惠州市中小企業電子商務發展策略研究

王婧+黃月紅+李萌+曾卓然

[摘要]廣東省惠州市中小企業要通過發展電子商務實現轉型升級，就要結合當前中小企業電子商務發展呈現出的國際化、區域化、個性化、專業化和多元化的趨勢，多維度地研究發展電子商務的策略。文章通過分析調查問卷結果，提出從政府、企業、社會三個層面11個具體方面合力推動中小企業電子商務發展的策略。

[關鍵詞]惠州市；中小企業；電子商務

[DOI]1013939/jcnkizgsc201615108

電子商務目前已成為推動經濟社會發展的重要力量，廣東省惠州市近年來電子商務交易額年均增速保持在30%左右。電子商務和移動營銷的產生和飛速發展，影響著消費者的價值觀和消費觀，也促使企業積極轉變其經營理念、經營方式和方法，推動了企業的快速發展。發展電子商務已成為中小企業發展、升級的重要路徑。

《惠州市電子商務發展規劃（2013—2020年）》中提出，到2020年，惠州市電子商務產業體系布局完善，電子商務在惠州經濟社會各領域得到普遍應用，網絡購銷規模顯著提高，大企業電子商務應用成為主流形式，一大批中小企業通過電子商務實現轉型升級。電子商務應用在全省乃至全國處于先進水平，將惠州市打造成為具有重要影響力的省級或國家級電子商務產業集聚示范基地。

惠州市中小企業要通過電子商務實現轉型升級，就要結合當前中小企業電子商務發展呈現出的國際化、區域化、個性化、專業化和多元化的趨勢，從戰略角度出發，多維度地研究中小企業發展電子商務的策略與路徑，供政府部門、行業協會、中小企業參考。文章將對惠州市中小企業電子商務發展現狀進行調查與分析，并根據現狀提出中小企業電子商務發展的策略和路徑。

1概念界定

文章研究涉及的兩個核心概念為中小企業和電子商務，其概念界定如下。

11中小企業

中小企業（Small and Medium Enterprises），又稱中小型企業或中小企，它是與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位。此類企業通常可由單個人或少數人提供資金組成，其雇用人數與營業額皆不大，因此在經營上多半是由業主直接管理，受外界干涉較少。

12電子商務

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

2惠州市中小企業電子商務發展現狀分析

筆者在惠州市范圍內發放了《惠州市中小企業電子商務發展狀況》調查問卷，并對問卷結果進行研究。

21問卷調查情況

自2014年6月開始，筆者采取郵寄問卷、上門調查、電子郵件、傳真等多種形式對惠州市共100家中小企業進行了調查，共發放100份調查問卷，回收98份，有效問卷98份，問卷有效率98%。問卷反饋主要內容如下。

211企業所屬行業

本次共調查了98家中小企業，其中IT與通信企業13家，金融、證券、保險業一共15家，醫藥與食品企業11家，互聯網及電商企業16家，房地產及建筑企業13家，媒體及廣告企業14家，其他如零售、商場、中介等公司共16家。在選取調查對象數量時，均比較均衡（如圖1所示）。

212影響中小企業電子商務發展的主要因素

絕大多數被調查企業都認為環境、政策、經濟發展、資源、消費群還有企業經營理念及管理等均會影響電子商務的發展。其中，95%的企業認為政策是最大的影響因素，其次是環境因素和地理因素，這兩個因素均達到90%左右，相對而言，企業內部影響因素稍微低一點，但也達到將近80%。所以，從相關圖表（如圖2所示）可以看出，影響中小企業電子商務發展的主要因素還是很多元化的，可以說，每個因素都至關重要。

213對電子商務概念的理解

90%的企業認為電子商務是利潤增加渠道，80%的企業認為電子商務是業務輔助工具，70%的企業認為電子商務是大規模的新市場，50%的企業認為電子商務是一種宣傳方式，同時，也有5%的企業對電子商務的概念不太清楚（如圖3所示）。

