企業(yè)績效管理問題與解決策略

績效管理作為企業(yè)人力資源管理的核心組成部分，對于調動員工積極性、提升企業(yè)績效考察水平具有重要作用。但是，西方企業(yè)以績效文化為核心的企業(yè)文化并不完全適用于中國企業(yè)，且實踐過程中，企業(yè)績效管理的方法往往欠缺科學性，暴露出不少問題。為了進一步提高企業(yè)管理水平，企業(yè)管理層應當率先反思企業(yè)績效管理中存在的問題并尋求行之有效的解決策略。

一、績效管理的內涵

作為企業(yè)人力資源管理的核心組成部分，高效的績效管理能夠通過將員工發(fā)展目標和企業(yè)發(fā)展目標有機結合來提高員工的工作熱情和對企業(yè)文化的認同感，以此促進企業(yè)績效管理機制的良性循環(huán)。一方面，高效的績效管理要求企業(yè)建立行之有效的績效考核機制。績效考核作為整個績效管理發(fā)揮作用的關鍵，要求企業(yè)管理層制定合理有效、公平公允的評估系統(tǒng)方能發(fā)揮效用。另一方面，企業(yè)還應當建立合理的激勵制度。激勵機制是企業(yè)員工發(fā)揮創(chuàng)造性、提高工作熱情的重要手段，有助于員工個人目標與企業(yè)目標的有機結合，鞭策員工為實現企業(yè)預期目標而自覺努力。

二、績效管理存在的問題

過分重視結果指標。企業(yè)管理人員在制定績效管理體系時，輕視績效計劃、績效輔導等過程環(huán)節(jié)，而過分重視對于員工績效指標的考核結果。由于企業(yè)激勵機制中員工獲得的薪酬與激勵同企業(yè)利潤、任務完成率、銷售額等等財務結果指標掛鉤，而對于員工實際工作過程漠不關心，容易造成員工為實現短期目標犧牲企業(yè)長期利益，出現短視行為。例如，銷售過程中為爭取個人績效考核指標的達成，通過惡性競爭等手段同對手甚至是同事?lián)寠Z市場，最后難免出現企業(yè)員工關系僵化甚至企業(yè)聲譽、形象受到重大打擊。

（一）忽視績效輔導和績效反饋。績效管理要求將績效計劃、績效輔導以及之后的績效考核與反饋四個環(huán)節(jié)銜接以組成一個良性循環(huán)，然而我國企業(yè)往往將其簡化為“績效考核”這一個環(huán)節(jié)。企業(yè)通過設計績效管理具體指標，由人力資源部門將其簡化為對于員工的評估表，而忽視前期合理的績效計劃設計和對于員工工作質量的相應績效輔導。以一紙評估表對于員工工作能力“一刀切”，不僅難以實現員工工作能力與績效指標的提高，更容易激起員工的不滿情緒，使員工將績效管理的目的錯誤地理解為工資與年終獎金、績效獎金發(fā)放的工具。此外，對于績效結果的分析、反饋、管理層與員工的有效溝通等等環(huán)節(jié)都被弱化，更不提如何通過績效考核實現公司管理工作的改進與提升。

（二）績效管理理解片面化。績效管理理解的片面化主要表現在兩個方面：一是企業(yè)管理層錯誤地認為績效管理既然屬于人力資源管理的范疇，那么也應該只是人力資源管理部門的工作；二是企業(yè)員工多將其作為一種獎金等利益分配的工具，忽視績效管理對于員工和企業(yè)提升、成長的重要作用。首先，績效管理應當貫穿公司整個管理過程，由公司管理層根據各自的工作實際，吸納員工意見才能制定合理而有效的績效計劃，且員工充分認可、支持配合績效管理才是其成功的關鍵。其次，以往的績效管理“立足過去”，重視對以往員工表現的評價與考核，而事實上，績效管理的目的在于“放眼未來”，才能通過對比，找出差距，通過員工工作績效的提升實現企業(yè)價值。

三、完善績效管理的解決策略

（一）完善績效管理體制。一方面，企業(yè)應當強化自身的績效計劃制定工作，根據自身發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)實際運營情況，制定合理的階段目標、部門目標以及員工目標，要力求績效計劃一方面能發(fā)揮其激勵作用，另一方面又要保證其實現的可能性。在這個績效計劃制定的過程中，要注意既要細化績效指標，并將其層層傳遞到各部門、各員工，又要充分調動員工的參與度，不能僅有管理層唱“獨角戲”。對于整個績效輔導過程也應充分重視，并督促員工實現個人績效目標。

（二）加強企業(yè)績效輔導與反饋。在制定好合理的績效計劃后，應及時跟進各部門、各崗位員工的績效完成進度，并根據其完成情況，定期總結工作中暴露的問題。這要求整個公司積極參與到績效管理的過程中，配合人力資源管理部門完成績效輔導工作。公司管理者應當根據人力資源部門績效輔導工作的結果，及時溝通并發(fā)現下屬工作中存在的問題，指導公司員工改進工作方法，必要時還應當提供充分的資源支持，幫助員工完成甚至超額完成自身績效目標，實現公司商業(yè)價值。

（三）正確定位績效管理。績效管理工作的成敗取決于公司全體員工的參與和配合程度，因此在實施績效管理時，要加強宣傳引導，提升管理層對于績效管理體系的認識，才能發(fā)揮應有的作用，形成整個企業(yè)“績效競爭”的意識。另一方面，要轉變員工觀念，使員工理解績效工作的目的在于找出差距和問題，增進員工自身工作能力與績效水平，而非單純的利益分配工具。這有賴于合理、健全的績效管理體系的建立與公司完善的績效過程指導與溝通。