全科醫療服務模式是什么？有哪些特征？

毛德君

隨著我國醫療衛生改革的不斷深入，以及人們對身體健康的日益重視，對患者的診療工作質量將成為考量醫院門診醫療服務質量的重要因素。醫療、服務效果好，盡量達到患者的醫療需求，才能持續提升患者滿意度。因此，醫院要主動變化服務方式，充分運用本身特點，打造優質門診服務，提高知名度。全科醫療服務模式就是在這個環境下逐漸被廣泛熟悉。今天就簡單說一下全科醫療服務模式是什么？有哪些特征？

什么是全科醫療

全科醫學又被稱為家庭醫學，是一門綜合臨床醫學、康復醫學、流行病學和人文社會相關知識，服務于社區和家庭的綜合型醫學專業學科。全科醫學的范疇包含各個性別、器官系統、不同年齡和各種疾病。即不管年紀、性別和疾病種類怎樣，全科醫療都將給予以人為本、以健康為中心的持續、負責的保健醫療服務項目。

全科醫療的基本特征

基層醫療護理是全科醫療基本特性的一項直接體現，即首診服務項目，是一種以醫院門診為主的一線醫療護理，這是群眾在尋找健康服務時常用的醫療服務，，能用經濟、有效的手段處理70%以上身體的健康難題。全科醫療較于病癥更重視患者，以患者為中心的服務方式就是其個性化護理的反映。

全科醫學的立體性和全面性體現在其綜合性護理上，是一項從生到死的全流程服務項目。與此同時，在癥狀產生和發展的不同階段，疾病的初期、中期和后期都有長久的管理方法;且不受時間和地點約束，就算服務目標外出旅游，全科醫療也可以根據承包單位的需要提供及時的服務項目。全科醫學對服務目標的普適性護理也應當體現在地理位置接近、經濟適用、使用方便、切實有效等多個方面，這也是全科醫學的一大特點。

全科醫療的基本服務模式及內容

全科醫療的基本服務模式

全科醫療是一種面向社區的醫療服務，其服務目標通常是社區內的所有疾病和健康服務問題，主要包括一、二級診療預防。全科診室也會設置留觀室和病床，但有別于醫院大型住院治療條件。

全科醫療是一個協作的醫療服務。一般做法是建立在離住宅區近的社區醫院，醫治不會受到時長、地址和科室限制。不論是生理、心理狀態或是社交難題，都可以得到便捷貼心的服務。如果需要，也可以通過社區資源給患者解決困難，或就醫專科以上醫院門診。以上都是全科醫療的工作范圍，不僅能夠處理病癥難題，也彰顯了全科醫療對各組織深度的合作。

全科醫療是一種高質量的醫療服務。全科醫療在初級保健醫療范圍之內，但擁有豐富的科學、完整性和哲學理論。它是以身體健康為核心，融合了分子生物學、社會心理學和人文科學的三種思維方式，全方位醫治身體、精神類疾病，并更好地適應社會。

全科醫療是一種持續的醫療照顧，承擔人們生活的整個診療過程，分析不同生命時期的生理學和病癥特點，開展前瞻性的預防和護理。任何身體問題都能被追蹤到后期，不管什么樣的病癥，用什么治療辦法（就醫、住院治療、專家指導等），是一種持續伴隨的服務方式。

全科醫療是一種以患者為中心、以家庭為基礎、以社區為基礎的醫療服務。全科醫學有別于去醫院等待的專業醫學，與患者及其家屬息息相關。它指的是依據人的個性給予有針對性的服務項目，留意個人背景、家中成員相互關系，依據家庭情況有效解決本人身體與家庭問題，借助家中協作給予患者長期護理。全面管理整個街道成員的身體狀況，為社區群眾營造良好的標準，推動居民身心健康。

全科醫療的基本服務內容

（1）掌握社區信息。①把握小區基本概況（包含轄區內住戶總數、年紀構成還有相關疾病發病率等）;②小區居民健康調研分析;③社區建立檔案。

（2）健康服務。包含小區常見疾病、多發疾病醫治，現場急救，比較嚴重緊急狀況及時就診，其它健康醫療服務等。

（3）疾病防治。小區預防傳染病、少年兒童免疫力方案、急慢性病管理。

（4）保健服務。孕婦、少年兒童、老年人和殘疾人的保健服務。①康復訓練：重點服務上級醫院康復期患者，重視慢性疾病、手術后和殘廢患者的康復訓練、具體指導及管理。

②健康教育知識：按時調整社區健康教育方案，配合小區健康服務中心，大力開展健康教育知識服務項目。

（5）計劃生育政策。具體指導避孕方法、高品質備孕、優生優育、不孕癥咨詢就醫等，通過具體指導服務項目，開展計劃生育政策。

怎樣才能享受全科醫療

社會經濟迅速發展推進了全科醫療的發展，使其成為基層醫療機構開展基本醫療衛生服務的主要方法和具體內容，因此，基層醫療機構開設全科醫療需越來越規范，相關的管理也必須越來越嚴格。國家針對基層全科醫療服務有一定的標準，如住房、工作人員及設備標準，群眾可在符合要求的社區衛生服務中心享受全科醫療醫療服務。

（1）全科醫療服務模式的實施。一站式全科醫療服務模式執行的關鍵在于以患者為中心，從患者的視角流程優化，節約不必要時長，提升其滿意度。如今到醫院的問題就是排隊難，疾患診斷遲緩。為了加以改進，從患者的視角整理、分析與刪掉不必要階段，最后使用價值會明顯提高。管理人員還需要重視以人為中心對整個過程進行協助，具體指導每一位職工，而非簡單地執行命令。積極改善服務方式，應用全科醫療服務幫助患者進行醫治，展現以患者為中心的服務理念。除此之外，應該從患者的視角找尋治療過程存在的問題并進行整理，為后續疾病的診療提供參考。

（2）全科醫療服務服務模式現狀。現階段，我國全科醫療服務模式的執行不夠健全。有一些醫院門診還沒及時普及化，仍處于傳統健康服務方式下，還沒有執行這類服務模式。我國可能還需要很長的時間才可以全面推行全科醫療健康服務。

總而言之，推廣全科醫療服務模式是一個龐大的工程，需要大力加強管理方法，提升醫療效果，不斷提升醫院自主創新能力和服務實力，以推動，并實現該行業可持續發展。