“量身定制”接地氣

王冰瑩

摘 要：志愿服務是一種信息，一種文化，一種信念。志愿精神體現為以滿腔熱情為社會服務，體現為以積極精神踐行生命價值，更是現代社會文明的標志。作為履行社會責任、弘揚文明風尚的國有企業，近幾年電網企業自上而下紛紛組建了本單位學雷鋒志愿服務隊，并逐漸形成了“電力義工”、“供電黨員服務隊”和以志愿服務先進典型人物命名的服務隊等志愿服務品牌隊伍，作為一個行業的文明標志，電力志愿服務品牌逐步受到社會和媒體的廣泛關注。本文以晉江公司立足全國文明單位創建，探索“學雷鋒”志愿服務新機制、新模式的實踐為例，就供電企業志愿服務活動存在的一些共性問題提幾點建議，與兄弟單位共勉。

關鍵詞：志愿；服務；創新；責任；文明

“志愿服務”是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展，社會進步和社會福利事業而提供服務的活動。社會的進步需要全社會的共同參與和努力，志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。志愿服務之所以能夠存在和發展并得到社會的重視，關鍵是由于志愿服務符合當代社會的主流價值觀，服務符合當代社會的主流價值觀，具有重要的社會價值。

當前，黨的十八大和十八屆三中全會對思想道德建設和精神文明建設提出更高的要求。作為加強新形勢下精神文明建設的有力抓手，學雷鋒志愿服務工作步入了規范化、制度化的快車道，志愿者服務成為社會各界廣泛關注，廣大群眾踴躍參與的崇高事業，正如火如荼地開展，展現出強大的生命力。

一、供電企業志愿服務活動開展的現狀分析

隨著近幾年供電行業“學雷鋒”志愿服務的深入開展，國家電網公司青年志愿者服務總隊秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神成立于2007年5月，福建省電力有限公司青年志愿者協會也于2008年成立，并逐漸形成了“電力義工”、“供電黨員服務隊”和以志愿服務先進典型人物命名的“陳忠晟志愿服務隊”、“鄭聰明服務隊”等為代表的志愿服務品牌隊伍，作為一個行業的文明標志，電力志愿服務品牌逐步受到社會和媒體的廣泛關注，其活動也成為具有行業特色的學雷鋒活動新模式。

晉江市供電公司深知開展志愿服務活動是職工群眾參與精神文明創建、提高自身文明素質的有效途徑，將志愿服務作為履行社會責任、提升文明水平的常態性活動來抓，在省供電公司的指導和行業系統的影響下，先后成立公司志愿服務隊、黨員服務隊、青年志愿服務隊、“電力義工”分隊等志愿服務隊伍，廣泛開展形式多樣的志愿服務活動，志愿精神日益深入人心，在省委文明辦網站注冊志愿者人數近900人，占公司員工比例的近80%，在地方上具備較高的品牌影響力和社會號召力。

然而隨著爭創全國文明單位步伐的加快推進和黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，經過深入查擺思考，供電企業志愿服務活動與社會期望、群眾需求之間的差距正逐漸顯示出來，引發我們對供電企業志愿服務的深層次思考，主要表現在：

（一）志愿服務活動群眾認同度不夠高。

（二）志愿服務活動管理水平相對局限。

（三）志愿服務內容形式單一針對性低。

二、建立志愿服務“五統一”管理機制的探索

隨著全國文明單位創建工作的深入開展，晉江供電公司進一步整合志愿服務資源，探索一個“統一組織領導、統一品牌建設、統一工作標準、統一服務形式、統一監督考核”的“五統一”管理機制，從以下幾個方面做好志愿服務體系的管理建設。

（一）系統化運作——明確責任協調機制

公司志愿服務隊由副總經理擔任隊長，各志愿服務小分隊由各黨支部、各部門單位主要負責人擔任隊長和活動第一組織者，落實志愿服務“一把手”組織責任制，引起重視，達成共識，切實精心組織，協調活動，做好閉環評估，實現公司志愿者們的日常工作與志愿活動開展“兩不誤、兩促進”的平衡，實現公司志愿服務活動的資金、場所、人員、人身、效果五重保障。

（二）項目化運作——搭建供需統籌平臺

建立服務聯動機制。建立“志愿者注冊信息表”，對志愿者進行特長分類，形成較為完善的志愿者信息庫。成立統籌策劃小組，建立科學的項目流程，整合公司內外資源，定期對外對內征集志愿服務項目，突出行業特色，服務文明大局，建立公司志愿服務服務項目庫并實現動態管理；著力在企業重點任務和重點工作中尋找服務切入點和結合點，統籌調配活動項目，統籌安排全年計劃，并通過公司內網郵件系統和電子公告、微信群和QQ群等在媒體和網絡發布活動信息，引導各服務小分隊和公司其他志愿者自愿報名參與，常態性、針對性地開展志愿服務活動，既存在統籌性，又體現了一定的靈活性，構建有效的服務載體并形成持久的志愿服務推進機制。

