供電企業(yè)電力營銷策略的創(chuàng)新探討

馬建寧

[摘要]在激烈的市場競爭環(huán)境下，供電企業(yè)也必須要不斷創(chuàng)新電力營銷策略，以此促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。文章則對供電企業(yè)電力營銷策略的創(chuàng)新展開探討。

[關鍵詞]供電企業(yè)；電力營銷；企業(yè)形象

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614029

市場因素對于企業(yè)發(fā)展的影響均屬于外因，導致一個企業(yè)的生存與消亡的往往是內因，以往的供電企業(yè)內部機制混亂，管理結構存在一定的不合理，一個企業(yè)內部的管理不夠完善，又怎能推進一個企業(yè)的發(fā)展呢，相反只能是阻礙。面對如此嚴峻的形勢，供電企業(yè)在電力營銷方面做出創(chuàng)新是不容等待的。那么如何進行創(chuàng)新呢？具體從以下幾方面來闡述。

1供電企業(yè)電力營銷發(fā)展現(xiàn)況

11電力營銷市場體系不夠完善

電力是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，對國計民生問題有直接影響作用。雖然目前電力行業(yè)始終堅持安全原則，但是在國民經(jīng)濟迅速發(fā)展環(huán)境下，服務體系及營銷體系均出現(xiàn)相應的問題。不但在電力行業(yè)中專業(yè)營銷團隊及人才比較匱乏，再加上市場營銷體系本身存在的問題，從而導致電力營銷無法滿足當前市場發(fā)展需求。在電力市場體系建設必須要加大人力和物力投入，從而滿足當前市場高度信息發(fā)展需求。

12電價制定過于嚴格

雖然電力營銷在當前環(huán)境下市場化已經(jīng)成為必然趨勢，但在價格制定方面依舊過于嚴格，沒有自主性及市場參與，多由政府及國家對電力價格實施調控。政府沒有對電力市場徹底放開，電力企業(yè)也就不能夠依照市場調控對電價進行調整。近些年來政府有意對電力體制及政策放寬，但是電價的市場化發(fā)展還處于初級階段，需要經(jīng)歷一段摸索階段，電力企業(yè)在市場營銷中具有一定被動性，對市場調節(jié)靈活性具有影響。

13整體服務質量有待提升

在城鎮(zhèn)化發(fā)展進程中，電網(wǎng)建設也隨之逐漸完善，但是在一些區(qū)域內依舊存在分布不均問題，城市和農村的智能電網(wǎng)建設差距較大，導致電網(wǎng)建設投入和經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)脫節(jié)，不但影響電壓質量，同時對電力服務質量也有不良影響，阻礙電力營銷的健康發(fā)展。[1]

2供電企業(yè)電力營銷的創(chuàng)新策略

21電力營銷意識及理念的創(chuàng)新

想要跨出創(chuàng)新電力營銷策略的第一步，首先要有必要的營銷意識和營銷理念，在以往的供電企業(yè)內部員工的素質里，這是最缺的一個方面，只有每個員工心里都有意培養(yǎng)和樹立自己的營銷意識和營銷理念，才能邁出創(chuàng)新的第一步，這是最基本的條件。在新形勢下，人人都要有競爭意識、市場意識及服務意識，要緊跟市場風向，并且時時關注市場的一舉一動，進行市場調研，根據(jù)不同的市場動態(tài)來制定相應的營銷策劃方案，適應時代的營銷策略才是最有新意的，創(chuàng)新營銷策劃活動更是得以市場的現(xiàn)狀為基礎進行分析和研究，切不可盲目行動。

22價格機制的創(chuàng)新

雖然現(xiàn)有的電價制度能夠保證電價合理，還能提醒并使用戶節(jié)約用電，這同時也是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個必要因素，但是在新能源普及的背景下，似乎也沒有什么優(yōu)勢可言。所以，如果供電企業(yè)想要在競爭激烈的市場中好好地生存下來，創(chuàng)新價格機制勢在必行，刻不容緩。

以新的價格機制調整來促進供電企業(yè)的進一步發(fā)展，要想做出創(chuàng)新，就要做好調查，有了新的市場數(shù)據(jù)才能基于此制訂出有創(chuàng)新點的方案，因此需要供電企業(yè)做好市場調查，對不同的用戶做出不同的價格方案，來爭取更大的市場份額，如對一些大型工業(yè)試點量價結合的鼓勵優(yōu)惠政策，在居民用電上適當采取一些手段，如實行分段電價，不同時間收取不同的費用，或者是對不同性質的用戶采用不同的價格機制，以此促進電價機制的合理化，促進電力企業(yè)的競爭力。[2]

