智慧旅游背景下應用型本科旅游管理專業人才需求及培養模式研究

摘要：“智慧旅游”提出以來，以一種全新的發展理念與方式促進了中國旅游業的轉型與升級。應用型本科旅游管理專業應掌握“智慧旅游”人才需求特點，創新人才培養模式，培養“智慧旅游人才”。

關鍵詞：智慧旅游 旅游管理專業 人才需求 培養模式

“智慧旅游”使中國旅游業由信息化時代和數字化時代大步邁進智慧化時代，有力地優化了旅游資源利用，提高了旅游行業管理水平，增強了旅游消費體驗。在這種背景下，應用型本科旅游管理專業應定位于培養既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才，創新人才培養模式，培養“智慧旅游人才”。

一、首先明確智慧旅游發展概況及新常態

智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。其本質是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用，是智慧地球及智慧城市的一部分。國內智慧旅游發展是政府主導下的旅游業中長期發展戰略，是落實國務院關于加快發展旅游業發展的系列戰略部署的重要舉措。隨著該戰略的逐步探索與實踐，目前國內大部分省市已經提出智慧旅游發展計劃，旅游企業的經營活動信息化也在逐步推進，在線旅游市場在旅游產業經濟總量中的比重明顯提升，旅游行業管理和旅游公共服務信息化水平明顯提高，形成了一大批引領作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業。

放眼“十三五”，隨著經濟增長速度換擋、結構調整陣痛、前期刺激政策消化“三期疊加”下“經濟新常態”的提出，智慧旅游建設在新的經濟環境、新的旅游發展態勢下，也將迎來了“新常態”下的新發展。專家預測：新常態下智慧旅游的建設將適應大眾旅游和散客潮時代的來臨，將在市場作用和政府作用有機統一、相互補充、相互協調、相互促進下持續健康發展；將通過公共管理績效轉化為公共服務品質提升的轉變，把旅游業真正建設成為“人民群眾更加滿意的現代服務業”；將針對智慧旅游建設人才所需要的精通物聯網、云計算、移動互聯網等高新技術的專業隊伍相對匱乏的現狀，依托院校強大的教育資源與國內智慧旅游行業領軍企業合作，多種方式培養智慧旅游建設的人才。

二、把握智慧旅游背景下，旅游業對應用型本科旅游管理專業人才的新需求

旅游人才是落實國家旅游局“515戰略”的智力支持。智慧旅游背景下，旅游業發展對應用型本科旅游管理專業人才培養提出了新的要求，體現在以下幾個方面。

1.需要“智慧旅游人才”，即有創意、會網絡、懂技術的人才

隨著互聯網對旅游業影響的與日俱深，互聯網改變了旅游業的市場基礎、產業鏈和生態圈，乃至于整個產業形態，線上旅游綜合平臺OTA、專業旅游服務ETA、旅游搜索平臺等新概念企業快速成長。新業態的發展，新企業的成立為在校大學生提供了創業、擇業、就業的新機會與新平臺，更需要有創意、會網絡、懂技術的“智慧旅游人才”。

2.強調專業技能的實用性

從旅游行業的需求來看，無論是旅行社、酒店還是旅游景區，缺乏的主要是掌握實際技能的從事一線工作的操作人員。他們需要熟練掌握旅行社、旅游景區、旅游飯店業務流程等旅游管理職業技能，需要勝任旅行社、酒店、景區等旅游行業經營與管理工作。

3.強調學生各種能力的綜合性

不僅要求學生具有營銷組織的能力、應變能力、人際交往能力和口頭表達能力，還需要學生具有良好的學習能力，以適應行業不斷發展變化的需要。同時也要求學生要具備良好的心理素質，具備吃苦耐勞的精神，這樣才能勝任本專業的工作，這樣才能有效地解決旅游專業人才的行業就業意愿低、行業流失率高的問題。

