基于互聯網營銷模式下的茶葉經營管理模式探討

劉顯升（西安外事學院，陜西西安710077）

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基于互聯網營銷模式下的茶葉經營管理模式探討

劉顯升
（西安外事學院，陜西西安710077）

摘要：隨著信息化時代不斷發展，互聯網技術已經被廣泛應用。智能終端的普及，加上網絡建設的不斷完善，如今人們使用互聯網購買產品更加便利。各生產商或者經銷商借助互聯網技術平臺進行商品銷售，其銷售價格相對較低，這就使很多消費者更喜歡在互聯網上購買產品。這對生產企業和銷售企業來說，都需要結合時代這一變化，及時革新銷售理念和營銷模式，通過創新和發展，實現自身經營。本文擬從互聯網營銷模式的定義和內涵出發，結合茶葉的營銷思路，探析適合其生產經營的具體管理模式。

關鍵詞：互聯網技術；營銷思路；茶葉經營；管理模式

1　引　言

互聯網的飛速發展和廣泛應用，使各行各業的發展都離不開互聯網的有效融合。可以說，現在已全面進入“互聯網＋”的戰略新機遇，各行各業發展都離不開對互聯網資源的有效借鑒和使用。隨著人們對養生、健康重視程度進一步加深，茶葉豐富的養生價值，以及對人體健康的作用，都讓品茶逐漸成為一種潮流。整個社會對茶葉的需求量逐漸增大。隨著人們對茶葉知識的了解逐漸加深，人們也學會了結合不同季節，來選擇合適的茶葉，茶葉市場逐漸“引爆”。

2　互聯網營銷模式的內容與突出表現分析

如果說用一個名詞來形容和描繪近十年以來整個社會、經濟發展的最大特色的話，那就是互聯網。互聯網使得很多企業破產、很多企業轉型，但同樣互聯網也產生了很多新型企業，也為很多企業發展尋找到了新的方向。可以說，在互聯網時代，任何行業的發展都離不開將自身發展與互聯網相融合。而借助互聯網技術的營銷活動，其推廣成本更加低廉，同時其有效降低了人工成本費用，便利的快遞渠道，也使得網購成為潮流。而互聯網營銷模式究竟是什么？它又有怎樣的特殊內涵呢？

2.1互聯網營銷模式，讓產品直面消費者

消費者是營銷對象，也是產品的購買者。而產品對消費者的吸引力就成為影響消費者購買力和促成交易的重要基礎。在傳統營銷模式下，客戶要了解產品只能借助實體店觀看，聽銷售員講解，不僅浪費時間，同時也極為不便。消費者對產品的了解度、認知度和參與度，體驗感等等都十分匱乏。而在互聯網營銷模式中，整個產品的所有特點，以及詳細參數、所有類型，甚至是客戶購買感受等等，都直面消費者。消費者對產品的信息了解，從內到外，從源頭到客戶感受，都有了全面涵蓋。因此，這一營銷模式，可以讓消費者直接接觸到產品。

2.2互聯網營銷模式，讓價格“讓利”消費者

消費者選擇在互聯網購買產品，除了其便捷之外，還與其實惠的價格有很大關系。對消費者來說，除了產品自身影響其購買外，產品的價格也是影響購買的重要因素。在傳統營銷中，所售商品的附加費用支出很多，人工費用、門店租金、水電費用等等，整個銷售環節的費用支出大大增加。這些費用毫無例外地都需要增加到商品中，這實際上就增加了銷售成本。但在互聯網幫助下，這些費用全被省略，這就大大降低了商品的售價。這一模式就使商家將優惠給與客戶。

2.3互聯網營銷模式，讓銷售鏈條建設更為緊密

在互聯網時代，任何企業想要占據一定市場份額，不利用互聯網營銷思路都不行，這是當前時代發展的必然要求，是經濟社會發展的客觀規律。互聯網營銷模式更為重要的就是整個商品的銷售鏈條，完善的鏈條是容納整個營銷、客戶服務過程的重要載體，在傳統經營模式中，從企業生產商到代理商，到分銷商、分銷代理等等，多級體制，而且每一層體制之間都有明顯的層級性。其鏈條建設和維護相對較為單一。但互聯網時代，營銷模式則完全打破了這一特點，可能互聯網時代生產商也會是銷售方，而銷售方中，有可能高級代理的銷售價格反而高于低層次的銷售代理，同時隨著銷售利潤的大大壓縮，很多層代理結構也需要作出調整。互聯網時代事物變化節奏快，而企業只有構建穩定、合理的銷售構架，才能確保整個銷售活動健康穩定發展。

2.4互聯網營銷模式，讓銷售節奏更快

客戶的需求就是市場，就是生產經營者關注的重點。而互聯網時代，客戶與生產經營者的距離更近，消費者的需求，也能在第一時間被感知。而隨著社會發展加速，各種新事物層出不窮，這就需要生產經營者不斷結合消費者需求，根據時代特點，調整產品內容、外在包裝、營銷策略等等。節奏更快的銷售活動，使得企業更需要完善自身經營管理水平，通過自身經營能力的有效提升，進而應對迅猛變化的市場形勢。互聯網營銷模式下，再也沒有“皇帝女兒不愁嫁”的現象，更是一個“快魚吃慢魚”的時代，如果企業不能適應這一節奏，就只有被淘汰。