214妨礙企業發展電子商務的因素

90%的企業認為如果對電商不了解將不會選擇電子商務這個業務，80%的企業認為專業人才非常重要，因為缺乏電商專業人才而不會使用電子商務，同時73%的企業認為企業資金非常重要，如果企業資金不足的話，也會影響到他們使用電子商務，18%的企業認為物流配送系統不完善也會影響電子商務的發展。所以，電商知識的普及，專業人才的培養，企業資金的富足都極大地影響了企業電子商務的發展（如圖4所示）。

215已經或正在應用的電子商務類型

81%的被調查企業利用電子商務平臺進行搜索引擎營銷，60%的企業可以在網上實行詢價、洽談功能，53%的企業在網上進行銷售，50%的企業可以在網上支付，43%的企業在網上進行信息發布，20%以上的企業在網上進行采購（如圖5所示）。

216惠州市中小企業電子商務應用的劣勢

42%的受訪企業表示不知道電子商務如何與企業相結合，這極大程度影響了企業電子商務的發展，30%的受訪企業認為缺乏資金會影響電子商務的發展，25%的受訪企業電子商務意識淡薄，沒有認識到電子商務的重要性而影響電子商務的發展，其他因素影響電子商務的發展占38%（如圖6所示）。

217電子商務應用中存在的問題

81%的受訪者認為在電子商務應用中存在交易安全性問題，70%的受訪者認為企業信譽問題值得關注，62%的受訪者擔心支付安全，50%的受訪者認為信息化程度不高是電子商務應用中存在的問題，40%的受訪者認為企業知名度、可信度不高，其他問題占30%。從以上數據來看，絕大多數企業認為安全和信譽是最大的考慮因素（如圖7所示）。

218對電子商務發展趨勢的看法

絕大多數企業對電子商務還是很有信心的，42%的企業認為電子商務發展空間大、但需走很長的路，約34%的企業認為電子商務前景樂觀并在短期內得到大力發展，但也有14%的企業對電子商務比較擔憂，10%的企業根本不看好電子商務。

22惠州市中小企業電子商務現狀

根據對惠州市中小企業的調查與分析，結合文獻研究、調查研究等方法，可以總結出目前惠州市中小企業電子商務發展現狀如下。

221政府重視并大力推動中小企業電子商務發展

惠州市在2013年就出臺了《關于加快發展電子商務的意見》，指出“要按照‘內培外引、集聚發展、創新模式、整合應用的總體發展思路，進一步擴大電子商務的應用領域，推動電子商務交易額持續快速增長。到2015年，全市電子商務交易額突破1200億元，其中網絡零售額占社會消費品零售額總額的比例超過10%。到2017年，電子商務交易額超過2000億元，其中網絡零售額占社會消費品零售額總額的比例超過12%，產業集聚度明顯提高，市場輻射力明顯增強，培育引進一批具有較強市場占有率的電子商務龍頭示范企業、行業電子商務服務商和電子商務平臺，全市電子商務應用在全省乃至全國處于領先水平，將惠州打造成為具有重要影響的省級或國家級電子商務產業聚集示范基地。”同時，文件中提出了發展惠州市電子商務發展的若干條建設性意見。

222企業信息化水平和電子商務意識不高

惠州市中小企業信息化整體水平還不高。中小企業開展電子商務意識不強，積極性不高，部分中小企業領導缺乏網絡知識，也不愿意嘗試新的經營模式，導致惠州市中小企業的電子商務應用不足，應用意識急需提高。部分中小企業電子商務沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，企業的競爭焦點還集中于實體市場。即使已經涉足了電子商務的中小企業，也并未真正認識電子商務。由于中小企業管理者對電子商務給企業發展、營銷手段所帶來的革命性的變化認識不足，因而導致中小企業涉足網絡電子商務的十分有限。

223電子商務人才數量不足

廣東省作為高教大省和信息人才培養基地，育有大批電子商務人才，但惠州市的電子商務人才還處于普遍缺乏的狀態。電子商務專門人士的缺乏目前已成為惠州市中小企業電子商務發展的瓶頸。惠州市中小企業主要缺乏三方面的專業人才，一是電子商務模式設計、戰略規劃的管理人員，二是電子商務的市場運作和營銷管理人員，三是電子商務信息系統建設規劃、咨詢和實施的項目管理人才。

