新型金融模式下消費(fèi)者心理分析

張海燕 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院

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新型金融模式下消費(fèi)者心理分析

張海燕 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院

摘 要：新型金融模式是傳統(tǒng)金融模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融最本質(zhì)的區(qū)別在于資金的流通依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。其具體表現(xiàn)形式有：第三方支付、小額信貸等。在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，消費(fèi)者的心理和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了新變化。依托大數(shù)據(jù)獲得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)而分析其消費(fèi)心理，總結(jié)分析消費(fèi)心理對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的優(yōu)化具有十分重大的意義。

關(guān)鍵詞：新型金融模式 消費(fèi)者 心理分析

一、新型金融模式的特點(diǎn)

（一）新型金融模式的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，互聯(lián)網(wǎng)金融的兩大利器就是第三方支付和信貸消費(fèi)。以支付寶和微信支付為代表，其支付終端從線(xiàn)上到線(xiàn)下和人們的生活息息相關(guān)。從超市到醫(yī)院，從打車(chē)到吃飯，第三方支付已經(jīng)深入生活的方方面面。2014年發(fā)生的滴滴和快的打車(chē)大戰(zhàn)硝煙還未散去，線(xiàn)下團(tuán)購(gòu)的大戰(zhàn)正在上演，這些競(jìng)爭(zhēng)的背后都反應(yīng)了商家對(duì)于移動(dòng)支付的重視程度。更進(jìn)一步，除了可以花自己存入賬號(hào)里的錢(qián)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)又出現(xiàn)了類(lèi)似于信用卡的功能，如螞蟻金服下的“花唄”、和京東的“白條”。這兩種利器將人們的消費(fèi)體驗(yàn)推上了一個(gè)新的高度，很大程度的激發(fā)了人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

（二）新型金融模式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物方式的影響。從現(xiàn)金消費(fèi)到刷卡消費(fèi)，再到第三方支付，人們的支付方式經(jīng)歷了兩次變革。第三方支付的優(yōu)勢(shì)在于方便快捷，首先是終端方便，一部手機(jī)足以。另外不用找兌，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以清楚的看到余額的變化而且方便記賬。其花費(fèi)對(duì)于心理的影響較之刷卡更加輕微，也使購(gòu)買(mǎi)更容易發(fā)生。信貸消費(fèi)的出現(xiàn)也解決了人們一時(shí)資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)的問(wèn)題，尤其對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)群體和剛參加工作的新入職人員來(lái)說(shuō)。

二、新型金融模式下消費(fèi)者的心理特征

1.追求品味。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化和背景的多樣性極大的豐富了產(chǎn)品的風(fēng)格。人們的消費(fèi)觀(guān)念受到了極大的沖擊，尤其對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于各個(gè)民族的文化興趣濃厚，喜歡文化內(nèi)涵較多的產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)商品的豐富性可以滿(mǎn)足他們的需求。

2.追求個(gè)性。人們購(gòu)買(mǎi)商品不單單追求其實(shí)用性，更要求其與眾不同，能夠符合自身的氣質(zhì)和品味。能夠滿(mǎn)足他們的想象力、好奇心和個(gè)性化消費(fèi)需求的商品勢(shì)必會(huì)收到消費(fèi)者的歡迎。

3.追求方便快捷。現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，追求購(gòu)物過(guò)程的精神愉悅。他們希望能保持輕松的心態(tài)和不被催促的感覺(jué)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期越來(lái)越短，人們?cè)谙M(fèi)行為上表現(xiàn)出來(lái)的就是越來(lái)越追求得到最新的商品。以蘋(píng)果公司的IPhone為例，每一次升級(jí)換代不僅能賺足眼球，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。

4.追求物美價(jià)廉。同線(xiàn)下銷(xiāo)售相比，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售更容易做到貨比三家。低價(jià)更能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，因此很多的網(wǎng)站都有特價(jià)專(zhuān)欄，如淘寶的聚劃算以及當(dāng)當(dāng)?shù)奈ㄆ穮R等，都是抓住人們追求物美價(jià)廉的心理。更深層次的分析，免息貸款購(gòu)物也是另一種形式的降價(jià)，使人們能以更小的成本獲得自己心儀的產(chǎn)品。

