當責任品牌達成時

責任品牌是企業在利益相關方心中的不斷存續，是一座立于現在、功于未來的商業信用寶庫，也是一個對利益相關方具有價值、自己也能從中獲得價值的“承諾”。當一個品牌成為利益相關方心中的責任品牌時，企業也將躍上一個新的臺階。

從企業內部來看，責任品牌將全面系統地推進企業社會責任的履行。其實質是將各利益相關方的期望和訴求，作為公司各項工作的要求，并將其通過品牌傳播的方法，推進社會責任理念在公司進一步普及化和深化；通過品牌標準的要求，將各利益相關方的期望和訴求有效融入企業的職能管理和運營的每一個環節，推進公司社會責任實踐的整體標準化和規范；通過品牌美譽度評估，將對各利益相關方訴求的合理回應和滿足來有效考核履行的社會責任績效。

這些都將有助于全方位提升公司的履責能力和履責績效，將有力促進形成“一個方向”的企業文化，構建全局統一的價值觀，使局部目標與整體目標高度吻合，凝聚企業力量，實現企業發展“軟實力”與“硬實力”兩條腿走路的良好態勢，為企業追求卓越提供源源不斷的動力。

從外部來看，企業傳遞出來的節能環保、人文關懷等負責任的品牌形象，可以獲得人們精神上的巨大認同和支持，并讓受眾產生情感上的依賴，從而建立起強烈的品牌忠誠度，吸引顧客、投資者、員工和商業伙伴等持續支持公司的發展，成為公司外部經營風險的緩沖器，并將這種品牌效應轉化為企業新的競爭優勢。

具有責任內涵的品牌管理提倡和奉行的管理辦法和經營模式，以其個性化的方式演繹、闡釋、反映、滿足人類的要求、愿望并創造新的消費模式，不僅有利于建立起客戶對企業的忠誠度和認同感，而且還有利于創造更為和諧穩定、公開透明的外部環境，而這種環境反過來又將促進企業自身的全面、協調、可持續發展，實現企業與社會、環境的和諧共生和良性互動。

編輯|李長海 changhai.li@wtoguide.net