關(guān)于班主任如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的分析與研究

高文富

中圖分類號(hào)：G633.41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2016）02-0398-02

班主任是班級(jí)管理工作的直接管理者和第一責(zé)任人，同時(shí)也是搞好班級(jí)管理工作的關(guān)鍵和核心，班主任也是學(xué)生和家長(zhǎng)最信任的人。班主任對(duì)學(xué)生的教育和影響是持久且重大的，有時(shí)候甚至?xí)绊懙綄W(xué)生的一生。在日常工作中，面對(duì)家長(zhǎng)的挑剔和無端的指責(zé)往往不能克制自己的感情，從而導(dǎo)致雙方矛盾的激化。那么班主任面對(duì)這種情況如何做好班級(jí)管理工作，切實(shí)為學(xué)生做好服務(wù)同時(shí)班主任又該如何與家長(zhǎng)溝通呢？結(jié)合本身教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：

1.溝通之前要做好必要的準(zhǔn)備工作

"知己知彼，百戰(zhàn)不殆。"與家長(zhǎng)溝通之前，班主任一定要做好準(zhǔn)備，具體可從以下四個(gè)方面入手。

1.1 要明確溝通的目的和內(nèi)容。與家長(zhǎng)溝通之前，班主任一定要想明白這樣幾個(gè)問題：為什么要與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通？問題真的嚴(yán)重到了非要和家長(zhǎng)溝通才能解決嗎？通過溝通需要解決哪些問題？有哪些方面需要得到家長(zhǎng)的理解和支持？想明白了這些問題，班主任與家長(zhǎng)見面時(shí)才能有條不紊地交換意見，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的計(jì)劃。

1.2 深入了解學(xué)生的家庭情況。班主任與家長(zhǎng)溝通之前，首先要通過各種途徑盡可能多地了解學(xué)生的家庭情況，要通過與學(xué)生談話深入了解其父母的性格、愛好，對(duì)孩子的期望值等；其次要根據(jù)所掌握的情況，具體設(shè)計(jì)溝通方式和方法；最后還要對(duì)溝通中可能會(huì)出現(xiàn)一些的情況，提前做出設(shè)想，并有針對(duì)性地制定出應(yīng)對(duì)策略，避免溝通失敗。

1.3 詳細(xì)掌握學(xué)生的在校動(dòng)態(tài)。班主任與家長(zhǎng)溝通之前要將學(xué)生在校的情況了解清楚，尤其是對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理情況。班主任一定要對(duì)違紀(jì)事件作深入調(diào)查，是教育方式出現(xiàn)了問題？還是學(xué)生本身的問題？抑或是家庭教育的失誤？針對(duì)這些問題，自己有什么好的解決辦法或建議？只有做到這些，我們才能在隨后與家長(zhǎng)的溝通中有的放矢，靈活自如，進(jìn)而取得良好的溝通效果。

2.以情動(dòng)人

2.1 讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視。事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。

2.2 讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。和家長(zhǎng)交流時(shí)，班主任最感頭痛的是面對(duì)"差生"的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說；面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無言以對(duì)。對(duì)于"差生"，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用"這孩子很笨"這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。

2.3 讓家長(zhǎng)明白他的意見很重要。謙虛誠(chéng)懇，專心傾聽，會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會(huì)被"軟化"得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽家長(zhǎng)傾述，同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作，間或插以"對(duì)"或"是"這樣的短語(yǔ)呼應(yīng)，最好是動(dòng)筆記一下要點(diǎn)；同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。

3.以理服人

面對(duì)自己孩子存在的各種問題，"望子成龍，望女成鳳"的家長(zhǎng)們往往束手無策，他們很苦惱，也很著急，他們迫切希望從班主任那里尋找到解決問題的"靈丹妙藥"。如果班主任能夠及時(shí)地提供一些合理的建議，將會(huì)增加家長(zhǎng)對(duì)你的感激和信任，從而樹立自己的威信。而在給家長(zhǎng)建議時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

3.1 語(yǔ)要委婉。班主任面對(duì)的是比自己年長(zhǎng)的家長(zhǎng)，不能居高臨下，我們不要使用"你應(yīng)該"或"你必須"這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說"我認(rèn)為"或"你認(rèn)為怎樣"這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語(yǔ)，這樣家長(zhǎng)更樂意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過于謙虛，在確定無疑時(shí)，語(yǔ)氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

3.2 要有針對(duì)性。在解答家長(zhǎng)的疑惑、給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性。要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況：如成績(jī)、個(gè)性等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽似全有理卻不能解決實(shí)際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)班主任的工作能力產(chǎn)生懷疑。

3.3 要科學(xué)實(shí)用。給家長(zhǎng)的建議要條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，最重要的是科學(xué)實(shí)用。沒有把握的不要說，記不準(zhǔn)確的不能說，要實(shí)事求是，不能言過其實(shí)，故作高深。如果我們的建議不科學(xué)不合理，在家長(zhǎng)心中的威信就會(huì)大打折扣，所以要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)，積極探索，勤于思考班主任工作的藝術(shù)十分重要。

無論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。與學(xué)生和家長(zhǎng)坦誠(chéng)相待，這樣既能完成作為班主任的本職工作。同時(shí)又能切實(shí)幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)，讓家長(zhǎng)放心。相信做到以上幾點(diǎn)，廣大班主任同胞們可以能更好地與家長(zhǎng)交流、溝通，完成好教學(xué)工作。