以“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角看高校后勤管理

陳榕馨

摘 要：第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于12月16日在美麗的烏鎮(zhèn)舉行，這是自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出的一次具有歷史性意義的峰會(huì)，這也意味著互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)領(lǐng)域的融合正處高潮。本文正是借助這一歷史大趨勢(shì)與傳統(tǒng)的高校后勤管理相結(jié)合提出新概念，并分別對(duì)定義、現(xiàn)狀和構(gòu)想三方面展開，以期為地方高校后勤提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高校后勤；現(xiàn)代化

一、何為“互聯(lián)網(wǎng)+”與“高校后勤管理”

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義

李總理在答記者問中說：“我想，站在‘互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來”。由此，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念迅速走紅，成為了各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的指南針，然而究竟什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”并沒有一個(gè)準(zhǔn)確而統(tǒng)一的定義。

騰訊CEO馬化騰則認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)趨勢(shì)，加的是傳統(tǒng)的各行各業(yè)。它以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。[1]

2015年3月，阿里研究院頒布了國(guó)內(nèi)第一份《“互聯(lián)網(wǎng)+”研究報(bào)告》提出，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指，以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用過程。[2]

筆者通過對(duì)各領(lǐng)域?qū)Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的定義的研究和查閱后，認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”是在網(wǎng)絡(luò)科技迅猛發(fā)展的背景下衍生出的與各個(gè)領(lǐng)域深度融合的一種趨勢(shì)，它是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨著社會(huì)形態(tài)變化而變化，會(huì)形成新業(yè)態(tài)，我們只能去適應(yīng)它，而不能將它作為一層不變的條條框框。而且它的發(fā)展將推動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)代化進(jìn)程。

（二）高校后勤管理的定義

后勤管理（Logistics Management/logistic management）是管理者動(dòng)用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使全體成員努力工作，以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過程。[3]高校是以人的行為為主導(dǎo)、教育環(huán)境為依托、教育資源流動(dòng)為命脈的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)，而高校后勤管理工作則是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，它將為整個(gè)學(xué)校的教學(xué)、科研和師生生活等提供物資供應(yīng)和生活服務(wù)。高校的后勤處一般包括后勤管理處、辦公室、財(cái)務(wù)室、校園管理科、飲食管理服務(wù)中心、水電管理服務(wù)中心、物業(yè)管理服務(wù)中心、校園醫(yī)護(hù)室（校園醫(yī)院）這幾個(gè)分支，每個(gè)分支都肩負(fù)著不同的職能，其根本的服務(wù)對(duì)象就是師生的食住行。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校后勤管理融合的趨勢(shì)越來越明顯，以學(xué)生的視角看是各大高校紛紛將校園一卡通與支付寶、微信支付等新型網(wǎng)絡(luò)交易方式相掛鉤，給學(xué)生的衣食住行都帶來了極大的便利。以A省大學(xué)城為例，該大學(xué)城的8所高校的師生一卡通全部進(jìn)行的網(wǎng)聯(lián)，即任一所大學(xué)的師生可在其他大學(xué)享受同等的服務(wù)。這樣的網(wǎng)聯(lián)，讓各高校的資源有效的得到利用，也減去了“卡多”的煩惱。在現(xiàn)代信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)+后勤管理不僅是一種明智的選擇，更是一種必要的選擇。首先，從社會(huì)價(jià)值出發(fā)，高校后勤管理的改進(jìn)必然也必須適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展步伐；其次，從經(jīng)濟(jì)價(jià)值出發(fā)，后勤管理應(yīng)在最大程度上有利于提高現(xiàn)代高校辦學(xué)效益、辦學(xué)質(zhì)量及綜合實(shí)力；最后，從教育價(jià)值出發(fā)，后勤管理應(yīng)該與提高高校教育者和受教育者文化品質(zhì)、現(xiàn)代科學(xué)素養(yǎng)以及學(xué)生的全面發(fā)展相適應(yīng)。[4]因此，討論以“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角看高校后勤管理正合時(shí)宜。

二、“高校后勤管理”與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合的現(xiàn)狀

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤管理相結(jié)合的趨勢(shì)表現(xiàn)為高校后勤管理的現(xiàn)代化，即實(shí)現(xiàn)高校后勤管理數(shù)字化和信息化。國(guó)內(nèi)各大高校在21是世紀(jì)初已經(jīng)開始了對(duì)本校后勤管理系統(tǒng)升級(jí)的研究，并建成了獨(dú)具校園特色的后勤信息服務(wù)平臺(tái)。如：“清華大學(xué)后勤綜合服務(wù)平臺(tái)” 通過該綜合平臺(tái)，可以有效地協(xié)調(diào)后勤各單位從多資源和信息，為信息傳遞、后勤業(yè)務(wù)辦理和后勤管理允許提供強(qiáng)有力的支撐，提高了清華大學(xué)后勤的辦事效率，為全校師生提供高效、規(guī)范、便捷的“一站式”服務(wù)。清華大學(xué)后勤綜合服務(wù)平臺(tái)是由后勤網(wǎng)站系統(tǒng)、信息管理中心、呼叫中心等三大部分組成。綜合服務(wù)平臺(tái)能夠提供包括宿舍、維修、餐飲、購(gòu)物、會(huì)務(wù)、票務(wù)、咨詢等22類不同的服務(wù)，在全校共設(shè)有40多個(gè)服務(wù)點(diǎn)。[5]A省大學(xué)城中的高校則是對(duì)校園一卡通進(jìn)行了升級(jí)，主要是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂餐、轉(zhuǎn)賬等日常交易的功能，省去學(xué)生排隊(duì)充值的時(shí)間，提高校園管理科的工作效率。