3　“互聯網+”背景下的茶葉營銷新特點分析

隨著互聯網技術發展不斷成熟，“互聯網＋”已經成為時代趨勢。任何產業的發展都能看到這一現象，而推動“互聯網＋”發展也成為國家的政策傾斜對象。可以說，未來各行各業與互聯網融合程度越高、契合度越高，其發展優勢就更大。在這一背景下，茶葉行業也面臨了一系列全新變化。從茶葉的生產、到茶葉的包裝、銷售，甚至客服反饋等等，都與以往截然不同。商品營銷是企業生存發展的重要環節，也是關系企業長遠發展的重要內容，因此，在這一時代背景下，茶葉營銷的新特點，就更需要我們深入研究。

3.1產品展現要更有吸引力

當前客戶挑選商品，更多看的是展現在電腦、手機界面上的圖片、說明和視頻信息，這些信息成為客戶購買商品的重要依據。可以說，展現的產品是否有吸引力，對客戶購買欲和促成交易有著至關重要的影響。茶葉是一種商品，是與人們生活有重要關聯的產品。而龐大的茶葉銷售市場、復雜多樣的茶葉銷售品種，使得茶葉企業，想要順利打開市場，占據份額，實現經營業績有效突破，就必須重視自身產品的開象。通過優化展示，豐富宣傳內容，從而讓更多客戶和市場了解自身產品的特點，進而實現產品吸引力的極大提升。只有做好這一點，茶葉營銷才能得到有效保障。

3.2營銷與售后、客戶服務緊密融合

以往營銷過程與售后的客戶服務過程基本是獨立的，各個板塊之間并沒有形成過多融合。但隨著互聯網資源的有效介入，借助阿里旺旺、微信、QQ等各個產品的聊天溝通軟件，很多消費者在購置產品時，都會與賣家進行詳細溝通，而隨著網購習慣的不斷培養，這一行為也成為一種時尚和潮流。更是消費者在購買產品時的必備流程。可以說客戶服務的完善和質量對整個營銷活動有重要影響。而另一方面，客戶在購買完茶葉之后，都會顯示相應的記錄和信息，同時客戶自己也會對使用感受進行評估，而這些都會成為其他客戶選擇是否購買的重要參考和依據。

3.3節日等促銷成為主要潮流

促銷是重要的銷售形式。通過一系列優惠活動，吸引顧客，而制造消費噱頭，吸引消費者關注，無疑是最重要的內容。隨著傳統文化的進一步發掘，節日文化逐漸被人們重視。而以節日為由，開展營銷活動，也成為多數企業的重要方法。隨著人們對養生理念的推崇加劇，加上人們對健康生活的關注，節日走親訪友送茶葉，已經成為一種風氣。無論是天貓的雙十一購物節，還是傳統節假日，都成為營銷的重要窗口。而企業想要確保銷量，尤其是茶企業，就必須充分借助節日營銷這一形式，融入產品推廣，從而實現自身經營業務的發展。

4　基于互聯網營銷模式下的茶葉經營管理模式

4.1構建強有力的網絡營銷、推廣團隊

在將茶葉銷售與互聯網營銷模式融入過程中，必須始終圍繞兩個重點開展。一是茶葉產品的推廣與普及，另一個是網絡銷售體系的建設。其中，在產品推廣普及過程中，尤其要重視的自身品牌的塑造，只有形成品牌效應，有固定的客戶群體，才能確保茶葉在銷售過程中，更容易被市場所接受和認可。此外，互聯網營銷模式中，極其重要的就是要構建完善的網絡銷售體系。只有銷售體系到位，才能確保茶葉銷售及時。構建強有力的網絡營銷和網絡推廣團隊，是互聯網茶葉營銷模式的核心要求。

4.2完善高效、及時的物流體系

互聯網銷售，不僅能讓客戶自由挑選，及時購買，同時還要讓客戶第一時間取到所購商品。而這就對茶葉經銷商的物流體系有著重要要求。其物流體系是否完善、物流速度是否快速、物流質量是否到位等等，都是影響消費者購物感受的重要因素。因此，必須搭建覆蓋面廣泛的物流體系，并且要求物流合作商，一方面要確保物流效率，同時還要充分保護客戶的利益。而在寄送茶葉時，也要做好包裝，確保整個運輸過程的安全與高效。要以高效、及時、負責的體系來對待客戶的整個網購過程。

4.3強化客戶服務，優化企業經營體制

企業信譽和形象是企業的無形資產，也是影響企業生命力的重要因素。良好的市場口碑，能為企業圈定一系列忠實客戶，而一旦企業形象出現污點，那么將對企業產品銷售帶來無可估量的損失。因此，茶葉企業在做好自身產品管理和確保其質量的同時，必須強化客戶服務思想，通過構建完善的客戶服務制度，實現“口碑”與“市場”的雙贏。同時對企業經營管理者來說，還要優化經營管理體系，構建強有力的知識型經營團隊。通過學習互聯網信息和知識，在互聯網銷售熱潮的今天，實現企業經濟效益與社會效益的共同收獲。

5　結　語

隨著社會養身風氣的逐漸形成，人們在選擇饋贈禮物時，也越來越多的人選擇送茶葉作為禮物，而這一群體逐漸呈現年輕化趨勢。正是人們生活習慣的改變，社會風氣的逐漸形成，茶葉的營銷市場日益擴大，加之全新消費理念的變化，使得茶葉企業在營銷工作開展過程中，必須充分結合互聯網技術，構造互聯網營銷模式，通過融入時代特點，實現企業經營管理結構的優化升級。

參考文獻

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作者簡介：劉顯升（1976-），男，黑龍江人，碩士，講師，主要從事創業教育、人力資源管理的教學與研究。