做好辦公室督查督辦工作的幾點(diǎn)思考

摘 要：督查督辦是貫徹上級(jí)精神、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)部署、保證決策實(shí)施、狠抓工作落實(shí)的重要手段，是提高工作執(zhí)行力的有效途徑。辦公室作為機(jī)關(guān)中樞部門(mén)以及連接公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位的橋梁紐帶，緊緊圍繞公司中心工作，加強(qiáng)督查催辦，不斷提高工作效率和質(zhì)量，有效促進(jìn)公司重大決策和工作部署得到貫徹落實(shí)。

關(guān)鍵詞：督查督辦；執(zhí)行力；中心工作；貫徹落實(shí)

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，如何增強(qiáng)各級(jí)戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，成為共同關(guān)心的問(wèn)題。在領(lǐng)會(huì)吃透公司要求，不斷優(yōu)化和改進(jìn)督查督辦工作，充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作用，對(duì)公司科學(xué)健康快速穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用。

一、督查督辦工作中遇到的問(wèn)題

隨著公司督查督辦工作的開(kāi)展，在前期取得一定成績(jī)的同時(shí)，在實(shí)際操作環(huán)節(jié)往往會(huì)遇到一些亟待解決的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）認(rèn)識(shí)不高，部分責(zé)任單位缺乏工作主動(dòng)性和配合意識(shí)。對(duì)于辦公室下發(fā)的工作目標(biāo)任務(wù)督辦單，絕大部分單位都積極主動(dòng)配合完成，但是部分單位對(duì)于督辦工作的重要意義理解不深，工作缺乏主動(dòng)性，需要多次督促、反復(fù)詢問(wèn)。個(gè)別主責(zé)部門(mén)或單位對(duì)工作目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)展情況不能做到主動(dòng)反饋，對(duì)于超期延辦的工作任務(wù)，不能主動(dòng)提報(bào)超期原因或變更完成期限，給督辦閉環(huán)管理帶來(lái)困難。

（二）協(xié)同不力，多家協(xié)辦、完成期限不定的工作目標(biāo)任務(wù)督辦較難。對(duì)于工作任務(wù)目標(biāo)需要多家單位協(xié)作完成的，有時(shí)因?yàn)樨?zé)任單位完成進(jìn)度不統(tǒng)一、互相影響，前后銜接出現(xiàn)脫節(jié)等原因，影響了工作的整體進(jìn)度，迫切需要督辦人員進(jìn)一步建立健全跟蹤督辦程序，督促主責(zé)單位切實(shí)履職盡責(zé)，加大組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一工作安排，按期匯報(bào)工作進(jìn)展情況。

（三）能力不足，督查督辦工作水平需要進(jìn)一步提高。受專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度等影響，督辦人員有時(shí)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神理解不透徹、不全面，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力不足，主動(dòng)服務(wù)、協(xié)調(diào)的意識(shí)不夠，工作缺乏力度，在一定程度上，被動(dòng)工作占有相當(dāng)比例，督查工作仍然采取一般性、傳統(tǒng)性、常規(guī)性的方法，有的還存在“發(fā)單子等結(jié)果”的錯(cuò)誤思想，缺乏創(chuàng)造性和更加有效的工作方式。

二、督查督辦工作改進(jìn)措施

以上問(wèn)題的存在，在一定程度上影響了督查督辦工作的全面開(kāi)展和作用的有效發(fā)揮，需要我們進(jìn)一步完善制度機(jī)制，增強(qiáng)督辦人員素質(zhì)，提高限期督辦實(shí)效、專(zhuān)項(xiàng)督辦水平、跟蹤督辦效果，激發(fā)相關(guān)單位人員積極性，不斷將督查督辦工作做深做細(xì)。

（一）多舉措開(kāi)展督查督辦工作。將日常督辦與定期督辦相結(jié)合，不斷豐富督查方式，強(qiáng)化督查手段，采取專(zhuān)項(xiàng)督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦以及分級(jí)分類(lèi)督辦等多種方式強(qiáng)化督查督辦工作，加強(qiáng)年度重點(diǎn)任務(wù)和折子工程的督辦，提高執(zhí)行力。可加強(qiáng)橫向協(xié)作，建立聯(lián)合督辦機(jī)制，會(huì)同組干、紀(jì)委、審計(jì)等部門(mén)加大專(zhuān)項(xiàng)督辦力度，保證重要工作部署落到實(shí)處。

（二）建立完善督查督辦獎(jiǎng)懲機(jī)制。以工作目標(biāo)任務(wù)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成質(zhì)量、定期反饋等作為考核依據(jù)，完善督查督辦工作完成情況的考核機(jī)制。對(duì)辦得好而快的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，辦得慢而效果差的進(jìn)行考核，對(duì)承辦事項(xiàng)不落實(shí)、不得力，甚至造成嚴(yán)重后果的單位予以嚴(yán)格組織問(wèn)責(zé)，定期對(duì)督查督辦工作完成情況進(jìn)行通報(bào)講評(píng)和獎(jiǎng)懲，推動(dòng)督查工作全面展開(kāi)。

