運用ISO管理質量體系 提升家長工作質量

家長工作是幼兒園管理工作的重要組成部分。為更好地完成育人目標，使幼兒園管理規范化、程序化、有效化，我園依據ISO9001：2000質量管理體系要求，通過了解需求、集中調控、活動細分、質量評測使得家長工作質量得以切實提高，本文將以ISO質量體系在我園家長工作中的運用為例作介紹。

一、了解家長需求

幼兒、家長是幼兒園生存的基礎，幼兒園要主動關注家長、幼兒的現實需要，滿足其需要。為了滿足家長的需要，我園著力了解滿足了家長的實際需求，以此作為我們下一步工作的重要依據和指針。

我園每學期開學時下發《家長需求表》，及時聽取家長的意見和建議，站在家長的立場上換位思考，急家長之所急，想家長之所想，提供全方位的服務策略。解決家長的個性需要，對于想看幼兒在園錄像的家長，需填寫《查閱內容申請表》。對于想提前接幼兒的家長，每天早晨送幼兒入園時，需填《幼兒提前離園申請單》。針對有些家長利用休息時間來參加幼兒園的志愿者行動，需填寫《家長志愿者行動登記表》。家長看到幼兒園的環境創設都是廢舊材料的再利用時，家長主動將家中的廢舊材料送到幼兒園，看到家長這一需求，我們建立《家長善行錄》，將廢舊材料用于幼兒園和班級的環境創設、玩教具的制作，為幼兒園教育教學提供豐富的物質資源。

二、組織個性化的親子活動

目前的家長大多是“80后”，甚至是“90后”，他們接受新事物很快，且個性鮮明，不喜歡千篇一律。為此，我園每月進行一次親子活動，活動的形式多樣，內容豐富，滿足不同家長的需求。

比如，我園于2015年“六一”開展的“父親行動”。在 “父親行動”中，讓每位幼兒的父親都行動起來，與幼兒一起進行“親子制作”和“親子游戲”，用父親的力量感染每一個幼兒，提升他們獨立、陽光、豁達、健康、開朗的品質。

為提高開放活動質量，每天開放一個班，這樣可以為家長和幼兒提供廣闊的空間，讓家長全面了解幼兒園，從而提高活動的質量。每個班級每次來10位家長，這樣教師可以對幼兒和家長進行個別化的指導。活動前我們為家長提供了《家長開放日活動記錄》，家長可以了解活動的過程，并進行記錄。活動中我們為家長提供了《親子活動觀察表》，讓家長看到幼兒在活動時的表現和反應，也能使其進一步了解了我們的教育理念，客觀公正地評價幼兒的能力及特長。活動后我們為家長提供了《家長開放日反饋表》，讓家長及時提出寶貴的建議。

三、充分發揮家長協作小組的作用

我們遵循ISO管理質量體系中精細化、標準化、目標化的原則，最大限度地滿足家長參與的需求，最大限度地挖掘家庭教育的資源。我們會根據工作需求和家長專長對家長群體進行細分，形成推動幼兒園發展的智囊團和特征化的教育對象集群，將更多的家長吸收到幼兒園的管理之中，并建立各小組的聯席會議制度，開展小組互檢和需求交流會，推動家長工作開展和工作質量提升，擴大教育的時空。

（一）以家長專長細分

管理策劃組：由園長親自主抓，吸收在各工作單位擔任領導職務的家長參加，主要為幼兒園大型活動的策劃、幼兒園的改造等事宜獻計獻策。

課程研究支持組：由業務園長負責，由工作在教育戰線的教師（包括幼、小、中甚至大學的教師）組成，通過走進幼兒課堂，了解孩子在幼兒園的活動狀況，提出教育教學中存在的優勢與不足，以改進教育內容及教師的教育行為與方法。

親子策劃組：由保教主任、家庭課題組的實驗教師及家長組成，參與策劃各類親子活動，協助各班教師組織好親子活動。為幼兒園豐富親子活動載體，密切家園聯系提供更多好的方法。

科學育兒組：由保健醫生負責主要工作，吸收從事醫務工作的家長參加，主要參與幼兒園食譜的制定與反饋，幼兒的體格測查與分析，幼兒疾病的預防等，為幼兒園的保育保健工作提供更為科學、系統的指導，提升保教質量。

（二）以教育需求細分

單親家教組：由園長、教師與單親家長組成，主要研討如何教育好單親子女的問題。傾聽他們的困惑與需求，從而制定有針對性的教育方案。

隔代教育組：由園長、教研組組長與爺爺奶奶、姥姥姥爺組成，主要研討隔代教育的方式方法。傾聽他們的困惑與需求，從而制定有針對性的教育方案。

六個小組的工作相互聯系、相輔相成構成了家長參與幼兒園管理的網絡，每一位家長都是網上的一個結，織就了幼兒幸福生活的網。

四、進行服務質量測評

為了尊重家長的意見，重視家長的評價，傾聽家長的心聲，保障家長參與幼兒園教育質量評價的權利， 我們每月進行一次家長對教師服務質量的測評，讓幼兒園的教工更好地服務幼兒，教育幼兒，讓幼兒在幼兒園健康快樂地成長，這樣能夠更好地規范幼兒園管理服務質量。

總之，在實施IS0質量管理體系促進家長工作的過程中，必須明確“做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度”六方面。其精髓是“該說的要說到，說到的要做到，做到的要有效，有效的要有鑒證”。以使“目標同向，工作同力，考核同步”，最終達到管理目標，并為“創造好機制、服務好家長、塑造好文化”打下重要基礎。這樣才能全面提高幼兒園的管理質量，更好地完成育人目標。