08　基于設計心理學的“以人為本”的創新設計

王玉喬 Wang Yuqiao武漢理工大學，武漢 430070（Wuhan University of Technology，430070 Wuhan）

08基于設計心理學的“以人為本”的創新設計

王玉喬 Wang Yuqiao
武漢理工大學，武漢 430070（Wuhan University of Technology，430070 Wuhan）

在設計過程中需要充分考慮受眾的心理適應性。心理層面的滿足感不像物理層面的滿足感那樣明顯、直觀，往往讓人難以察覺，甚至能夠讓不少的人很難解釋清楚為什么會對其情有獨鐘。人對物的認識是與心理感知聯系在一起的，并且形成了一種理性的思維過程。只有通過理性的思維，人對物才能做出準確的評價。因此研究人的心理感知對充分把控以人為本的創新設計具有重要意義。

設計；心理；審美；創新

現今人類社會的環境和內部結構已經發生了質的變化。設計不僅意味著對社會生活物質基礎的創造，而且是更直接地從物質上、精神上關注著“以人為本”。對物品的心理感知過程正是人與物統一的過程。無論是夕陽、小橋、急雨、枯樹、花香，都會引起人的感情變化。設計師在設計過程中必須高度重視的問題，其所設計的物品不僅要讓人睹物生情，還要使“情”變為“意”，即“境界”，使感情得到升華，以滿足人們較高水平的文化、精神享受的需要。

一、設計心理以及人對設計的審美

美國認知心理學家諾曼提出設計物品的外觀應該為用戶提供正確操作，是世界上最早將此研究定位于物質心理學范疇之內的學者。從其內容上看，就是研究人和物的相互作用，強調在設計中運用設計心理學，把握人的需求欲望，了解消費行為的規律，做到以人為本。設計心理學研究圍繞與設計活動相關的主體行為進行，可以說是以創造為中心的設計行為。設計心理學同時強調環境和情景也是影響設計主體的重要元素，因此也必須對主體行為進行認真地探討和研究。

設計具有實用和審美的雙重屬性。設計是為了滿足社會和人的實際需要，因此必須兼具審美的特性。審美的結果能影響用戶對產品使用和反饋的全過程，人和物其實就是一種審美關系。審美關系的實質就是人的情感問題，人對物的審美是人在感知對象時的清晰理解和準確表達，不是推理，也不是邏輯分析，更不是為了豎立權威，而是由于感情影響了人對物的審美［1］。

二、設計心理學在設計中的作用

1.審美心理學是設計的主體導向

審美心理屬于社會學范疇，介于美學和心理學之間，主要研究人類在審美過程中的心理活動。所謂的“審美”也就是美感的產生和體驗。人對客體的審美感知、想象、理解，情感等經歷著審美的開始、實行和得到效應的整個心理活動進程。了解人在審美時的心理活動，提高人的審美能力，可以主導設計，提高設計的水平和質量。

審美活動有兩個階段，分別是“感知”和“想象”。審美感知是人的感官對審美對象或客體外在印象的感性體驗。審美感知具有整體性、超感性和選擇性特點。審美感知對客體進行選擇，并把抽象的形式引導到情感的體驗之中并進入到第二個階段，即想象。審美感知的樞紐就是想象，借助情感連接審美感知和理解。人由眼前現實的客體通過想象來聯系生活經驗，從而形成意念中的虛幻意向。

人的需求多種多樣并且不斷發展變化?！霸谛睦韺W和設計心理學中，人們平衡作用，內驅力，需要，本能以及誘因等概念來描述和動機相似或相近的心理現象”［2］。心理內驅力在個體心理上的反應就是人的心理性需要。心理內驅力是人在社會生活中學習的產物，是后天習得的，因而是可以改變的，表現了人的需要所特有的社會本質。審美需要屬于社會需要的范疇，即為高級別的社會心理性需要?！赌印す澯谩菲疲笆潮爻ｏ柸缓笄竺溃卤爻Ｅ缓笄篼悾颖爻０踩缓笄髽贰保?］；德國美學家席勒曾把這種對外觀的喜悅和對游戲的愛好視為人從動物性向人性轉換的標志。因此可以說審美活動是對人類自由天性的更高層次的回歸，更是人類生命活動的一種實現方式。

