良好溝通技巧在婦科護理工作中的應用評價

云南省楚雄州中醫(yī)院（675000）王春梅

多數(shù)婦科疾病部位涉及隱私而拖延患者診治，讓患者長時間經(jīng)受病痛之苦，需婦科護士具有良好的溝通能力，以助患者盡快了解疾病，幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病信心。筆者發(fā)現(xiàn)：良好的溝通可取得患者及家屬主動配合，使患者的病情和心理得到快捷康復。有研究表明80%的糾紛發(fā)生都與護患溝通障礙有直接或間接關系，屬于護理差錯或事故的糾紛不多[1]?，F(xiàn)將筆者溝通技巧總結如下。

1 護理溝通技巧

1.1 護士親切自然的服務特重要。2010年，筆者的熟人到我院治療，由于是熟人敢講真話，患者的真話是：醫(yī)生護士技術水平好，就是服務態(tài)度不好。這句話使我深刻認識到護士服務態(tài)度的重要性。例如，新加坡要求護士對患者應像對待自己的母親一樣，要求護士與患者5步內(nèi)主動問候，1步之內(nèi)問可以為患者做什么。德國埃森大學Ruhrlandklinik醫(yī)院患者的影像資料不打印，刻錄在光盤上交給患者，方便病人。國外醫(yī)院的做法感動筆者。護士親切誠懇的服務，熟練的技術操作，可讓患者和家屬感受到醫(yī)院的安全與信賴，患者感受到被一群技術熟練又親切的護士醫(yī)生重視，是贏得患者尊重和積極配合治療的第一因素。

1.2 熱情和熟練的護理操作能力應兩全其美。如果護士僅有熱情服務而沒有熟練的護理操作能力，護士的工作就不會贏得患者及家屬的肯定，甚至會被病人批評是繡花枕頭一包草?；颊叩结t(yī)院的主要目的是治病，解除痛苦，只有把精湛的護理技術結合誠懇熱情的服務，才能給患者留下良好形象。作為婦科護士，一定要苦練護理操作技能，不斷提高護理操作水平，服務熱情和護理操作能力，要做到兩全其美。

1.3 向醫(yī)院溝通能力強的護士學習。在醫(yī)院里總有少數(shù)護士溝通能力較強，病人稱為人緣好，筆者不僅向護理老前輩學習，也向新護士學，只要其他護士在護理溝通上有技巧，深受好評的，立即借鑒。

1.4 向國外護士學習。搜索國外護士在護理溝通方面的技巧特容易，這是提高自己護理溝通能力的一條捷徑。

1.5 做好婦科患者的治療指導。新住院的患者，醫(yī)師會向患者和家屬講解疾病主要特點、治療方法、可能發(fā)生的副作用等，手術患者在術前有緊張感，加之手術知情同意書上列舉了所有可能的副作用，患者更是緊張，對于患者的咨詢，護士應誠懇回答：醫(yī)師會盡心盡力，護士會認真護理，患者積極配合，治療效果就會提高。

1.6 重視對患者宣教?；颊呷胱〔》亢?，護士應選需要交待的重要內(nèi)容告知患者，護士留取患者及家屬聯(lián)系方式，以便及時溝通。護士對患者宣教結束，常用結尾語：如有疑問，歡迎咨詢。

1.7 護士在護理操作前應與患者溝通。護理操作前，護士良好的溝通說明可使患者了解主要操作及護理治療目的，可爭取患者主動配合，護士操作過程一定使用屏風保護患者隱私。

1.8 盡力滿足患者的合理需求。護士重視患者的建議，例：有患者提出是否在護士站擺放婦科常見病防治知識科普雜志，是否可在每間病房內(nèi)安放鏡子、拖把，是否可幫患者煮糖雞蛋，病人部分建議已落實。暫時無法改進的，應及時向患者說明。

1.9 牙咬筷子露八顆牙練微笑。英國多數(shù)護士臉上帶有九分誠懇一分微笑，筆者牙咬筷子面對鏡子觀察露出八顆牙，試一試就能發(fā)現(xiàn)可提高表情的親和力，堅持就能不斷改善。

1.10 購買《現(xiàn)代護理報》提高溝通能力。筆者購買《現(xiàn)代護理報》學習，提高講話與溝通能力，可為良好溝通打好基礎。

2 結果評價

2012年，筆者按常規(guī)護理50例（對照組）患者：50例患者滿意率是86%。筆者加強護患溝通后，護理50例（觀察組）患者：50例患者心情愉快配合護理治療，49例患者治愈出院時向筆者表示感謝及滿意，另外1例患者出院時遇筆者休息不知患者本意。本文研究說明：護士良好的溝通可使患者體會到醫(yī)院充滿和諧友好，有利于構建良好的護患關系。

3 討論

美國亞特蘭大埃默里大學醫(yī)院病房，強調(diào)護士與患者無障礙溝通，并允許患者家屬陪護，有利于患者心理健康及飲食安排，有利于患者外出CT、MRI檢查及安排其他治療及鍛煉。美國埃默里大學醫(yī)院的經(jīng)驗值得我借鑒。總之，良好的護患溝通是臨床護理工作中不可缺少的重要組成部分，護士將優(yōu)質(zhì)護理理念貫穿在整個醫(yī)院護理工作中，對構建和諧醫(yī)患關系將產(chǎn)生積極作用。