面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)

一、面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)概述

改革開(kāi)放以來(lái)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)化經(jīng)濟(jì)。人們的生產(chǎn)生活方式也從原來(lái)的單一不變轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的多種多樣。同時(shí)隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館已經(jīng)越來(lái)越不能滿足人們對(duì)各種圖文信息的需求。這種情況下，面向戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)首先是國(guó)外提出并開(kāi)始著手實(shí)施的圖書(shū)館新服務(wù)模式，2003年我國(guó)的部分高校開(kāi)始引入，陸續(xù)推出圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)計(jì)劃，之后，各大公眾圖書(shū)館也結(jié)合用戶的需求，順應(yīng)時(shí)代的潮流相繼推出了這項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)的方式從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站平臺(tái)、PC客戶端等，服務(wù)終端也從傳統(tǒng)終端轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C(jī)，平板電腦，便攜式移動(dòng)閱讀器等。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有部分高校和圖書(shū)館開(kāi)始提供面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)，但是，整體而言，我國(guó)的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)正處于起步階段，提供面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的圖書(shū)館數(shù)量較少，再者，已經(jīng)推出這種服務(wù)的大部分圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容比較落后，沒(méi)有針對(duì)性，服務(wù)方式也比較單一貧乏。

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館信息服務(wù)的中心已經(jīng)由圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簟D書(shū)館信息服務(wù)的方式也從面向資源型轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪涣餍停詈筠D(zhuǎn)變?yōu)榈浆F(xiàn)在的面型用戶型。圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，構(gòu)建以用戶為中心的信息服務(wù)整體。面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)就是以用戶為中心，為用戶提供不限時(shí)間不限地點(diǎn)的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，這個(gè)模式下，同時(shí)也提高了用戶獲取有效信息的效率。

基于用戶的移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)在面對(duì)不同的用戶時(shí)，可以提供不同種類的信息服務(wù)。根據(jù)性別、年齡、職業(yè)等不同的用戶特征可以開(kāi)發(fā)不同模塊的圖書(shū)館信息服務(wù)。用戶的信息需求是圖書(shū)館信息服務(wù)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，直接影響了移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的模式和內(nèi)容。面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)是以用戶的需求為中心，以解決用戶需求為目標(biāo)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式。在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，整理用戶的搜索習(xí)慣和偏好，根據(jù)實(shí)際需求的特點(diǎn)，優(yōu)化圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)項(xiàng)目，完善圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)模式。為用戶提供最優(yōu)秀的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)。

二、圖書(shū)館移動(dòng)環(huán)境下的用戶信息需求

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問(wèn)題人產(chǎn)生的系信息的必要感和不滿足感。信息需求分為：客觀狀態(tài)的信息需求，主觀狀態(tài)的信息需求，表達(dá)狀態(tài)的信息需求三個(gè)層次。用戶的信息雪球會(huì)隨著時(shí)間和空間以及所處狀態(tài)的改變而改變。因此用戶的需求也會(huì)因?yàn)闀r(shí)間和空間以及自身?xiàng)l件的改變而改變，用戶在移動(dòng)環(huán)境下獲取信息的特點(diǎn)具有實(shí)時(shí)性，片段性以及臨時(shí)性。

在這種情況下，用戶對(duì)時(shí)間相關(guān)性的需求包括：相關(guān)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間，上新信息等公眾通知；借閱到期提醒，預(yù)約到館提醒，催還提醒；圖書(shū)實(shí)時(shí)信息的查詢；書(shū)籍歸還，續(xù)借；專題報(bào)道；移動(dòng)閱讀等。用戶對(duì)對(duì)空間相關(guān)的需求包括：查詢相關(guān)圖書(shū)館的地理分布，地理位置；圖書(shū)館周邊服務(wù)信息；圖書(shū)館與實(shí)時(shí)未知的交通路線；圖書(shū)館內(nèi)部的位置路線等。用戶對(duì)信息技術(shù)與系統(tǒng)的要求包括：對(duì)閱讀平臺(tái)，PC客戶端的需求；對(duì)便攜式電子閱讀器、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的需求、對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的需求。用戶對(duì)信息服務(wù)的需求包括全文服務(wù)方式，個(gè)性服務(wù)方式，互動(dòng)服務(wù)方式，加工服務(wù)方式，協(xié)同服務(wù)方式。

三、以用戶需求為前提的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)模式

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的組成要素之間以及圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的組成要素與外部影響因素之間的相互作用的方式和過(guò)程構(gòu)成了圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的基本模式。其方式和過(guò)程是圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的各個(gè)組成要素和在不影響要素相互關(guān)系的結(jié)果。

圖書(shū)館、圖書(shū)館工作人員、圖書(shū)館用戶、圖書(shū)館信息資源、圖書(shū)館信息服務(wù)技術(shù)、圖書(shū)館信息服務(wù)策略等組成因素構(gòu)建了圖書(shū)館服務(wù)的主體。圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的基本模式，在圖書(shū)館移動(dòng)信息的組成要素和相互關(guān)系的基礎(chǔ)上可以分為五大基本模式：服務(wù)策略、內(nèi)容模式、主題模式、技術(shù)模式、面向用戶的服務(wù)模式。

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的外部影響因素從微觀上來(lái)說(shuō)，包含技術(shù)環(huán)境和用戶在接受移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)所處的時(shí)間、空間環(huán)境。從宏觀上來(lái)說(shuō)，包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)政治環(huán)境、教育環(huán)境。這些因素的相互作用和影響下，產(chǎn)生了更多的服務(wù)模式，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的外部影響的微觀因素是影響服務(wù)模式最主要的因素。基于這些因素，衍生出了個(gè)性化服務(wù)和及時(shí)位置服務(wù)等服務(wù)模式。

面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)模式包括：內(nèi)容模式、技術(shù)模式和服務(wù)策略。

基于內(nèi)容的服務(wù)模式主要包括時(shí)間和空間的相關(guān)需求。相關(guān)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間，上新信息等公眾通知；借閱到期提醒，預(yù)約到館提醒，催還提醒；圖書(shū)實(shí)時(shí)信息的查詢；書(shū)籍歸還，續(xù)借；專題報(bào)道；移動(dòng)閱讀等都是用戶關(guān)于時(shí)間的需求，圖書(shū)館的地理分布，地理位置；圖書(shū)館周邊服務(wù)信息；圖書(shū)館與實(shí)時(shí)未知的交通路線；圖書(shū)館內(nèi)部的位置路線等都是關(guān)于空間的需求。根據(jù)這些需求可以將服務(wù)模式劃分為及時(shí)性服務(wù)模式和基于位置的服務(wù)模式。根據(jù)調(diào)查研究表明，這兩種模式是我國(guó)用戶需求最大的服務(wù)模式。

基于技術(shù)的服務(wù)模式則用該以無(wú)線局域網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為連通方式，智能手機(jī)、平板電腦等便攜式電子閱讀器為載體，閱讀器客戶端為主要平臺(tái)來(lái)滿足用戶對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的需求。

服務(wù)策略方面，比于其他閱讀方式，用戶對(duì)個(gè)性化閱讀服務(wù)的需求相比較旺盛。因此個(gè)性化閱讀服務(wù)應(yīng)該作為圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的重點(diǎn)方向。

（作者單位：重慶三峽學(xué)院）