2.設計心理學是設計應用的客體呈現

人感知客觀事物是由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺這五種感官功能共同完成的。其中的視覺是占絕對份額的，所以消費者對設計成果的第一印象往往是其外觀造型。這一元素也最容易引起使用者的心理感受和審美體驗。優秀的設計往往能很好地運用美觀的外形折射出隱藏在形態之后的設計靈魂；使用者通過聯想獲得這種精神價值，并且使之契合自己的心理需求。

消費者在購買和消費商品過程中的心理活動，就是“消費心理”。消費心理重點研究消費者特有的心理現象及其發展變化的規律。任何消費活動總是受一定的心理機制支配的，這種來自消費者內心的動機反映了消費者在生理與心理上的需要。消費者之所以選擇某種商品，是因為此類商品比同類商品具有更大的價值，或者說具有潛在價值。這是消費者心理情感的主觀性判斷。消費者在選擇某個商品時，其使用功能則是最基本的需要，但往往卻不局限于使用價值，亦即超出了使用價值的范疇。例如消費者在選擇價格不菲的智能手機時，在追求功能齊全、性能強大的同時，也想彰顯品味不凡的個性。這種消費需求也就導致了設計的產品在功能上的被弱化，而與情感相關的審美需要卻被放大——滿足自我表現和受社會尊重的精神需要，使用性需要也就服從了情感的需要。

不同層次的人群有完全不同的心理需要，馬斯洛的需要層次理論論證說，“生理需要和安全需要是最基本的需要，而社會需要、尊重需要、認知需要、審美需要、自我實現的需要是在基本需要得到滿足之后才會需要的”［4］。毋庸置疑，需要的層次理論對于不同需要的內容不夠具體，其實在每個需要的層次之中人都有“基本”和“更高層次”兩種需要。由此推理，一樣功能的產品也有不同的檔次以滿足不同人的需要，在滿足基本需要的基礎上按照目標群體不同而進行不同檔次和風格各異的設計。這種用戶需求的多層次性促使各類產品產生了分層現象。設計也需要了解消費者不同層次的需求，制作能夠滿足消費者多層次需要的不同層次的產品。消費者的專業性日趨減弱，而鑒賞能力正在越來越明顯，對其自身和產品的制造同樣重要。對于消費者來說，這樣可以或多或少的掩飾自己專業見解的貧乏，對于產品設計及制造的價值在于，它是新的促進消費的因素，這種消費的滿足在有些情況下會以犧牲消費中的其他要求為代價，這些代價對于制造商而言更為昂貴。

在這個產品不僅具有使用價值卻更需要滿足情感需要的消費時代，所以消費者更多的需要則是消費產品的符號意義。設計方法是通過提供超越消費者功能滿足的精神需要并憑借情感符號激發消費者情感體驗以滿足其精神的需要。

三、設計心理學的核心是“以人為本”

1.以人為本的價值觀

“以人為本”就是以人為根本，以人為本就是要激發并調動人的主動性、積極性和創造性，實現人的全面發展?！耙匀藶楸尽钡膬r值觀充分考慮了人的因素，即人的心理習慣、人所接受的教育和人所生活的經濟與社會環境的影響等。設計之所以遵循以人為本的價值觀，是要統籌兼顧協調多方關系，實現人與物、人與社會、人自身的健康和良性發展。

社會是不停發展的，以人為本的價值觀念也有變化和發展。設計師要緊跟時代步伐，不斷完善自身的思維方式，正確理解設計中的以人為本，這樣就有利于設計的合理化和科學化。

2.設計就是要為人服務的

設計的目的是為了滿足人的需求，而不是產品本身。設計在人類的活動中是為了改變現狀，使之變得更好，是為了人類自身而要創造一種更為合理的生活方式。人的復雜性與多樣性決定了人的需求和價值觀的不同，人們對以人為本設計概念的理解也就不同，這需要設計師準確把握以人為本的設計理念，用辯證的思維協調以及優化人與物之間的關系，即從設計目的的復雜性和層次性的角度分析設計對人直接性目的的滿足和間接性目的的滿足兩個問題，而且始終是以人的需要為中心的。

