高職院校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建

朱麗霞

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；體系構(gòu)建

摘要：文章主要針對(duì)高職院校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科的服務(wù)體系構(gòu)建展開(kāi)探討，系統(tǒng)分析了高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新，并給出了一些需要注意的問(wèn)題，以期能為有關(guān)方面提供有益的參考和借鑒。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0057-03

隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書(shū)館也逐漸開(kāi)始進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)。因此，如何有效地推動(dòng)高職院校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科的服務(wù)體系構(gòu)建成了圖書(shū)館工作人員所需要解決的課題。基于此，筆者就高職院校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科的服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行了以下探討。

1移動(dòng)學(xué)習(xí)

移動(dòng)學(xué)習(xí)（MobileLearning）是一種在移動(dòng)設(shè)備幫助下的能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)生的學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)所使用的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備必須能夠有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并且提供教師與學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。其屬于新型學(xué)習(xí)方式的范疇，該方式的應(yīng)用主要是為了保證學(xué)習(xí)者可以在各種地點(diǎn)以及不同時(shí)間實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)知識(shí)的靈活、有效獲取，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

2移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及相關(guān)工具

2.1移動(dòng)學(xué)習(xí)具備的具體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)學(xué)習(xí)是對(duì)電子化學(xué)習(xí)的一種繼承，具備與電子化學(xué)習(xí)相同的一些特點(diǎn)，其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)詳情如下：①與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比，移動(dòng)學(xué)習(xí)具備的一大優(yōu)勢(shì)是能夠克服時(shí)空的限制。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，讀者一定要通過(guò)圖書(shū)館或者計(jì)算機(jī)等來(lái)獲取相應(yīng)資源，享受學(xué)科服務(wù)，其接受服務(wù)的實(shí)際時(shí)間以及具體位置方面具備固定性特點(diǎn)。基于移動(dòng)學(xué)習(xí)，讀者可克服時(shí)空的限制，在任何時(shí)間以及任何地點(diǎn)享受相應(yīng)學(xué)科服務(wù)[1]。②過(guò)去，移動(dòng)學(xué)習(xí)長(zhǎng)時(shí)間處于口號(hào)式階段，主要是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備在市場(chǎng)價(jià)格方面處于較高水平，造成移動(dòng)學(xué)習(xí)無(wú)法得到大范圍普及。近年來(lái)，智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)價(jià)格的下降，為移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)提供了良好的硬件環(huán)境，十分有利于推動(dòng)移動(dòng)學(xué)習(xí)。③智能手機(jī)能夠選擇各種社交應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝，此類(lèi)應(yīng)用互動(dòng)性較好，能夠提升信息傳播的時(shí)效性。

2.2移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的常用工具

2.2.1移動(dòng)QQ。截至2014年，騰訊QQ的同時(shí)在線用戶超過(guò)2億人，騰訊公司在手機(jī)QQ技術(shù)方面已發(fā)展較成熟，擁有龐大的用戶群。所以，借助移動(dòng)QQ能夠?yàn)樽x者以及高校圖書(shū)館二者間的學(xué)科服務(wù)提供有效溝通渠道。此外，QQ群還能夠?yàn)閷W(xué)科服務(wù)人員以及被服務(wù)對(duì)象之間的良好互動(dòng)服務(wù)[2]。

2.2.2微博。微博在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯。相當(dāng)一部分高校圖書(shū)館擁有自己的官方微博，并利用微博來(lái)發(fā)布一些圖書(shū)館信息。現(xiàn)階段，新浪以及騰訊是發(fā)展最快、實(shí)力最強(qiáng)的兩個(gè)微博服務(wù)商，他們各自擁有自己的手機(jī)客戶端，可以方便用戶借助手機(jī)來(lái)享受微博服務(wù)。

