高校圖書館精細化管理探討與實踐

摘 要：本文闡述了精細化管理的相關理論，后從制度、信息科研服務、人才培養三個方面對我館精細化的管理的實踐進行論述和分析，說明精細化管理在圖書館工作中的必要性和科學性，有效實施精細化管理是高校圖書館提升服務質量和工作水平的必由之路。

關鍵詞：圖書館；管理；實踐

精細化管理，又精益管理、零缺陷管理，它以規范化為前提，系統化為保證，信息化為手段，把服務者的焦點專注到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率和更強競爭力[1]。其起源最早可追溯至美國泰勒的工時研究，后由日本的企業在20世紀50年代提出，近年來該概念在我國逐漸引起了各界的注意和研究，并逐步被應用和實施。2016年1月4日教育部辦公廳印發的《普通高校圖書館規程》總則中提出：高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的研究性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化的重要基地。可見，高校圖書館為推進學校的教學、科研、管理需發揮的功能和作用日益提高，傳統圖書館已不能滿足用戶的需求，精細化管理勢在必行，本文結合我館實際情況淺談精細化管理工作開展情況。

一、制度建設與實踐過程的精細化管理

建立和健全圖書館規章制度，是圖書館科學管理的依據，細化的管理制度能夠促進圖書館的各項工作實現科學與規范化管理。我館全員參與，以細化目標、明確管理規范，用精細化思想和理念貫穿管理全過程，制定了行政、業務等一系列科學的規章制度，較為典型的有：1、學科聯系人制度，根據學校專業設置，選擇有相應專業背景的館員作為學科聯系人，配合學校的學科建設工作，構建文獻資源建設與學科建設的對接平臺；2、專業文獻選審工作規程，明確選書教師和學生的形成方法，規定選書工作任務和相應補貼政策，并納入院系的學年度考核中；3、巡視制度，制定巡查點，對圖書館的安全、設備、讀者的閱覽等情況進行定時定點的巡查、負責人進行監管和抽查，及時發現并解決問題，實現了對管理對象更準確的規范與管理。

二、信息、科研服務的精細化管理

高校圖書館用戶群體的整體素質、專業技能、外語水平均有別于公共館，在教學或科研過程中，需要專業化、多樣性的科研信息資源和一站式、導向性的信息搜集與獲取渠道。由于時間和精力限制，用戶更加偏重獲取信息的時效和便捷性，希望最快獲得最前沿的信息。我館以用戶需求為導向，有序組織和系統開發信息資源為用戶提供卓越資源和服務的重要保障。

（一）購入豐富的電子資源。引入了20余個數據庫，包含通用庫、專用庫，國內重要學術庫、外文數據庫等，滿足師生多樣性和專業性的需求。同時將數字資源按圖書、期刊論文、教程考試、網絡公開課、多媒體資源五大類型進行梳理和分類，便于用戶快速查找、獲取，并指派專人對各類數據庫進行維護和管理，開通了遠程訪問服務系統，實現了資源的訪問不受時空限制。

（二）自建學術資源。自主開發核心期刊投稿指南數據庫供讀者使用，包含了北大、南大、中科核心期刊等目錄，每種期刊具有詳細的刊源信息；自建《學術會議報導系統》，在專業期刊登到時，將期刊內登載的學術會議信息輸入系統中，按分類顯示，按會議時間發布和取消，便于用戶查用。

（三）其它資源及服務。1、為支撐學校的科研工作，節約教師的時間，依托教育部在武漢大學圖書館設立的查新站，為師生的科研提供課題查新和查收查引代辦服務；2、開拓文獻獲取途徑，作為CALIS成員館積極摸索并成功為用戶打通了向上圖和國圖進行館際互借及文獻傳遞服務，彌補了外文人文社科資源相對匱乏，提高了外文人文社科文獻資源保障能力；3、嵌入式教學服務，融入課程的信息素養教育，在教師需要時館員參與到專業課教學、畢業論文寫作等教學過程中，有針對性地對用戶開展相關信息獲取方法的指導，有力支撐專業課教學，提高用戶信息檢索能力。

三、精細化管理的人才建設與培養

（一）業務知識及技能培訓。在新時代背景下，為了更好的服務于用戶，采用多種形式對館員進行分層次有針對性地業務培訓，來提升館員理論知識水平，提高面向讀者的服務能力。1、面向學科聯系人的信息檢索系列培訓，采用不同形式開，在學期末采用集中授課方式普及信息檢索基礎知識和各數據庫使用技能，組織筆試和機考檢驗學習效果；利用國家教育部推出的愛課程開放教育平臺，自選自學信息資源共享、信息檢索等課程。2、面向全體館員的圖書館業務知識培訓。循環有計劃的進行多個主題的培訓，內容涉及手機圖書館和智慧校園、如何快速獲取所需紙本圖書和專業核心刊、中國知網CNKI深度利用、如何多途徑獲取所需外文期刊原文等。通過這些方式彌補館員專業知識不足的缺陷，提升館員的業務水平和工作能力，提升圖書館讀者服務和文獻信息服務的水平。

（二）做好館員職業生涯設計，為個人事業成功提供科學的指向，形成一支專業、敬業、樂業的館員隊伍，實現館員與圖書館的雙贏，從館員的學歷層次、專業背景、技術技能、職稱情況、發展方向出發，挖掘、發揮其潛能，指導設計各自的職業發展規劃，朝既定的目標、沿著最優的路線謀求發展。鼓勵館員跟聽圖書館專業慕課、參與學科服務、結合實際工作撰寫論文、職稱晉升、外出參會等模式培養高素質的專業館員，提升圖書館的服務。

圖書館精細化管理的終極目標是通過有效整合圖書館的各類實體資源、虛擬資源和人力資源等，來不斷改進工作，提升服務質量，實現組織的最佳管理效益。精細管理對于高校圖書館的資源推廣、教學和科研、人才培養也起到了很好的推動作用。我館將不斷探索精細化管理的思想、理念、力度在圖書館中更深和更廣泛地使用，探索高校圖書館精細化管理的長效機制，實現高校圖書館的可持續發展，充分發揮在學校人才培養、科學研究、文化傳承創新中的作用。

參考文獻：

[1]吳江梅.圖書館精細化管理探討[J].現代情報，2007.

[2]曾朝霞.高校圖書館精細化管理探討[J].中國電力教育，2012.

[3]潘麗萍，張俊遠.論高校圖書館與創新型人才培養[J].佳木斯大學社會科學學報，2007.