224已成立行業協會

2013年2月，經惠州市社會組織管理局批準正式成立惠州電子商務協會。協會性質是面向電子商務，是由社會各界從事電子商務的經營、管理、使用以及相關的科研、教學、設計等單位自愿組成的電子商務行業、非營利的社會團體組織，接受惠州市經濟和信息化局指導工作。電子商務協會成立一年多以來，已成功聯合主辦了“2014廣東互聯網峰會（惠州站）暨e速貸首屆惠州網絡千人交流大會”等大型活動，在行業內部形成了一定影響力。

225跨境電子商務業務鮮有實現

目前，很多海外、境外的電子商務平臺將目標聚焦在中國市場，而便捷的物流，無障礙的支付方式也吸引了很多國內消費者選擇海外購物平臺。而惠州市的企業很少有能實現跨境電子商務業務的平臺，在本課題組的調研過程中，也很少有企業經營者表示將重視這一方面的建設。

3發展策略與路徑分析

惠州市中小企業要通過電子商務實現轉型升級，就要結合當前中小企業電子商務發展呈現出的國際化、區域化、個性化、專業化和多元化的趨勢，從戰略角度出發，多維度地研究中小企業發展電子商務的策略與路徑，具體分為以下三個層面。

31政府層面

311擴大政府電子采購和支付范圍

電子商務與電子政務相結合能夠使中小企業共享政府信息資源和社會公共資源，同時也能使政府公共采購的行為更加透明化。政府應當扶持中小企業電子商務的發展，將公共產品采購放在電子政務上實現，發揮財政支出的最大效力。因此，為扶持電子商務的發展，政府應加快實現采購業務全流程電子化操作。同時，要探索實現政府采購部門、供應商、銀行、工商和監管機構之間的信息共享和業務協同，為各級政府部門提供采購信息發布和交易、支付、物流、信用、監管等服務。

312加大政策支持力度

政府可以強化財政支持、稅收優惠和用地指標。結合惠州市電子商務發展實際，加快制定或落實支撐電子商務發展的財政、稅收、融資等政策，降低電子商務應用發展門檻，促進本市企業電子商務的普及應用，推動電子商務產業聚集發展。各級財政部門逐步增加現代信息服務業發展專項資金規模，加大對電子商務的支持力度，保障電子商務各項工作的有效落實。優先支持符合條件的電子商務企業認定為省市級企業技術中心并按規定給予資助。市戰略性新興產業專項資金和中小企業發展專項資金等要加大支持電子商務發展，要將符合資助條件的電子商務發展項目納入專項資金的支持范圍。用地計劃指標可以優先保障本地電子商務標桿企業擴大經營、國內龍頭電子商務企業落戶和重大電子商務項目。

政府可以在我國現有的《電子簽名法》《電子認證服務管理辦法》等法律法規的基礎之上，結合惠州市自身的情況，制定出臺地方性的政策規章，修訂現有的行政法規中不適應電子商務發展的地方，逐步建立健全惠州市與電子商務相關的法律法規的體系，使惠州市中小企業在發展電子商務的過程中有法可依、有章可循。

313健全社會服務保障體系

中小企業電子商務的發展需要外部環境的支持。國家政策法規應給予保護，現代物流、保險、商檢、信貸等服務業應給予支撐。政府應建立健全社會信用信息資源的共享系統，實現信用數據的實時采集、處理、交換，嚴格信用監督機制，形成于國際接軌的信用服務體系。同時，應加快金融制度改革和金融產品創新，銀行應搭建安全快捷的在線支付平臺，使網上銀行等在線支付和手機移動支付更有保障。政府可以提供策劃、設計、代運營、支撐軟件、物流、信用、認證、安全、咨詢、培訓和金融等一站式電子商務服務，幫助傳統中小企業加快開展電子商務步伐。建立電子商務協會、聯盟，積極將政府職能中技術性、專業性較強的事務依法移交行業協會服務機構承擔。

