班級管理中的“ABC法則”

“ABC法則”是直銷行業中的營銷手段，通過有經驗的業務指導，以提升新業務員發展的能力，而達成零售與發展的目的。班主任和其他任課教師對班級成員的管理，實際上是班級人心的管理，將“ABC法則”應用于班級管理，有利于凝聚班級人心，創造良好的班級氛圍。

“ABC法則”在班級管理中的定位

“ABC法則”中，“A”即Advisor，指顧問、專家；“B”即Bridge，指橋梁；“C”即Customer，指客戶。ABC法則是指A、B、C之間的關系法則，根據借力原理而創造。在正規直銷行業“ABC法則”中的C是保薦對象，B是保薦者，A則是保薦者的借力對象。在直銷行業的ABC關系中，充當C角色的是有某種需求的人，充當A角色的人一般是能提供C需求的人，充當B角色的則是與C較親近或熟悉的人。B角色在ABC法則中的作用就是在幫C角色的人與提供C需求的A之間架起一座溝通的橋梁，幫助C實現自己的需求。因此，根據C的不同需求，B可以借助不同的A的力量。A、B、C之間的關系變得更加緊密，“ABC法則”是直銷成功的利器。

班級管理“ABC法則”的角色主要有：班主任、任課教師擔任A的角色，即顧問、專家（Advisor），引導班級的發展方向；班干部或班級積極分子充當B 的角色，即橋梁（Bridge），架起老師與學生的溝通；學生則是C，即孩子（Children）。在這種ABC的關系中，當老師發現個別學生有實際需求或遇到某種困難的時候，可以讓班干部或熱心的學生幫助C（有需求的學生）找老師尋求幫助，幫助C解決實際問題。從這個原則出發，班干部可以根據班級同學的不同需求，借助不同老師的力量，來協助班級管理。同樣，教師也可以借助班干部來影響班級的同學，形成正確的班級輿論導向。A、B、C之間的關系，在不斷的溝通當中變得更加密切，有利于班級的健康成長，幫助孩子身心健康發展。

案例分析

數學老師向來很嚴厲。這天，銳銳又一次沒有完成作業，他對老師說作業忘在家了。老師叫他下午帶來學校補交。事后，銳銳悄悄告訴他的好朋友城城（城城是中隊長），其實他是不會寫，所以沒寫作業，故意騙老師說沒帶的。城城馬上跑去告訴老師：“老師，銳銳他作業帶了，不過他不會寫，所以說沒帶的。”銳銳覺得城城出賣了他，于是，只想草草應付過去，數學老師說的任何話，他一句都沒有聽進去。

當用“ABC法則”來指導這個場景，還是剛才銳銳那個例子。如果城城用朋友的語氣來表述就能讓銳銳接受，他可以這樣跟銳銳說：“我有一次作業不會寫，就實話告訴老師了。老師不但沒批評我，還表揚我誠實，最后還輔導我，我就會寫了。你也去跟老師說實話吧！”這樣，銳銳就比較容易接受了。同時，老師在與銳銳交談時，要讓他意識到誠實會被老師接受，不會寫作業的困難也能得到解決。

“ABC法則”在班級管理中的運用

在班級管理中使用“ABC法則”的步驟 首先，在談話前做準備。俗話說，不打無準備之仗，方能立于不敗之地。在班級管理中亦是如此。因此，在與C交流前，A和B兩人需先了解C的情況。比如：學生的家庭情況，家中子女幾個，他是第幾個；父母的教養方式是嚴厲還是溫和，是專政還是民主；他在班級的人際關系如何；他業余愛好以及學習習慣等。這樣，才能充分地準備好溝通的內容，以便在與C交流時，不偏離主題。其次，在溝通的過程中，A、B兩人需充分配合。A在與C溝通時，要注意保持微笑。微笑是建立良好人際關系的基礎，能化解他人緊張情緒，拉近談話雙方的距離。同時，A在談話時要對C給予發自內心的關懷或同理心，得到C的認同，談話才能有效地進行下去。而B在A與C交流時，一定要全程參與，在C注意力分散的時候要提醒他，并贊同A的觀點，促進溝通的有效性。最后，在溝通結束，B要繼續與C溝通，將C仍未解決的問題記錄下來，或將C回到班級的轉變記錄下來，反饋給A，以便后期跟進。

在班級管理中運用“ABC法則”的環境要求 一是地點選擇以環境安靜、無其他人的場所為首選。如果有他人在場，或環境比較嘈雜，容易使得談話雙方精力分散，影響交流的效果。二是合理安排談話時間。在A正式接觸C之前，B應該與C同學講一講A對班級同學是如何付出，又是怎樣去關心同學的，先讓C對A有一些了解。A應在B和C之前先到達溝通場所，做一些前期準備，這樣C就會有種安全感，從心理上先接受了A，接下來的溝通就會有一個非常好的開端。

在班級管理中運用“ABC法則”時要注意的地方 其一，老師可以通過和學生閑聊，漸漸地培養彼此關系，再導入話題。從故事切入，學生會比較容易接受。其二，老師必須知道談話的最終目的，以免話題越扯越遠。其三，班干部與同學之間平時相處時間更多，容易找到大家感興趣的話題，方便協助老師與同學進入主題。其四，老師可以從自己的親身經歷、心路歷程導入主題，引發學生共鳴。

班級的管理，離不開每一位科任教師和同學的參與。“ABC法則”在處理班級矛盾時有極高的成功率，其成功的關鍵在于借力，教師借助班干部的力，學生借助教師的力，班級才能進入良性成長軌道。

（作者單位：廣東省深圳市南山區同樂學校）