數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究

摘 要：在知識經(jīng)濟時代，知識總量在不斷增加，人們研究的領(lǐng)域在擴大，讀者的結(jié)構(gòu)及群體也發(fā)生了較大變化。當前圖書館形式發(fā)生了重大變化，過往傳統(tǒng)的圖書館運作模式開始向數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，讀者的信息需求進一步增大，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查閱資料的訴求在不斷增加。數(shù)字圖書館借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行信息資源的整合，交流和信息服務(wù)作為數(shù)字技術(shù)的手段，為業(yè)務(wù)平臺創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境，本文對此進行了探析。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化圖書館；服務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：B

一、引言

書籍是人類進步的階梯，圖書館是滿足人類進步需求的平臺。當代經(jīng)濟發(fā)展促進了文化事業(yè)的發(fā)展，圖書館的建設(shè)也與時俱進，進一步滿足了社會公眾精神文化的需求，為社會公眾提供文化服務(wù)。圖書館的社會價值亦得到充分體現(xiàn)。數(shù)字圖書館主要是根據(jù)服務(wù)對象的服務(wù)資源、服務(wù)模式的變化，重新進行定位，采取有效的方法和措施，創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，提供建設(shè)性意見。

二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點

一是服務(wù)范圍全球化?；ヂ?lián)網(wǎng)實現(xiàn)了全球信息的互通互聯(lián)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館可為全球用戶提供各種信息服務(wù)，使全球資源的共享成為可能。二是服務(wù)對象的社會化。傳統(tǒng)圖書館受地域限制，只能服務(wù)于特定的群體或區(qū)域，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館可讓社會公眾通過因特網(wǎng)訪問聯(lián)機庫，以獲得由網(wǎng)絡(luò)庫提供的各種服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)對象的社會化。三是服務(wù)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館以網(wǎng)絡(luò)為依托，提供勞務(wù)，提供服務(wù)，通過這種方式，能提供更好的服務(wù)。四是服務(wù)時空的隨意化。信息服務(wù)不會受到時間和空間的限制，用戶可在網(wǎng)上隨時隨地訪問在線圖書館。五是分布式服務(wù)特點。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的模型是一對一的服務(wù)模式，一本文獻只能由一人借閱；數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館一份數(shù)字資料可供多人同時閱讀，個體庫資源形成一個集合，共同對應(yīng)一個或多個用戶。強大的網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源體系保障功能在系統(tǒng)支持下可提供高效服務(wù)。六是服務(wù)方式的集成化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶可使用網(wǎng)絡(luò)文件傳輸功能進行文件下載，使資料的使用更加便捷。七是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館的建設(shè)是完全基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的現(xiàn)代化而進行的，因此對信息服務(wù)的手段也是與之相對應(yīng)的。為更好地開展網(wǎng)上信息服務(wù)??工作，可建立相應(yīng)的多媒體電子閱覽室，方便區(qū)域讀者使用。八是豐富信息資源。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館建設(shè)，能夠匯集更多的信息??資源。九是個性化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館的建設(shè)能滿足用戶更多個性化需求，所提供的在線讀者服務(wù)能滿足讀者個性化需求，可根據(jù)需要有針對性地給讀書提供咨詢和指導(dǎo)，所能提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣的。

三、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)工作的變化

1.改變了服務(wù)理念

我國圖書館資源的封閉使用嚴重制約了圖書館公共事業(yè)的發(fā)展，甚至影響到社會和經(jīng)濟發(fā)展。在當代，社會觀念發(fā)生了很大變化，圖書館發(fā)展理念也隨之有了較大變化，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館建設(shè)面向公眾、社會的力度加大，以為社會提供服務(wù)為目的，讓數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館建設(shè)作為一項社會福利為公眾提供文化服務(wù)。

2.改變了服務(wù)資源

現(xiàn)代化圖書館以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)模式為基礎(chǔ)，為讀者提供文獻資源和信息資源。文獻資源指的是圖書館的主要用途是為讀者提供信息服務(wù)。改變了傳統(tǒng)的以館藏資源為目標的服務(wù)模式，推行以為讀者提供數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書服務(wù)資源為目標。服務(wù)資源包括館藏電子文獻、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化文獻信息、電子報等。

