提高醫(yī)院科學(xué)化管理水平要堅(jiān)持以人為本

摘 要：為了更進(jìn)一步的推進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)化管理水平，提高管理效率，就必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，增強(qiáng)醫(yī)院工作的透明度，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，從而增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的凝聚力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；以人為本

從古自今，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)一個(gè)國(guó)家和自己的醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深刻的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立以來，醫(yī)院就面臨著比以往更多且更復(fù)雜的社會(huì)問題和矛盾。在醫(yī)院負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的工作人員倘若不重視醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值和作用，就會(huì)使醫(yī)院的管理效率大打折扣，要想更進(jìn)一步的推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化管理水平，提高管理效率，就必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，尊重醫(yī)務(wù)人員，激發(fā)他們的熱情，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。因此，如何發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)是當(dāng)今醫(yī)院思想政治工作者開展工作的重點(diǎn)，更是擺在醫(yī)院管理者面前的一個(gè)重要課題。

一、增強(qiáng)醫(yī)院工作的透明度

醫(yī)院思想政治工作的直接對(duì)象主要是醫(yī)務(wù)人員，然而醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻處在防治疾病的最前線，整天與病人和戰(zhàn)勝疾病打交道，與其他職位的人員相比，他們是最清楚病人的需求以及醫(yī)院的不足。此外，醫(yī)療工作者常常遭遇醫(yī)療糾紛的困擾并且還承受著一定的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的壓力，因而要做好他們的政治思想工作，是不能單靠命令式這樣的管理方法，這種模式會(huì)使管理效率下降并且不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以，在制定醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理決策的時(shí)候，應(yīng)盡可能讓一線醫(yī)務(wù)人員參與其中，多去傾聽和采納他們的意見和建議，從而使決策更加科學(xué)有效。

堅(jiān)持“以人為本”工作模式，做好醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作應(yīng)妥善處理好以下三方面：一是提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的透明度，推行院務(wù)公開制度，并將此制度作為職工參與醫(yī)院管理的一項(xiàng)重大舉措。凡涉及醫(yī)院的重大改革、晉升職稱、職工工資福利、大型醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)和基建項(xiàng)目等，都必須根據(jù)規(guī)定向醫(yī)務(wù)人員公開，從而提高醫(yī)院的透明度；二是定期組織醫(yī)務(wù)人員召開座談會(huì)，聽取醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)院的發(fā)展方向以及人才的引進(jìn)使用等方面所提出的合理化建議。在日常工作中，還應(yīng)該盡可能多與醫(yī)務(wù)人員溝通和交流，只有這樣才能達(dá)到醫(yī)院思想政治工作真正意義上的尊重人、理解人和關(guān)心人，使醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自己在醫(yī)院的地位，自覺自愿為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的才能，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的工作目標(biāo)而共同努力；三是定期召度表彰大會(huì)。對(duì)于工作積極主動(dòng)熱情，表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員給予一定的物質(zhì)鼓勵(lì)和精神嘉獎(jiǎng)，營(yíng)造一種家的氛圍可以使得醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生歸屬感，可以使他們能更加強(qiáng)烈的為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

二、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

我們知道醫(yī)務(wù)人員是一群有較高專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的社會(huì)群體，但是在醫(yī)院這樣一個(gè)個(gè)大環(huán)境中，醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)是參差不齊的。作為醫(yī)院的思想政治工作者，應(yīng)該激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員不斷去提高自身的綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)。醫(yī)療質(zhì)量的好壞主要取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)兩方面的因素，其中醫(yī)德在很大程度上起著決定的作用。同樣的技術(shù)，同樣的設(shè)備，由于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實(shí)踐中所發(fā)揮的作用和帶來的后果也是大不相同。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平一般，但對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問題虛心求教，認(rèn)真鉆研，每一項(xiàng)診療措施都經(jīng)過深思熟慮后才擬定，所以治療效果顯著。相反，若醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，粗心大意，敷衍塞責(zé)，雖然水平較高，但卻常常出錯(cuò)，根本達(dá)不到應(yīng)有的診療效果。為此，加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)，就必須通過多方位的學(xué)習(xí)，并且不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和道德水平，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺服務(wù)于人民，奉獻(xiàn)于社會(huì)：抵制各種不良思想的侵蝕，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)水平，樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，提高為病人規(guī)范服務(wù)的自覺性和愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的意識(shí)，做到全心全意為人民的健康服務(wù)。

三、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的凝聚力

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及醫(yī)院內(nèi)部管理體制的改革，人們的思想觀念、道德觀念和價(jià)值觀念也產(chǎn)生了深刻的變化。這種變化導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向發(fā)生偏移，拜金主義嚴(yán)重，甚至還有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員把醫(yī)療服務(wù)視為商品，利用個(gè)人擁有的醫(yī)療技術(shù)借機(jī)收取病人紅包和回扣，這在人民群眾中造成了惡劣的影響，使得長(zhǎng)期以來所形成的白衣天使美好形象受到玷污。

在這種情況下，醫(yī)院思想政治工作者除了要切實(shí)做到潔身自好，用法律和制度嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員以外，還應(yīng)結(jié)合本院的實(shí)際情況采取靈活多變的方法，在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德思想教育的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持用健康的文化氛圍熏陶職工，鼓舞士氣，凝聚人心，將愛崗敬業(yè)、講誠(chéng)信、重質(zhì)量教育融入到醫(yī)院文化建設(shè)過程中，注入到醫(yī)務(wù)人員的群體價(jià)值觀中，以健康有益的文體活動(dòng)，寓教于樂，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的群體意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，提升醫(yī)務(wù)人員的思想境界，在潛移默化中達(dá)到教育效果。例如，要發(fā)揮典范帶頭作用，營(yíng)造良好的人文環(huán)境。模范人物、先進(jìn)典范是醫(yī)院形象的集中體現(xiàn)者。通過典型的事例引導(dǎo)、啟迪醫(yī)務(wù)人員，激勵(lì)大家學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，使醫(yī)院形象在互相學(xué)習(xí)中得到塑造，在互相競(jìng)爭(zhēng)中得到升華。我們要通過由醫(yī)務(wù)人員和病人共同參與，開展評(píng)選“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”活動(dòng)，加強(qiáng)以人為本、以病人為本的理念教育，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情。同時(shí)，不僅要宣傳醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)模范人物的，也要重視本地區(qū)和外地先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)，以此激勵(lì)和鼓舞醫(yī)務(wù)人員見賢思齊，奉獻(xiàn)醫(yī)院，服務(wù)社會(huì)。

由此可見，對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行有效的科學(xué)化管理，通過靈活多樣的方式做好思想政治工作，將會(huì)得到事半功倍的效果。對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院和促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展也將起到積極的作用。

作者簡(jiǎn)介：吳昱（1984-11-），男，岳陽(yáng)市人，本科文化，政工師，現(xiàn)任岳陽(yáng)市婦幼保健院辦公室副主任，研究方向：思想政治。