2.2.3微信訂閱號(hào)。微信訂閱號(hào)由騰訊公司微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推出，屬于新型功能的一種。所有微信用戶都能夠免費(fèi)開(kāi)通，并通過(guò)訂閱號(hào)來(lái)發(fā)布相關(guān)信息，而關(guān)注相應(yīng)訂閱號(hào)的用戶均能夠有效接收其發(fā)布的信息。同時(shí)，微信訂閱號(hào)能夠促進(jìn)二者之間的有效交流和互動(dòng)。

2.2.4微信服務(wù)號(hào)。微信服務(wù)號(hào)也屬于移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的常用工具，是微信5.0版本的新功能，用戶除了能夠借助該功能實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)發(fā)布外，還能夠開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)[3]。

3高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面的創(chuàng)新分析

3.1充分利用“微講座”模式

學(xué)科服務(wù)一直都十分重視信息素養(yǎng)教育工作。然而，投入大量時(shí)間來(lái)加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)教育的可能性越來(lái)越小。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)資源在一般使用方法上相對(duì)較為普遍，已經(jīng)不再需要進(jìn)行大規(guī)范使用培訓(xùn)。所以，部分高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)而嘗試耗時(shí)較少的“微講座”。如：沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館在舉行學(xué)院例會(huì)時(shí)，會(huì)花費(fèi)5至10分鐘的時(shí)間向老師講解數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)特殊功能，節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)保證相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容均能傳達(dá)，這樣既能夠避免對(duì)學(xué)院會(huì)議進(jìn)程造成影響，又能夠促使培訓(xùn)效果大幅提高[4]。該類(lèi)教育方法在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中顯示出強(qiáng)大的生命力，高校圖書(shū)館能夠篩選出一些特殊的資源，并利用各種技巧對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行充分利用。圖書(shū)館可以錄制一些小視頻或者制作一些簡(jiǎn)短的培訓(xùn)課件，將其發(fā)布至相應(yīng)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便學(xué)習(xí)者接受服務(wù)，提高信息素養(yǎng)教育的效果。

3.2資源數(shù)字化加工以及處理

在移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代背景下，讀者通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)專(zhuān)著以及論文等進(jìn)行閱讀的需求越來(lái)越大。傳統(tǒng)文獻(xiàn)在數(shù)字化技術(shù)方面發(fā)展得已經(jīng)較成熟，另外，數(shù)據(jù)庫(kù)商在移動(dòng)化閱讀技術(shù)方面越來(lái)越好，能夠?yàn)閳D書(shū)館的移動(dòng)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造良好條件。如：上海交通大學(xué)圖書(shū)館加強(qiáng)與院系之間的合作，安排專(zhuān)業(yè)教師提供各種教學(xué)方面的參考書(shū)目，由圖書(shū)館對(duì)其實(shí)施數(shù)字化加工以及處理，同時(shí)將這些資源上傳到相應(yīng)的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)移動(dòng)閱讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的有效訪問(wèn)，及時(shí)了解相關(guān)參考內(nèi)容[5]。

3.3通過(guò)移動(dòng)終端加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)

以前，部分傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)要求讀者親自到圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行辦理。而在移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，相關(guān)學(xué)科服務(wù)均能夠被移動(dòng)至移動(dòng)終端上。在實(shí)際工作過(guò)程中，部分高校圖書(shū)館均通過(guò)微信服務(wù)號(hào)來(lái)實(shí)施移動(dòng)化服務(wù)，然而，其服務(wù)一般為借閱、資源查詢等方面的基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)尚不能提供學(xué)科服務(wù)。圖書(shū)館可考慮借助微信服務(wù)號(hào)，向廣大讀者提供培訓(xùn)預(yù)約、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限開(kāi)通以及課題跟蹤等服務(wù)申請(qǐng)表，引導(dǎo)讀者正確對(duì)電子表進(jìn)行填寫(xiě)，之后實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)權(quán)限以及服務(wù)的有效開(kāi)通和申請(qǐng)[6]。通過(guò)這種做法，就能夠盡可能方便地為讀者提供相應(yīng)服務(wù)。此外，該服務(wù)方式相對(duì)較新穎和時(shí)尚，有利于提高讀者對(duì)其的興趣，發(fā)揮良好的宣傳效果。

