人是學(xué)校最重要的名片

因?yàn)楣ぷ鞯脑颍业竭^(guò)不少學(xué)校，接觸過(guò)不少校長(zhǎng)。不少學(xué)校、校長(zhǎng)都能掏出“自己學(xué)校的名片”：有的是悠久的辦學(xué)歷史，有的是豐厚的文化底蘊(yùn)，有的是秀美的校園環(huán)境，有的是獨(dú)特的教育理念，有的是系列的校本課程，有的是先進(jìn)的教學(xué)模式，有的是一流的設(shè)施設(shè)備，有的是上述多項(xiàng)兼而有之。這些“名片”都很重要，一些校長(zhǎng)、專家、媒體對(duì)此津津樂(lè)道也無(wú)可厚非。但是，我認(rèn)為學(xué)校最重要的名片還是人——每天工作、生活、學(xué)習(xí)在其中的每一個(gè)人，他們的狀態(tài)、風(fēng)貌、一言、一行，直接反映或代表著學(xué)校的整體形象、現(xiàn)狀和未來(lái)。

大概自上世紀(jì)末開(kāi)始，不少學(xué)校就擁有了程控電話系統(tǒng)，給校內(nèi)、外聯(lián)系帶來(lái)了很大的方便。但是，我在工作聯(lián)系中也經(jīng)常遇到本來(lái)應(yīng)該很方便，結(jié)果卻很不方便的現(xiàn)象。通常的情況是：我通過(guò)一些方式找到學(xué)校的電話號(hào)碼，然后撥過(guò)去，電話里出現(xiàn)一個(gè)女性甜美的聲音，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話說(shuō)：“您好！這里是某某學(xué)校，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥零。”我當(dāng)然不知道分機(jī)號(hào)，于是撥零。撥零之后，大多是“嘟嘟”幾聲就沒(méi)有人接了，如此再三，一點(diǎn)轍都沒(méi)有，只好另想辦法。偶爾會(huì)有人接，可是通常又給人感覺(jué)不愉快。比如，有一次，我在這一頭根據(jù)提示撥零之后，那一頭終于有了回應(yīng)：“你找誰(shuí)？！”語(yǔ)氣頗不耐煩甚至有點(diǎn)兇神惡煞，好像誰(shuí)欠了他錢(qián)沒(méi)還似的。我說(shuō)：“我找一下你們某某校長(zhǎng)”。“你找校長(zhǎng)你打到我這兒來(lái)干嗎？！”隨即電話掛了，再撥已是“嘟嘟”忙音！當(dāng)時(shí)我就在想，學(xué)校花不少銀子整一個(gè)程控電話，因?yàn)椤叭恕钡脑颍堑珱](méi)有給聯(lián)系工作帶來(lái)方便，還某種程度上影響了學(xué)校形象。所以，學(xué)校不僅要花錢(qián)整一個(gè)程控電話，還要配上好的人——接線員。要知道，接線員這個(gè)“人”，就是學(xué)校送出去的一張“名片”。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在手機(jī)普及，好多學(xué)校已經(jīng)不用程控電話了，或者有的學(xué)校雖然仍在使用程控電話，但早就（有的據(jù)說(shuō)是從來(lái)）不配接線員了，但我仍然建議各位校長(zhǎng)近期抽空試著打打自己在區(qū)域黃頁(yè)或工作通訊錄上公布或留下的固定電話號(hào)碼，看看能不能順利通上話、找到人。如果不能，我建議以后就別公布自己的固定電話號(hào)碼了。因?yàn)橛辛嗽O(shè)備、號(hào)碼，電話卻總打不通，還不如干脆不提供號(hào)碼少招罵！因?yàn)檫@背后已經(jīng)是直接反映出學(xué)校的另一個(gè)關(guān)鍵之人——校長(zhǎng)的素質(zhì)和管理了。

