高校就業服務平臺運營分析

王玉娟

高校就業服務平臺運營分析

王玉娟

針對目前高校就業服務平臺運營問題及不足，通過對南京高校（選擇5所）的走訪及對在校大學生的抽樣問卷調查（N=2800），分析服務平臺在實際運營過程中存在問題的原因，得出高校就業服務平臺運營需要改善的途徑并提出未來研究設想。

就業服務；平臺構建；運營分析

一、基本情況

當前就業信息服務中存在信息不對稱問題，主要是高校與畢業生之間出現信息不對稱，用人單位與高校畢業生之間的信息不對稱，用人單位與高校存在信息不對稱。微媒體改變了傳統的信息傳播格局，借助微媒體拓展高校就業服務渠道，完善就業信息服務體系是大勢所趨。大學生目前接觸最新消息與社會動態主要是依靠新媒體渠道，比如，微博、微信、微視頻等平臺，對于較傳統的學校信息平臺幾乎“視而不見”。隨著智能手機的普及與廣泛應用，手機應用軟件涉及了人們生活的方方面面。通過手機安裝就業服務APP，已經是廣大高校普遍存在的現象。2013年，上海高校開始引進就業APP進校園，2014年江蘇、浙江等省教育廳也開始推廣高校的就業APP系統。在2014年11月，南京各大高校與江蘇省高校招生就業指導服務中心簽約，依托教育廳服務器，創建了高校就業官網（XX就業創業服務平臺），以及相關聯的“就業手機APP”軟件。到目前為止，我省大部分高校都使用了就業相關的手機APP軟件。

基于江蘇省現代教育技術立項課題“微媒體視角下民辦高校就業指導體系的構建”（項目編號2014-R-31919）的研究，在前面階段性研究成果的基礎上，通過對江蘇高校就業手機APP的數據調研，來分析目前高校就業手機APP的應用情況以及存在的問題與不足，以期找到解決問題的辦法與途徑，從而地更好地促進江蘇高校就業工作，實現高校-用人單位-畢業生的良性運轉。

以下數據主要是調研以南京為主的5所高校形成的，有公辦高校（南京林業大學），有民辦高校（以三江學院為主），有高職類的高校（如南京信息職業技術學院等）。

二、“就業APP”高校使用情況

該軟件自從江蘇省教育廳向各大高校推廣以來，各大高校積極響應，各高校的就業管理部門著手應用“手機APP”開展各項就業工作，比如各屆畢業生生源地信息審核，就業單位派遣，就業單位發布就業信息，學生注冊個人基本信息并發布個人信息以匹配用人單位崗位等方面工作。教育廳此舉正是借助目前新媒體為中介輔助高校就業工作，與本課題的研究成果相輔相成。那么這種就業輔助系統到底對高校就業工作以及大學生就業產生多大的影響，提供什么樣的幫助，還要看看具體的數據。

表1 學校使用情況統計

表2 注冊情況

各校目前使用了 1年零兩個月。按學年進行統計，2014-2015學年正式使用了10個月，2015-2016學年才使用了5個月。但僅從統計的數據來看，用人單位翻了三倍，招聘信息發布翻了六倍，崗位需求總數翻了8倍。

從畢業生激活情況看，2015屆僅四分之一的學生進行激活，2016、2017屆基本上全部激活。從以上數據來看，無論是高校還是在校大學生，對這個系統很是歡迎，并能積極響應配合該系統。據走訪了解并得出結論，目前各大高校，為了更加方便快捷地開展就業工作，要求在校大學生，包括低年級大學生從一入校就要實名注冊“就業手機APP”以方便大學生四年的信息積累，并對該平臺了解、應用。

從表1與表2可以看出，作為高校運用此平臺主要是以服務在校大學生為出發點，以“定時推送就業信息”“提供用人單位就業崗位”“發布校園招聘信息”等信息服務為主的信息互動得到了在校大學生與用人單位的廣泛響應。

三、“就業APP”在校生應用情況

表3 學生使用時間

表4 學生每天使用時間

表5 通過平臺參加招聘會次數

以上表3、表4、表5反映在校大學生對“就業APP”使用及應用情況。從表3可以看出，使用1至3個月是占比例較大的群體，基本上集中在大四期間。而且表4中，“每天使用15分鐘”是大多數在校大學生的使用時間。而通過“就業APP”參加招聘會的同學也僅占不到一半的比例。

從該平臺的推廣對象來講，主要針對畢業生，故高年級大學生比低年級大學生使用頻率高，同時，從該平臺的功能上看，一些對大學生能提供實際幫助的功能則應用較多，比如“用人單位發布的就業信息”“用人單位提供的就業崗位”等。而諸如學校及政府的硬性任務如“就業調查”“就業指導”“新聞通知”等則不太受廣大在校大學生的歡迎。如圖1、圖2所示。