3.4加強(qiáng)信息資源推送工作

學(xué)術(shù)信息資源推送屬于學(xué)科化服務(wù)的重要內(nèi)容，高校圖書(shū)館必須要對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議資源以及相關(guān)學(xué)術(shù)信息進(jìn)行有效整合，同時(shí)將其推送給相應(yīng)學(xué)科的老師以及學(xué)生。另外，郵箱是應(yīng)用較為廣泛的一種學(xué)術(shù)信息推送方法，讀者借助計(jì)算機(jī)能夠順利登錄郵箱，并實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)信息資源的查閱。在移動(dòng)學(xué)習(xí)背景下，讀者需要借助移動(dòng)設(shè)備來(lái)對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行接收，需求很大。新浪以及網(wǎng)易等服務(wù)商均具備自己的移動(dòng)客戶端，用以讀者郵件接收以及發(fā)送，為學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造平臺(tái)，圖書(shū)館可以在避免投入的情況下向讀者提供相關(guān)移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)。此外，圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)QQ群，針對(duì)相應(yīng)學(xué)科讀者進(jìn)行有效整合，同時(shí)，將學(xué)術(shù)信息資源發(fā)送到學(xué)科服務(wù)群中，通過(guò)這種方式方便讀者獲取和應(yīng)用信息[7]。

3.5不斷完善相關(guān)交流平臺(tái)

移動(dòng)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)是由虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)延伸出來(lái)的一種概念。遠(yuǎn)程教育過(guò)程中，虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)十分重視隱性知識(shí)，主張對(duì)其進(jìn)行外化處理，強(qiáng)化虛擬學(xué)習(xí)空間中不同個(gè)體的溝通以及交流，其交流主要通過(guò)手機(jī)這一移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備來(lái)開(kāi)展。短信以及其他移動(dòng)社交軟件為讀者的手機(jī)交流普及提供了條件，同時(shí)也為移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建贏得了用戶基礎(chǔ)。

4移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)中的優(yōu)化途徑

4.1加強(qiáng)相關(guān)宣傳工作

高校圖書(shū)館必須要積極宣傳自己的圖書(shū)館服務(wù)以及服務(wù)平臺(tái)，保證移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)能夠被大家了解和熟悉。①宣傳材料的實(shí)際設(shè)計(jì)以及具體制作，必須要給讀者留下深刻印象。②必須不斷豐富宣傳方法和渠道，盡可能地借助各種方法向讀者開(kāi)展相關(guān)宣傳工作。③必須要保證良好的服務(wù)效果，以吸引讀者，達(dá)到良好的宣傳效果。④必須要認(rèn)準(zhǔn)切入點(diǎn)，組織相關(guān)學(xué)院以及教師參與合作，同時(shí)借助成功案例擴(kuò)大宣傳。

4.2科學(xué)制定工作計(jì)劃并科學(xué)實(shí)施

移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)，特別是相關(guān)資源建設(shè)，作為系統(tǒng)工程的范疇十分龐大，很難全方位鋪開(kāi)，必須要有重點(diǎn)地推開(kāi)。①避免急功近利，盡可能擴(kuò)大服務(wù)面，以免造成顧此失彼的局面。所以，在選擇具體服務(wù)對(duì)象的過(guò)程中，必須要選擇重點(diǎn)性學(xué)科以及關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)。②在針對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行選擇之前，必須要加強(qiáng)調(diào)查工作以及取證工作，綜合分析服務(wù)對(duì)象以及相關(guān)需求，明確具體的服務(wù)內(nèi)容，防止出現(xiàn)“閉門(mén)造車(chē)”以及“自?shī)首詷?lè)”的現(xiàn)象[8]。

4.3簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)