23管理結構的創(chuàng)新

在新的形勢要求下，優(yōu)化企業(yè)內部的管理模式，轉變電力企業(yè)原有的管理概念，建造新的內部管理組織架構，構建健全的售前售后服務機制，彌補管理機制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞，提高電力營銷活動實施的科學性及合理性。供電企業(yè)關于電力營銷的發(fā)展及技術開發(fā)方面均需要有專門的部門來進行引導，不能盲目地進行營銷與開發(fā)，那樣只會達到事倍功半的效果。

建立靈活、虛擬的管理機制，在此基礎之上建立起適應新的形勢和經(jīng)濟的管理組織模式，使企業(yè)的管理不再死板僵硬，而是充滿彈性，改變管理模式無疑會給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間，使供電企業(yè)逐漸向更好的更大的營銷管理模式轉變，使管理不斷集中化和規(guī)范化。這種轉變應該是一個想要有好前途的供電企業(yè)的華麗轉身。

在當前對大客戶資源的電力營銷重視度不夠，大部分重點客戶和一般客戶所享受的服務幾乎一致。基于以上情況則需要制定專門針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，相對來講大客戶的特點主要是對電力質量要求較高，一旦出現(xiàn)斷電問題則會導致出現(xiàn)嚴重的安全及經(jīng)濟問題。所以在電力公司內部則可以組建一支專門針對大客戶服務的隊伍，優(yōu)化和改進大客戶電力服務。比如對大客戶實施針對性電力服務，實施個性化錯峰服務，提高這些客戶的供電服務質量，并且還可以定期針對這些客戶提供電力和電網(wǎng)建設安排。[3]另外還能夠對其服務內容進行擴充，如可以建立綠色通道以減少這些客戶的服務排隊時間，針對相關問題制訂提前告知政策變動計劃等，這些均有助于穩(wěn)定大客戶資源培養(yǎng)。

24注重構建良好企業(yè)形象

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質量越來越高，人們越來越看重服務的態(tài)度和能力，自然而然的用戶也越來越注重企業(yè)的服務能力，所以想要謀得進一步的發(fā)展，提高自身的服務質量也是必不可少的，服務質量好了，自然而然企業(yè)的形象就會跟著變好，新的企業(yè)形象，能讓人耳目一新，也會于無形之中增強企業(yè)的競爭力。一個企業(yè)在激烈的競爭中為了生存，良好的形象顯得非常重要，而良好的企業(yè)形象卻離不開良好的服務態(tài)度和優(yōu)質的服務能力。在企業(yè)的發(fā)展進程中，要時刻把服務放在第一位，盡自己最大努力去滿足用戶的需求，贏得用戶的歡心。

優(yōu)質的服務又離不開好的技術，完善的技術支持系統(tǒng)能夠促進全方位高效的用電營銷。加快建立并完善用戶用電系統(tǒng)，以及配電地理信息系統(tǒng)以及呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的完善能提高用戶用電的體驗，方便供電企業(yè)及時的收取數(shù)據(jù)信息，分析信息，從而掌握用戶的規(guī)律和特點，以便提供更加優(yōu)質的服務。供電技術的創(chuàng)新和提高，使其變得方便與高效，為用戶提供了24小時周到的服務，使用戶在如此眾多的選擇之下選擇你，在此基礎上抓住契機，不斷擴大自己的消費群體和市場占有率，使好的技術和好的服務結合在一起，增強自身的優(yōu)勢。

3結論

隨著改革發(fā)展，激烈的市場競爭無疑給供電企業(yè)的生存帶來了挑戰(zhàn)，供電企業(yè)的壟斷地位逐步被改變，為了生存他們不得不創(chuàng)新自身的營銷策略。員工樹立起營銷意識，并不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新原價格機制，新的價格機制才能在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢，供電企業(yè)不斷向集中化和規(guī)范化的管理模式進擊，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷地進步，才能保證供電企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)妥妥的生存在能源市場之中，不被其他能源和其他企業(yè)所壓倒。

參考文獻：

[1]張春艷關于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].科技經(jīng)濟市場，2014（12）：42-43

[2]宋俊杰試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].科學之友，2010（15）：89-91

[3]馬聞陽試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].建材發(fā)展導向（下），2015（11）：359