基于主動信息服務理念的高校圖書館服務工作創(chuàng)新與發(fā)展研究

[摘 要] 人類社會正經(jīng)歷著一場信息革命，高校圖書館作為搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考知識與信息的機構(gòu)，必須跟上時代的變化。從目前圖書館服務工作存在的主要問題入手，探討了圖書館主動信息服務的內(nèi)涵，并提出了主動信息服務的實現(xiàn)途徑，為高校圖書館的信息化建設提供了參考。

[關(guān) 鍵 詞] 圖書館；主動；信息服務；理念

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）01-0158-02

傳統(tǒng)圖書館的工作核心是館藏資源的數(shù)量建設，“書本位”的意識很強，圖書館的職能性突出，服務性則很薄弱，服務意識較差，提供的往往是被動的、單一的、大眾的、沒有任何特點的服務。互聯(lián)網(wǎng)迅速興起，信息時代來臨，圖書館越來越多地應用了新的網(wǎng)絡信息技術(shù)，圖書館的服務工作已經(jīng)實現(xiàn)自動化，人在信息的交流過程中居主體地位，“書本位”變成了人本位，讀者變成了信息用戶，用戶主導式的主動信息服務理念已經(jīng)形成。為了避免資源重復建設，杜絕資源浪費，信息資源實現(xiàn)了最大限度的共建共享，提供的也不再是“千人一面”的借閱服務，而是個性化的信息服務。信息環(huán)境的改變使得圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，圖書館要深化服務內(nèi)容以提高服務水平，并以提高服務質(zhì)量和增加服務效益為圖書館的核心工作內(nèi)容，就要更新服務理念，大力應用新的技術(shù)手段，積極探索并改進服務方法。圖書館主動信息服務理念是隨著時代的發(fā)展在不斷發(fā)展的，社會信息環(huán)境的改變最終會使以圖書館為信息服務主體的慣性觀念逐漸被以用戶作為信息服務主體的主動信息服務理念所替代。

一、目前圖書館服務工作存在的主要問題

（一）服務手段跟不上自動化的步伐

傳統(tǒng)信息服務依靠期刊、報紙、會議文獻、圖書等信息源，而以文獻為主要信息源的服務往往難以提供快捷、有效、適時的研究成果。許多圖書館在向自動化、信息化發(fā)展過程中，重信息技術(shù)裝備，輕信息服務效益的現(xiàn)象普遍存在。

（二）信息資源整合不系統(tǒng)、不深入

雖然目前大多數(shù)圖書館業(yè)務進入網(wǎng)絡化，但是服務內(nèi)容大同小異，不外乎是館情介紹、文獻檢索、網(wǎng)上閱覽、告示等等。即便有讀者咨詢的內(nèi)容，較為分散，又不成系統(tǒng)。網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務只是傳統(tǒng)信息服務的“克隆”。許多圖書館沒有把整個網(wǎng)絡資源置于圖書館視野之下，缺乏對網(wǎng)上資源的重視和挖掘。很少考慮如何把網(wǎng)絡資源和圖書館的文獻資源建設結(jié)合起來，把網(wǎng)絡信息服務和圖書館讀者服務結(jié)合起來。

（三）缺乏能適應新的工作形勢的高素質(zhì)的館員

根據(jù)學科專業(yè)不同，有針對性地對特定用戶群提供從文獻保障、信息收集、動態(tài)跟蹤到定位文獻檢索的標準化、一站式服務。這種服務最大的不同在于服務對象專一，服務要求水準更高。服務質(zhì)量及服務對象的滿意程度取決于服務提供者的專業(yè)知識和研究能力。然而，當今圖書館的工作人員，知識結(jié)構(gòu)不合理，普遍缺乏課題所涉及的學科知識，更缺乏能開展信息參考咨詢、信息分析、市場調(diào)研的高質(zhì)量的個性化服務人員。因此，建立一支具備學科專業(yè)素養(yǎng)的館員隊伍是新形勢下圖書館服務工作的迫切需要。

二、圖書館主動信息服務的內(nèi)涵

圖書館主動信息服務的目標是改變傳統(tǒng)的單一式、坐等式的資源服務模式，成為用戶驅(qū)動型、主動交互型、創(chuàng)新型、開放型的信息交流模式。將學科信息資源與信息服務滲透至用戶的網(wǎng)絡環(huán)境中，使圖書館資源與信息成為有機整體，使圖書館服務從單一向復合、從零散到集中、從隱性到顯性、從游離到沉淀的一站式學科服務，從而為用戶提供更好的服務，建立良好的用戶群關(guān)系，提升圖書館在學校教學與科研中的地位和影響力。

