供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新探討

馬建寧

(國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司　營(yíng)銷(xiāo)部(客戶服務(wù)中心),新疆　烏魯木齊　830000)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新探討

馬建寧

(國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司營(yíng)銷(xiāo)部(客戶服務(wù)中心),新疆烏魯木齊830000)

[摘要]在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,供電企業(yè)也必須要不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)策略,以此促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。文章則對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新展開(kāi)探討。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)形象

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.14.029

市場(chǎng)因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響均屬于外因,導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的生存與消亡的往往是內(nèi)因,以往的供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)制混亂,管理結(jié)構(gòu)存在一定的不合理,一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理不夠完善,又怎能推進(jìn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展呢,相反只能是阻礙。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì),供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面做出創(chuàng)新是不容等待的。那么如何進(jìn)行創(chuàng)新呢？具體從以下幾方面來(lái)闡述。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)況

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)體系不夠完善

電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,對(duì)國(guó)計(jì)民生問(wèn)題有直接影響作用。雖然目前電力行業(yè)始終堅(jiān)持安全原則,但是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展環(huán)境下,服務(wù)體系及營(yíng)銷(xiāo)體系均出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題。不但在電力行業(yè)中專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及人才比較匱乏,再加上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系本身存在的問(wèn)題,從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求。在電力市場(chǎng)體系建設(shè)必須要加大人力和物力投入,從而滿足當(dāng)前市場(chǎng)高度信息發(fā)展需求。

1.2電價(jià)制定過(guò)于嚴(yán)格

雖然電力營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前環(huán)境下市場(chǎng)化已經(jīng)成為必然趨勢(shì),但在價(jià)格制定方面依舊過(guò)于嚴(yán)格,沒(méi)有自主性及市場(chǎng)參與,多由政府及國(guó)家對(duì)電力價(jià)格實(shí)施調(diào)控。政府沒(méi)有對(duì)電力市場(chǎng)徹底放開(kāi),電力企業(yè)也就不能夠依照市場(chǎng)調(diào)控對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。近些年來(lái)政府有意對(duì)電力體制及政策放寬,但是電價(jià)的市場(chǎng)化發(fā)展還處于初級(jí)階段,需要經(jīng)歷一段摸索階段,電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有一定被動(dòng)性,對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)靈活性具有影響。

1.3整體服務(wù)質(zhì)量有待提升

在城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程中,電網(wǎng)建設(shè)也隨之逐漸完善,但是在一些區(qū)域內(nèi)依舊存在分布不均問(wèn)題,城市和農(nóng)村的智能電網(wǎng)建設(shè)差距較大,導(dǎo)致電網(wǎng)建設(shè)投入和經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)脫節(jié),不但影響電壓質(zhì)量,同時(shí)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量也有不良影響,阻礙電力營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。[1]

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及理念的創(chuàng)新

想要跨出創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)策略的第一步,首先要有必要的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念,在以往的供電企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)里,這是最缺的一個(gè)方面,只有每個(gè)員工心里都有意培養(yǎng)和樹(shù)立自己的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念,才能邁出創(chuàng)新的第一步,這是最基本的條件。在新形勢(shì)下,人人都要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)及服務(wù)意識(shí),要緊跟市場(chǎng)風(fēng)向,并且時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的一舉一動(dòng),進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)不同的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,適應(yīng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略才是最有新意的,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)更是得以市場(chǎng)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)進(jìn)行分析和研究,切不可盲目行動(dòng)。

2.2價(jià)格機(jī)制的創(chuàng)新

雖然現(xiàn)有的電價(jià)制度能夠保證電價(jià)合理,還能提醒并使用戶節(jié)約用電,這同時(shí)也是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)必要因素,但是在新能源普及的背景下,似乎也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言。所以，如果供電企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中好好地生存下來(lái),創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制勢(shì)在必行,刻不容緩。

以新的價(jià)格機(jī)制調(diào)整來(lái)促進(jìn)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,要想做出創(chuàng)新,就要做好調(diào)查,有了新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)才能基于此制訂出有創(chuàng)新點(diǎn)的方案,因此需要供電企業(yè)做好市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)不同的用戶做出不同的價(jià)格方案,來(lái)爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額,如對(duì)一些大型工業(yè)試點(diǎn)量?jī)r(jià)結(jié)合的鼓勵(lì)優(yōu)惠政策,在居民用電上適當(dāng)采取一些手段,如實(shí)行分段電價(jià),不同時(shí)間收取不同的費(fèi)用,或者是對(duì)不同性質(zhì)的用戶采用不同的價(jià)格機(jī)制,以此促進(jìn)電價(jià)機(jī)制的合理化,促進(jìn)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。[2]

