專于運營，有獨到見解

位于廣州市增城區新塘大道中路86號的廣州紅日汽車音響運營中心新塘店，已經立足在增城地區十二年之久。紅日憑借長時間建立起在客戶之間口耳相傳累獲盛贊的口碑，整個音響改裝店一路發展至今的規模，還有一班敬業樂業的專業技術團隊，一切的一切皆是見證紅日發展蓬勃的因素。

接受本刊采訪的是紅日總店的經理黃敏芝小姐，她主要負責店鋪的運營。有兩點讓我頗覺意外，巾幗不讓須眉的黃經理，還有她和店里所有員工打成一片的親和。大部分店的掌舵人為男性，且主管技術，其次才是管理。或是黃敏芝她與大圍恰恰相反，她在人員管理和運營上有著一套自己獨到見解。

團隊力量遠大于個人

問及作為一名女性管理者去調遣麾下的各位男猛將，有何妙計時，黃敏芝笑言：“他們都很聽話，不用我怎么操心。”輕描淡寫的回答背后，成因應該是我們在交流人員管理理念之中，她所反復強調的團隊力量。“一個人靠團隊是很輕松，如果全部人靠我一個就很辛苦。”說這句話的時候，黃敏芝似乎有特別深刻的理解，她說：“因為好多事情不是我自己做，好多事情上面還需要接納師傅他們的意見，每個人都有長處，關鍵是如何去用好他的長處，取長避短。每個人都有他獨有的能力，要發揮好，團隊那么大，什么樣的人都會有。”

除了知人，還需要善用。其實紅日曾一度采用一個技術總監帶頭，其他員工在總監的指揮之下工作的模式，但久而久之，團隊活力不夠的弊端就體現出來，于是這就更堅定了紅日走團隊模式。這里的團體管理具體是把店內師傅分成為兩個大組，每個組又一個組長做統領，每個月安排任務量，組長起帶頭作用。又通過每月兩組PK的激勵機制調動整個團隊的工作活力，充分發揮團隊的長處。

客戶基數決定業績高度

黃敏芝點出了一間店想提升，或是說突破現在的營業額，最關鍵一點就是客戶基數。無論通過何種刁鉆營銷手段或是細致入微的服務招待，最終也是落于這一點。紅日音改店多年來經營核心在于服務。能幫助客戶解決問題的服務，如有什么售后問題，紅日都會積極為客戶解決。碰巧，當日筆者親自體會了紅日處理售后問題的反應，都是站在盡快為客戶解決問題的角度出發。做出了口碑，通過老客戶帶新客戶這種高轉化率的方式去擴大客戶基數。

另外還有個擴大基數群的機會，每個店家都可以輕易把握的，就是電商。當然不是說火熱的O2O，而是在這個大潮下，作出怎樣合適的應對。黃敏芝答道：“電商肯定對實體店多多少少都有影響，這是一個趨勢，我們要迎合它，但不要去反抗它。因為通過電商平臺進行價格對比的客戶很多，他們會網購音響產品到店，而我們不會拒絕幫他們安裝。反而，在安裝過后，我們每過一段時間即會對這部分客戶進行回訪，詢問他們音響使用情況。另外，通過添加這部分車主的微信賬號，推送我們店優秀的改裝案例給他。”