高校學生心理危機的管控系統初探

【摘要】運用危機特征，構建危機管控系統，運用危機拖延性特征，分級處理危機，并合理利用危機退變性特征，將通過加入隱喻，作為更高級的共感回應，將CCI模式進一步完善應用到危機管控系統中，在國內大學生心理健康教育研究中，暫無先例。

【關鍵詞】高校學生群體；心理危機；管控系統

A study on the management system of College Students' Psychological Crisis

Gao Fangfang

School of mathematics and statistics， Northeast Petroleum University， Heilongjiang， China； 163318

Abstract： using the crisis characteristics， construction of crisis management system， the use of crisis delay characteristics， classification of the crisis， and the rational use of crisis degenerative features， will be joined by metaphor， as a common sense in response to more advanced， CCI model will be applied to further improve the crisis management system， in the research of mental health education in university students in China， no precedent.

Key words： college students； psychological crisis； control system

一 危機特征

事物性質是事物認知的起點，事物本質特征可以決定事物性質，我們只有深刻認識到事物本質特征，才能真正認識事物本身，對于心理危機的本質特征而言，當下學者進行了簡單歸納，這些特征包括：隱秘，破壞，緊迫，無序以及突發，不確定性等，這些特征在一定程度上可以反映出心理危機的部分性質，但不足以反映出心理危機的本質特征，因此，基于這些特征之上的傳統危機管理已經過時，對高校群里心理危機管控系統的構建，需要對心理危機有更為深刻的認知，筆者認為心理危機具備拖延性和蛻變性兩大特征。

1、拖延性。對于處于危機中的人，主觀難以迅速意識到危機并及時掌控自我意識，啟動調節內在機體系統，危機的解決方案存在拖延性，也就是說，基本上不存在什么迅速的解決方法。任何企圖尋找速戰速決的方法，最終反而會促使危機加深的幾率增大。

2、蛻變性。對正處在危機中的人來說，危機意味著危險，也意味著機會，成長與蛻變。一方面它可能導致個體嚴重的病態，包括自殺和殺人；另一方面，危機所帶來的痛苦會迫使當事人尋求幫助，解決的過程會可以帶來積極建設性的結果，如增強應付能力、改變消級自我否定歸因模式、增強功能系統免疫力。

2.1 運用危機拖延性特征，分級處理危機

在危機干預的諸多技術中，統一遵從受到實證支持的干預原則 — 安 全 感（a sense of safety）、平靜感（calming）、個體和群體效能感（a sense of self and community efficacy）、聯結感（connectedness）及希望感（hope）。這些原則應該涉及具體干預時進行借鑒，根據危機拖延性特征，既然短期內徹底解決幾率很小，那么能夠恰當分級處理危機是至關重要的。根據師生遭受創傷的程度和范圍，在危機干預的對象方面要注意按照嚴重程度的不同提供不同的干預，我們稱之為“分級”。分級干預能最大限度地利用有限的人力資源，有針對性地提供心理干預，保證干預的效果。

一級是普及性的危機干預，提供給所有可能有心理創傷危險的學生。根據危機的性質，這個階段的干預對象可以是整個學校的學生。主要作用在于篩查出重點關注學生，預防危機的影響進一步惡化，給學生帶來安全感，幫助其建立其正向的社會支持系統

二級是篩選性的危機干預，針對那些可能受到中等程度創傷的學生。他們通常只是學生中的一部分，但如果是非常嚴重的創傷性危機，可能也要將干預范圍擴展至全體學生。

三級是指定性的危機干預，主要提供給那些受到最嚴重心理創傷的個體。他們通常是危機幸存者中很小的部分，但也可能包括較大比例的學生。針對這個級別的危機干預，確保生理需要滿足是工作前提，危機發生后，學校首先要確保學生的基本生理需要，包括提供安全的場所、必要的食物和水等；同時給學生提供相關的信息，讓學生得知危機事件的始末以及目前的情況。這樣做，可以提高他們的安全感。只有基本的生理需要滿足了，才適合進一步開展心理干預。與此同時，適度評估學生的心理創傷水平。青少年和成年人的心理需求是不同的，而且每個學生的反應可能差異很大。評估工作最好由學校內部及周邊的心理健康專業人員進行（例如學校心理教師、社會工作者以及職業心理咨詢師等）。筆者認為需要評估的因素包括：危機暴露程度、個體對危險的知覺、個人的脆弱性（例如先前的危機經歷及心理健康問題）、危機反應及應對行為范式等。