如果缺乏以人為本的價值觀，設計師是很難在設計活動中發現問題的。再進一步來說，如果設計師強調工具或機器的設計原理，人應當適應機器，這就是以機器為本的價值觀。持有錯誤的價值觀是不可能實現真正意義上的設計創新的。東方國家尤其是中國，千百年來強調“天人合一”的價值觀，強調人與自然的和諧，但反觀西方的哲學思想強調的卻是人可以控制和改造自然。中國在引進西方自然科學研究成果的同時，必須從東方的文化出發，建立符合國情的價值觀念，不能只淺顯地停留在視覺語言這個層面。所以設計師更應該注意到西方設計的創新能力植根于西方文化的取向，設計始終是依據特定的社會環境、歷史文化的發展來確立價值觀的。由此可見文化語境的重要。

3.設計師要正確理解設計是以人為本的設計

設計的審美綜合了精神與物質、審美與實用的關系。在設計中一定不能將功能與形式割裂，不能只注重形式的美而忽略了設計本身的實用功能。如果在設計過程中忽視了設計對象的功能，設計也就沒有存在的意義了。為了避免這種情況的發生，設計師必須遵循以人為本的設計價值觀，使設計回歸人的生活而充分顯現設計為人的人性。

在設計的物理層次，應該考慮普通人的適應能力與要求。物理層次的需要是人的基本需要，因此應該最大限度地考慮人的行為方式，關注人的感情，在使用設計物時能讓人產生舒適感、愉悅感，而不是讓人去被動地適應和理解。了解不同文化層次和不同年齡結構的人群特點，設計物就能滿足不同人群的需要。比如公共空間設計首先要有明確的功能劃分，形成動靜有序、人與自然和諧共處的空間結構。人性化設計主要體現在設計細節中，比如各種公共服務設施是否完善，為兒童、孕婦、老年人和殘疾人等服務的設施應該盡量考慮周全。又如為方便殘疾人輪椅上下行走，或盲人出行，很多城市的廣場、花園、購物中心、銀行或公共服務機構都采用了無障礙設計，但目前中國的公共空間設計在此方面卻不夠成熟，如一些過街天橋臺階寬度的設計就缺乏合理性，有一定危險度的地方設置的防護攔過低。由此可見中國的設計理論和設計標準還需要繼續完善。同時在設計的過程中也應該充分考慮使用者的心理適應性。心理層次上的滿足感不如物理層次上的滿足那樣明顯、直觀，往往讓人難以察覺，甚至能讓許多人難以說明為什么會對其情有獨鐘。

人性化是決定設計能否成功的關鍵，更是設計中以人為本的真實表達。設計師從以人為本的原則出發，按照人的行為特征、心理需求設計，即以人的行為需求為出發點，站在人使用的角度，研究人在生活中的行為規律，將這些結論融入到設計構思之中，才能設計出理想的方案。在當代文明社會，優秀的設計作品是要給人以最充分的人性關懷的，設計師在設計的過程中更應該解開形式主義的桎梏，應用設計心理學原理，找到設計的本質而不斷滿足人們日益增長的物質與精神的需求，做好適應時代發展的創新設計工作。

四、設計心理學與創新設計

1.創新設計

創新就是對現有事物的改造。創新具有繼承和發展的雙層因素，也是邏輯連續性與非連續性的統一。創新是對原本存在的精華的繼承與發展，創新維系并推動著社會的發展。創新的關鍵之點在于激勵創新人才的快速成長和創建激活創新行為的外在制度和文化氛圍。通過構建激勵創新的開放性機制，對創新行為進行導向和助產，既能提供寬容的人文環境、優化創新人力資源的配置、無為而治的民主管理、自由競爭的市場選擇、公平的社會評價以及高效科學的操作程序。唯有創新才能實現社會的進步和人的全面發展。

習近平總書記指出：“創新是文藝的生命，要把創新精神貫穿文藝創作的生產全過程，增強文藝原創能力”［5］。唯有創新，就可以像藝術創新那樣，設計作品才能精彩紛呈，才能挺立于世界發展的前沿，永葆設計的生機與活力。藝術的魅力存在于作品的新穎獨特之中。設計也一樣需要不斷地推陳出新。新穎的作品讓人歡迎，反之，司空見慣、重復雷同的設計是很難吸引人的注意力。值得注意的是，設計過程中出現的問題也與創新能力不足有關。

