開小店，深服務

番禺尚格匯汽車音響改裝旗艦店（以下簡稱“尚格匯”），是本刊在2016年全新改版后，走訪的第一家店，而且編輯部幾乎全員出動。采訪當天，本刊一行早早就約定了時間。在番禺西環路有很多的汽車服務終端店，但很多店一眼看去店面形象并不太好。這不由得讓筆者對于抵達的尚格匯多了一分好感，門店雖不大，但店外干凈整潔，店內陳設井井有條，窗明幾凈，尤其是接待室的畫冊墻和茶水桌面，還帶著些許文藝氣息。

熟客生意，口碑效應

尚格匯老板甘志偉一眼看上去很親切，我們都叫他“偉哥”。2015年整個汽車后市場的生意都不好做，大量的終端門店關門倒閉。對于尚格匯的2015，偉哥表示門店總的營業額基本不變，只是毛利潤大幅下降，而生意來源大部分是熟客，依靠口口相傳，就是所謂的“粉絲客戶”介紹新客戶。

在幾乎人人談互聯網，談營銷的今天，很多的中小微創企業走上了“服務粉絲客戶”的新營銷之路，而這本質上就是打造口碑效應。如何服務好尚格匯的的熟客呢？偉哥說首先必須要專業，上至老板下到底層員工，從車主有意進店消費，到最終做成生意，這是一個溝通、引導、協商的過程，這其中的每個環境都很重要。他繼續說道：“比如車主進店時要熱情接待，并簡單交流，了解需求，最后協商，給車主定制最適合的產品套餐等，每一個細節都必須注意。”

所謂“一回生二回熟”，圈定熟客自然也不是一次生意就搞定，因此客戶后續的跟蹤服務很重要。而“服務”就是偉哥嘴上說的尚格匯的最核心競爭力所在。為了服務好客戶，尚格匯除了聘用專業的網絡客服，定期對客戶進行回訪外，還包括在施工過程中對與車主的交流，售后服務以及定期拜訪等。

尚格匯作為專業的汽車影音店，近年來客流也被網上截流一些，尤其是很多簡易安裝的小產品，車主貪圖便宜大多會選擇網上購買。對于這種現象，偉哥說：“網上購買確實方便，但是產品的售后沒啥保障，而且還要挑選、甄別，其實浪費了很多的時間和精力。而如果車主來終端門店，產品可能貴200塊左右，但是包安裝，也還有后續長期的服務，這就是門店的優勢。所以，終端店必須要抓好服務。”

產品差異化，按需搭配

現今消費者需求日趨差異化，不同的車型，不同檔次的車，新車和存量車等等，這些客觀因素都可能使車主的選擇有所不同。因此，要想滿足車主個性化需求，就要為每一位車主制定不同的產品搭配方案，這其中就有相同功能產品高、中、低不同價位，滿足不同層級的需求。

在產品方面，廣州番禺作為電子產品的集散地與前沿地帶，最新的電子產品大多發端于此地。而尚格匯自然也不會錯過這樣的地理優勢。2015年火熱中斷的智能后視鏡，是尚格匯店內的必備產品之一，還有安卓大屏導航，360全景等。而且所有進店的產品都需要經過老板甘志偉的嚴格篩選、測試，只有真的好產品才能擺進店來買。

點名：番禺尚格匯汽車音響改裝旗艦店

地址：番禺區西環路536號（沙頭-銀座酒店附近）

電話：13822178734