2.2 運用危機蛻變性特征，進一步完善學生群體危機處理中的CCI模式

所謂危機干預CCI 模式即教室危機干預（classroom crisis intervention，CCI）該模式適用于因經歷共同危機而受創傷的學生群體，對其進行心理介入或急救。一般說來，CCI模式包括以下幾點具體操作步驟：①規則-提供事實并驅散謠言，確保學生真實了解創傷事實；②陳述-分享事件始末，讓學生自愿分享共同的經歷，感受彼此的聯結；③分享危機反應-在感受到彼此聯結的基礎上，強化共性感受，讓這些反應正常化；④賦能-讓學生重新獲得控制感，結束時需要讓學生有一種“危機已結束”的感覺。該模式適用于課堂上進行，比較強調教師在干預過程中起到的作用，這就要求教師積極主動地參與干預計劃的制定與實施，擔起“促進者”的職責。此模式的運用需要尤其注意的是，危機中受到創傷的教師除外，因為他們自身也是受害者，需要接受心理干預后才能進入“促進者”的團隊。該技術優勢在于時間短，容納人數多，效果也相對較好。師生通過相互分享自己的經歷，有助于加強團結，驅除孤獨感，共同找出可能的應對策略；而且也可以給彼此灌注樂觀和希望，同時借助這種形式，可以告知參與者身邊可用資源，為一對一意愿咨詢的來訪者個體提供了較好渠道。該模式對我國學校心理危機干預的具體實施，有很強的借鑒意義。

由于危機具備蛻變性特征，因此在該模式中加入隱喻，作為更高級的共感回應，放到賦能之后效果會更好。隱喻作為更高級的共感回應這項技術結合了羅杰斯的觀點和發展階段運動理論，該技術的本質是一種助人關系，在這種關系中，采取支持性態度，來訪者則會邀請咨詢師提供能夠使她或者他的世界變得有意義的新方法，該觀點認為，如果咨詢師在表達更高層次共感時使用了隱喻或類比的方式，那么可以促使來訪者理解，并且最終能夠調整自己現有的觀察世界的方式，這是因為在更高級的共感技術中，助人者可以將來訪者未完全意識到的意義和感受反饋給來訪者，這會深刻影響來訪者對自身的理解。

危機處理成員間需要進有效溝通與合作，才能保證CCI模式工作順利開展。美國教育部和國土安全局提出的國家突發事件命令結構（incident command structure， ICS）提供了很好的范例。該結構由五個相互配合的成分組成（Reeves， Brock， Cowan， 2008）：命令發布：發生危機緊急事件時，需有人發布權威性命令，指揮各部門開展工作。命令者也可以是一個領導團隊。這個團隊包含公共信息、安全、心理健康及負責聯絡人員。

專業支持：接到命令后，如何制定計劃，具體開展工作，是專家團隊需要思考的。這些思考者要迅速評估狀況，決定需要，然后和具體的實施部門協調。

具體實施：計劃制定后，需要實施者落實。實施者負責落實計劃，報告即時的需要，例如尋找和搜救、聯合、急救等，并迅速進行心理危機干預。

后備支持：在落實計劃的過程中，需要有人配合，提供充分的人員和物質支持，保證計劃的順利執行。資源獲得者獲取并管理資源，包括工具、物資和設備、志愿者以及溝通系統，為計劃的執行提供全方位的支持。

財政支持：在計劃執行過程中，可能會涉及一些財政賠償問題。償還者需要理賠必要的損失。如果學校需要進行危機相關的理賠，這一機構就非常重要。

參考文獻：

[1]Allen， M.， Jerome， A.， White， A.， et al.（2002）.Thepreparation of school psychologists for crisis intervention.Psychology in the School， 39，427–439.

[2]Critical incident stress management： A review of literature.Aggression and Violent Behavior： A Review Journal， 5，

[3]Managing school crises： More than just response. PrincipalLeadership， 8， 10 –14.

[4]浙江大學學報 楊安華 童星 王冠群 2012年11月第42卷第6期

作者簡介：高芳芳，，1983年10月，河南范縣人，東北石油大學講師，碩士學歷

基金項目：東北石油大學2015年度輔導員專項項目 項目編號20150208 階段性成果