公共圖書館在城鄉基本公共服務均等化背景下的服務創新

摘 要：服務主導邏輯下的服務創新理念日益深入人心，加強服務創新、提高服務質量是現代公共圖書館實現可持續發展的必由之路。而在城鄉基本公共服務均等化背景下，利用先進的信息技術改善服務方式和服務流程是建設現代化公共圖書館的重要途徑。本文從服務理念、手段以及范圍、素養等方面詳細闡述了公共圖書館實現服務創新的辦法。

關鍵詞：公共圖書館；城鄉基本公共服務均等化；服務創新

公共圖書館作為公共文化體系上的重要一環，其發展對于文化事業的大發展大繁榮有著舉足輕重的作用。與此同時，作為一個以服務為核心的文化事業，要想保持長盛不衰、實現可持續發展就必須要密切關注時代潮流變化和讀者們的閱讀需求變化，及時更新自身服務理念、服務內容、服務手段。隨著城鄉基本公共服務均等化理念的貫徹落實，城鎮公共圖書館和鄉村公共圖書館開始由孤立分布轉為聯合協作，以國家圖書館為中心的省（含直轄市、自治區）、市、縣四級公共圖書館服務體系逐步建立起來，公共圖書館事業也正在從傳統封閉型轉向了開放創新的時代，隨之而來的是公共圖書館亟需解決的服務創新的問題。在信息技術迅猛發展的時代背景下，充分利用當代先進信息技術開拓創新圖書館服務，成為了繁榮圖書館文化事業的必然選擇。

互聯網和電子科技的革新帶來了人們閱讀方式的革新，人們由過去的紙質閱讀時代進入到無紙化時代，紙質書籍逐漸被電子書、光盤等載體取代。尤其是智能終端的普及，人們不再需要進入圖書館閱讀，圖書館的吸引力也大大下降；再者，人們可以在這些智能終端上享受多元化、個性化的閱讀服務，反過來傳統的公共圖書館卻難以滿足用戶的多元化、個性化需求。因此，加快創新公共圖書館的服務理念、服務內容和服務手段，增強服務輻射范圍，使更多的讀者享受到更便利、更舒適的服務以滿足大眾日益增長的精神文化需求是當前公共圖書管理者和工作者所需要共同思考的問題。

一、革新服務理念

公共圖書館面向的是來自不同層次文化需求的廣大民眾，因此公共圖書館需要樹立“以人為本、公平開放、免費服務”的現代理念，為讀者打造自由舒適的閱讀氛圍，真正保證實現最廣大人民的根本利益。這就要求工作者紀要對讀者一視同仁的提供良好的服務態度和服務內容，又要重視不同讀者的個性化需求，及時滿足他們的特殊要求，對待弱勢群體、宗教信仰不同的人群也要公平相待，盡量滿足他們的合理需求。

此外，公共圖書館還要改變過去計劃經濟體制下的管理理念，而要樹立市場經濟理念，把讀者作為客戶來經營，注意觀察社會發展動態、政策變動方向尤其是客戶需求變化，采取靈活的運營手段提高讀者參與公共圖書館閱讀的意識。

二、革新服務方式和手段

（一）建立公共圖書館聯盟體系

組建聯盟體系最明顯的優勢就是可以實現資源共享、節約成本。各個地區的圖書館可以把自身的數字資源和服務進行有效整合，轉換過去的館藏文獻只能提供外借服務與內閱服務的單一模式，轉而利用現代網絡技術平臺，提供各種數據庫服務、多元在線或離線信息服務；而數字資源的整合則是整合數據商制作的電子資源與本館資源及網上資源，建立各數字資源間的有機聯系，從而形成數字資源與服務整合的統一檢索平臺，實現各公共圖書館之間信息資源的共建、共知、共享。

（二）把握市場需求，及時創新服務

我國的公共圖書館大多缺乏市場經營手段，不了解讀者市場的真正需求，也缺乏動力根據時代發展進步而及時更新自己的軟硬件設施。但圖書館的一切工作都是圍繞讀者展開的，在信息技術飛速發展、電子產品迅普及的時代，讀者的需求對公共圖書館的服務也提出了更高的要求。他們需要的不在是簡單的檢索文獻、書籍的信息而已了，而是想要獲得最終的知識。因此圖書館需要根據讀者需求的變化及時調整圖書館內的戰略布局和設施設備的配備，例如不再提供只具備檢索功能、方便找書的設備，而要更多的引入同時兼具瀏覽和檢索功能的信息化設備，譬如超星閱讀終端設備就是廣泛運用于各大高校圖書館中的具備多種功能的新型設備。

三、革新服務內容，量與質并重

隨著電子書等閱讀載體和手機等電子設備的普及，人們獲取知識和信息的途徑越來越廣泛，獲取的信息量也越來越大，甚至出現信息良莠不齊、讀者疲于篩選的現象。而在無紙化閱讀時代備受冷落的公共圖書館要想重新奪回讀者的青睞，就要借鑒新媒體的優點，克服其缺點，具體說來就是既要建立信息化、數字化手段豐富和改善自身的服務資源和服務質量，又要注重對進入圖書館內的信息資源的篩選，進而為讀者提供有價值、感興趣的閱讀內容。

四、延伸服務范圍

公共圖書館的書籍資料只有被大量的讀者充分利用才能實現它們的文化傳播的使命，被讀者利用是現代圖書館建設的目的也是公共圖書館工作的最終目標。從這個意義上講，公共圖書館應該盡可能的延伸服務領域、拓展服務對象范圍，利用現代化、信息化、數字化技術將服務延伸至社區、學校、企事業單位甚至是農村，讓更多的弱勢群體、特殊群體享受到公共文化福利，為他們義務提供更多的學習和提升自我的機會，確保他們的基本人權都能實現。

五、提高服務素養

公共圖書館的工作者直接與讀者發生接觸，他們的服務態度和服務能力與讀者的滿意度息息相關，提高服務素養因此也是服務創新的重要環節。一名優秀的公共圖書館工作者首先要善于學習，善于交流，不斷更新自己的知識儲備，以便及時提供給讀者良好的咨詢服務；其次還要具備堅強樂觀、耐心認真、樂于助人的良好品質，面對形形色色的讀者都能保持微笑服務。最后，工作者也需要具備吃苦耐勞、甘于奉獻的精神。他們最好用溫暖的態度、禮貌的語言服務讀者，始終保持一種親和力，為圖書館增添更多人性化內涵。

城鄉基本公共服務均等化的實現大大有利于形成城鄉一體化的公共圖書館服務體系，公共圖書館的工作者要繼續大力推進城鄉公共圖書館的合作交流，實現優勢互補，力爭為最廣大的人民提供盡可能優質的文化服務，盡可能滿足其精神文化需求，促進整個社會的文明進步。

參考文獻：

[1]管翔.新信息環境下公共圖書館服務創新[J].四川圖書館學報，2013，02：34-36.