3.改變了服務(wù)方式

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書館的服務(wù)特點為：一是可提供遠程服務(wù)。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書館的讀者服務(wù)已不再局限于狹窄的圖書館內(nèi)，已經(jīng)突破了空間和地域限制，為世界各地的人們提供圖書館信息服務(wù)。二是可以二十四小時提供信息服務(wù)。隨著大量數(shù)字化信息的出現(xiàn)，各種專用數(shù)據(jù)庫通過與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)圖書館服務(wù)，為公眾查詢信息提供了很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以在讀者需要的任何時間段提供在線服務(wù)，為讀者提供了全時段的服務(wù)。三是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館能為讀者提供多維度服務(wù)，數(shù)字圖書館服務(wù)不會影響圖書館的正常圖書借閱服務(wù)。四是提供推廣服務(wù)。如通過網(wǎng)上瀏覽查詢后，讀者認為有必要購買紙質(zhì)書籍時，圖書館可根據(jù)讀者的要求，提供商業(yè)信息和信息產(chǎn)品，提供商品推廣服務(wù)。

4.改變了服務(wù)環(huán)境

閱讀環(huán)境得到進一步改善。一是圖書館的健康環(huán)境得到改善。二是環(huán)境更加舒適，寬敞的大堂、柔和的燈光，使讀者進入圖書館時感覺賞心悅目。三是綠色環(huán)保。綠色有利于色彩視覺保護，為圖書館增添了無限活力，美化了環(huán)境。四是營造了良好的文化環(huán)境。圖書館精致的雕塑，處處體現(xiàn)出高品質(zhì)、高層次的、濃濃的文化氛圍。

四、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)模式

信息技術(shù)的發(fā)展推動了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也給數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館的發(fā)展帶來了新的契機。在知識經(jīng)濟時代，人們對知識的需求越來越多，傳統(tǒng)的圖書館運行機制已發(fā)生改變。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館要構(gòu)建起適應(yīng)當前知識發(fā)展形勢的服務(wù)模式。在新的模式下，要提供有償服務(wù)和免費服務(wù)，推動知識密集型勞動企業(yè)發(fā)展。在一定時期，傳統(tǒng)的圖書館將與數(shù)字圖書館共存，以滿足讀者的信息需求。要積極利用現(xiàn)代科技，運用現(xiàn)代化設(shè)備，實行科學(xué)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

1.綜合服務(wù)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館其讀者服務(wù)模式以提供綜合服務(wù)為主。一方面，圖書館為讀者提供傳統(tǒng)的本地化服務(wù)；另一方面，為用戶提供遠程資源服務(wù)。利用遠程資源來提供服務(wù)，可通過直接提供資源和提供遠程資源鏈接服務(wù)來實現(xiàn)。提供圖書館數(shù)據(jù)集成服務(wù)的前提是需要建立一個信息門戶網(wǎng)站，對用戶進行統(tǒng)一的身份認證，用戶登錄后為其提供檢索服務(wù)。

2.個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的使用行為、習慣和偏好，為讀者提供多種個性化需求，以滿足用戶多元化的服務(wù)需求。所謂個性化，即使用任何一個讀取器都可得到獨特信息，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)信息。

3.數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館可實現(xiàn)數(shù)字咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)活動最早是在大學(xué)圖書館中應(yīng)用，由于數(shù)字參考咨詢服務(wù)很受讀者歡迎，因此有了更多的推廣。隨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館有了更廣闊的發(fā)展空間，能夠界定標準，提供操作技術(shù)服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。目前，國內(nèi)外圖書館要開展數(shù)字咨詢服務(wù)，一般是在電子郵件的基礎(chǔ)上，實時互動，在基于網(wǎng)絡(luò)合作的基礎(chǔ)上打造咨詢服務(wù)模式。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館建設(shè)可構(gòu)建起咨詢服務(wù)模型系統(tǒng)，具備多種功能。

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館要改變工作模式，滿足讀者的需求，以適應(yīng)時代的發(fā)展。更要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，提高館員的綜合素質(zhì)，以確保圖書館在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件下為社會公眾提供完善的服務(wù)。

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