三、高校圖書館主動信息服務的實現(xiàn)途徑

（一）樹立以人為本的服務理念，努力提高館員自身素質(zhì)

高校圖書館與社會公共圖書館不同，尤其自身特定的服務對象，相應也會有獨立的人文價值觀和發(fā)展規(guī)范，這些價值觀和規(guī)范造就了高校圖書館文化的形成。圖書館的服務是為讀者在查找資料的過程中獲得更便捷的途徑和更充分的知識，以及獲得知識在傳遞中新的軌跡。本文認為，高校圖書館應當秉著“全心全意為讀者服務”的宗旨，以“以人為本，讀者至上”為理念，盡最大可能地滿足讀者的要求，充分完善自身服務。作為高校圖書館主要成員的圖書館員要努力提高自身素質(zhì)，鉆研業(yè)務知識，善于運用專業(yè)知識來協(xié)助讀者查找、獲取和評價信息，不僅是作為“圖書管理員”，更要成為“知識引導員”，變高校圖書館的文獻服務為知識服務。

（二）營造良好的文化氛圍，加強館員與讀者之間的交流

高校圖書館能夠協(xié)調(diào)并帶動圖書館乃至全校的人文環(huán)境不斷向前發(fā)展，其中包含了專業(yè)學科、科研項目、師生素質(zhì)等諸多因素，這樣才能與和諧中國的大目標保持一致。通過提升高校圖書館館員的服務至上的精神，增加館員與師生之間的互動，激發(fā)廣大讀者的求知熱情，建設環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氣息的信息庫。構(gòu)建良好、和諧的人際關(guān)系是營造良好文化氛圍的基礎(chǔ)。高校圖書館館員要通過自身努力做到這一點。除了圖書館館員與教師之間的互動之外，還需要圖書館館員和學生平等地交流與溝通，了解讀者的知識取向和需求，讓讀者了解圖書館的各項服務功能，學會使用各類操作軟件，這樣就會在交流中拉近高校圖書館館員與師生讀者的距離，更順利地開展各項服務。這種極具人文氣息的知識環(huán)境體現(xiàn)了高校圖書館以人為本、讀者至上的理念。

（三）建立個性化的服務模式和系統(tǒng)化的服務平臺，適應網(wǎng)絡信息時代形勢發(fā)展

信息時代的來臨，對圖書館來說是一大挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡日益普及，信息資源數(shù)字化程度不斷提高，信息資源的獲取途徑多樣化，這些都極大地豐富了高校圖書館的館藏資源，推進了高校圖書館的服務創(chuàng)新，但是也使得讀者對紙版圖書的需求有所下降。從事高校教學和科研的專業(yè)教師們，他們已不再滿足日常的借閱服務，而是需要提供資源來獲得科研項目的核心知識內(nèi)容。系統(tǒng)化的網(wǎng)絡信息服務平臺和針對讀者個人特點定制的個性化服務模式才是解決和應對此問題的關(guān)鍵所在，其主要措施就是加強網(wǎng)絡信息服務和快捷服務的內(nèi)容，包括擴充網(wǎng)上信息和信息數(shù)據(jù)庫的建設和導航服務內(nèi)容，增加移動圖書館等項目。信息時代圖書館的服務重心將從書刊借閱轉(zhuǎn)向知識導航。圖書館館員作為主體，正是實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)語

人類社會正經(jīng)歷著一場信息革命，這場革命不僅僅是基于技術(shù)層面的革命，更是一場基于概念的革命，它依托于現(xiàn)代信息技術(shù)，卻不囿于技術(shù)，它的重點放在“信息”二字上。從圖書館的發(fā)展歷程來看，技術(shù)的進步往往能夠幫助圖書館更好地發(fā)展其社會職能，因此圖書館應該積極制定全方位信息服務的發(fā)展策略，依托各種新的技術(shù)平臺，發(fā)揮其在信息交流中的獨特優(yōu)勢，以人為本，多方拓展服務方式，不斷深化服務內(nèi)容，降低用戶的信息獲取成本，為社會提供即時的、無界限的信息服務。

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