三、應用型本科旅游管理專業在“智慧旅游”背景下的人才培養模式創新

1.認識應用型本科旅游管理專業生存現狀

近些年，在政府主導下，部分院校完成了由傳統本科教育向應用型本科教育的轉變，但大部分應用型本科旅游管理專業無法完全適應智慧時代的要求，表現在以下幾個方面：第一，課程體系的目標不清。我國的旅游管理高等教育體系的形成是從相鄰學科、職業教育、專科教育發展成為旅游本科教育的，因而目前的本科旅游管理專業教育的目標不明晰，普遍存在旅游人才培養目標大而空、不清晰的狀況。第二，旅游類基礎課程薄弱。目前旅游管理專業課程設置中的管理類和經濟類的課程都已經發展得相當成熟，但是旅游類的核心課程還不夠成熟和完善，各高校在旅游類的核心課程設置中差異度較大，缺乏更高的共識度與統一性。第三，課程設置創新度不夠。“智慧旅游”背景下，目前各高校在此領域的課程設置上仍然處于摸索階段，旅游管理專業的課程設置調整與創新不夠，基本上沒有涉及信息技術的課程，無法滿足快速發展的旅游業對多樣化旅游人才的需求。

2.“智慧旅游”背景下應用型本科旅游管理專業人才培養模式創新探索

模式一：漸進式改變，改進傳統培養模式，增加信息技術與互聯網課程。首先，增設電子商務領域相關課程，拓寬課程體系。通過開設電子商務類相關課程，使學生對旅游信息化以及旅游新業態有更加充分的認識，從而幫助其更好地服務于未來的旅游市場。其次，豐富教學內容，原理與應用相結合。教學內容應該時常更新，注意知識的及時性與應用性，在理論知識講解的過程中要將其與實際的應用價值相結合向學生傳授，使學生能夠更直觀地理解，更有參與感地掌握相應的知識。再次，多元化師資隊伍，打造優勢互補團隊。“智慧旅游”理念下的旅游業是知識交叉融合的，與其他產業也是逐步影響或者被影響的關系，因此高校旅游管理專業在師資隊伍的構建中，應吸納具備不同背景知識的優秀人才，同時也要聘請具備豐厚實踐經驗的產業專家，多管齊下，打造出學科交叉，優勢互補的團隊，從而能夠共同承擔起優化和培養旅游管理專業人才的責任，使其更具競爭力和價值。

模式二：顛覆式改變，按照“互聯網+旅游”要求設置課程。隨著旅游產業的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數據時代的到來，“互聯網+旅游”儼然成為當下旅游發展新常態。用“互聯網+”的思維推進智慧旅游，即“互聯網+旅游”適在必行。應用型本科旅游管理專業應研究“互聯網+旅游”產業生態，根據行業需求培養專業人才：一是圍繞智慧服務、智慧管理、智慧營銷構建課程，建立以崗位能力為核心的課程體系，注重對學生旅游業總體發展意識、旅游職業素質、創新思維和實踐能力、外語和計算機網絡語言的培養，同時推行靈活多樣的教學模式。二是“加強實踐性教學”、“深化校企合作”、加強“雙師型”師資隊伍建設，改變旅游基礎理論和應用研究與旅游高速發展的實踐不相適應的矛盾，鼓勵旅游相關企業履行在旅游專業人才培養上的社會責任。三是“提升國際化水平”，支持開展國際交流與合作，學習先進辦學理念，引進優質教育資源，開發與國際先進標準相對接的專業課程標準。

參考文獻

[1]國務院.《國務院關于加快旅游業發展的意見》[EB/OL].http：//www.gov.cn/zwgk/2009-12/03/content_1479523.htm，2009-12-03

[2]國家旅游局關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知.http：//www.cnta.gov.cn/xxfb/jdxwnew2/201509/t20150922_747641.shtml

[3]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）

作者簡介：魏九峰，男，1981—，碩士研究生，講師，河南牧業經濟學院旅游管理系，研究方向：旅游企業管理、出境旅游。