管理方式服務(wù)化管理手段現(xiàn)代化
——談基層電大“開放教育”教學(xué)管理改革

施雪容

福建廣播電視大學(xué)福鼎學(xué)院(福鼎 355299)

管理方式服務(wù)化管理手段現(xiàn)代化
——談基層電大“開放教育”教學(xué)管理改革

施雪容

福建廣播電視大學(xué)福鼎學(xué)院(福鼎 355299)

教學(xué)管理模式改革，是“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育”試點工作以來，各級、各地電大都在不斷探索和實踐的問題，本文結(jié)合工作實踐，認為：基層電大教學(xué)管理模式改革的重點應(yīng)該是要更新管理理念，優(yōu)化管理方式，也就是要實現(xiàn)管理方式服務(wù)化、管理手段現(xiàn)代化。

教學(xué)管理；開放教育；服務(wù)

教學(xué)管理是學(xué)校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持教學(xué)秩序正常運行、實現(xiàn)既定的人才培養(yǎng)目標的根本保證。“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育”試點工作以來，各級電大不斷探索教學(xué)管理模式的改革，以保證“開放教育”教學(xué)模式的改革，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。作為基層電大，“開放教育”教學(xué)管理改革工作的重點應(yīng)該是要更新管理理念，優(yōu)化管理方式，也就是要實現(xiàn)管理方式服務(wù)化、管理手段現(xiàn)代化。

1 更新管理觀念，提供全面服務(wù)，優(yōu)化管理方式

開放教育教學(xué)是以學(xué)生和學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，無論是教學(xué)和教學(xué)管理部門，還是后勤部門，都要牢固樹立為教學(xué)中心工作服務(wù)的意識，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，牢固樹立現(xiàn)代以人為本、以服務(wù)為本的管理理念，要真正把滿足師生的需要作為管理的目標，以多方位的服務(wù)改變管理的方式，充分認識到“一切為了教學(xué)，一切為了學(xué)生的學(xué)習(xí)”的工作態(tài)度和精神意識。為此，必須做到：

(1)導(dǎo)學(xué)服務(wù)平等化

在開放教育的教學(xué)活動中，由于教學(xué)資源和各種信息媒體的充足，教師逐漸從知識的傳授者轉(zhuǎn)為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和輔導(dǎo)者，成為學(xué)生的學(xué)習(xí)顧問和引路人。在導(dǎo)學(xué)服務(wù)的過程中，師生的關(guān)系是平等的，通過各種形式的教學(xué)討論交流，真正做到教學(xué)相長，師生間形成近似伙伴的關(guān)系，這就拉近了師生的距離，增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，同時也加強了交互式教學(xué)的效果。

(2)管理服務(wù)人性化

教學(xué)管理工作變以管理為主為以服務(wù)為主，改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理中管理有余而服務(wù)不足的特點，所有的管理工作都應(yīng)以服務(wù)為前提，為教學(xué)、為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)，應(yīng)該通過人性化的服務(wù)來實現(xiàn)管理的目標。

①學(xué)習(xí)資源的提供：為學(xué)生及時征訂包括文字教材在內(nèi)的各種媒體教材以及輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)資料，通過校園網(wǎng)為學(xué)生提供教學(xué)大綱、教學(xué)實施細則、教學(xué)實施方案、期末復(fù)習(xí)考綱等實施性教學(xué)文件、直播課堂、雙向視頻教學(xué)活動、教學(xué)輔導(dǎo)信息等。通過全方位的學(xué)習(xí)資源提供，為學(xué)生創(chuàng)造了良好的自主學(xué)習(xí)條件。

②學(xué)習(xí)技術(shù)的培訓(xùn)：以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主和多渠道的學(xué)習(xí)資源等特點，決定了開放教育學(xué)生掌握學(xué)習(xí)技術(shù)的重要性。因此，可通過新生的“入學(xué)教育”和結(jié)合和《開放教育入學(xué)指南》學(xué)習(xí)技術(shù)培訓(xùn)，為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容除了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)外，更重要的是現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)的掌握。通過這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握必要的學(xué)習(xí)技術(shù)和學(xué)習(xí)方法，才能進行有效的自主學(xué)習(xí)。

