多媒體商務禮儀教學課件設計實踐研究

摘 要：商務禮儀是經濟發展所衍生出來的一個概念，并且隨著市場經濟的發展，這個概念也成為了一項潛在規定。也就是說，在市場經濟的運行中，需要商務禮儀來保持其規律性與流暢性。為此，我國部分高校將其作為一門專業課程，希望能為我國經濟秩序提供一定的保障。在商務禮儀的教學中，如果純粹使用語言來進行描述，難以讓學生準確地學習并且產生認同感，對此，使用多媒體教學方式，用文字、圖像、聲音等多種方式來生動的表現出來，得到了大多數教師的認可。然而，由于我國多媒體教學的開展時間相對較短，而商務禮儀的教學實踐也相對缺乏，使得這個教學中存在不少的問題。筆者針對多媒體商務禮儀的優勢與課件設計提出了一些看法，希望能為我國商務禮儀教學提供一定的幫助。

關鍵詞：商務禮儀；多媒體教學；課件設計

商務禮儀是社交禮儀的一個組成部分，相對于社交禮儀而言，其具有更強的針對性與具體性，因此，在教學過程中，也相對嚴格。在我國經濟不斷發展的背景下，商務交流已經成為一個十分普遍的現象，然而，為了保證商品經濟的市場秩序，商務交流必須遵循一定的規則。而商務禮儀也就是這個規則中的一部分。我國傳統教學方式，注重理論的講述，而商務禮儀作為一門實踐性課程，理論講述無法滿足其教學需求，故而需要豐富其教學方式。多媒體教學的出現，讓很多教師看到了其對于商務禮儀教學的作用，而使用該種方式進行教學，多媒體課件的制作卻成了教學開展的主要瓶頸。

一、商務禮儀的內涵

商務禮儀是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中，需要遵循市場經濟的一系列行為規范。所謂“無規矩不成方圓”，社會之所以穩定，是因為在其運行中，存在一些潛在的規范，而這些規范或是道德，或是律法，總之會對人們的行為產生一定的制約，從而規范人們的言行。商務禮儀實際上就是這樣一種規范，而這個規范主要運用于市場經濟之中。事實上，筆者認為商務禮儀實際上是對商務活動雙方的一個檢測，因為，一個人日常生活中的儀容、儀表、儀態與言談，都可以反映其文明的程度，素質的高低，甚至可以反映這個人的人品。在商務交流中，道德是一個十分重要的因素。養成良好的商務禮儀，實際上是對自身形象的一種樹立，有助于交流中彼方對自身的印象優化，從而建立一個良好的人際關系。從某個方面來說，商務禮儀可以有效地縮短一個人的社會化進程。

商務禮儀課程是一門綜合了文明、道德、行為、語言等多個內容的課程，該門課程具有適用性、實踐性、應用性三個基本特征。這也對其教學提出了要求，要求在教學過程中，注重其實踐教學，相對弱化理論講述。

二、商務禮儀的作用

（一）商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現

通常來說，贊揚一個人漂亮只是對其皮囊的一種恭維，而說一個人有氣質，就是對其整體的一種認可。漂亮具有可復制性，只要相貌相對較好，都能夠得到這樣的標簽，而氣質是一種由內而外的表現，它需要人的內在修養達到一定的水平。在商務交流中，交流者本身的修養已經達到了一個境界，但是，如果沒有對應的禮儀作為表現，人們只會將其當作一個有內涵的人，而不是一個有素質的人。內涵和素質并不可以等同，素質是一個人的綜合表現，而內涵只是其知識或者經驗的積累。因此，可以說商務禮儀是將其自身內在修養與素質外在釋放的一種方式。

（二）良好的商務禮儀是一則活廣告

就當前的市場來看，老客戶所產生的銷量遠遠大于新客戶。一個老客戶通過口碑宣傳平均可以產生25個有效的新客戶。由此可以看出，維系一個老客戶多么重要。而如何維系一個客戶則是當前商務交流中需要注意的問題。商務禮儀作為一種商務交流的手段，它可以有效地調節自身與客戶的關系，從而給客戶產生一種信任感與舒適感，以帶來長期的合作。而在合作過程中，客戶的信任感上升到一定的程度，那么就會主動做口碑宣傳，從而帶來新客戶。

（三） 良好的商務禮儀可以帶來好的人際關系

從上述兩個點可以看出，商務禮儀的存在，可以給自身帶來一些潛在利益，而這個利益不一定是物質利益。另外，商務禮儀可以樹立起自身的良好形象，從而讓與自己交流的對象覺得自己可以深交，可以帶來一個較好的人際關系。

