護士情緒智力與創新行為的相關性研究

劉世卿，李秋潔，范宇瑩，鄭秋蘭

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護士情緒智力與創新行為的相關性研究

劉世卿，李秋潔，范宇瑩，鄭秋蘭

摘要:[目的]了解臨床護士情緒智力和創新行為的現狀及相關性,為提高護士創新行為提供依據。[方法]采用情緒智力量表(WLEIS)和護士創新行為量表對682名臨床護士進行調查。[結果]護士情緒智力得分為3.73分±0.62分,創新行為得分為3.25分±0.64分,均處于中等水平；情緒智力各維度與創新行為各維度得分均呈正相關(P<0.01)；職務、情緒調節、情緒運用、識別他人情緒是護士創新行為的影響因素。[結論]臨床護士情緒智力越高,創新行為表現越突出,護理管理者應采取措施培養護士的情緒智力,從而提高其創新行為水平。

關鍵詞:護士；創新行為；情緒智力；相關性

Correlation research between emotional intelligence and innovative behavior in nurses

Liu Shiqing,Li Qiujie,Fan Yuying,et al(Nursing College of Harbin Medical University,Heilongjiang 150086 China)

AbstractObjective:To know about the status quo and correlation between emotional intelligence and innovative behavior in nurses,so as to provide the basis for improving their innovative behavior.Methods:A total of 682 nurses received survey by using Wong and Law Emotional Intelligence Scale(WLEIS) and Nurses’Innovative Behavior Scale.Results:The score of nurses’emotional intelligence was 3.73±0.62,and that of innovative behavior was 3.25±0.64,which were all at the medium level;the scores of all dimensions of emotional intelligence were positively correlated with each dimension of innovative behavior(P<0.01);the post,emotion regulation,emotion use and recognition of others’emotions were the influence factors of the nurses’innovation behavior.Conclusion:The higher the emotional intelligence of clinical nurses was,the more prominent the performance of innovative behavior was,the nursing managers should take measures to cultivate the emotional intelligence of nurses,so as to improve their level of innovative behavior.

Key wordsnurses;innovative behavior;emotional intelligence;correlation

隨著當前生物醫學模式的改變、優質護理服務的開展以及護理學科的發展,要求護士不斷創新來應對這巨大的挑戰,而護士作為醫療衛生系統的核心組成部分之一,其創新行為是促進護理質量提高和醫院發展的重要推動力。因此,為了提高護士的創新行為,探索關于其影響因素的研究變得空前重要。情緒智力是指個人具有對自己及他人情緒的識別與控制,并能利用此信息來指導其思維和行動的一種社會智慧,主要表現在一個人感受、理解、運用、表達、控制和升華自我情緒、情感的意識和能力以及認知和處理與他人之間情感的能力[1]。情緒智力是影響護理人文服務的關鍵因素,這已得到了護理人員的廣泛認同[2],而美國心理學家Salovery等[3]指出，情緒智力能影響個體創造和解決問題的能力,但目前多數相關研究局限于商業領域,在護理領域尚缺乏關于兩者關系的實證研究。因此,本研究旨在了解當前三級甲等醫院臨床護士的情緒智力和創新行為的現狀及兩者之間的關系,為提高和培養護士的創新行為提供依據。

1對象與方法

1.1對象采用方便抽樣,選擇某市4所三級甲等醫院臨床護士980名進行調查。納入標準:具有臨床工作經驗1年以上并自愿參加本研究的臨床注冊護士。排除標準:工作不滿1年者；未取得注冊資格的護士；進修和實習護士；調查期間未在醫院工作(外出進修、病事假等)。