三 制約新型金融模式發(fā)展的消費(fèi)者心理因素分析

1.傳統(tǒng)購(gòu)物體驗(yàn)得不到滿(mǎn)足，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)憂(yōu)。人們?cè)缫呀?jīng)習(xí)慣了“眼看、手摸”的購(gòu)物體驗(yàn)，借助這些方法，人們能夠初步判斷一件商品的質(zhì)量高低，但是網(wǎng)上購(gòu)物人們只能借助于分辨商家的信譽(yù)度和品牌等途徑來(lái)判別商品質(zhì)量，以至于發(fā)生了很多退貨和差評(píng)的現(xiàn)象；傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們可以三五成群的結(jié)伴而行，一邊逛街一邊聊天。對(duì)于很多女士而言，逛商場(chǎng)就是一次社交活動(dòng)。網(wǎng)上購(gòu)物很難滿(mǎn)足人們的社交需求；另外，由于人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有低價(jià)的心理預(yù)期，一般來(lái)說(shuō)人們認(rèn)為同樣一件商品，網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該比商店里便宜20%左右，而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售由于廣告費(fèi)和配送費(fèi)的支出，其優(yōu)惠程度一般最多達(dá)到10%。

2.個(gè)人隱私得不到保護(hù)，對(duì)網(wǎng)上支付的安全性擔(dān)憂(yōu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)達(dá)，人們的個(gè)人資料經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)泄露的現(xiàn)象，有人經(jīng)常抱怨自己常常接到莫名奇妙的推銷(xiāo)電話(huà)，有相當(dāng)一部分都是網(wǎng)上的個(gè)人信息的泄露；除了個(gè)人資料的泄露，還有個(gè)人銀行賬戶(hù)的被盜刷。第三方支付的快捷性給銀行賬戶(hù)的安全帶來(lái)很大的隱患，人們由于點(diǎn)開(kāi)不明鏈接而發(fā)生的銀行卡被盜刷的事件時(shí)有發(fā)生，這都使許多消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上購(gòu)物。

3.對(duì)低效配送的抱怨。從下了訂單開(kāi)始，人們的關(guān)注力就集中在快遞信息的變化，經(jīng)常上網(wǎng)查物流信息。現(xiàn)實(shí)中是，除了個(gè)別物流企業(yè)可以做到次日達(dá)，大多數(shù)的快遞企業(yè)的送貨速度都不能令人滿(mǎn)意，經(jīng)常在客戶(hù)評(píng)價(jià)欄里看到消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)的抱怨，這也讓商家頗為無(wú)奈。除了速度，就是貨品的完好無(wú)缺了，由于缺乏管理，從業(yè)人員扔快件的事件已經(jīng)不新鮮了，這使得消費(fèi)者對(duì)于快遞的滿(mǎn)意度以及商品的滿(mǎn)意度下降，還給商家造成了損失和退換貨的麻煩。

四 新型金融模式下企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

（一）產(chǎn)品定制化，價(jià)格彈性化。企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好市場(chǎng)調(diào)研，使商品的外觀(guān)、顏色等特征能夠多種多樣，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造初期就能滿(mǎn)足人們的心理預(yù)期。建立靈活的價(jià)格變動(dòng)機(jī)制，隨著季節(jié)、市場(chǎng)情況的變化，價(jià)格應(yīng)該隨時(shí)變動(dòng)，不定時(shí)的搞優(yōu)惠活動(dòng)。還應(yīng)該建立議價(jià)制度，使消費(fèi)者能夠和商家或者客服進(jìn)行價(jià)格的協(xié)商來(lái)滿(mǎn)足部分消費(fèi)者的議價(jià)需求。

（二）營(yíng)銷(xiāo)口碑化。除了在網(wǎng)站上做廣告，商家還應(yīng)該注意口碑的營(yíng)銷(xiāo)。利用返優(yōu)惠券等形式，使真正滿(mǎn)意商品的客戶(hù)能夠?yàn)樯碳胰プ霎a(chǎn)品推廣，一傳十，十傳百，這樣的營(yíng)銷(xiāo)是指數(shù)級(jí)的。同時(shí)還將營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用作為優(yōu)惠讓給了老客戶(hù)。

（三）服務(wù)人性化，為交易提供保障。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)很多，商家也很多，這就要求企業(yè)提供人性化的服務(wù)，例如提供7x24小時(shí)的服務(wù)，建立網(wǎng)上社團(tuán)，不定期發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)或者發(fā)紅包從而建立起和客戶(hù)的情感溝通。建立保證金制度，為網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)第三方保險(xiǎn)，使消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物，一旦出現(xiàn)糾紛，先用保證金先行賠付。

參考文獻(xiàn)：

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