跨境電商從業人員英語能力培養路徑研究①

（浙江廣廈建設職業技術學院經貿外國語學院，浙江 東陽 322100）

[摘 要] 隨著跨境電商的迅猛發展，如何培養具有相應英語能力的跨境電商從業人員便成為高職院校相關專業的一個重要問題，對目前B-C或B-B-C的跨境電商從業人員的英語能力應用狀況進行實際調查，總結跨境電商各崗位人員對英語的需求層級，著力于校企合作，以企業崗位為依據，提出高職院校相關專業學生的英語能力培養路徑。

[關 鍵 詞] 高職院校；跨境電商；英語能力

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）30-0060-02

一、跨境電商發展形勢

隨著我國電商行業的迅猛發展，跨境電商也逐漸成為了一顆閃亮的“新星”，與此相對應，跨境電商的相關從業人員數量也在不斷增加。與國內傳統電商相比，跨境電商的相關從業人員對英語能力有一定的要求。他們所需要的英語能力不僅僅是日常英語溝通能力，還包括專業能力、產品英語知識、產品描述、跨文化交際能力等。

對于跨境電商從業人員的英語水平，不同企業在招聘時的要求也不完全一致。在這種新形勢下，對于高職院校而言，相關專業的學生應該具備什么樣的英語能力、如何培養相應的能力便成了一個重要的課題。

二、跨境電商從業人員英語能力需求調研

（一）調查背景

本研究采用問卷調查的方法，選擇了100位目前正從事跨境電商的人員進行調研，基本上是本院畢業的國貿或國貿電商方向的畢業生，畢業年限1～6年不等。按崗位劃分，獨立創業人員16位，運營人員27位，客服40位，美工17位。本問卷主要分為崗位情況、入職培訓調查、英語能力重要性調查、本人英語能力勝任情況調查、校內所學英語課程對于跨境電商從業的實用性調查五個方面。

（二）調查結果及數據分析

1.從崗位情況來看，國貿專業畢業生從事客服、運營崗位居多，電商方向從事運營、美工居多。

2.是否有入職培訓這一點，根據問卷調查的結果，只有12人接受過，比例是很少的，說明大部分的知識儲備和能力培養都是在學校完成的。

3.在跨境電商從業人員英語能力重要性調查中，分為非常重要、比較重要、一般重要、比較不重要、非常不重要五個選項。其中非常重要=5分；比較重要=4分；一般重要=3分；比較不重要=2分；非常不重要=1分。分數越高，代表該能力越重要。3是中值，數據顯示所有項目的分數都大于3，說明所列的這些英語能力在跨境電商業務中都是比較重要的。其中被認為最重要的能力是“產品及詳情頁描述”，均值達到4.2。排第二的是“日常在線溝通”，均值為4。接下來的分別是“函電寫作”“口語交流”以及“專業詞匯”，均值分別為3.9，3.6及3.6。而針對不同崗位，各項英語能力的重要性也存在差異，如，運營及美工從業人員認為最重要的能力為“產品及詳情頁描述”，客服從業人員最關注的能力是“函電寫作”和“日常在線溝通”，而創業人員五項能力的重要性差異相對較小。

4.在英語能力勝任情況調查中，分為十分勝任、比較勝任、基本勝任、不太勝任、完全不勝任五個選項。分數為5～1分。數值越大，說明越勝任。調查結果中數據也都大于3，說明在校期間所學的英語課程設置基本能滿足崗位需要。在已具備的能力上，產品發貨及發貨通知、關鍵詞填寫、與客戶就產品本身及價格進行交流、產品標題及類別設置排在前四位，均值分別為3.9，3.8，3.7和3.6，而產品描述和詳情頁描述在上面的重要性調查中顯示是最重要的，但在這里卻顯示是勝任力不足的，分值只有3.5。最不能勝任的是處理客戶投訴，分值僅為3.3。不同崗位上的從業人員在勝任情況上基本無差異。

