礦區物業服務質量再提升的有效途徑和方法研究

馮富蓮

摘 要：提升物業服務的質量能夠有效體現出物業管理的有效性，本研究立足于礦區物業的服務質量基礎，分析礦區服務質量的在提升的途徑，并簡述物業服務質量再提升的方法，希望所得結果可以為相關領域提供有價值的參考。

關鍵詞：礦區物業；服務質量；方法

從行業分類來說，礦區物業管理屬于一項服務類行業，但是其所提供的商品卻是無形的，而其各項管理也是詣在為服務對象提供更為滿意的服務。怎樣才能夠使得人們對于物業的服務質量更加滿意，這無論從哪個角度來說，都是值得不斷挖掘和思考的問題。當前社會在不斷的發展，礦區服務的環境和服務條件也都在發生著巨大的變化，那么在這種環境下，怎樣才能夠更好的適應新的形勢，對其所面臨的問題不斷加以改善和解決，在目前來說，是一項十分嚴峻的問題，為此也能夠看出，探尋礦區物業服務質量再提升的有效途徑，總結其方法是尤為重要的。

一、礦區物業服務質量在提升的有效途徑分析

（一）把握方向，做好頂層設計工作

礦區的物業管理中，需要做好對最近這些年的滿意率的測評工作，同時做好對標檢查等工作，對于投訴的情況進行統計和總結。對于過去的物業管理情況進行回望并作重新的梳理和總結，提煉其中有價值的項目和經驗。然后對服務現狀進行合理的診斷，對相關問題進行分析和調查，對于管理較差的地方著重進行改善，必要的時候可以進行專項方案的制定[1]，以便于對工作目標進行明確。同時要對工作理念和工作思路進行不斷的創新和改進，做好對相關管理項目的理論、方法等方面的相關工作，并將相關管理工作合理導入物業服務的管理之中。這樣才能夠更加充分的將礦區物業的協調、計劃、組織與控制能力提升。要根據礦區物業服務管理的現狀和環境特點，總結相關的規律特點和發展水平，對礦區的策劃項目進行梳理，并加大宏觀與微觀、規定性和創造性、定量與定性之間的協調行，這樣才能夠更好的促進項目拉動重點，重點帶動一般的情況，促進物業服務質量的有效提升。

（二）促進礦區物業整體提升，提供特色化服務

要做好礦區物業服務質量的在提升，那么就需要聯系事業部的各項主題活動，促進礦區物業工作和其它工作之間的結合，使其能夠共榮共進。進一步對物業服務質量進行提升，全方位的將物業的服務水平作為提升服務的主要目標，以保證各項工作落實到實處，促進各項工作的有效開展，推動各項工作兩手抓，促進整體的提升。在此基礎上，對于來自于服務對象的多元化和個性化情況進行關注，能夠滿足不同服務對象的心理要求，并且在刻意對優質服務常態化進行保障的同時，有針對性的對差異化和人性化的服務進行保障，并著力做好礦區服務方面的內在價值，確保服務對象日益豐富起來的服務方面的需求可以得到最大程度的滿足。

二、礦區物業服務質量提升的方法研究

（一）突出重點工作，嚴抓制度建設

為此需要對各項管理制度進行修訂，修訂過程中需要對當前的實際情況進行綜合考慮，并具有前瞻性。研究有效的考核辦法和內控流程，以便于使管理更為有序，同時確保不同崗位能夠堅守自己的職責，在工作過程中各項操作都能夠有規范的進行。而進行考核的時候需要做到有據可依，關于職能方面的安排，需要做好專職專項工作，保證各項服務到位，無盲區存在。要不斷的適應扁平化的管理，不斷的根據新的機構來進行職能的確立，對于服務界面需要做好清理工作，以便于更好的對職能分工進行明確，對于相同的或相近的業務進行精簡和合并[2]，對于交叉或重復的工作職能需要進行合理的統籌，同時還要將業務的銜接進行重新的梳理，以便于不留死角。對于合并的業務資料需要進行簡化，促使其服務中心朝著一線方面傾斜，這樣才能夠確保服務到位。

（二）做好細節工作，夯實基礎工作

要嚴格的落實“三令、四無、五個一”的服務要求，并做好回顧性工作，總結對之前工作當中所發現的問題，針對于此集中精力對具有難度以及拖延已久的相關工作進行總結，制定出合理的解決計劃。對于不同的服務對象的個性需求信息進行完善的調查和統籌，這樣能夠更好的了解服務對象的差異性和個性化，并能夠依據此為其提供更為有效的服務，可以在實際服務當中納入更為靈活的服務方式。

（三）嚴抓標準規范，完善監督管理

必須確立物業服務質量缺陷的通報制度，并據此對日常檢查工作進行強化，通過生產定期做好各個小區內所存在的各種缺陷情況，并做好現場的影像工作調查，而責任單位和責任人也要有所針對，并責令其限期做出整改和調整。做好服務對象的投訴接待工作，并予以恰當的處理，重視服務對象的投訴情況和所投訴的問題，并將其所為促進自身改進的有效策略和標尺。對于物業服務來說，總結其質量監管的新辦法尤為重要，為此，需要不斷的對當代的通信工具進行利用，同時利用當前時代發展中所表現出來的特點，可以嘗試著采用通信平臺的方式調查民意，采集服務對象對于礦區業務的要求，以便于更好的促進服務質量的提升。

三、結語

本研究中，筆者主要就礦區物業服務質量再提升方面的問題作出簡要分析，文中主要就再提升的有效途徑和方法兩個方面的內容進行分析和總結，并提出了筆者的個人看法。筆者認為，只有充分組號礦區服務質量的再提升工作，才能夠提升礦區物業服務主體的價值和影響力，也能夠為礦區服務的長遠發展奠定堅實基礎。

參考文獻：

[1]謝家瑾.談“幸福社區·物業服務質量提升年”[J].中國物業管理，2013，24（03）：426-427.

[2]楊輝.建立物業服務質量管理體系的探討[J].上海房地，2014，23 （09）：18-19.