除了接線員，我遇到更多的是學(xué)校的門(mén)衛(wèi)。一個(gè)學(xué)校（其實(shí)也可以廣而言之是一個(gè)單位）的門(mén)衛(wèi)，絕對(duì)是一個(gè)學(xué)校（單位）的名片。我見(jiàn)過(guò)各種各樣的門(mén)衛(wèi)：有的太過(guò)寬松，寬松到讓人擔(dān)心他在這個(gè)崗位上遲早要出點(diǎn)什么事情；有的太過(guò)嚴(yán)格，嚴(yán)格到讓人覺(jué)得他其實(shí)在本職工作上也不太用心；有的以貌取人，松、嚴(yán)都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在太不像話，這方面的笑話、段子很多。我這里只說(shuō)說(shuō)門(mén)衛(wèi)的嚴(yán)格。門(mén)衛(wèi)要不要嚴(yán)格？當(dāng)然要。我甚至認(rèn)為嚴(yán)格就是門(mén)衛(wèi)的第一工作標(biāo)準(zhǔn)。做門(mén)衛(wèi)而不嚴(yán)格，那才可怕。所以，每次到學(xué)校去，凡門(mén)衛(wèi)要求填寫(xiě)單子，或給聯(lián)系人打電話，我都會(huì)樂(lè)意認(rèn)真去做。不過(guò)，有一回我與一位管理相當(dāng)有方的校長(zhǎng)交流，他的一番話讓我腦洞大開(kāi)、大受啟發(fā)。他說(shuō)，門(mén)衛(wèi)的第一標(biāo)準(zhǔn)不是嚴(yán)格，而是專業(yè)。什么人做事情都應(yīng)該專業(yè)，包括門(mén)衛(wèi)。他的做法是：凡是外面來(lái)人，只要是預(yù)先和他約定過(guò)時(shí)間的，他都會(huì)將來(lái)人的時(shí)間、單位、人數(shù)、車型車號(hào)甚至體貌特征等提供給門(mén)衛(wèi)（實(shí)際上校長(zhǎng)做這件事也很用心、專業(yè)），門(mén)衛(wèi)必須第一時(shí)間作出正確判斷并妥善處置。然后他滔滔不絕、如數(shù)家珍，與我講述他們學(xué)校門(mén)衛(wèi)的故事。說(shuō)是有那么一天中午，教育部的一位官員趁中午休息的片刻，拉著當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)的一名工作人員，慕名來(lái)學(xué)校參觀，預(yù)先沒(méi)有和校長(zhǎng)打招呼，校長(zhǎng)那會(huì)兒也不在學(xué)校。門(mén)衛(wèi)問(wèn)了兩位客人的由來(lái)和情況，首先很專業(yè)地判斷他們說(shuō)的應(yīng)該是真的，并且不具太大危險(xiǎn)，放他們進(jìn)了校園，但同時(shí)又非常警覺(jué)，所以就一邊陪同兩位客人參觀校園（實(shí)際上是在盡他的職責(zé)），一邊緊急與校長(zhǎng)聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)兩位客人的身份。校長(zhǎng)趕到學(xué)校時(shí)，門(mén)衛(wèi)已經(jīng)陪客人參觀了大半個(gè)校園，而且對(duì)學(xué)校歷史、文化、掌故講得頭頭是道，兩位客人對(duì)門(mén)衛(wèi)贊不絕口，由此也對(duì)學(xué)校的管理贊不絕口。沒(méi)想到，這位校長(zhǎng)是在這樣精心地、專業(yè)地打造門(mén)衛(wèi)這張學(xué)校名片！或者說(shuō)，這個(gè)門(mén)衛(wèi)是在這樣用心地、專業(yè)地做著他的本職工作！難怪，我每次去這所學(xué)校，進(jìn)校門(mén)那一霎就能感受到恰到好處的溫暖、舒適、自然和得體。我與別的去過(guò)這所學(xué)校的同行交流，他們也都有同感。我也曾經(jīng)拿這個(gè)例子去和業(yè)內(nèi)的同仁們交流學(xué)校管理、學(xué)校名片的問(wèn)題，認(rèn)同的不少；也有人提出不同意見(jiàn)，大致的意思是說(shuō)，現(xiàn)在門(mén)衛(wèi)工資待遇都比較低，因此就沒(méi)法對(duì)他們提過(guò)高的要求、專業(yè)的要求，似亦不無(wú)道理。然而，我依然固執(zhí)地認(rèn)為，門(mén)衛(wèi)也是學(xué)校的一張名片，學(xué)校要好好設(shè)計(jì)這張名片。記得蘇南某縣級(jí)市的實(shí)驗(yàn)小學(xué)要投巨資整體改、擴(kuò)建的時(shí)候，曾經(jīng)邀我去給新校區(qū)的學(xué)校文化建設(shè)提些建議，我當(dāng)時(shí)有一條建議就是要選好門(mén)衛(wèi)和接線員，也是有感而發(fā)。

其實(shí)，豈只是接線員、門(mén)衛(wèi)，學(xué)校的每一個(gè)人特別是學(xué)生，都是一張名片。有一次我去常州市局前街小學(xué)學(xué)習(xí)，下課的時(shí)候，操場(chǎng)上全是學(xué)生在玩。我問(wèn)其中一個(gè)正在瘋玩的男生洗手間在哪里，一般學(xué)生都是指點(diǎn)一下然后繼續(xù)玩，而那個(gè)男生是一直把我領(lǐng)到了男廁所門(mén)口，然后揮揮手說(shuō)再見(jiàn)，再繼續(xù)玩。我當(dāng)時(shí)就驚訝局前街小學(xué)學(xué)生的與眾不同！揚(yáng)州有所梅嶺中學(xué)，開(kāi)展素質(zhì)教育卓有成效。據(jù)時(shí)任校長(zhǎng)王力耕還有揚(yáng)州市教育局的領(lǐng)導(dǎo)介紹，梅嶺中學(xué)的學(xué)生到醫(yī)院看病，醫(yī)生幾句話一交流，不用問(wèn)就能判斷這個(gè)學(xué)生是梅嶺中學(xué)的；在有許多學(xué)校學(xué)生一起的公共場(chǎng)合，教育局的工作人員遠(yuǎn)觀就能看出哪些學(xué)生是梅嶺中學(xué)的。我沒(méi)能親自驗(yàn)證過(guò)這些說(shuō)法，但我相信，一個(gè)學(xué)校的教育會(huì)在他的學(xué)生身上留下重要印記！學(xué)生絕對(duì)是也應(yīng)該是學(xué)校的重要名片！

總之，人是學(xué)校最重要的名片。我期待以后有更多的學(xué)校、校長(zhǎng)，在給出的“名片”當(dāng)中，除了有這所學(xué)校的歷史、文化、環(huán)境、理念、課程、模式、設(shè)施設(shè)備之外，能夠出現(xiàn)更多的學(xué)生、教師、門(mén)衛(wèi)、接線員等等的“人”。我喜歡聽(tīng)校長(zhǎng)講述他們校園里的“人的故事”！

（金邊，江蘇省教育科學(xué)研究院研究員，210013）

責(zé)任編輯：顏瑩endprint