圖1 功能使用情況

圖2

注：該平臺提供的招聘信息方面包括職位推薦、招聘會、宣講會、招聘公告查看；就業調查包括江蘇省省里的就業相關調查、學校和各學院開展的就業調查；就業指導包括咨詢預約、講座預約、職業測評、職業輔導、心理輔導；就業服務包括檔案查詢、簡歷管理、職位申請記錄、我的日程表、我的收藏、就業相關手續辦理；新聞通知包括就業政策與法律規范、就業形勢分析、創業相關扶持等。

當前，許多城市商業銀行還處于以競爭對手為中心的營銷觀念上，銀行還沒有將服務營銷放到營銷工作的要點上來。許多銀行認為金融產品的市場營銷應該以增強該產品的市場競爭能力為首要工作，從而導致銀行在產品的功能上花了許多精力，不斷進行產品創新。然而，現在銀行存款市場處于買方市場，客戶對于服務質量的滿意度感知已然成為重中之重[1]。當前，許多城市商業銀行并未以客戶營銷為導向，使得客戶對于銀行服務營銷的認可度和滿意度不高，最終導致客戶甚至客戶群的流失。

四、“高校就業APP”學生滿意度調查

從2016年1月開始，針對“高校就業APP”使用情況進行了2015年“高校就業APP”使用情況問卷調查和2015年“就業手機APP”使用滿意度投票。如圖3、圖4、圖5所示。

圖3 各專業類別參與情況

圖4 較滿意的功能選項

圖5 整體滿意度

在各大高校的問卷調查中，從專業分布上看，基本覆蓋了高校現有的各科專業門類，包括：文科類、理工科類、經濟學類、管理類等共2882名在校大學生，調查數據具有一定代表性。在調查的具體問題中，可以看出，“招聘信息及時發布”滿意度最高，達到近80%；對“就業咨詢預約快捷方便滿意”“對職業測評專業權威滿意”“對職業輔導文章輔助性較強滿意”“對就業服務功能齊全滿意”等問題的調查，滿意度也很高，都近50%，或者遠遠超過50%。說明該平臺對在校大學生提供了切實有用的就業信息。在校大學生也愿意通過該平臺去進行信息互動與反饋。有高達47.11%認為該平臺就業信息發布及時，81.3%的在校大學生認為該平臺能給自己的就業工作提供幫助，40.84%的同學會選擇使用，當然，也存在5.15%學生提出：增加外市、外省招聘信息（浙江、廣州之類）、增加生涯規劃指導、信息更新及時和詳盡、推廣力度加強、界面美化度加強、增加應聘后續服務、創業政策、個人在校信息的查詢等等方面的建議。

五、問題總結

通過以上數據分析，尤其是在校大學生對“就業APP”提出的建議，結合學校實際工作，得出目前“就業APP”在實際運營過程中存在問題與不足：

1.信息傳播不立體

信息傳播是就業APP的基本功能，也是最重要的功能。信息傳播包括信息發布者、信息接收者、信息傳播渠道、信息傳播手段、信息傳播反饋五方面的內容。每一個環節都決定了信息傳播的效果。高校就業APP是連接大學生、高校、用人單位以及政府政策的交流平臺，必須處理好相互關系才能良性運轉。

目前高校“就業APP”的運營是依托高校后臺控制與操作，由專業人員進行后臺控制與管理，同時向下一級就業部門下發相關指令進行平臺正常運轉。這個過程中，更多地體現學校的領導與發號施令功能，而忽略了學生的互動，更缺乏學生進行信息互動的反饋環節，這樣就會導致該平臺是校方單方面下達任務行為，不是一個互動交流的平臺。

2.平臺功能發揮不完全

從“就業APP”本身來講，是對以往就業服務工作的改進，提高了高校就業工作的效率，因為好多事務性任務，比如，對大學生生源地信息審核，大學生就業信息數據審核等。但在使用過程中，學校主管就業工作的部門始終是主體，大學生只是作為信息的接收者與指令執行者。甚至大學生手機上安裝就業APP都是學校的指令任務，從大學生自身講，大學生就業更應該是自己的主動行為，積極參與就業平臺交流才是正常現象。如何讓大學生充分利用大學生就業平臺去主動尋找與自己就業密切相關的信息，才應該是就業平臺需要完善的工作。

3.缺乏全程化信息存儲功能

大學生就業不僅是畢業生的事。大學生就業是一個長期工程，并且與大學生在校四年生活密切相關，如果能在大學生進校一開始就有一個對大學生信息管理的長效機制，對于大學生來說可能是一件無比珍貴的事。大學生就業平臺是一個交流平臺，也是一個大學生可以依賴的平臺。作為大學生所在高校，可以把大學生四年的所有信息尤其是學習信息、實踐信息、就業創業信息等安全保存在就業平臺中，讓大學生的四年足跡安全地記錄在大學生就業平臺中，大學生就會主動在該平臺中獲取信息，主動在該平臺進行信息交流與信息反饋。