（三）品牌化運作——培育志愿服務文化

成立志愿服務宣傳工作小組，加強專兼職志愿服務信息員隊伍建設，建立重大活動跟蹤宣傳報道制度，從活動的策劃、預告，一直到活動的開展、報道，全程參與其中，通過導入式追蹤報道，傳播志愿服務文化理念。通過開展志愿者歌曲傳唱、志愿者風采展示、志愿服務故事征集等方式，廣泛傳播志愿服務理念，形成電網志愿者文化新風尚。同時加強與外部新聞媒體溝通，大力選樹和宣傳公司開展志愿服務過程中的先進事跡和先進典型集體、人物，弘揚電網企業社會責任。

三、晉江供電公司“五心”志愿服務的基本做法

晉江市供電公司結合全國文明單位創建工作，逐步探索適合供電企業常態開展的志愿服務管理和開展方式，經過一年多的創新實踐，按照“一月一主題，一周一服務”計劃常態開展活動，打造了一個“五心”服務的志愿服務新模式，推動企業文明單位創建水平實現新的提升。

（一）下接地氣，實現“一月一主題，一周一服務”常態活動

結合群眾路線教育實踐活動，公司黨委要求志愿服務隊“接地氣、轉作風”，走進社區、農村、企業、學校等，每個月提出一個主題計劃，每周至少開展一次服務，以“好、實、快”為標準，確保志愿服務行動常態化。

1.“好”字當頭，志愿服務有評價。根據晉江社會經濟實際需求和供電服務的中心工作，志愿服務隊科學制定每個月的志愿服務主題，按片區、按服務性質，每周分配任務到志愿服務小分隊，細化每次活動方案，輪流開展志愿服務，并協調做好每一次志愿服務隊的物資保障，跟蹤做好每一次志愿服務的資料收集整理，做好服務對象的后續滿意度回訪，實現公司志愿服務活動的完整閉環管理。僅2014年上半年，服務隊以及各小分隊共開展優質服務進社區、企業、農村，綠色志愿，關愛孤寡等6個主題志愿服務活動，合計24場次，參與人數達300余人次，服務對象滿意率達100%。

2.突出“實”字，志愿服務受歡迎。公司“學雷鋒”志愿服務活動的服務受眾十分廣泛，既主動投身地方經濟發展和文明城市建設，又覆蓋供電轄區內的企業、社區（村居），同時還通過多層次的結對共建活動，將服務范圍延伸至結對共建的學校、部隊、貧困群體。公司志愿服務隊服務的內容包含供電延伸服務、上街服務、網絡傳播志愿服務、交通勸導、義務勞動、用電安全咨詢等各種形式的服務，受到社會、群眾的廣泛歡迎。

3.突出“快”字，服務效率有保證。公司“學雷鋒”志愿服務隊為中心，各服務小分隊以各有關生產部門、營銷部門、供電所為單位，構建“網格化”服務體系，保證了服務響應的速度。涉及了企業生產、服務、營銷管理等相關專業，覆蓋公司所有供電轄區，并結合“屬地管理、屬地服務”的原則，根據各供電區域實際情況，建立各單位、各小分隊獨立服務的格局。

（二）“五心”服務，打造星級水平的服務品質

全新的“學雷鋒”志愿服務隊要有全新的精神風貌。晉江市供電公司深刻理解志愿服務精髓，既要求志愿服務隊要以國家電網服務的新“三個十條”、《國家電網員工守則》和基本禮儀規范、“優質、方便、規范、真誠”供電服務方針和“你用電，我用心”的大眾服務理念為志愿服務行為準則，又進一步提出了“用心、真心、愛心、貼心、細心”的“五心”志愿服務理念，從完整性、平等性、滿意度、合理性、操作性等五大方面對公司的志愿服務提出新的具體要求，探索“五星級”的志愿服務品質。

（三）創新載體，探索“量身定制”的志愿服務模式

志愿服務的項目設計是對企業志愿組織能力的重要挑戰。單一的志愿服務項目容易損害志愿者參與活動的積極性，甚至影響供電企業志愿服務的公信力。晉江公司志愿服務隊采取“上門聯系，主動溝通”的方式，針對服務對象的實際需求開展活動。

志愿服務機制的不斷完善，豐富了創建文明單位的形式和內涵，拓寬了志愿服務的內容。企業志愿服務的廣泛性、積極性、滲透力、執行力得到明顯的提升，企業的文明形象進一步提高；公司的志愿者們也在活動開展中實現了世界觀、人生觀、和價值觀的升華，實現了企業和員工全方位的文明提升。