制，并且積累了大量的知識化數據，為管理服務工作提供了可靠的指導方法和決策支持。

三、敢于創新

近年來，隨著信息技術的快速發展，移動互聯網得以迅猛普及與發展。受移動互聯思維方式的影響，企業跨界經營、跨界發展之風也日益盛行，O2O模式正以摧枯拉朽之勢重塑服務業。在物業管理行業中，深圳“彩生活”可謂業內創新發展的典范，作為過去在業內名不見經傳的一家企業，近年來卻名聲鵲起，暨2013年躋身TOP200（中物協全國物業管理綜合實力200強）一舉成名后，2014年6月更是在香港聯交所主板正式上市交易，成為國內第一家依靠模式創新發展、劍指社區O2O的上市公司。深圳“彩生活”的成功，無疑代表了物業行業革新之路的正式開啟。

躍遷之時，當有智勇之策。作為專注校園物業管理的企業，生樂物業在喝彩和欣賞“彩生活”的同時，也在思考著移動互聯時代下的突破之法、改革之路，努力打造校園物業新的發展生態圈。

如今，生樂物業通過依托信息通信技術以及互聯網平臺，將互聯網與校園物業管理進行了深度融合，提出了“3651樂服務”規劃并已付諸實施。該規劃的主旨就是利用O2O模式構建“互聯網+物業服務”的校園綜合生活服務平臺，形成一個線上線下聯動，集校園物業管理、校園生活服務及其他拓展服務等為一體的閉環生態服務體系，力求做到精細管理、精準服務，從而更好地服務師生員工。

疾風知勁草，路遙知馬力。作為高校后勤社會化的產物，生樂物業承載了一代人后勤改革的光榮與夢想。今天，生樂物業用自身的發展抒寫了這份責任與擔當。明天，生樂人仍將始終懷著與時俱進的使命感和責任感，在平凡的工作中創造出物業管理服務的意義與價值，爭做高校后勤改革的排頭兵，努力做出無愧于時代、無愧于教育、無愧于后勤的業績。

[作者單位：上海生樂物業管理有限公司]

（責任編輯：盧彩晨）