細節里面有魔鬼

中山華港汽車服務有限公司（簡稱“華港車服”）成立于2006年8月1日，是石岐區最大的二類汽車綜合美容維修公司，設有專業汽車美容、故障維修、車身鈑噴、代辦年審、違章業務等，是中山市惟一真正實現“一站式”汽車服務的汽車企業。公司共有3個店面，總部1號店設在康華路，負責維修與美容；2號店在東苑南路，是本田汽車專修中心；3號店是位于東區起灣北路的大型汽車特約鈑噴中心。3家店總面積有4000平方米左右。對于這家大型的終端門店，它有著怎樣的發展故事？

專注于細節

“細節決定成敗”這句話我們已經耳熟能詳，而這恰恰也是華港車服成功的秘訣。2015年末，也是筆者向華港車服老板余慶關發出采訪邀約之時，他們公司舉辦了九周年年會。余慶關在百忙之中接受了我的采訪，他表示9年來，他們做的最對的就是“專注于細節”。

千百萬的終端門店，經營模式無他，唯有些細節不同。在這一點上，余慶關談到了下面幾點：1、真誠對待客戶，誠信經營。這就意味著當潛在客戶踏入門店的時候，店員要真誠微笑，認真與客戶交流，了解真實需求，并認真記錄整理，幫助每一位客戶量身定制出他們最滿意的需求方案。而另一個小細節就是客戶離店時，要熱情送客，并定期回訪。2、第二個關鍵詞“堅持”。余慶關說“公司就像人生一樣有起有落，不輕易放棄”。3、優化公司流程，注重每一個細小環節，為客戶服務的每個點都比別人細致三層。4、不偷懶。“因為我比較笨所有我付出工作的時間比同行長一點”，余慶關說出這句話時臉上帶著靦腆的微笑，很難想象就是這樣一位老板，擁有了4000平米左右的大型門店。

2015年行業環境慘淡，大批終端門店倒下，但華港車服的總營業額并未受到太大影響，甚至有所上上。余慶關表示，這大概與他們從上至下，形成的良好工作習慣與完善可行的工作流程有關，就是“計劃—實施—檢查—總結”。筆者了解到，他們店針對每一個項目都有專業的執行流程表，并不斷在實踐中對流程進行改進、完善，而且在執行任何一個項目時，都要“具體情況具體分析”，包括不同的車型，不同的年齡層的車主、車主性別等等，然后計劃處獨一無二的服務方案，再實施，最后總結。這樣一點一滴，長此以往，他們每一位店員幾乎都具備了獨立服務車主的能力，有很強的自主性。

給店員一個展現價值的平臺，而非一份活兒

可能任何一個終端店的老板都認為留住人才很重要，但依然避免不了人才的流失。余慶關說，“如今門店生意的確難做，這不僅是因為門店產品受到電商如淘寶或京東的沖擊，更因為門店專業人員的流動大，以及產品的培訓安裝支持少。”

而在團隊管理方面，余慶關下足了功夫，以盡量培養更多可用人才，并留住人才。他說，他們店會對每個員工進行專業的職業規劃培訓，挖掘員工的潛力和真正的價值，并放在合適的崗位上，同時制定合理的晉升制度與獎勵機制，讓讓每一位員工都有主人公的責任感和使命感。此外，為了提升員工個人素質，他們還會定期踐進行各種演講比賽。

如今華港車服有了一個十分專業且執行力強的團隊。就在剛剛過去的九周年慶典活動中，他們每一位都展現了自己的熱情與積極性，3天就銷售了21萬產品，業績喜人。

不貪心，但有“野心”

作為老板的余慶關坦言自己非貪心之人，他說：“就像2015年興起又倒下的批批零元洗車等O2O模式的店家，他們就是心太大，想要瘋狂集客，獲得高利潤。但對于這種沒有利潤的東西，還是不要去碰。如今，華港車服單月產值70-80萬，他覺得還有很大的空間。

2016年，華港車服將繼續開發車型專修項目，并適當擴大店面。

店名：中山市華港汽車服務有限公司

地址：中山市石岐區康華路12號

電話：0760—28190888 28190883

隨著汽車售后市場的快速發展和國內汽車保有量的快速增加，車型的不斷更新，越來越需要更加細化的分工。公司響應市場需求，分別在東苑南路成立本田汽車專修中心，邀請有十多年本田專業維修經驗的高級技師加盟，在東區起灣北路成立的中山市華港汽車服務有限公司鈑噴中心是一家占地3000M2大型汽車快速鈑噴中心，距離公司總部僅五分鐘車程，是中山市唯一實現鈑噴流水線作業的生產廠家。

2010年，公司與德國百年品牌博世公司合作，在中山成立博世汽車特約維修中心，站在新的起點，利用品牌優勢，拓展新的業務。