5.在校內所學英語課程對于跨境電商從業的實用性調查中，分為非常實用、比較實用、基本實用、比較不實用、完全不實用五個選項。分數為5～1分。分數越高，說明實用性越強。排在第一、二位的是國際商務函電、外貿業務英語這兩門課程，均值值為3.7和3.6。而商務英語視聽、綜合英語及商務英語口語這三門課程均值較低，分別為3.2，3.1和3.1，從調查結果來看實用性不強。

三、課程教學現狀分析

本院國貿及國貿電商方向專業所設置的英語課程基本相同，主要英語課程有綜合英語、外貿業務英語、商務英語視聽、商務英語口語、國際商務函電。專業開設綜合英語、商務英語視聽、商務英語口語這些課程的本意是為了提高學生的基礎英語聽說讀寫能力，為后續專業英語的學習打下基礎。然而結果卻與學生的認知相背離。學生并不認為這些課程具有強實用性。為什么會出現這種情況呢？主要有以下幾個方面的原因：

（一）教學大綱設置不合理、課程內容與市場脫節

一些基礎英語課程從教學內容到教學方法上“仍專注于語言基本知識的傳授，而非語言技能的培訓，和專業英語之間明顯缺乏過渡”。課堂教學效果不佳，無法激發學生的學習興趣。而目前所設的兩門專業英語課程，也與跨境電商結合度不高，偏重于傳統外貿英語能力的培養。如“產品及詳情頁描述”“產品標題設置”“關鍵詞設置”等跨境電商基本英語能力的培養都沒有能在專業英語課程中體現，從而導致學生在走上跨境電商崗位后會普遍覺得課程實用性不強。

（二）教師本身素質不過關

一般院校，英語教師基本上是英語專業出身，跨境電商實戰經驗不足甚至根本沒有跨境電商從業經歷，因此，在教學方法、教學內容、實踐指導上都有局限性，無法達到教學目標。

（三）學生學習目的不明確、態度不積極

大部分高職學生的學習態度、學習能力、英語基礎相對于本科院校學生而言比較差。另外，在校期間很多學生缺乏就業規劃，對于未來就業崗位沒有定位，從而導致在校期間英語學習目的不明確、學習動力不足。

四、英語能力培養路徑

從以上數據可以看出，要培養學生相應的英語能力，需要學校、教師、學生、企業四方聯動，共同努力才能實現。具體來說，可以從以下幾個方面著手：

（一）做好學生的職業規劃教育，有針對性地學習

學校要做好學生的職業規劃教育，加強專業認知教育和職業前瞻教育。在校期間，學生可以根據行業崗位、個人興趣愛好等因素初步做好職業規劃，明確自己未來的職業方向，以此制定相應的學習目標。比如，目前的跨境電商各個崗位對于英語的要求并不完全相同，學生可以根據實際需求在英語學習目標的制定上有所側重，這樣在未來的就業中才會更加有針對性，也更加有競爭力。

（二）以崗位為導向修訂課程教學內容

目前，在很多英語課程的實際教學中，都未能與專業很好的契合，對于不同專業采取“大鍋飯”的形式，沒有針對性。以綜合英語為例，可以在教學內容的選擇上有所差別，比如，通過一些電商類文章的聽、說、讀、寫、譯，提高學生的專業英語基礎能力。商務英語口語及商務英語視聽這兩門課，在教學中模擬跨境電商情景進行口語、聽力訓練。外貿業務英語、商務英語函電更要結合跨境電商崗位，加入“產品及詳情頁描述”“產品標題設置”“關鍵詞設置”等內容，注重學生的實踐操作能力。

