新時期圖書館讀者服務工作的創新

【摘要】在全球信息化的時代下，以讀者服務工作為核心內容得圖書館，正面臨著歷史性的得發展和外部環境變化的挑戰。圖書館要在這種背景實現可持續得發展，必須在讀者服務工作上進行多個制度的改革和創新。本文主要探討了在信息化的環境下，為圖書館讀者服務工作創新提供相應的措施。

【關鍵詞】新時期；圖書館讀者服務；創新

引言

在社會經濟不斷發展的背景下，引入和研發計算機設備得數量每年都在呈大幅度的增加，人類社會邁進了一個全新的信息時代。在信息網絡迅速發展的新時期，雖然我國大部分的圖書館的各項硬件設施隨著時代的發展而不斷改進。例如圖書館的占地面積不斷擴大，書籍存數量每年都在往上增加，現代科技產品在不斷的更新。雖然數字信息化的環境下，優化了圖書館的管理流程，為讀者服務帶了較大得便利，有效的避免了讀者在找書的過程中浪費大量得時間和精力。但由于讀者獲取信息與知識的目的、要求和渠道都發生巨大的變化，很多習慣于以往圖書館服務的讀者很難適應當前信息化得時代。

1.創新讀者服務理念

圖書館的文明核心不是書籍存貯數量多少來決定的，而是圖書館得服務理念。因此圖書館的負責人在創建和運營的過程中就應當根據圖書館的實際情況制定出與時代發展相應的服務理念。圖書館要在當前信息化的環境下，實現可持續的發展，要以讀者服務作為工作得核心內容，提高圖書館內技術設備和工作人員的服務水平，真正的實現讀者第一，服務至上的服務理念。但圖書館在現代化的環境下，不僅要全面將讀者第一，服務至上的理念滲透到圖書館全部的工作和管理鐘，還要不斷的引進先進的讀者服務理念，為來到圖書館的讀者提供更好的服務[1]。因此，就目前我國圖書館的發展形勢來看，要整體提高圖書館的服務水平，必須一現代的科學思想觀念作為改革讀者服務的前提，圖書館應當將之前以書本為主體的服務理念轉變為以讀者的為主體的服務觀念，將物的傳遞過渡到知識的傳遞，創造出全新的現代服務理念。

2.服務內容要創新

2.1開展網絡信息服務

讀者進入圖書館主頁搜尋所需的書籍，在讀者服務中屬于流通類型的服務。讀者可以通過圖書館的主頁了解到圖書館的史料、文獻存儲的詳細情況。另外讀者還可以通過流通服務，還可以進行該館資源目錄、ISBN、主題詞的查詢工作，質押讀者提供本人的qq郵箱地址及與其課題相關的關鍵詞便能定期收到由服務人員直接傳送到其郵箱內的相關書目信息，讓讀者大門不出、二門不邁就可以在家完成網上預約和借閱。

2.2信息技能培訓服務

在全球信息化的時代，不僅企業在發展的過程中，會大量的引入先進的設備和技術，實行數字信息化的管理，社會部門和大型的圖書館互聯網和電子信息資源的不斷增多。所以圖書館在創新讀者服務的過程中想，需要根據圖書館的實際情況，對不同需求的讀者提供相應的服務。對讀者選擇的閱讀服務，展開各種專業知識和信息技能的培訓。例如計算機操作技能、光盤檢索技術，常用數據庫檢索、獲取、利用信息技巧，提高用戶的現代化信息意識和信息技能。信息技能培訓服務為圖書館日后的發展奠定堅實的基礎，是圖書館實現可持續發展一個較為重要的因素。

2.3信息定期服務

在網絡信息迅速發展的時代下，圖書館傳統的服務已經不能滿足現代讀者的要求。讀者想要獲取某一方面的現象，例如某一數據或者事實，同時讀者還要求獲取信息的方式便利和迅速。我國高校為學生專門設置的圖書館，需要根據學生這種群體展開定題檢索、查新、編譯和科研調查服務[2]。例如為在職教師提供科研前查新、科研中追蹤、科研后成功轉化等服務。

2.4開展網絡參考咨詢服務

在計算機信息的背景下，圖書館中的網絡參考咨詢與傳統參考咨詢在內容、方式和效果上均有明顯的差異。讀者可以利用網絡環境，在圖書館的主頁中找到所需的文獻資源 ，然后再點擊打開，進行電子閱覽。如果讀者想通過圖書管理咨詢某一問題，只需要借助電子郵件將想要咨詢的問題編輯好后發到參考咨詢人員的電子信箱，參看咨詢人員在看到讀者提出的問題后，會在最短的時間內，將正確的答通過電子郵件傳到讀者的電子郵箱中，這樣一來患者的疑問就能在第一時間得到有效的解決。

