輿情回應要“把規矩挺在前面”

文/王旭東

輿情回應要“把規矩挺在前面”

文/王旭東

背景：昨日，國務院辦公廳印發了《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，要求對于涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲應在24小時內舉行新聞發布會；同時對于出面回應的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。（8月13日《新京報》）

國務院辦公廳印發了《關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（以下簡稱《通知》），這是給做好政務輿情回應立規矩，體現出“寬嚴相濟”的準則。《通知》是對長期以來政務輿情回應中積累的經驗與出現的問題的總結，并在此基礎上的規范，讓回應更加有規可依、有章可循。只要“把規矩挺在前面”，政務輿情回應就不會“跑偏”，也不會“遲到”，讓其成為應對與處置突發事件的“重要鑰匙”，成為公眾獲得知情、參與、表達和監督等權利的“橋梁”，成為黨和政府聯系人民群眾的“紐帶”。

對于新聞發言人，要承擔“心”的責任。根據新聞發言人已有制度和制度規范下的實踐，“口是心非”是新聞發言人的大忌，或許在現行的新聞發言人制度里，存在著“忌語”，從而導致發言人“有苦難言”，或者“言不由衷”。“假話全不說，真話不全說”，是季羨林教授曾送給新聞發言人的忠告。從“摸著石頭過河”，到制度的不斷創新，讓新聞發布會不僅是語言溝通，更是一種“心的交流”。此次的《通知》，既是一次“責任心強化”，又是一次“制度性減壓”。

“言行負面清單”可以借鑒。“七一”前夕，寧波市紀委、市委組織部、市直機關黨工委聯合編印了一本《機關黨員干部負面言行提醒本》，羅列68項負面言行，將以電子版和紙質版的形式在全市51萬名黨員中推廣。雖然新聞發言人或相關回應者不能限于不說或不做機關黨員干部的“負面言行”，但是這種思路不妨借鑒。如果在《通知》等制度規范基礎上，能夠列舉出新聞發言人的“言行負面清單”來，或許可取得事半功倍的效果。

“寬容失誤”算是《通知》的亮點之一。對此，我們要正確認識、精準理解。寬容不是縱容，對失誤寬容是為了減少大的失誤，盡力避免“不能寬容的失誤”。對于突發事件，尤其是在緊急情況下，或由于思想緊張，或由于動態情況變化，新聞發言人在言行舉止上難免會出現這樣那樣的“失誤”，寬容是公眾的“給予”，而減少失誤則是新聞發言人必須做到的“投之以桃，報之以李”，如果視失誤為必然，則會“差之毫厘，謬以千里”。