③學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)：開放教育學(xué)生除了自主學(xué)習(xí)以外，也要接受必要的面授輔導(dǎo)課、網(wǎng)上教學(xué)活動和參加適當?shù)男〗M學(xué)習(xí)活動和實踐教學(xué)活動。為此，應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)、不同課程、不同層次的特點為學(xué)生適當安排面授輔導(dǎo)課，提供合適的小組學(xué)習(xí)場所、實踐教學(xué)基地：在面授輔導(dǎo)課的安排上，根據(jù)各專業(yè)學(xué)生所在單位的特點，合理安排上課時間，盡量避免學(xué)生的工學(xué)矛盾；各專業(yè)學(xué)習(xí)小組安排以學(xué)生自愿、方便為原則，為學(xué)生自學(xué)、小組活動提供多媒體閱覽室、網(wǎng)上和視聽閱覽室等學(xué)習(xí)場所和學(xué)習(xí)設(shè)施，讓小組學(xué)

習(xí)真正起到互幫互助的有效作用；課程實踐教學(xué)安排有充足的實踐基地和實踐場所，保證課程實踐教學(xué)的效果；集中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)盡量安排在假期進行，一方面減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負擔，另一方面又能起到較好的實踐效果。

(3)后勤服務(wù)細微化

后勤管理一切是為了教學(xué)，一切為了學(xué)生，在為教學(xué)、為學(xué)生服務(wù)時做到了細致入微，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如：

①美化校園，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境：良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境能讓學(xué)生心情舒暢，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。因此必須重視校園環(huán)境美化，從教室的裝修、布置到校內(nèi)花盆的擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生保持，處處體現(xiàn)美化和整潔，讓學(xué)生能在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中享受學(xué)習(xí)的樂趣，體驗學(xué)校的關(guān)懷。

②提供便捷化、生活化服務(wù)：在校園網(wǎng)上公布學(xué)校的各項收費標準及各學(xué)期注冊通知，方便學(xué)生注冊交費；為長各專業(yè)各課程設(shè)置形成性考核資料接收櫥，方便學(xué)生形成性考核資料的上交；在校門口設(shè)置公告櫥，公布各種通知和信息，開設(shè)校長信箱、教學(xué)反饋信箱等，暢通信息傳遞渠道；為各個教室配備了自動飲水機、為各實驗室、多媒體教室安裝了空調(diào)等，各教學(xué)職能部門和后勤管理部門公示服務(wù)承諾，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問必答、有問題必解決，以便捷化和生活化的服務(wù)，讓學(xué)生體會到學(xué)校的關(guān)懷和老師的真誠。

③加強教學(xué)設(shè)施建設(shè)，服務(wù)教學(xué)需要：以培養(yǎng)實用型、實踐型人才為目標的“開放教育”，實踐教學(xué)是其重要的教學(xué)環(huán)節(jié)之一。為此，學(xué)校必須投入了大量的資金，進行學(xué)校基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，要建成了能適應(yīng)“開放教育”教學(xué)需要的各種教學(xué)實驗室、多功能教室、語音室、網(wǎng)絡(luò)閱覽室等等，為教學(xué)輔導(dǎo)、實踐教學(xué)和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造較好的條件，提供教學(xué)支持服務(wù)。

2 運用現(xiàn)代手段，增強教學(xué)效果，提高管理效率

掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，運用現(xiàn)代化手段進行教學(xué)和教學(xué)管理，是“開放教育”試點工作教學(xué)及教學(xué)管理模式改革的重要內(nèi)容之一，也是現(xiàn)代高等教育教學(xué)及管理的必然選擇。因此，不論是教師還是教學(xué)管理人員都要熟練掌握和運用現(xiàn)代教育技術(shù)，以實現(xiàn)教學(xué)和教學(xué)管理現(xiàn)代化，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理效率。