3.服務手段要創新

讀者服務形式與手段的創新，需要更多地依賴于現代化技術的應用與普及。伴隨著多媒體技術、網絡通訊技術、計算機技術的迅速發展，圖書館傳統服務形式和手段已逐漸電子化和多媒體化[3]。如今，圖書館服務形式與手段的創新。首先圖書館要加大軟硬件投入，讓其在設備技術條件上要始終追蹤保持領先地位；其次對于在圖書館就職的工作人員進行定期的現代設備的技術培訓，讓工作人員可以有機會學習到目前最先進的技術方法和理論，唯有這樣，技術工作人員的專業水平在一定程度上，才能得到極大的提升。讓現代設備的性能在圖書館讀者服務中充分發揮作用。另外，形式手段的創新要與實際的圖書館工作相吻合。

3.1服務手段現代化

在電子技術迅速發展的北京下，圖書館的管理逐漸走向現代化，同時讀者服務的效率有了明顯的提升。在全球信息化的時代下，圖書館實現了網絡信息話，讀者可以通過Internet端在家里享受全球信息服務，月底大量數字化書刊資料，下載自己需要的信息資料。因此，圖書館為讀者采用現代化的服務手段，不僅達到提高服務效率的作用，還為讀者提高了高質量的信息服務。

3.2服務人員的專業化

首先要提高圖書館工作專業水平，讓其可以獨自運用計算機產品進行讀者服務和文獻資源管理，加強圖書館工作人員的操作技能。其次，對來圖書館進行面試的人員，要將外語加入到面試考核中。由于大部分的計算機信息產品都是從西方一些發達的國家引入，因此，圖書館工作人員的外語水平的高低對于現代信息化的讀者服務有著十分重要的意義。另外，要定期的對圖書館人員進行專業知識的考核和培訓，讓其可以掌握目前最全面的科技知識，鍛煉其思維反應能力，符合時代化的要求，在圖書館日后的發展中占據重要的地位。因此，圖書館要培養跨世紀、跨領域、跨許可的復合型人才。

3.3圖書館館員的信息技術素養

圖書館要展開個性化信息服務，任職于圖書館工作的人員的綜合素質起著決定性的作用。但由于目前就處于網絡信息迅速發展的環境下，要整體提高圖書館工作人員信息技術素養，必須針對圖書館讀者進行不同層次的劃分，全面的展開個性化的信息服務。圖書館實施個性化信息服務需要以現代技術作為前提。因此需要加深圖書館館員對一般的人工智能技術、管理技術、網卡信息資源和數據庫管理技術的認識，同時要求館員可以熟練的運用這些技術。另外，圖書館館員還要學會運用數字各項花定制服務系統得技術。唯有圖書館館員能夠熟練地運用這些現代技術，才可以在數字圖書館服務的過程中，為讀者提供更加高效的個性化服務。

4.服務模式要創新

網絡與計算機信息廣泛應用的時代下，圖書館以往的以館藏為中心的傳統服務模式漸漸被現代科技產品取代。隨著網絡數字化的發展，不僅社會信息機構發生了巨大的變化，讀者獲取信息或資料的方法也逐漸的多樣化。圖書館在微信公眾號上為讀者專門設置了各種服務。微信續借服務為讀者提供了一種更為方便的方式完成續借，隨時隨地可進行操作，讓讀者免去忘記續借產生滯納金的煩惱。擁有讀者證的讀者綁定后可以直接登陸，并在微信上操作書目查詢和圖書續借等服務。但在網絡新時期的背景下，圖書館傳統的文獻已經不能滿足現代讀者的要求。圖書館必須根據本館的實際情況結合現代信息技術規范和重新定位想要的讀者服務模式，以讀者為工作的主要目標和方向，將工作轉移帶如何通過多方獲取社會資源來滿足廣大師生的信息要求，真正的實現將藏書轉向讀者。面向21世紀高校圖書館的讀者服務會隨著工作對象主體的轉移，逐漸的改變以往圖書館依賴館藏，由館藏為軸心的被動服務模式，轉化為以讀者為軸心的主動服務模式。

5.結語

總之，圖書館要實現可持續的發展，必須將以往館藏轉移到讀者，以為讀者提供優質服務作為工作的主要方向，適應現代時代發展的需求。將物的傳遞過渡到知識的傳遞，創造出全新的現代服務理念，由館藏為軸心的被動服務模式，轉化為以讀者為軸心的主動服務模式，為讀者采用現代化的服務手段，不僅達到提高服務效率的作用，還為讀者提高了高質量的信息服務。

參考文獻

[1]高博鈺.淺析高校圖書館人性化服務[J].新西部，2014，（12）：42-44.

[2]英春.淺析網絡環境下圖書館服務工作的問題及對策[J].晉圖學刊，2012，16（10）：1556-1558.

[3]溫嶸生，曾榮玉.網絡環境下圖書館讀者服務工作特點與服務模式探討[J].情報探索，2014，（8）：590-592.

作者簡介

袁卓鵬（1987-7）男；民族：漢族；籍貫：廣東省東莞市。2010年。畢業于：華南理工大學廣州汽車學院 車輛工程專業，現供職單位：東莞圖書館。學位：學士學位。