設計必須不斷創新，模仿或者山寨其實就是一種剽竊行為，模仿他人的設計不能稱之為創新設計。創新設計的含義包括三點。第一點，設計能夠創造新的人與物、人與自然、人與社會之間的新關系。因此中國在不斷推進現代化的進程中人與自然的關系必須重新規劃，要認真推行可持續發展理念；第二點，要不斷產生新概念設計。西方工業革命時期的設計以機器為本到現代轉變為以人為本的設計思想，是把人的尊嚴與需要放在了第一的位置；第三點，設計師要不斷改良產品，既要保證企業的利益，又能滿足用戶的需要。這三點也是設計的不懈追求和設計思想的重要來源。

創新是優秀設計師可貴且必須具備的品質，而勇于創新也是優秀設計師的共同特點。設計的過程就是創新的過程，不是創造發明或有所發現的作品都沒有什么價值可言的。創新設計也是一種設計論述的過程，是在設計符號、設計風格和設計意義上的創新?？梢哉f設計創新并不是以科技為導向的創新，而是運用已有科技成果實施設計以滿足開拓新的市場的需求，即滿足消費者不斷變化的需求。此時的創新是設計語言、設計風格與設計符號的創新，是能夠用來滿足市場需求或引領市場需求的。

以行業內的領袖型企業蘋果公司為例。蘋果在創立之初就有清晰的企業發展目標，是將設計創新與技術創新作為企業發展的核心競爭力的。企業內部的設計部門能很好地完成CEO對產品創新的高要求，同時也能夠打造品牌價值的長存性而使企業運營穩健并且有較高的利潤率。

我國制造業的發展策略是消化吸收國外先進技術與引進基礎上再創新。這則在客觀上促使中國的制造業不斷模仿國外優秀的設計，卻沒有真正地在根本上形成自己的創新設計，這也就形成了一種不好的風氣。但在中國加入世界貿易組織之后，遭遇大量設計侵權起訴，并被國外媒體貼上了“山寨大國”的標識，因此中國的本土企業必須徹底摒棄模仿，努力走自主創新之路，這對贏得市場競爭和提升持久競爭力具有非凡的意義。在設計創新的同時要與企業自身品牌的建設相結合，以保持企業健康、良性的成長。本土企業要依靠設計創新以提升自己的價值，并在品牌國際化進程中保有品牌的話語權。設計創新不僅是功能和科技的創新，也是一種設計語意對設計風格的創新。

根據產品在工業設計創新的周期不同，可以分為三個階段，即產品技術創新、生產工藝創新和工業設計創新。技術創新往往能給產業結構帶來巨大的沖擊。在此階段，企業會投入很大的物力財力到新的技術創新中，而較少顧及產品外形制造工藝等方面的設計品質。發展到機械化大生產的標準設計已不能滿足人們的多樣化需求階段，設計的重要性才顯現出來。到了設計創新階段，市場不斷細分，企業開始深入挖掘各個細分市場的潛力，提高設計創新的投入，使產品外觀更為靚麗，并且使用更便捷，產品更有特色。例如智能手機的技術已經相當成熟，贏得市場主要是靠細分用戶；而研究消費者的心理需求，才能設計創造出新的具有市場競爭力的產品。

2.設計心理學在創新設計中的應用

設計心理學研究用戶的心理需求，有兩個重要的需求，即“易用性”和“情感性”。因為易用和情感是設計中不可或缺并且相互影響的兩個因素，同時這兩個因素是基于心理學的理論而提煉出來的。設計師要從用戶的認知方面觀察操作的行為習慣，在其行為過程中所受潛在心理和情感的影響，并將行為、習慣和影響應用到產品的設計中去。設計師要在心理學的基礎上運用情感化設計理論和易用性設計理論，從用戶的角度，即從價值觀、情感寄托、文化訴求和審美情趣等方面考慮設計物的形態、色彩和材質等基本元素。

現代商業模式決定了消費者的消費模式，消費群體開始按照地理位置、年齡、文化程度和收入而受到細分。消費群體的細分導致小批量生產的形成，這就是“市場細分”。這種市場模式要求新的設計理論和新的設計方法的產生，導致創新設計成為必須甚至必然。設計要針對細分了的市場目標人群的需求，了解細分人群的心理特征。在創新性設計中運用人機工程學，了解消費者的需求心理，使設計為人服務，使設計更人性化，即更具有人情味。在信息化社會，人性化因素也成了重要的創新設計元素?？萍嫉陌l展與社會的進步改變了人與人、人與社會的關系。現代人一方面求新求異，另一方面卻又懷戀傳統。因此設計的重點也就隨之放在了關注人類情感交流的內容上?；ヂ摼W時代的創新設計，其功能與載體往往是相互脫離的，在互聯網這個虛擬世界的設計要幫助人們像以往那樣進行情感交流，要讓設計改善、提高人們情感交流的質量。