2.3管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

在新的形勢(shì)要求下,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理模式,轉(zhuǎn)變電力企業(yè)原有的管理概念,建造新的內(nèi)部管理組織架構(gòu),構(gòu)建健全的售前售后服務(wù)機(jī)制,彌補(bǔ)管理機(jī)制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞,提高電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的科學(xué)性及合理性。供電企業(yè)關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及技術(shù)開(kāi)發(fā)方面均需要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo),不能盲目地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),那樣只會(huì)達(dá)到事倍功半的效果。

建立靈活、虛擬的管理機(jī)制,在此基礎(chǔ)之上建立起適應(yīng)新的形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)的管理組織模式,使企業(yè)的管理不再死板僵硬,而是充滿彈性,改變管理模式無(wú)疑會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間,使供電企業(yè)逐漸向更好的更大的營(yíng)銷(xiāo)管理模式轉(zhuǎn)變,使管理不斷集中化和規(guī)范化。這種轉(zhuǎn)變應(yīng)該是一個(gè)想要有好前途的供電企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。

在當(dāng)前對(duì)大客戶資源的電力營(yíng)銷(xiāo)重視度不夠,大部分重點(diǎn)客戶和一般客戶所享受的服務(wù)幾乎一致。基于以上情況則需要制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化措施,相對(duì)來(lái)講大客戶的特點(diǎn)主要是對(duì)電力質(zhì)量要求較高,一旦出現(xiàn)斷電問(wèn)題則會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的安全及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。所以在電力公司內(nèi)部則可以組建一支專(zhuān)門(mén)針對(duì)大客戶服務(wù)的隊(duì)伍,優(yōu)化和改進(jìn)大客戶電力服務(wù)。比如對(duì)大客戶實(shí)施針對(duì)性電力服務(wù),實(shí)施個(gè)性化錯(cuò)峰服務(wù),提高這些客戶的供電服務(wù)質(zhì)量,并且還可以定期針對(duì)這些客戶提供電力和電網(wǎng)建設(shè)安排。[3]另外還能夠?qū)ζ浞?wù)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充,如可以建立綠色通道以減少這些客戶的服務(wù)排隊(duì)時(shí)間,針對(duì)相關(guān)問(wèn)題制訂提前告知政策變動(dòng)計(jì)劃等,這些均有助于穩(wěn)定大客戶資源培養(yǎng)。

2.4注重構(gòu)建良好企業(yè)形象

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活質(zhì)量越來(lái)越高,人們?cè)絹?lái)越看重服務(wù)的態(tài)度和能力,自然而然的用戶也越來(lái)越注重企業(yè)的服務(wù)能力,所以想要謀得進(jìn)一步的發(fā)展,提高自身的服務(wù)質(zhì)量也是必不可少的,服務(wù)質(zhì)量好了,自然而然企業(yè)的形象就會(huì)跟著變好,新的企業(yè)形象,能讓人耳目一新,也會(huì)于無(wú)形之中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中為了生存,良好的形象顯得非常重要,而良好的企業(yè)形象卻離不開(kāi)良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中,要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位,盡自己最大努力去滿足用戶的需求，贏得用戶的歡心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又離不開(kāi)好的技術(shù),完善的技術(shù)支持系統(tǒng)能夠促進(jìn)全方位高效的用電營(yíng)銷(xiāo)。加快建立并完善用戶用電系統(tǒng),以及配電地理信息系統(tǒng)以及呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理系統(tǒng),這些系統(tǒng)的完善能提高用戶用電的體驗(yàn),方便供電企業(yè)及時(shí)的收取數(shù)據(jù)信息,分析信息,從而掌握用戶的規(guī)律和特點(diǎn),以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電技術(shù)的創(chuàng)新和提高,使其變得方便與高效,為用戶提供了24小時(shí)周到的服務(wù),使用戶在如此眾多的選擇之下選擇你,在此基礎(chǔ)上抓住契機(jī),不斷擴(kuò)大自己的消費(fèi)群體和市場(chǎng)占有率,使好的技術(shù)和好的服務(wù)結(jié)合在一起,增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)。

3結(jié)論

隨著改革發(fā)展,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑給供電企業(yè)的生存帶來(lái)了挑戰(zhàn),供電企業(yè)的壟斷地位逐步被改變,為了生存他們不得不創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)策略。員工樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),并不斷地創(chuàng)新,創(chuàng)新原價(jià)格機(jī)制,新的價(jià)格機(jī)制才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì),供電企業(yè)不斷向集中化和規(guī)范化的管理模式進(jìn)擊,只有不斷創(chuàng)新,才能不斷地進(jìn)步,才能保證供電企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)妥妥的生存在能源市場(chǎng)之中,不被其他能源和其他企業(yè)所壓倒。

參考文獻(xiàn)：

[1]張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施的探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014(12):42-43.

[2]宋俊杰.試論供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略[J].科學(xué)之友,2010(15):89-91.

[3]馬聞陽(yáng).試論供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略[J].建材發(fā)展導(dǎo)向(下),2015(11):359.