如何做好新形勢下企業離退休人員的管理服務工作

劉文君

離退休人員的管理服務工作是企業工作的組成部分。加強和創新離退休人員的管理服務工作，是推動企業科學發展、促進企業和諧穩定的內在要求，也是構建和諧礦區的重要標志。面對新的形勢、新的任務、新的要求。

一、當前企業離退休人員管理服務工作的狀況

隨著中國進入老齡化社會，企業離退休人員絕對數量逐年增加，年齡構成上趨向高齡期；身體狀況，生病的增多，住院率高，處于高發病期。面對這種情況，眾多企業充分結合離退休管理服務工作實際，把離退休管理服務工作與構建和諧企業相結合，本著“政治上尊重老同志、思想上關心老同志、生活上照顧老同志、精神上關懷老同志”的宗旨，細化工作，更好地做好離退休人員的管理與服務工作，彰顯企業黨組織的關懷，體現了企業大家職工的關心，彰顯了國家方針政策的優越性，也營造尊老愛老助老的濃厚氛圍。

二、企業離退休老同志管理服務工作中存在的問題及原因分析

（一）居住分散，企業組織離退休人員集體活動受經費、交通、通訊、人數等因素的制約，一般每年組織離退休老同志外出游玩觀光兩次，且大多是在企業附近免費的景點游覽，難以滿足離退休老同志強烈要求經常組織文體娛樂活動，搭建相互交流平臺，陶冶情操，開闊視野，豐富晚年文化生活的愿望。

（二）離退休老同志管理服務工作沒有形成完善的工作機制，盡管各所都設有退管科，但沒有統一的部署安排，檢查考核，往往各自為戰，實際操作隨意性較大，有時在管理服務工作中無所適從，影響管理服務工作的健康發展。

（三）隨著社會主義市場經濟的發展，社會利益關系和分配方式日以多樣化，人們的思想觀念價值取向也出現了多樣化的趨勢。在企業離退休老同志中也出現了一些新情況、新問題，加大了管理服務工作的難度。

（四）做好離退休老同志的管理服務工作的認識、支持力度還有待進一步提高，依托社區做好離退休老同志的管理服務工作是新生事物，有待于不斷探索和總結。

三、新形勢下企業離退休人員的管理服務工作對策

（一）堅持統籌兼顧，努力增強離退休人員管理服務工作的針對性。離退休老同志是我們企業開拓發展的見證者，為企業做大做強做出了貢獻，是我們的寶貴財富，是促進改革、發展、穩定，是構建和諧企業的重要方面。要加強統籌謀劃，立足長遠，以更高的站位、更寬的視野來研究離退休人員管理服務工作，堅持把退管工作放到企業戰略發展大局工作中來思考，置于構建和諧企業和老齡化進程日益加快的大背景下來審視，從時代發展的新要求中完善工作思路和布局，切實找準工作切入點、著力點和突破點。明確工作定位，積極發揮離退休人員管理服務工作作為企業團結務實“加速器”、傳承創新“助推器”、企業和諧 “穩壓器”的作用，最大程度的發揮離退休隊伍經驗豐富、人才薈萃、智力密集、聯系廣泛等優勢，轉化為推動企業健康快速發展的強大力量。

（二）堅持以人為本，有效提升離退休人員管理服務工作的親和力。以人為本是實現離退休人員管理服務工作科學發展的核心理念。離退新人員管理服務工作本質上是做人的工作，工作對象是廣大老同志，要做好滿意度測評工作，把離退休人員的滿意度作為審視管理服務工作的“晴雨表”，作為完善和推進退管工作的“風向標”。要時刻牢記全心全意為老同志服務的宗旨，想老同志之所想，急老同志之所急，幫老同志之所需，解老同志之所難。誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。積極引導離退休老同志正確看待改革過程中的利益調整，合理有序的表達愿望訴求，理順情緒，釋放疑惑，解決利益矛盾。針對企業納入省直機關公費醫療，老同志看病就醫不方便的實際，西山煤電企業房屋問題等老同志息息相關的熱點問題，要換位思考，耐心解釋，化解矛盾，同時在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實際困難。有效提升離退休人員管理服務工作的感染力、親和力和影響力。

（三）堅持與時俱進，切實增強離退休人員管理服務工作的系統性。隨著企業的整體搬遷，老企業生活設施逐漸淡化，離退休老同志由集中居住變為分散居住，打破了舊的工作格局，也增加了管理服務的難度。要深化工作內涵，適應新形勢下離退休人員思想觀念、生活需求、價值取向的多樣性，把退管工作有效融入構建和諧企業、保持隊伍思想穩定等內容之中，要開辟工作路徑，以社會資源為平臺，積極創造條件將管理服務工作融入社區管理，為離退休老同志營造和諧舒適、健康快樂的生活環境。如引導組織居住在城區的老同志參加當地老年大學、老齡活動中心舉辦的課程學習、文體娛樂活動；積極聯系協調當地老齡委、老干部局落實分散居住在鄉村的老同志及時參加當地開展的各項涉老活動，豐富老同志的晚年生活。

（四）堅持開拓創新，努力打造離退休老同志管理服務工作的閃光點。創新是民族的靈魂。開拓創新是推動離退休老同志管理服務工作科學發展的動力。老吾老及人之老，離退休老同志管理服務工作領域不是一個封閉的領域，而是一個開拓創新的領域。要充分結合企業實際，善于整合資源，調動一切資源要素，著力構建“代際和諧，尊老愛老”的工作格局，并在實踐中形成合力，打造退管工作品牌，提升離退休老同志管理服務工作的影響力。如結合企業老同志居住比較分散的實際，建立老年大學、網上黨支部、成立夕陽紅老年QQ群、為金婚老同志拍攝金婚紀念照、依托社會老年公寓安置離退休孤寡老人等有影響的工作品牌，并在放大工作品牌效應的同時，不斷打造新的品牌，用品牌的力量推動工作開展。

（五）堅持自身建設，不斷提高離退休老同志管理服務工作的執行力。退管工作不是中心，卻牽動中心；不是大局，卻影響大局。退管工作者既是企業離退休政策法規的宣傳執行者，又是老同志各項待遇落實的協調督辦者，還是老同志反映問題，吐訴心聲的忠實傾聽者。因此，要更新理念，不斷加強自身建設，準確把握退管工作在全所工作中的科學定位，增強為了中心求發展的責任感和緊迫感，找準退管工作發展的切入點和著力點，按照科學發展觀的要求，破除束縛退管工作發展的錯誤觀念和習慣思維，著力解決影響退管工作發展的瓶頸問題，充分發揮退管部門的橋梁紐帶作用，落實完善向老同志通報情況、重要會議和重大活動請老同志參加，參觀考察、走訪慰問等制度，打造讓黨放心，讓老同志滿意的“溫馨”服務品牌，努力使退管部門真正成為老同志的“娘家”，真正成為老同志的貼心人和代言人。