3.運用互聯網和新媒體等高新技術推動創新設計

現今的互聯網和新媒體發展迅猛，在互聯網和新媒體的推動下，設計形態快速變化，應用的載體也在不斷更新。互聯網、新媒體對當代的設計形態沖擊巨大，不僅改變了傳統的設計方式，而且催生了一批新的設計類型。文字數碼化、書籍圖像化、閱讀網絡化也給設計理論和實踐帶來了深刻的影響，設計創新也極大地縮短了創新周期。從新產品的構想到設計研發再到市場推廣形成了一個完整、統一的流程。利用開發前期的市場調研，充分了解消費者的潛在需求，就能保證設計最大化地滿足消費者的需求。互聯網、新媒體這個大平臺為人們提供了一個新的觀察世界的窗口，拓展了人的視野及其設計思維；傳統的設計形式在新技術的引領下被革新或者是被顛覆，也為設計超越傳統，形成新的格局提供了無限的可能。互聯網、新媒體，尤其是移動終端的廣泛應用，各種載體和小企業借助這些平臺進行創新運營，催生了一種新的消費形態，比如動畫設計、網絡游戲設計、數碼藝術設計等虛擬藝術設計。在互聯網、新媒體環境中，設計創作的過程呈現出開放性和互動性。從新媒體傳播的渠道上看，大數據、全媒體、超文本等人類數字化生活新方式，使傳播途徑多樣化，人們可以隨時隨地消費各種不同的信息?；ヂ摼W、新媒體影響了人們的生活方式和對信息的需求，在客觀上改變了人的心理需求。此時的創新設計就應該滿足大數據時代人們的需求，設計師必須充分把握新時代的大趨勢，審時度勢，積極運用新型網絡載體，打破傳統范式，推動設計產業鏈的變更，讓互聯網、新媒體成為創新設計的大舞臺［6］。

五、結語

設計產品的創新有利于提高產品的市場競爭力，其中尤以滿足消費者需求為目標的從內在情感出發的創新特別重要，這是與設計心理研究密切相關的問題。通過與消費者的溝通，研究消費者心理，改善消費者的情感體驗，從而促進設計的創新；或者是從設計的角度出發，受制于一定的設計空間、結構、造型、功能和消費者心理，以此為依據，不斷地進行創新設計，滿足人們在深層次上的文化、精神需求。由消費者需求驅動的創新設計，要關注各種顯在的和潛在的消費需求；不僅關注設計產品本身的創新，而且更應該關注產品使用過程和服務中的創新。

［1］潘智彪.審美心理研究［M］ .廣州：中山大學出版社，2007：15.

［2］李彬彬.設計心理學［M］.北京：中國輕工業出版社，2001：108.

［3 墨翟.墨子·節用［M］.北京：中國長安出版社，2009：69.

［4］周曉紅.現代社會心理學［M］.上海：上海人民出版社，1997：205.

［5］中共中央宣傳部.習近平總書記在文藝工作座談會上的重要講話學習讀本［M］.北京：學習出版社，2015：42.

［6］林家陽.林家陽的設計視野·設計創新與教育［M］.北京：生活·讀書·新知三聯書店，2002：119.

People-oriented Innovative Design Based on Design Psychology

In the process of design the audience’s psychological adaptability should be fully considered. The satisfaction at psychological level is not as visible and clear as the satisfaction at physical level. It is often diffi cult to detect, and it even makes it hard for many people to explain why they show special preference. People’s understanding of things is linked with the psychological perception while developing rational thinking processes, only through which can people make a correct comment on things. Therefore, the research on human’s psychological response has an important meaning to fully understand the innovative people-oriented design.

design；psychology；Aesthetic；innovation

J023

A

10.3963/j.issn.2095-0705.2016.03.008（0052-06）

2016-04-27

王玉喬，武漢理工大學藝術與設計學院碩士生。