淺析服務理念在高教管理中的缺失與對策

李紅蕾

摘 要：在我國高教管理中，服務理念已成為學校、家長和學生評價高教管理效度的重要標準。我國教育體制改革的不斷深入以及新課程標準的制訂和實施，給我國高教管理工作也提出了更高的要求和挑戰。在當前我國的高教管理上，服務理念仍存在一定的缺失與不足，本文特此從多方面提出如何增強服務理念的對策和建議。

關鍵詞：高教管理；服務理念；缺失；對策

在中國，“教育服務”這種理念是在中國加入WTO之后才開始引起人們的重視；而在西方，教育是一種服務，這種觀念卻早已經深入人心。中國教育缺乏服務意識已經成為一個亟待解決的問題。

一、我國高教管理現狀分析

自1999年擴招以來，我國高校的規模迅速擴大，學生數量逐年增多，高等教育產業化趨勢日益明顯，開始由精英教育向大眾教育轉化。但是，在這種變化中，我國高校的管理理念和方式并沒有隨之改進。目前我國高等教育主要采用規范化的管理方式，因此高校很難根據學生的實際情況采取有針對性的管理方式。

相關的調查研究表明，我國大部分高教管理工作由一些課時較少的兼職教師擔任，這就使學生處于被動的地位，從而對這些教師產生一種抵觸情緒。在這種情況下，一些教師為了某種意義上的考核，制訂了相關的標準，有過多的“遵守”、“禁止”和“服從”，從而忽略了學生應當享有的權利。當學生適應了這種模式加入工作崗位之后，將很難有個性化的思維和創造性的工作。

可見，我國高教管理中存在著服務理念缺失的問題。想要更好地解決這一問題，必須根據我國高教管理人員對服務意識缺失的原因和學生的實際情況進行分析，借鑒國內外先進的管理經驗，逐漸完善我國的高教管理模式，樹立服務理念，幫助學生形成正確的人生觀、世界觀和價值觀。

二、服務理念在高教管理中缺失的原因分析

1.受傳統的政治文化和管理文化影響。兩千多年來，我國的政治文化是以皇權為中心的“中央集權制”，不僅中央政府擁有無限的權利，就連地方官吏都擁有職權內的絕對權利。在集權的政治文化和管理文化背景下，“服務”理念和“人本”理念是難以確立并實現的。我國作為一個傳統教育大國，有史以來都很重視教育工作。在封建社會中，受到知識普及率較低的影響，知識分子地位很高，對于普通的百姓來說，通過讀書參加科舉獲取功名，是為數不多的出人頭地的機會，由此可以看出教師的地位很高。在新中國成立后，教師的地位依舊很高。在高教管理中，受到傳統教育理念的影響，管理者沒有及時更新觀念，樹立服務理念。

2.學生數量較多。我國是世界上人口最多的國家，學生數量同樣很多，這給高教管理工作帶來了很大困難。要想對如此多的學生進行管理，最好的管理方式就是規范化管理，制訂統一的標準來約束所有學生。如果采用服務理念，就需要做大量工作，需要對學生實際情況深入了解，但是高教管理工作人員較少，很難完成這樣的工作。

3.相關管理人員的服務意識不強。目前，我國相關管理人員主要是由政府相關部門直接聘任的。由于受到官僚思想的影響，一些管理人員自身服務意識不強，直接影響到預期的管理效果。

三、服務理念在高教管理中應用的對策

1.有針對性地制訂管理標準。在高教管理中，制訂合理完善的管理標準是尤其重要的。當然，還需要根據學生的實際情況，特別是在一些綜合性較強的高校中，設置的專業數量比較多，因材施教是一種比較好的教育方式。教師可以根據學生的時間和不同專業的要求，設計不同的作息時間，最大限度地促進學生的發展，改進和完善高教管理標準。在西方國家的高教管理中，學校對學生幾乎沒有約束力，學生可以在實驗室或圖書館中通宵學習，或者在課余時間做一些感興趣的事情。因此國外高校服務理念執行得比較徹底，這也是西方高校教學水平比較高的原因之一。而我國高教管理工作，相對比較嚴格，實驗室和圖書館有統一的開關門時間，很少24小時開放。這嚴重影響了我國教學水平的提升，同樣不能樹立起服務理念。因此必須有針對性地制訂一個合理的管理標準，促使我國高教管理工作更加完善。

2.提高管理人員的素質。作為高教管理中直接的管理人員，要想樹立起服務理念，必須具備較高的綜合素質。提高這些管理人員的素質，一是相關部門應該聘請一些具有豐富實踐經驗和深厚管理知識的學者專家對相關管理人員進行科學管理，采用培訓的方式學習國外高教先進管理理念；二是高教院校應革新課程體系，提高相關人員專業化技能，以此提高管理水平，提高思想認識，牢固樹立服務意識。

3.營造有服務氛圍的校園文化。在高教管理中，構建一種充滿服務氛圍的、具有自身特色、積極健康的文化所起到的作用，是剛性的管理制度不能企及的，它是比較持久的。在充滿著服務氛圍的大學里，培養的某些氣質和習慣可以陪伴學生一生。

四、結論

在不斷發展中的高等院校中，管理者只有樹立起服務意識，把服務理念運用到高教管理實際工作中去，擁有合理的管理模式，才能幫助管理人員調節在管理過程中發生的各種矛盾，為師生提供人性化的學習、工作、生活環境，進而促使我國高教管理水平得到全面提高。

參考文獻：

李衛艷，張立鵬.服務理念在高教管理中的缺失原因分析及建議[J].高教高職研究，2014（49）.