1.2方法

1.2.1研究工具

1.2.1.1一般資料問卷自行編制一般資料問卷,內容包括性別、年齡、工作年限、所在科室、最高學歷、職稱、職務等。

1.2.1.2情緒智力量表(Wong and Law Emotional Intelligence Scale,WLEIS)本研究選用Wong等[4]于2002年開發的WLEIS。該量表是在Salovey和Mayer的理論基礎上,并加入中國文化修正后開發出來的,屬于自陳式測驗,量表的研究樣本包括中國的學生和職員。包括自我情緒評估(SEA)、識別他人情緒(OEA)、情緒調節(ROE)和情緒運用(UOE) 4個維度和16個項目。各維度的Cronbach’s α系數均大于0.8,整個量表的Cronbach’s α系數為0.91。量表采用自評方式,應用Likert 5級計分法,1分～5分表示“完全不符合”“少許符合”“不確定”“大多符合”“完全符合”。得分越高,說明情緒智力越高。張薇等[5]在測試護士長情緒智力時對該量表進行了信效度檢驗,內容效度指數(CVI)為1,通過探索性因子分析(EFA)測試結構效度,得出KMO值為0.824,Bartlett’s球形檢驗P<0.001；整個量表的Cronbach’s α系數為0.877,各維度的Cronbach’s α系數均大于0.77,說明該量表具有良好的信效度。

1.2.1.3護士創新行為量表本研究選用的是包玲等[6]開發的護士創新行為量表,該量表包含產生想法、取得支持和實現想法3個維度和10個條目。采用自評方式,應用Likert 5級計分法,護士根據自己在工作中表現出的行為頻率進行評價。1分～5分表示從不、較少、有時、經常和很頻繁,分數越高表明工作中的創新行為表現越突出。該量表的結構效度較好,KMO值為0.897,Bartlett球形檢驗的χ2值為1 495.424(P<0.001),各維度之間的相關系數為0.435～0.621；CVI為0.91,各維度的CVI為0.88～0.95；總量表的內部一致性Cronbach’s α系數為0.879,各個維度的信度系數分別為0.746,0.834,0.870,說明該量表具有良好的信效度。

1.2.2調查方法所有問卷均由研究者本人親自發放，問卷采用統一指導語，研究者向調查對象介紹研究的目的，并承諾對其個人資料及回答保密，以取得其理解與配合。調查結束后，審核回收的問卷，剔除無效問卷(如漏填、錯填、填寫不清等)。然后利用Epidata軟件錄入數據并進行邏輯檢驗，確保資料的準確性。

2結果

2.1護士一般資料發放問卷980份,回收問卷928份,有效問卷682份,有效回收率為69.6%。護士的一般資料詳見表1。

表1　護士一般資料(n=682)

2.2護士情緒智力和創新行為得分(見表2、表3)

分

分

2.3護士情緒智力和創新行為的相關性(見表4)

表4　護士情緒智力與創新行為的Pearson相關性分析(r值)

2.4護士情緒智力對其創新行為影響的分層回歸分析以創新行為為應變量,以護士基本資料和情緒智力各維度為自變量,進行分層回歸分析,護士基本資料作為控制變量首先進入模型1,情緒智力各維度評分在此基礎上進入模型2。結果在護士基本資料中,職務是護士創新行為的影響因素。在控制基本資料后,模型2的調整R2值為0.283,比模型1的調整R2值(0.026)明顯升高(P<0.05),解釋的方差變異量增加了25.7%,由此可知,職務、情緒調節、情緒運用和識別他人情緒均為護士創新行為的影響因素。見表5。

表5　護士情緒智力對其創新行為的影響(n=682)

3討論

3.1護士情緒智力的現狀本研究結果顯示,護士情緒智力的題項均分為3.73分±0.62分,與Kaur等[7]對國外550名護士的調查研究結果較為接近(3.85分±0.06分),說明我國護士的情緒智力水平處于中等水平；同時護士情緒智力得分與其他行業人員比較幾乎一致(3.73分±0.75分)[8],沒有行業差距。各維度中自我情緒評估得分最高,這可能與護士群體的組成相關,護理隊伍多數為女性,而女性情感相對來說比較細膩,對自身及周邊的變化感覺較為敏感,所以她們能很好地察覺自己的積極或消極情緒。另外，當前醫患關系緊張,矛盾不斷尖銳,決定了護士群體是高情緒勞動者,尤其是病人和家屬情緒上經常處于焦慮、懷疑狀態,容易把不滿情緒發泄到護士身上,導致護士產生消極情緒。但是護士作為醫療服務人員,不能將自身的不滿帶給病人和家屬,以免發生矛盾,所以護士需要調節自我情緒,以積極良好的心態來護理病人,同時也要運用自己的情緒和語言來感染病人,減輕其焦慮,增進護患信任。識別他人情緒得分較低,這可能是因為巨大的工作壓力,使護士容易出現職業倦怠和情緒疲憊,導致其有時以一種冷漠的態度面對病人和家屬,不能進行良好的溝通,因此,無法真正感知周邊人的情緒。