314引進電子商務龍頭示范企業

培育和引進一批技術先進、商業模式創新、規模大、資源整合力強、輻射范圍廣的電子商務標桿企業。重點支持國家和省電子商務示范企業發展，著力打造一批具有國內外影響力的電子商務企業。吸引一批國內外大型電子商務企業總部、區域總部、技術創新中心、服務中心和營運中心落戶惠州。這將起到極強的輻射和引領作用。

32企業層面

321提高認識，積極參與

企業對電子商務的認識決定了電子商務的應用程度，而企業決策層的認識和參與則是關系到企業電子商務開展成敗的關鍵。企業決策層和管理層應深刻認識到電子商務在當今時代的重要性，要將電子商務的理念帶到全體員工中，借力原有的經營管理經驗方面的優勢，尋找網上經營與傳統經營的最佳契合點。這樣才可以帶動全體員工提升認識，增加參與電子商務的積極性。企業經營者可以通過短期培訓、繼續學習、講座論壇等方式營造氛圍，帶動全員學習。

322加速中小企業信息化建設

企業作為電子商務的主體，業務流程和管理過程的信息化是企業開展電子商務的必要前提。中小企業應從現有實力出發，逐步加大企業內部信息化投入。根據企業實際分階段實施信息化工程。企業電子商務應用系統主要包括內部系統和外部系統兩個部分。外部系統主要是支持企業與外部溝通和交易的過程，包括網絡安全系統、電子支付系統等；內部系統，主要是支持企業內部的業務和管理流程，包括辦公自動化、財務管理系統、企業資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理等。目前，惠州市中小企業進行信息化建設應主要實現通過應用信息技術對企業內部業務和管理流程的重組和優化，實現對企業與外部之間溝通和交易活動的有效支持，并在此基礎上實現企業應用系統的集成，使整個企業的信息系統在企業基于互聯網的經營活動，如網上洽談、詢價、采購、銷售等的驅動下能夠協同工作。對于部分中小企業來說，進行信息系統的開發時，資金、人才和技術等資源都相對缺乏，因此可以選擇專業的公司委托開發企業的電子商務應用系統。

323發揮終端優勢，多渠道推廣

目前，手機終端的智能化與便捷化使得移動營銷成為企業電子商務推廣的一大利器。微博、微信、微店等方便快捷、互動性強的渠道應當被廣大中小企業重視。微博、微信等社會化的網絡媒體平臺就是一個免費的營銷平臺，其用戶普及率高、開放等特性使它們具有很高的營銷效率。另外，它們是一種低成本的營銷手段，不需要企業支付任何的廣告費用。所以當中小企業的規模和資金還沒有達到建立自己的電子商務平臺時，可以將自己的官方微博、微信作為企業的微柜臺，即把它們當作一個電子商務平臺，直接進行網絡銷售。目前有一些企業這些方式已經取得了不錯的成績，如北京的螺螄粉先生開通的私信訂餐，每天通過私信預訂的人數達五十人次以上。還有很有影響力的“快書包”，就是一個純粹借助微博平臺生存的新商業模式，它通過私信預訂進行同城快遞銷售暢銷書籍。另外，如Naked Pizza、藏壺者都在公共社交平臺上贏得了小眾市場。惠州本土也有成功的微商案例，惠州的母嬰用品移動電商企業“多啦麻麻海淘”，2014年1月的訂單中，有40%來自于“微信客戶”，其渠道正是公司所搭建的“微網站”和“微商城”。

微柜臺作為微博、微信上的電子商務平臺，將在中小企業的社交網絡營銷中發揮越來越重要的作用。一些小企業如餐飲、家政服務、房產中介、美容護理、同城速遞、汽車租賃、跑腿服務等的服務企業，完全可以利用社交網絡建立自己的小型電子商務平臺。這些企業或許很難建立自己的官方網站，即使有，推廣和用戶黏度的維護也是一大問題。微博、微信的出現改變了這種局面，其功能幾乎可以滿足預訂、交流、客服等基本的電子商務功能，而且非常便捷。