當(dāng)然，也有些地方高校后勤管理并未搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，還停留在原始的人工服務(wù)中（以學(xué)生的視角），餐卡的充值、銀行卡與校園一卡通未綁定、外賣訂餐和水費(fèi)電費(fèi)現(xiàn)金消費(fèi)、存在一生多卡的現(xiàn)象。這無疑在給高校的后勤管理處增加了人力和財(cái)力負(fù)擔(dān)。以B校為例，校園占地面積1666.8畝，下設(shè)17個(gè)二級(jí)學(xué)院，42個(gè)本科專業(yè)，全日制在校生16000多人，專任教師810人。較為龐大的師生群與有限的后勤管理資源造成了師生享受校園后勤服務(wù)耗時(shí)耗力。

三、“高校后勤管理”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的構(gòu)想

這是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，高校后勤屬于我國(guó)教育機(jī)構(gòu)中必不可少的部門，高校作為資源占有與能源消耗大戶，在時(shí)代大背景下理應(yīng)承擔(dān)起重要的引領(lǐng)與模范作用。它不僅是履行社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)合格人才的需要，同時(shí)也是高校自身提高效益及可持續(xù)發(fā)展的需要。[6]習(xí)總書記說：“唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯改革創(chuàng)新者勝。”因此，地方高校提高后勤管理水平，實(shí)現(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合勢(shì)在必行。

高校后勤的內(nèi)容包括方方面面，而與學(xué)生密切相關(guān)的就是“校園卡”。B校的校園卡使用范圍：餐廳就餐結(jié)算；餐廳打開水結(jié)算；部分超市消費(fèi)結(jié)算；師范類學(xué)生生活補(bǔ)貼發(fā)放；宿舍出入身份識(shí)別；學(xué)生公寓打開水；學(xué)生公寓洗衣結(jié)算；圖書館借書。校園卡的充值只能通過到人工的窗口進(jìn)行現(xiàn)金充值。充值地點(diǎn)僅有四個(gè)窗口，充值時(shí)間為：早餐：7：00—8：00，中餐：10：40—12：30，晚餐：16：30—18：30（周日至周五、周六為存款人員休息時(shí)間）充值時(shí)間和地點(diǎn)的限制常使學(xué)生在周末用不了校園卡，而且大多數(shù)充值窗口一開放就人滿為患，校園卡充值的便捷度在充值的首要環(huán)節(jié)便遇到了阻礙。

筆者將結(jié)合B校的實(shí)際情況并借鑒其他高校的先進(jìn)做法，做出以下構(gòu)想。

高校后勤管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，由于其涉及的面多，服務(wù)對(duì)象的差異性，決定了其與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合的多元化。本文將著重以校園卡充值升級(jí)為例，展開討論研究。

隨著支付寶平臺(tái)和微信支付的出現(xiàn)，虛擬化的交易深得人心，便捷的支付轉(zhuǎn)賬方式讓人們只需帶著手機(jī)出門，購(gòu)物、餐飲、娛樂皆可以通過手機(jī)支付。這給校園卡的充值提供了指導(dǎo)。目前，發(fā)達(dá)城市的高校基本都通過支付寶開通了轉(zhuǎn)賬、支付服務(wù)。通過手指輕輕一動(dòng)，即可繳納水電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、訂餐費(fèi)并為校園卡充值。通過支付寶充值的簡(jiǎn)易流程事先綁定校園卡的卡號(hào)，通過支付寶賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，然后在多媒體機(jī)端刷取轉(zhuǎn)賬的金額。

B校具備開通校園一卡通服務(wù)的基本條件，加之該服務(wù)的開通將會(huì)為師生帶來生活上的便利，真正實(shí)現(xiàn)為師生服務(wù)的宗旨。校園一卡通服務(wù)只是后勤管理的冰山一角，還有水電費(fèi)也采用網(wǎng)上繳費(fèi)、門禁卡智能識(shí)別、空閑教室實(shí)時(shí)公布等等都是與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合的產(chǎn)物。由此，可以以校園一卡通服務(wù)為契機(jī)開展與互聯(lián)網(wǎng)+的其他后勤管理服務(wù)，讓B校的學(xué)生真正成為一個(gè)其樂融融的“互聯(lián)網(wǎng)家”。

參考文獻(xiàn)

[1] 《馬化騰：“互聯(lián)網(wǎng)+”是種能力 激活更多信息能源》，騰訊研究院，2015年4月29日，http：//tencentresearch.com/Article/lists/id/3877.html.

[2] 阿里研究院：《“互聯(lián)網(wǎng)+”研究報(bào)告》，2015年3月，第4～12頁.

[3] MBA智庫百科 http：//wiki.mbalib.com/wiki/后勤管理.

[4] 熊佐琴，何瑜. 基于數(shù)字化管理的高校后勤模式探新[J]. 科教導(dǎo)刊（上旬刊），2014，10：15-16.

[5] 莊孝彥. 廣州地區(qū)高校后勤管理信息化建設(shè)中存在的問題及對(duì)策研究[D].華南理工大學(xué)，2013.

[6] 張傳亮. 高校后勤數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用[D].青島理工大學(xué)，2013.