“互聯網+”背景下圖書館服務轉型與變革的思考

互聯網時代是一個既顛覆又融合的時代。在“互聯網+”背景下，幾乎每個傳統行業都受到了理念和技術上的巨大沖擊，但同時各行業都可以借助互聯網平臺進行自身的轉型與發展，圖書館也不例外。本文從介紹“互聯網+”的起源、內涵入手，結合圖書館服務，分析圖書館在“互聯網+”背景下服務轉型與變革的困境和優勢，提出了應思考幾個方面。隨著移動互聯網的興起，經濟社會的每一個行業和領域都能跟互聯網扯上一點關系，互聯網+一下子成為了社會追捧的熱詞，也引發了前所未有的熱議。

1、“互聯網+”

國內“互聯網+”概念的提出，最早可以追溯到2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會上的發言，他提出“所有傳統和服務都應該被互聯網改變”。隨后，馬化騰在參加上海的一次活動訪談中對“互聯網+”的理念進行了初步的闡述，他認為“‘互聯網+’是一個工具，這個工具所有行業都可以用，都可以把“互聯網+”融入自己的行業中，如果你不這么做，你在你所處的產業或行業中就會落伍和被淘汰”。但據可查實的資料顯示，因為種種原因這兩次的提出并引起太大的關注。直到 2014年11月，李克強總理出席首屆世界互聯網大會時指出，互聯網是大眾創業、萬眾創新的新工具；以及2015年3月第十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。 “互聯網+”才開始大范圍地進入民眾視野，并很快成為風靡全國各行各業的名詞。

那么什么是“互聯網+”呢？“互聯網+”其實代表的是一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但并不是簡單的兩者相加，而是讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。

2、“互聯網+”時代圖書館服務轉型的困境與優勢

“互聯網+”的發展趨勢是大量“互聯網+”模式的爆發以及傳統行業的“破與立”。 面對“互聯網+”，圖書館服務也要與時俱進。“互聯網+”給圖書館帶來的不僅是服務的技術和內容上的改變，更多的是服務理念上的更新和進步。因此，每一個圖書館事業的從事者都要明確互聯網+與圖書館傳統服務的關系：融合、創新而非顛覆、替代或是對立。當然在融合和創新的過程中必然會遇到一些困境，但圖書館以其自身的特性具備著不可替代的優勢。

2.1 圖書館服務轉型與變革面臨的困境

在互聯網技術和資源數字化迅猛發展的趨勢下，以圖書館為代表的文化服務機構，面臨著生存空間被擠壓、讀者群體被分流的困境，但是，網絡數字閱讀并不能完全取代紙質閱讀而將長期處于互補的狀態。圖書館也不會走向消亡，只是其功能演變和服務轉型在所難免， 其生存發展面臨一系列挑戰。

2.1.1 圖書館的生存體制方面

圖書館的生存體制是服務轉型的重大阻礙。目前，我國大部分的圖書館還在延續事業單位的傳統管理和服務觀念。大多的圖書館的生存有著三個方面的特性：受制于體制；過度依賴地方政府的財力支持；地域性差異和層級制差異明顯。雖然目前國內一些公共圖書館，已啟動法人治理結構的改革探索，譬如深圳市圖書館已推行了理事會制度，但是大多數的圖書館依舊維持著傳統的管理模式和服務理念。

2.1.2 社會大眾的信息需求方面

隨著移動互聯網的普及，人們的信息獲取方式多樣，社會大眾多元的文化需求日益趨向多元化和個性化。這種變化迫使圖書館要對其服務水平有新的提高。然而目前眾多圖書館的服務能力與社會大眾需求之間，仍然存在比較大的差距。圖書館在滿足社會大眾信息和文化需求的多元化和個性化方面顯得力不從心。

