高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

（湖北國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

[摘 要] 圖書館是一所高校非常神圣而重要的地方，是學(xué)生學(xué)習(xí)與看書的重要場(chǎng)所，很多高校的圖書館都是高校的標(biāo)志性建筑。目前，高校的圖書館跟隨時(shí)代的進(jìn)步開通了微信公共平臺(tái)服務(wù)，但是其服務(wù)的水平卻比較低，這需要高校協(xié)調(diào)各部門努力去提升圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。通過簡(jiǎn)單介紹微信公眾平臺(tái)的服務(wù)，分析了高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀，并針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀提出一系列的對(duì)策。希望高校的微信公眾服務(wù)平臺(tái)能夠不斷創(chuàng)新，充分利用平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升。

[關(guān) 鍵 詞] 圖書館；微信；公眾平臺(tái)；服務(wù)

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）30-0135-01

一、微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介

微信公眾平臺(tái)是面對(duì)廣大公眾的平臺(tái)。目前，微信已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ缃粶贤ú豢扇鄙俚囊环葑?。目前微信的用戶已?jīng)上億，微信的功能服務(wù)也在不斷更新。面對(duì)如此多的用戶，微信需要不斷創(chuàng)新創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在不僅有很多的企業(yè)需要微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳，也有越來(lái)越多的政府、媒體使用微信公眾平臺(tái)?？梢娢⑿殴娖脚_(tái)的服務(wù)性是比較好的。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）關(guān)注用戶少

目前我國(guó)眾多高校開始設(shè)置高校圖書館微信公眾平臺(tái)來(lái)服務(wù)于廣大學(xué)生與老師，但是關(guān)注公眾平臺(tái)的用戶卻很少，很多學(xué)生不了解甚至不知道學(xué)校的圖書館有微信公眾平臺(tái)。說明高校圖書館所做的宣傳力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還有一個(gè)問題是即便是已經(jīng)關(guān)注的用戶，也會(huì)因?yàn)榉N種原因而取消關(guān)注，這也導(dǎo)致關(guān)注的用戶越來(lái)越少。其中導(dǎo)致取消關(guān)注的因素有很多，有：微信公眾平臺(tái)不夠新穎、微信公眾平臺(tái)服務(wù)不到位等。

（二）功能不齊全

目前我國(guó)高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能不齊全也是其存在的主要問題之一。關(guān)于高校圖書館微信公眾平臺(tái)的設(shè)立最主要的目的就是為了服務(wù)廣大在校學(xué)生與老師。如果功能不齊全，那么將會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)于微信公眾平臺(tái)的不關(guān)注。功能不齊全也會(huì)導(dǎo)致其服務(wù)的質(zhì)量直線下降，面對(duì)服務(wù)質(zhì)量的下降，很多學(xué)生會(huì)選擇不再使用，會(huì)取消對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注。

（三）界面太過時(shí)

目前的高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)界面比較過時(shí)?，F(xiàn)在的高校學(xué)生追求標(biāo)新立異的風(fēng)格，如果僅僅局限于之前過時(shí)的界面，那么這個(gè)微信公眾平臺(tái)是無(wú)法吸引學(xué)生的。因此，為了吸引廣大學(xué)生用戶，需要在界面上不斷加入一些創(chuàng)新元素。比如新鮮詞匯、熱門視頻等。

三、針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀問題的對(duì)策

（一）擴(kuò)大宣傳

高校圖書館的微信公眾平臺(tái)要想得到更好的發(fā)展，首先要努力擴(kuò)大宣傳，讓更多的高校學(xué)生和老師去關(guān)注高校圖書館的微信公眾平臺(tái)，為了吸引更多的老師和學(xué)生，可以請(qǐng)幾位沒課的學(xué)生在學(xué)校食堂、超市門口等人流量大的地方擺設(shè)宣傳，可以掃碼關(guān)注贈(zèng)一些小禮品來(lái)吸引學(xué)生?；蛘咴趯W(xué)校的貼吧、官方微博等地方發(fā)布一些關(guān)于學(xué)校圖書館微信公眾平臺(tái)的文章。只有更多的人關(guān)注了圖書館的微信公眾平臺(tái)，才能加大圖書館微信公眾平臺(tái)的利用率。

（二）開發(fā)新功能

高校圖書館要想更好地利用微信公眾平臺(tái)，就得不斷創(chuàng)新開發(fā)新的功能，這樣才能滿足學(xué)生的需求。要想開發(fā)一些新的功能需要結(jié)合學(xué)校周邊的實(shí)際情況。開發(fā)一些比較有特色的功能才能吸引學(xué)生用戶的喜愛，不能僅僅局限于關(guān)于圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，要努力挖掘更多有意思、有意義、有價(jià)值的服務(wù)功能。比如，在線回復(fù)功能，學(xué)生遇到不懂的問題可以在線咨詢，知道答案的學(xué)生看到問題時(shí)可以幫助不會(huì)的學(xué)生進(jìn)行解答。這樣學(xué)生之間的互動(dòng)性更強(qiáng)，有利于促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。

（三）界面豐富活潑

微信公眾平臺(tái)具有很強(qiáng)的開放性，它針對(duì)的主要用戶是在校大學(xué)生。因此，設(shè)計(jì)的界面要符合當(dāng)代大學(xué)生們的審美，首先，色彩要鮮明活潑。其次使用的語(yǔ)言也要跟上潮流，要生動(dòng)有趣。善于使用一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)熱詞來(lái)拉近彼此之間的距離。文字、聲音、圖片、視頻結(jié)合起來(lái)，使界面更加豐富。這樣，學(xué)生才不會(huì)隨意取消關(guān)注。群發(fā)的內(nèi)容不能太俗套，也要掌握尺度，要不然會(huì)容易引起學(xué)生的吐槽與退訂。

高校圖書館是學(xué)生和老師學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，在時(shí)代的推動(dòng)下，高校圖書館開始使用微信公眾平臺(tái)來(lái)更好地服務(wù)廣大學(xué)生與老師，其應(yīng)該不斷創(chuàng)新，努力提升自身的服務(wù)質(zhì)量與水平，更加有效地服務(wù)于廣大學(xué)生用戶。

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