3.2護士創新行為的現狀本研究顯示,護士創新行為均分為3.25分±0.64分,高于包玲等[9]的研究結果,這可能是因為所選樣本具有地區差異,并且本研究所選樣本均為三級甲等醫院臨床護士,而包玲等[9]則是三級甲等和二級甲等醫院各兩所,三級甲等醫院無論是從護理人員的技能和知識水平,還是其他資源等方面都要好于二級甲等醫院,所以造成此差異。另外3個維度中產生想法得分最高,而取得支持得分最低,說明為了解決臨床實際難題,促進護理的發展,護士們都能積極發揮主觀能動性進行思考,產生想法,但是由于當前護理人員缺乏,護患比例失調,使得臨床工作繁忙,護士很少有時間和精力去進一步實現想法,同時無法獲得足夠的支持,使得創新更是舉步維艱。此外,本研究結果顯示,一般資料中只有職務對創新行為有影響,這可能是因為一般職務較高的護士多數具有較長的工作年限和豐富的經驗,而這些是進行創新的基礎,同時職務較高的護士人脈較廣,便于獲得資金、技術和人員等資源支持,因此,職務較高的護士在工作中表現出較高的創新行為。

3.3護士情緒智力對其創新行為的影響本研究結果顯示,護士情緒智力和創新行為的各個維度均呈正相關(P<0.01),而且情緒智力總分和創新行為總分的相關系數最高。同時回歸分析在控制了一般資料對護士創新行為影響的基礎上,情緒智力是影響護士創新行為的重要預測因素,除了自我情緒評估維度,其他維度對創新行為的影響均有統計學意義。說明情緒智力越高的護士,創新行為表現越突出。Isen等[10]研究發現,個體在積極情緒中比在消極情緒中表現出更高的創造力,解決問題的效率更高,決策也更全面。因此,情緒智力較高的護士在面對工作中的種種問題時,不抱怨不消沉,總能適時有效地調節自己的情緒,并以積極的心態去面對一切困難；而且情緒智力較高的護士能夠運用情緒敏銳地捕捉各種情緒所引發的信息,在情緒運用過程中激發思維活動,以新的方式理解事物,引發創新。另外，Schutte等[11]在2001年對情緒智力和人際關系的聯系進行研究,結果得出情緒智力高的個體在移情能力、社交能力、與同伴的合作、親密和友愛關系上得分也更高,所以情緒智力高的員工人際關系處理能力很強,由此得知情緒智力較高的護士與病人、家屬、同事等都能友好的相處,關系融洽,人脈廣泛,在創新過程中便于獲得各種資源支持。

4小結

護士是一個服務性很強的職業,當前“以病人為中心”的護理理念和緊張的護患關系,決定了醫院需要高情緒智力的護士。因此,醫院在招聘護士和崗位分配方面,不能僅僅以智力和學歷作為參考標準,還應考慮情緒智力這個重要因素。而創新是護理不斷發展和前進的動力,領導者應該創建良好的工作環境,培養和提高護士的情緒智力,同時在制度和行動上給予護士充足的創新支持,提供足夠的資源,鼓勵成員間的溝通,創造和諧的工作氛圍,提高護士的創新行為水平,促進護理事業的發展。

另外，本研究也存在一定的局限性,在研究樣本的選擇上采用的是方便抽樣，沒有做到真正的隨機抽樣,同時所有問卷都采用自評填寫,可能在結果上會有所偏差。因此,關于護士創新行為還需用更科學有效的方法進行進一步實證研究。

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[11]Schutte NS,Malouff JM,Coston TD,etal.Emotional intelligence and interpersonal relations[J].J Soc Psychol,2001,141(4):523-536.

(本文編輯蘇琳)

(收稿日期:2015-04-22;修回日期:2015-12-22)

中圖分類號：R47

文獻標識碼：A

doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2016.03.010

文章編號：1009-6493(2016)01C-0290-04

作者簡介劉世卿,碩士研究生在讀,單位：150086,哈爾濱醫科大學護理學院(哈爾濱醫科大學附屬第二醫院)；李秋潔(通訊作者)、范宇瑩、鄭秋蘭單位：150086,哈爾濱醫科大學護理學院(哈爾濱醫科大學附屬第二醫院)。