三、多媒體課件在商務禮儀教學中的設計缺失

隨著多媒體教學的提出，部分高校開始使用其進行教學，而隨著多媒體教學在多所高校成功推廣與應用，極大地推動了教學的發展，在很大程度上來說，開闊了教學思路，提升了教學效果。因此，當前商務禮儀教學中，也在不斷深化多媒體教學方式的運用。多媒體課件作為多媒體教學開展的關鍵，其設計的合理與否與課堂開展和教學質量具有十分緊密的聯系。然而，當前商務禮儀多媒體課件的設計上，卻存在一定的缺失。

（一） 多媒體課件的視覺追求過度

教師在制作課件時，為了能夠吸引學生注意力，就會添加一些視覺因素，以希望用更好的視覺效果來引起學生的興趣。然而，這個視覺元素添加的量具有十分重要的作用，很多教師盲目地追求視覺效果，從而在課件中插入大量的圖片、動畫、音樂，使得課件原本的效果減小，負面效應提高。

（二） 多媒體課件的教學內容欠缺

一些教師在多媒體教學過程中，為了追求多媒體課件的簡潔化，從而減少其他內容的插入。一些視覺元素能省則省，而一些教學內容，教師自身覺得不重要，或者認為學生應該已經了解，就將其省略，從而使得課件的趣味性和實用性降低。

（三） 多媒體課件的重點不突出

多媒體課件不僅是用來吸引學生目光的工具，也是用來傳輸知識的手段。然而，在商務禮儀教學過程中，教師為了達到教學內容的豐滿，從而盲目地添加內容，使得教學課件足夠豐富，但是每一個板塊的重要性都均衡，這就使得學生無法準確區分主次，找不到課件的重點。

四、商務禮儀多媒體課件的設計分析

（一）明確主題與內容

為了達到教學目的，筆者認為，在教師課件設計時，需要先根據商務禮儀課程目標，了解整個教材的內容，然后明確其教學的主題，再根據主題來選定一些內容。在這個過程中，需要注意選擇內容的全面性與重點性。多媒體課件可以有效地吸引學生的目光，但是，其選定的內容是否有效完全要靠教師自行把握。

（二） 構建教學框架

在課件制作之前，需要根據商務禮儀教材來選定對應的主題與內容。在選好的基礎上，根據自己日常對學生的觀察，制定整個教學過程與教學內容的層次順序，從而將其框架化。在這個過程中，可以適當走進學生之中，去了解學生的學習狀況，從而針對其需要何種進入方式來加以研究，以滿足框架設計的合理性。另外，多媒體課件中構建出來的框架，需要前后一致，避免跳躍性過大，使得學生無法適應。

（三） 適當加入娛樂元素

在以上兩點中，已經選定好了商務禮儀課件的教學主題與教學內容，并根據具體的情況將其框架化。然而，多媒體教學的主要看點是課件。但這并不是指課件知識內容的完備性，而是指課件對于學生的吸引力。因此，筆者認為，在已經做好的框架下，可以適當地添加一些娛樂元素，從而吸引學生的注意力。在這里應注意適當，一旦過度就會使學生忘記自己的學習目的，從而難以集中注意力。

（四）注重課件的及時更新

在我國當前的多媒體教學中，很多教師為了貪圖方便，都會重復使用某個課件。然而，無論是商務禮儀課程還是其他課程，其知識必然會隨著社會的發展而更新。因此，在商務禮儀的多媒體教學中，對其課件需要及時地更新。尤其是，為了提高商務禮儀的對應使用，很多教師在其中添加了案例，這些案例通常都具有時效性，更需要及時地更新。如果長期使用某一個課件，而不對其加以完善，學生會產生排斥感。

（五） 加入視頻教學元素

商務禮儀本身是一門實踐課程，因此，無論多媒體課件中蘊含了多少知識重點，但是學生對于該門課程的了解程度還是存在問題。為了改善這種問題，筆者認為，需要在多媒體課件中加入視頻元素，而這些視頻就類似于一個小的情境訓練，學生可以直觀地了解商務禮儀的實際作用，并通過視頻來強化自身的應用能力。

五、結語

商務禮儀是一種社交手段。在人與人關系不斷密切的今天，交際已經成為了一種生存技能，而商務禮儀就是對這種技能的強化。中國自古就是禮儀之邦，對于禮儀的追求相對較高。而近年來，隨著改革開放的推進，社會意識逐漸改變，越來越多地人將自由與規范對立，而禮儀作為一種規范，也成為了自由的約束。商務禮儀的出現就是為了改變人們的這種意識，從而實現經濟秩序的穩定化。

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