增加跨文化交際及國際網絡營銷這兩門課程。從調查中可以看出跨境電商從業人員在處理客戶投訴這一塊分值最低，實際處理客戶投訴時涉及很多技能，比如，如何合理解釋原因、合適表達歉意、讓客戶接受并最終解決問題。在處理客戶投訴中，來自不同國家的客戶由于文化背景不同，在語言接受和語言理解上是會有偏差的。因此，這里不僅要涉及語言能力，還要涉及如何與不同文化背景的客戶溝通交流。這門課程在教學內容設置上不是簡單地以文化課的形式介紹各個國家的風土人情，而應該是“針對跨境電商平臺消費者所在國的文化傳統、消費習慣、飲食習慣、宗教習俗等方面做介紹?！卑l現不同國家消費者的文化特色、消費喜好、溝通技巧，讓學生從跨境電商平臺搜集數據和資料、真正參與課堂，激發學生的學習興趣，讓課程更具有實用性。正確使用英文關鍵詞、了解國外搜索引擎如Google，Yahoo，MSN，Facebook，Youtube的基本規則及技巧，正確撰寫英文營銷郵件等也是宣傳推廣企業和產品的重要技能，因此可以開設國際網絡營銷這門課程。

在條件允許的情況下，學院可以以崗位為導向，將英語課程分為“基礎英語課”和“職業崗位選修課”。綜合英語、商務英語視聽為基礎英語課；而外貿業務英語、國際商務函電、國際網絡營銷及跨文化交際為職業崗位選修課，學生可以根據自己的興趣愛好和職業規劃選擇選修課程。如，客服崗位比較側重于與客戶直接的溝通交流、訂單處理。因此，可以側重于口語、函電類的課程。美工崗位偏重于詳情頁描述以及電商專業詞匯，可以側重于電商專業英語類的課程。對于運營崗位或個人創業者而言，國際網絡營銷推廣也是相當具有實用性的。

（三）提升教師素質

高職院校要鼓勵教師參加各種跨境電商的實踐活動，比如鼓勵教師下企業、引進企業真實項目、聘請行業專家進行指導等，讓教師了解社會需求，提升自身技能。采用一定的激勵機制，設立專兼職教師導師制，鼓勵專職教師向兼職教師學習，提升教師的實踐操作能力。

（四）加強校企合作

目前省內的跨境電商企業對于相應人才的需求是非常迫切的，這為高職院校相應專業的畢業生提供了良好的就業環境。但從調查中可以得知，中小跨境電商企業對于員工的入職培訓比例是很小的，新進員工基本上要求能“即時上崗操作”，這就要求畢業生在校期間就要做好大部分的知識儲備和能力養成。因此，校企合作對于雙方而言將會是“雙贏”的結果。

目前，校企合作的形式主要有企業外派兼職教師、教師下企業學習、引進企業項目等?？缇畴娚桃欢ǔ潭壬喜皇苻k公地點的限制，因此引進企業項目的可行性非常高。比如，我院目前與東陽、義烏的多家企業達成了合作意向，由學生組成的團隊負責該企業產品在“速賣通”或者其他跨境電商平臺上的運營，負責產品圖片的拍攝、處理、上傳以及店鋪的裝修和運營，根據店鋪的銷量學生也會有一定的報酬。在這樣的實踐過程中，學生不但能提高相應的英語能力，而且能更加明確學習目標，提高英語學習的動力。除上述合作方式外，學?？梢岳脦熧Y優勢，為企業做上崗培訓，輸送合格的跨境電商英語人才。

參考文獻：

[1]宋丹丹.同課異構：專業差異下的大學英語教學模式比較[J].華章，2012（34）.

[2]孫從眾.“互聯網+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B模式探索：以寧波城市職業技術學院應用英語專業為例[J].江西電力職業技術學院學報，2015（29）.

①本文系金華市科協字〔2016〕19號立項課題“跨境電商從業人員英語能力培養路徑研究”結題論文。

作者簡介：詹國芳（1983—），女，浙江常山人，碩士，講師，主要從事國際貿易及跨境電商方面的研究。