2.2 圖書館自身具備的轉型優勢

在互聯網+的環境下，受到了極大的沖擊的圖書館傳統服務似乎沒有招架之力，但事實上圖書館仍然具有網絡和移動互聯網終端不可替代的優勢。

2.2.1 用戶需求仍側重于紙質閱讀

伴隨著“互聯網+”時代高新技術的不斷涌現，移動網絡用戶可以不受空間限制開展閱讀活動，圖書館傳統的紙本資源服務量逐漸降低，甚至有學者斷言圖書館必定消亡。但事實上圖書館具有網絡、移動互聯網終端不能提供的優勢，數字閱讀和紙本閱讀并不是對立的關系，只是地位和意義不一樣。就像吳晞先生所講：數字化的發展方向是正確的，但目前圖書館的紙本文獻仍然是不可缺少的。即使有大量的中青年還是很依賴手機等移動終端設備淺閱讀體驗，但圖書館場地和館舍環境、文化氛圍和獨特的紙質閱讀觸感體驗，還是受到老人和兒童群體的青睞。

2.2.2 圖書館資源的文化層次

圖書館所向社會大眾提供文獻保障的功能是一些書店、網站所不具備的，書店需要銷售暢銷的圖書盈利來滿足生存需求；網絡上的信息大多未經篩選，垃圾信息充斥。只有圖書館可以建立其完備系統的文獻收藏。

2.2.3 圖書館資源的公益本質

現代社會是個信息爆炸的社會，文獻信息龐大蕪雜。相較于網絡信息的泛濫無序和有償使用，圖書館提供的是經過專業整理的、有序的、免費的資源。當前，從國家到地方都把文化建設作為發展的核心內容，倡導全民閱讀。圖書館的文化服務功能和公益本質被社會廣泛認知且不斷深入人心。圖書館的發展雖受制于體制，但其服務仍受惠于體制。由政府作為強大的后盾，圖書館一直保持著它的服務本質：公平、免費。

3、互聯網+環境下圖書館服務變革轉型的思考

移動互聯網的發展促進了互聯網經濟的繁榮，社會大眾的文化需求也日益多元化，迫使圖書館服務質量要更加便捷高效，滿足社會大眾對信息服務的高期待、高要求。圖書館服務的轉型，可以從以下幾個方面考慮和著手。

3.1圖書館的宣傳方式和力度

圖書館作為社會教育的窗口，不僅自身要練好館藏資源、服務、功能等內功，同時圖書館領導要有計劃、多模式地把圖書館的服務營銷出去，以達到內外兼修。讓主管部門看到圖書館的工作成績以獲得更多支持；讓社會大眾由忽略圖書館到使用圖書館、愛上圖書館。

3.2圖書館提供服務的方式

圖書館服務的轉型也就是從傳統的側重資源能力的“走進來”轉向側重服務“走出去”。以前的圖書館是守著資源坐等用戶上門，資源在哪里服務就在哪里。現在隨著信息技術的發展，電子資源的日益豐富，很多用戶不光顧圖書館就可以獲取資源。圖書館要生存要發展，我們就不能坐以待斃，必須在保證資源的前提下轉變服務的觀念走到用戶身邊，從最初的信息中介角色逐步轉變為嵌入式的合作伙伴。

3.3 圖書館服務的內容和深度

圖書館服務內容和深度的轉變簡單來講就是努力實現從簡單粗放的文獻信息服務到深入精細數字知識服務的轉變。原來圖書館提供的就是單一的的文獻知識單元，不關注提供的內容是否切合用戶需求，現在需要思考的是在整個服務的過程中要更加重視個性化的和注重研究。就像一個醫院一樣，不是炫耀藥房的藥有多全有多好，病人更在乎的是否有好的醫生可以快速有效地診斷治療，滿足恢復健康的需要。

3.4圖書館服務的評價

我們通常在介紹自己圖書館或總結自己工作的時候，往往側重資源的多少；接待讀者的人次等指標，這些數據確切來講都是投入不是產出，不能正確反映出圖書館的服務水平。當然量是必須的，當我們投入到一定量的時候就需要關注的焦點轉向圖書館服務對用戶的影響。公共圖書館要審視下自己在全民閱讀和文化素質建設中發揮的實際作用；高校圖書館則要測評一下對教師教學、教科研項目立項、科研生產率的支撐和貢獻。

總之，圖書館要想在“互聯網+”的大環境下有一個好的發展前景，就不能固守原來的服務模式，必須順勢而為，適時應變，改變收藏的內容和服務的方式，實現從資源能力到服務能力的大跨越。只有這樣圖書館才能在海量的信息提供服務中掙得一席之地，才能適應時代的發展，否則就只能坐在資源堆上嘆息無服可務。

（作者單位：鄭州大學信息管理學院）