4.缺乏對大學生就業與創業的引導

大學生就業與創業是大學生就業的重要方向。創業為就業創造機會，就業為創業提供環境。大學生“就業APP”平臺構建，不僅要滿足信息的傳播，還要真正做到引導大學生就業與創業。實現大學生與用人單位，大學生與高校，用人單位與高校三者的有機結合。并通過就業平臺構建，實現大學生個人基本信息、實踐實習信息、就業意向等信息與用人單位招聘人才引進等信息形成一個無縫聯結。但目前的就業平臺，不僅缺乏對信息的有效傳播，而且對大學生就業創業的引導幾乎缺失。

六、后期計劃

（一）學校方面

積極推廣并引導大學生有效使用“就業APP”就業平臺。從對象上講，可以向全體在校大學生開放，并做好大學生信息的維護與更新，以使得大學生各項信息能全面在該平臺體現，并做好安全保密工作，讓大學生放心大膽地使用該就業平臺，養成使用就業平臺查找自己在學校的各項信息，到了高年級期間，通過該平臺可以找到與自己意向相匹配的實習單位，從而盡快實現自己的就業或創業目標。

具體可以從以下幾方面著手：第一，大一新生一入校就要求每人下載“就業APP”并告知該平臺的功能及作用，讓學生養成使用該平臺的習慣。第二，完善就業平臺功能。淡化就業平臺的任務下達功能，完善其實效功能。這需要學校與用人單位達成共識，形成合作單位，讓大學生真正得到實踐的機會或平臺。第三，做好安全保障工作。學校是大學生的母校，是大學生最信任的對象。大學生在校期間的信息安全與保障是一項重要工程，必須引起重視。

（二）用人單位方面

協助學校更新招聘信息，以及與在校大學生、畢業班大學生信息互動與信息反饋。尤其是協調用人單位與在校大學生的實踐合作內容。讓大學生在校期間通過在用人單位的實踐來增加就業自信心，從而還能找到自身就業或創業方面的不足，及時進行自我完善與學習。用人單位與高校達成協議，形成校企合作意向，也可以滿足自身對人才的需求，節約招聘成本，提高招聘效率。

（三）大學生本身方面

大學生就業或創業都是為了實現自身的價值。一方面，大學生要好好學習文化及專業知識，提高綜合素質，通過就業平臺了解就業或創業政策及社會經濟狀況，從而有針對性地挖掘自己的興趣，從而找到就業或創業的目標；另一方面，借助并依靠就業平臺，把自己的基本信息以及在校期間的各項信息安全地推送至就業平臺，通過就業平臺尋找與自己專業及興趣相匹配的實習單位。這個過程要連續四年時間，或者更長時間。

更重要的是，在充分利用高校“就業APP”的同時，充分發揮“高校微信公眾號”的能量，利用微信傳播的力量拓展高校就業工作渠道。比如在高校開始布署招生工作時，就利用微信公眾號擴大高校的影響力、知名度，更主要地方便高考學生及家長對高校各專業，高校各方面的進一步了解與認識，從而增加高校的透明度及市場競爭力。以此來鞏固高校就業工作，會大大減少就業工作中的盲點，以便達到高校就業工作的全程化、連續性的服務目的與效果。

總之，目前高校普遍使用的“就業APP”大大提高了就業工作效率，實現了“高校-學生-用人單位”三者的信息聯結，但也存在不可忽略的問題，需要進一步完善與優化，來真正實現信息的有效、互動、智能性傳播。從而構建高校就業工作真正以生為本，高效智能的就業服務體系。

[1]王小晴，張婉，黃志斌.大學生就業服務供給國際比較研究——以西方六國為研究對象[J].中國勞動，2016，（16）：4.

[2[張靜.大學生就業質量研究述評[J].中國勞動關系學院學報，2016，（03）.

[3]姜慶華.基于“互聯網+”構建就業信息員制度研究與探索[J].中國成人教育，2016，（02）.

G640

A

1008-4428（2016）12-115-03

2014江蘇省現代教育技術研究立項課題“微媒體視角下民辦高校就業指導體系的構建”（項目編號：2014-R-31919）；2016年省教育廳高校哲學社會科學研究項目“互聯網+”時代高校創新創業教育模式研究——基于創客工坊的生態視角（2016SJD710047）。

王玉娟，女，江蘇徐州人，南京三江學院文化產業與旅游管理學院輔導員，副教授，碩士研究生，從事大學生思想政治教育工作，研究方向：大學生就業創業指導。