消費者在消費過程中的權益保護

摘 要：當今社會，網絡消費作為一種新型消費方式，越來越受到人們的推崇。但是在消費過程中，消費者處在一個相對弱勢的地位，所以網絡消費者的權益保護存在很多問題，即消費者個人信息及網絡支付的環境不安全，且我國在網絡消費方面的相關法律尚未成熟。所以針對此類問題，筆者提出幾點建議，即提高消費者的隱私和維權意識，建立相對安全的網絡環境，以及相關部門應建立相對完善的立法制度，并實時發揮消費者協會的作用。

關鍵詞：消費者；消費過程；權益保護

目前，在我國網絡消費是時下最流行的消費方式，其消費模式基本成型，已經出現了除淘寶網以外的多個購物消費網站。但在消費過程中消費者權益并未得到有效的保障，時常受到威脅。所以當前網絡消費中消費者權益問題迫在眉睫。而近年來我國對此類問題的研究相對較少，故筆者在此對這一問題進行具體闡述。我國相關部門不僅僅需要提高消費者在消費過程中的隱私及維權意識，還應該完善相關立法規約，并及時發揮消費者協會的作用。

一、網絡消費過程中消費者權益保護涉及的問題

（一）消費者個人信息易泄露。何為隱私權？隱私權即指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權，而且權利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對自己是否向他人公開隱私以及公開的范圍和程度等具有決定權。在消費過程中，消費者在注冊用戶名及密碼的時候很容易泄露個人隱私。在中國，消費者對于個人隱私的保護雖然與之前相比已經有了大幅度提高，但仍存在泄露個人隱私的安全隱患。而且現如今很多消費者都會用一個電話號碼注冊多個ID網址或銀行賬戶，這無疑存在很大的人身安全及個人財產安全問題，即消費者所享有的安全權遭到侵犯。

（二）網絡支付環境不安全。當前網絡消費有多個支付平臺。消費者可直接用銀行卡進行支付。此外還有第三方支付平臺，目前來說最大的是支付寶。但第三方支付平臺仍然會存在很大的安全問題。消費者在支付時會要求輸入用戶名和支付密碼，所以一些罪犯便制作一個相似的網頁誘使消費者輸入用戶名及密碼，消費者銀行卡中的存款會瞬間被轉移，從而造成消費者銀行賬戶上財產的丟失。此外消費者在支付過程中還會遇到一些騙取消費者錢財的釣魚網站，而這些極難甄別的釣魚網站的存在對于大多數消費者來說都是安全威脅。即使大多數人進行網絡消費的時候都會選擇大網站，但仍存在會對消費者造成權益侵害的惡意影響因子。比如有一些犯罪分子借用網絡購物平臺冒充賣家，加之花言巧語，誘使消費者主動進入騙局，使得消費者的人身財產安全受到威脅。

（三）網絡消費相關法制尚未成熟。自2014年開始實施的新《消費者權益保護法》，很大程度上顯示出相關部門對網絡消費中消費者權益保護的重視，但與很多西方國家相比仍處于不成熟的狀態，新消法仍然存在一些法律漏洞。例如新增加的消費者后悔權尚未成熟，在具體實施時仍存在很多問題。新消法在一些問題的界定上較為模糊，讓不少商家鉆了法律空子。此外，在消費者的求償權方面也未做出相應的執法規約。在消費過程中，當消費者的權益受到侵害時，經常無法及時得到解決。且并不知道網絡交易平臺上商家的真實姓名及聯系方式，所以在這方面要做到維護個人權益著實很難。這充分顯示出了我國法律在網絡消費方面的相對不成熟，對網絡環境及商家的執法力度差。所以在實際網絡消費過程中，消費者的權益受到很大威脅，亟待相關部門解決。

二、網絡消費過程中消費者權益保護對策

（一）提高消費者的隱私及維權意識。提高消費者的隱私及維權意識。目前，我國相對于西方而言，很多消費者對于隱私權的維護處于無所謂的狀態。所以相關部門應該通過宣傳等手段致力于提高公民的隱私權。此外，當消費者在網絡消費過程中權益受到侵害時，并不會及時反映給相關部門，維權意識較差。有一些消費者更是會做出一些相對極端的行為，但這是不理智的做法。正確的做法應該是消費者通過合法途徑維護個人權益。所以相關部門應該提高消費和的隱私意識和維權意識。

（二）建立相對安全的網絡購物環境。網絡是虛擬的，所以消費者在購物時各方面權益都很難得到保障。目前，網絡詐騙仍然存在，且每天都在發生著。網絡消費具有開放性和多樣性，雖然具有實體店所不具備的優勢，但是網絡消費也隨之帶來了極大的風險，為消費者帶來了極大的威脅。在網絡消費中，消費者始終處于一種弱勢狀態，商家的商品圖片和信譽度可能會造假。所以無論如何，網絡消費者都需要一個安全的網絡消費環境。當我們在消費時總是會出現輸入手機號碼和其他各種身份的驗證碼，這就給了不法分子以可乘之機，通過此途徑來騙取消費者的財產和隱私。所以應建立相對安全的網絡購物環境。雖然2014年修改并實施的《消費者權益保護法》和《侵權責任法》等雖然規定了對網絡環境的規范，但是都較為零散。而且在整個消費過程中，消費者和商家在網上進行交易，無法獲知對方的真實信息。整個交易過程都不是現金與實物的交易，都是虛擬的存在，故存在一定的風險性。所以相關部門建立相對安全的網絡消費環境迫在眉睫。

（三）完善網絡消費立法及認同消費者協會的職能。完善網絡立法，勢在必行。就目前來看，我國的立法尚不完善，所以相關部門應該在現存立法實施的過程中不斷發現不足之處，然后及時進行修改完善。就現存的2014年剛剛修訂的《消費者權益保護法》來說，還存在很多不足，例如，在求償權上的不足。當消費者想要退貨時，如果購買的商品已經拆封或者商標被剪掉，那么商家不予退還。這在很大程度上使得消費者的合法權益受到侵害。此外，消費者協會的作用是不可估量的。《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十一條規定：消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。當消費者在消費過程中遇到商品質量問題，或與商家產生任何糾紛是可向消費者協會求助。擴大消費者協會的監督職能，使其在網絡消費中同樣具備這種職能。當消費者在網絡消費過程中，遇到被店家騙取錢財，或者是付錢不發貨等行為時都可以向消費者協會進行求助，使得消協及時意識到自己所擔當的職責。

三、結語

在網絡消費過程中，消費者的權益極易受到侵害。消費者的隱私權受到侵犯，網絡支付環境存在很大的安全隱患，且我國的網絡消費方面的相關法律尚未成熟。所以我國相關部門要不斷提高消費者的隱私和維權意識，建立相對安全的網絡消費環境。并加強網絡支付環境安全法的執行力度，相關部門應不斷完善立法制度，并實時發揮消費者協會的作用。

參考文獻：

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