教學(xué)輔導(dǎo)方面：作為現(xiàn)代遠程“開放教育”教師，其教學(xué)手段應(yīng)以電腦化為主，面授輔導(dǎo)課教案要實現(xiàn)電子化，并能利用多功能電化教室進行授課，增加授課容量和質(zhì)量；教學(xué)輔導(dǎo)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)化為主，對學(xué)生個別化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、討論基本能在電大在線的課程討論區(qū)中進行，充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源和環(huán)境與學(xué)生進行交流和輔導(dǎo)。同時，面對眾多的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，能進行整合、優(yōu)化，為學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)。

教學(xué)管理方面：一是要充分利用校園網(wǎng)和電大在線向師生傳遞教學(xué)及管理信息，如發(fā)布各種教學(xué)安排、教學(xué)文件、教學(xué)輔導(dǎo)、學(xué)籍管理、考試管理等教學(xué)管理信息；二是要利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立QQ群，進行教學(xué)管理和班級管理；三是要應(yīng)用“廣播電視大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)教學(xué)計劃、學(xué)籍檔案、課程注冊、成績錄入、考務(wù)安排、畢業(yè)審核等教學(xué)管理，應(yīng)用“福建電大實踐教學(xué)管理系統(tǒng)”進行畢業(yè)論文指導(dǎo)教師及學(xué)生論文課題申報、審核；四是教學(xué)管理檔案要實現(xiàn)電子化，對管理制度、教學(xué)文件、專兼職教師情況、各學(xué)期任課安排、各專業(yè)各班級選課計劃、教學(xué)計劃執(zhí)行情況、各學(xué)期考試安排等都應(yīng)分門別類建成電子檔案，以保證各類檔案的完整性。

3 統(tǒng)籌協(xié)作，完善教學(xué)支持服務(wù)

開放教育教學(xué)工作涉及方方面面，需要各方通力合作、相互支持，為避免工作的互相推諉和服務(wù)漏洞的出現(xiàn)，基層電大應(yīng)實行層級管理機制。導(dǎo)學(xué)教師負責學(xué)生學(xué)習(xí)的常規(guī)管理；課程輔導(dǎo)教師負責教學(xué)服務(wù)；各專業(yè)輔導(dǎo)員負責專業(yè)教師選聘、專業(yè)教學(xué)安排、督查及對學(xué)生的專業(yè)教育；電大教學(xué)處負責管理制度的制訂、日常教學(xué)管理；技術(shù)處提供技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)；教學(xué)督導(dǎo)組負責教學(xué)工作的檢查、督導(dǎo)、評價；教學(xué)信息反饋組負責教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)資源等問題的搜集反饋。各個層面各司其職，層層負責，協(xié)同合作，共同構(gòu)建全方位的教學(xué)支持服務(wù)體系。其中，導(dǎo)學(xué)教師是關(guān)鍵，是電大與學(xué)員之間的橋梁。我院建立班主任教師例會制度，定期了解教學(xué)工作的狀況，征求對教學(xué)與管理方面的意見和建議，滿足學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的各種需求。

基層電大“開放教育”教學(xué)管理改革，如果能注重管理理念的更新，教學(xué)管理工作建立在平等、理解、溝通、尊重的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)人文關(guān)懷，以改善服務(wù)為管理方式，并實行現(xiàn)代化管理，就能促進師生自我管理和自我實現(xiàn)，做到在服務(wù)中優(yōu)化管理，在管理上促進服務(wù)，實現(xiàn)以教學(xué)管理模式的改革來促進教學(xué)模式改革的目標。

(責任編輯：興安)

G42

A

1003-3319(2016)04-00014-02

10.19469/j.cnki.1003-3319.2016.04.0014