324結合本土經濟特色，發展優勢產業

惠州市消費電子、紡織服裝、鞋帽箱包、家具照明、玩具工藝、旅游、農副產品等產業具有明顯優勢。所屬這些產業的企業應以產業集群、產業園區和專業市場為依托，著力在發展壯大一批專業性電子商務平臺，開展銷售全過程的多樣化服務，實現服務體系的再升級。大型核心企業電子商務平臺應向社會開放，引導現有的行業信息服務平臺向集交易、支付和信息服務于一體的電子商務平臺延伸。

325發展壯大網商隊伍

目前，年輕人畢業創業或在校創業已經并非新鮮事。大學畢業生、個體商戶可以通過電子商務創業，壯大網商隊伍。在我國一些電子商務發展迅速的省市，如義烏，部分在校大中專院校的學生選擇網上創業，不但贏得了學分，還賺取了創業的成就感。惠州市的一些大中專院校學生近幾年也有創業成功的案例，他們在校期間就利用所學知識在淘寶開店，在社團里還會帶著社員們一起創業，一些媒體也對他們進行了報道。創業之后，他們可以積極參加政府和協會組織的培訓教育，提升整體運營水平，由“創業團隊”、“家庭網商”向管理先進、設施完備、制度完善的現代電子商務企業轉型。

33社會層面

331培育電子商務專業人才

網絡經濟的迅猛發展急需大量具有專業技術的人才。提升高校相關專業教育水平以及企業管理人員素質，建立健全專業化電子商務管理人才隊伍。加強電子商務知識的宣傳、教育和普及工作，組織開展各種形式的電子商務宣傳普及活動，進一步提高公眾對電子商務的認知水平，增強參與意識和風險防范意識。提高政府、企業等各行業人員應用電子商務的能力，在全社會形成有利于電子商務發展的氛圍。積極推動和完善電子商務人才服務機制。建立電子商務研究與培訓基地，加強電子商務理論研究與人才培訓。要加強電子商務技術、應用和管理等方面人才的培養，逐步實現“持證上崗”。高等院校要進一步完善電子商務相關學科建設，加強電子商務理論研究，培養各類專業技術人才和復合型人才。要強化電子商務繼續教育和在職培訓，提升各行業不同層次人員的電子商務應用能力。政府支持惠州大中專院校設立電子商務相關專業，共建電子商務人才基地，培育精通電子商務的復合型、應用型、技能型專門人才。鼓勵企業組織骨干員工參加行業性電子商務培訓活動。根據需要，可以將符合條件的電子商務領軍型人才和創新科研團隊，優先納入市人才引進計劃。對于引進的人才，可以根據相關的政策和規定給予優待。

在培育人才時，要充分考慮到企業的需求，不能再單純地學習理論知識。校企合作培育人才就可以破解這一問題。阿里巴巴集團之前與國內多家高等院校合作培養電商人才，針對企業對人才的理解與需求精準確定培養目標，實現了企業與高校的深度對接，進一步展開了基于高速發展互聯網的技術人才鏈合作。惠州市各大中專院校也可以與阿里巴巴或其他電商企業合作，研討學生在校的課程體系，共同制定人才培養方案，培育出本土電商人才。

332發揮行業協會作用

充分發揮電子商務行業協會的作用，加強行業自律，做好信息服務和政策引導，幫助電子商務企業解決實際困難和問題，促進跨行業的電子商務交易聯盟的發展，推動中小企業借助綜合電子商務交易平臺開展電子商務。惠州市電子商務協會等行業協會應做好組織行業宣傳與推廣活動、開展行業內統計和相關研究、組織對行業現狀調研和發展動態分析、建立行業自律的信用體系、組織研究制定與電子商務有關的行業地方標準、開展行業內技術和信息交流，組織會展和論壇、提供咨詢和培訓、組織專家委員會，開展專業領域研究和專家指導服務、開展行業服務質量監督等。行業協會須營造電子商務應用、發展的環境和氛圍；凝聚人才、共謀發展、促進行業的管理和自律為己任；在政府和企業之間、企業與企業之間、企業與社會之間發揮紐帶和橋梁作用，服務企業、服務政府、服務社會，推進信息化及電子商務廣泛應用與發展。

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