（三）推進(jìn)督查督辦工作信息化建設(shè)。結(jié)合OA辦公軟件或BPM應(yīng)用系統(tǒng)，建立督查督辦業(yè)務(wù)管理工作流程，實(shí)現(xiàn)了督辦工作的全流程在線處理，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、審批，到執(zhí)行、反饋，再到最后檢查、總結(jié)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、痕跡化、透明化管理，操作簡(jiǎn)單，方便快捷，減輕了基層人員工作負(fù)擔(dān)，加快了信息傳遞速度，有力地助推了督查督辦工作績(jī)效的提升。

（四）加強(qiáng)全流程管理。從項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)過(guò)程檢查與監(jiān)督，任務(wù)完成后，辦公室初審并第一時(shí)間提交至布置該項(xiàng)工作任務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)完成情況進(jìn)行終審，然后根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)，辦公室對(duì)完成較好的工作任務(wù)進(jìn)行辦結(jié)和歸檔，對(duì)于完成質(zhì)量達(dá)不到要求的督促主責(zé)單位限期整改，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量。

（五）建立工作任務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)重點(diǎn)督辦任務(wù)，督促主責(zé)單位要提前制定檢查、驗(yàn)收和評(píng)估方案，提高任務(wù)完成質(zhì)量，特別是對(duì)于改進(jìn)完善制度流程、優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)行方案、解決安全環(huán)保隱患等任務(wù)要切實(shí)做好項(xiàng)目驗(yàn)收和后評(píng)估工作，辦公室對(duì)運(yùn)行情況和取得效果要持續(xù)跟蹤，督促最終形成長(zhǎng)效機(jī)制。

三、做好督查督辦工作的幾點(diǎn)思考

督查督辦絕非手持“尚方寶劍”意圖“治庸問(wèn)責(zé)”，而是要積極溝通上下，通過(guò)“督”字傳遞壓力，通過(guò)“查”字掌握實(shí)情，通過(guò)“辦”字服務(wù)基層，有問(wèn)題早提醒，協(xié)調(diào)相關(guān)單位勤商量，調(diào)動(dòng)大家共同抓落實(shí)的積極性。

（一）要始終把推動(dòng)問(wèn)題解決作為督查督辦工作的出發(fā)點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)。督辦的效果，最終體現(xiàn)在問(wèn)題解決、決策落實(shí)上。只有本著求真務(wù)實(shí)的精神，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把公司的各項(xiàng)安排部署不折不扣貫徹下去，把存在問(wèn)題切實(shí)有效加以解決，把各項(xiàng)工作實(shí)實(shí)在在抓出成效，才能達(dá)到督辦工作的目的，推進(jìn)督辦工作持續(xù)深化。要統(tǒng)籌抓好督辦事項(xiàng)立、辦、結(jié)等各環(huán)節(jié)的工作，做好督辦效果評(píng)估，跟進(jìn)后續(xù)跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)督辦工作閉環(huán)管理，促進(jìn)督辦質(zhì)量持續(xù)提升。

（二）要始終把發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)作用貫穿到督查督辦工作全過(guò)程。加強(qiáng)督查督辦，推動(dòng)工作落實(shí)，要在“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層”上下功夫，在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方面，要做到“身在兵位，胸為帥謀”，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)公司部署，科學(xué)確定督辦事項(xiàng)，強(qiáng)力推動(dòng)工作落實(shí)；在服務(wù)機(jī)關(guān)方面，既要加強(qiáng)督查督辦，更要做好協(xié)調(diào)服務(wù)，凝聚工作合力，提高整體效率；在服務(wù)基層方面，既要做好上情下達(dá)、下情上傳工作，更要積極主動(dòng)幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)工作開(kāi)展。

（三）要始終站在公司全局的角度，做到敢擔(dān)當(dāng)、真督辦。督辦事項(xiàng)落實(shí)不落實(shí)，落實(shí)的好不好，各級(jí)執(zhí)行力是關(guān)鍵。抓督辦就是抓執(zhí)行力。辦公室必須站在公司全局，勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)出擊，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)解決決策執(zhí)行過(guò)程中的責(zé)任缺失、推諉扯皮等問(wèn)題，消除瓶頸，提升執(zhí)行力，當(dāng)好推動(dòng)公司各項(xiàng)部署真正落到實(shí)處的馬前卒；督辦過(guò)程中嚴(yán)格按照辦公室“不管部”的職能定位，努力踐行“權(quán)力有限，責(zé)任無(wú)限”理念，持之以恒抓督辦，會(huì)同責(zé)任部門(mén)共同推進(jìn)工作進(jìn)展，為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

做好督查督辦工作就是要用心督辦，“為何督”要想明白，要全力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策；要用力督辦，“督什么”要抓重點(diǎn)，要集中精力督出成果、辦出效益；要用情督辦，“怎么督”要講分寸，要凝聚一切力量推動(dòng)工作。通過(guò)不斷地解放思想，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在實(shí)踐中謀求改進(jìn)和完善，提高督辦實(shí)效。