流程的簡(jiǎn)單性以及便捷性是吸引用戶的重要因素，不管是服務(wù)還是產(chǎn)品，均應(yīng)該保證使用流程的易用性，圖書(shū)館服務(wù)更是如此。所以，移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，一定要保證其服務(wù)流程在設(shè)計(jì)方面具備簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)，以免讀者無(wú)法接受和應(yīng)用。此外，移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)還必須要更加重視用戶體驗(yàn)，確保讀者能夠享受優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大讀者的有效吸引，為服務(wù)平臺(tái)贏得更多用戶。高校圖書(shū)館不但要完善服務(wù)流程，而且要保證平臺(tái)界面的友好性，盡可能地促進(jìn)服務(wù)效率的有效提高，促使用戶體驗(yàn)大幅度提升，這同時(shí)也是移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)不得不加以考慮的方面。

4.4優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本構(gòu)成

移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，必須要加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，建立健全相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，壯大團(tuán)隊(duì)力量。一個(gè)較為完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要包括以下方面：①組織協(xié)調(diào)人員。組織協(xié)調(diào)人員在整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中占據(jù)核心地位，他們負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)科服務(wù)具體發(fā)展方向進(jìn)行把握，同時(shí)明確其服務(wù)重點(diǎn)，通常由館長(zhǎng)及業(yè)務(wù)副館長(zhǎng)負(fù)責(zé)該崗位工作。②服務(wù)推廣人員。服務(wù)推廣人員屬于服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分，主要針對(duì)移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)工作以及相關(guān)平臺(tái)推廣工作進(jìn)行主導(dǎo)和執(zhí)行，應(yīng)優(yōu)選資源培訓(xùn)館員負(fù)責(zé)該崗位工作。③咨詢回復(fù)人員及業(yè)務(wù)處理人員。一個(gè)完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要有自己的咨詢回復(fù)人員及業(yè)務(wù)處理人員。咨詢回復(fù)人員以及業(yè)務(wù)處理工作人員應(yīng)由那些熟知圖書(shū)館資源狀況及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的館員負(fù)責(zé)。④技術(shù)支持人員。服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)支持人員主要針對(duì)移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)維護(hù)工作，應(yīng)選擇為移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提供館內(nèi)技術(shù)的人員負(fù)責(zé)。⑤讀者代表。讀者代表主要站在讀者的視角上將相關(guān)問(wèn)題反饋給移動(dòng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這種方式促使其服務(wù)有效性大幅提升[9]。

4.5加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

不管在圖書(shū)館發(fā)展的哪個(gè)階段，均需要面臨和解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，不管是在紙質(zhì)資源時(shí)代，或是電子資源階段，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)均是圖書(shū)館不能夠回避的問(wèn)題。在移動(dòng)學(xué)習(xí)的時(shí)代背景下，必須要高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)保護(hù)問(wèn)題，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供更好的保護(hù)。針對(duì)那些成功下載的信息資源，應(yīng)科學(xué)設(shè)置相應(yīng)的有效期，限制資源在各種設(shè)備間的復(fù)制以及傳遞等。此外，高校圖書(shū)館還必須培養(yǎng)讀者知識(shí)自我保護(hù)意識(shí)，使其能對(duì)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理保護(hù)，對(duì)產(chǎn)權(quán)人創(chuàng)造的勞動(dòng)成果以及權(quán)益給予充分尊重，通過(guò)這種方式，為產(chǎn)權(quán)人創(chuàng)作熱情提供有效保護(hù)，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)資源[10]。

5結(jié)語(yǔ)

服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書(shū)館建設(shè)水平的一個(gè)重要指標(biāo)，高校圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是現(xiàn)階段圖書(shū)館不可忽略的工作任務(wù)。所以高校圖書(shū)館必須抓住一切機(jī)會(huì)，合理地對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，讓讀者意識(shí)到圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)的重要性，通過(guò)這種方式大幅提高圖書(shū)館移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)的有效性，改善服務(wù)質(zhì)量。

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（編校：馬懷云）