高校教學質量學生信息反饋機制探究

楊　丹　張載春

（懷化學院教學質量監控與評價中心，湖南懷化　418000）

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高校教學質量學生信息反饋機制探究

楊丹張載春

（懷化學院教學質量監控與評價中心，湖南懷化418000）

摘要：學生對教學質量的信息反饋是高校教學質量保障中的核心部分，針對現行教學質量學生信息反饋出現的若干問題，本文提出“二二四”信息反饋機制，從激勵、制約、保障三方面提出相關建議。

關鍵詞：高校教學質量學生信息反饋機制

信息保障是教學質量內部保障體系中不可或缺的部分，信息反饋機制又是信息保障機制的重要組成部分，涉及教學質量的信息很豐富，一般有學校教務處、督導團、學生處、校友會、院（部、中心）教學主管部門、教師和在校學生及社會用人單位和畢業生等。其中學生作為高等教育的“消費者”、“利益相關者”，理應具有最高發言權。據相關文獻分析，70%的美國大學對教師教學質量的評價幾乎全部依賴于學生這個評價渠道，發達國家中英國也是如此。為此，學生對于教學質量的信息反饋應是高校教學質量保障中的核心部分。

一、現狀分析

中國高校在教學質量學生信息反饋方面較關注。我國高校現行的教學質量學生信息反饋，主要由教務處、學生處等組織，通過座談、訪談及問卷等形式進行。其中，問卷一般通過相關指標的設計，以分數、等級（如：優、良、中、差）或滿意率、同意的程度等確定結果。

但總體而言，教學質量學生信息反饋目前在高校中還存在不少問題，如相應的體制、機制不健全，系統中相關部分各自為政，缺乏相應監控與評價；對教學的信息反饋，沒有形成制度化和規范化；由于經費不足導致教學信息系統建設跟不上時代發展的要求；信息反饋機制有效運行的動力不足等。其出現的問題主要表現在如下方面。

（一）傳統教學信息反饋中，學生置于被動地位，學生的教學意愿既得不到表達，更得不到尊重，學生的主體性缺失。在思想意識層面，學校領導、管理人員、任課教師對學生意見的不重視，學生維護自己“受教育”權利的意識欠缺。

（二）教學信息少且零散，監控機制不健全，反饋機制有效運行的動力不足，信息不及時、不真實和不完整，反饋落實不力或得不到落實。

（三）學校組織機構職責分離、缺少溝通，教學信息只有收集，沒有反饋；或只有反饋，沒有評估與約束，教學質量的完善僅是一張空頭支票。

二、建立科學的教學質量學生信息反饋機制

以精神激勵、物質激勵作為激勵機制的主要措施；以制衡機制、調控機制作為制約機制的主要手段；以組織保障、制度保障、渠道保障、經費保障作為保障機制的主要方式，以激勵機制、制約機制、保障機制作為反饋機制的三大模塊，簡稱“二二四”信息反饋機制（如圖1）。

圖1　高校教學質量“二二四”學生信息反饋機制

三、具體措施

（一）提高學生教學質量監控意識與積極性，建立激勵機制。

改革、完善、實施各個環節對激勵機制的正常運行至關重要。如定任務、科學的獎勵制度，民主管理制度和目標管理都有助于激勵機制的正常運行。激勵機制的運行方式主要包括精神激勵與物質激勵。

1.多方位、多渠道宣傳教學質量信息反饋的意義與作用，提高學生的教學質量監控意識。宣傳方式主要有：第一，口頭宣傳。第二，紙質廣告宣傳。第三，網絡宣傳。第四，現代媒體宣傳。第五，通過“學生座談會”面對面進行交流與宣傳，等等。

2.對學生信息員實行培訓與評優獎勵機制，提高學生評教的積極性。通過發掘有較高教學質量監控意識的學生，組建學生信息員團隊。并對學生信息員進行：①培訓制：為保證學生反饋信息的質量，學生信息員聘任后的一個月為實習期。實習期將對學生信息員進行培訓，培訓期間每周舉行一兩次研討會（主要針對教學信息的采集、稿件的撰寫等方面進行討論），培訓期滿合格的通訊員將轉正和頒發正式聘書。②任務考核制：每位學生信息員每月必須提供至少三個教學信息。③評優獎勵制：信息若被采納，給予豐厚報酬。一個學期對提供信息總數排名前五名的信息員進行評獎，并頒發榮譽證書。

（二）保證教學信息的真實與完整，落實制約機制。

1.通過對反饋信息來源院（系）進行權衡，進一步擴大信息的覆蓋面。通過來稿內容與主題，有針對性創設欄目。每個欄目的稿件再分別根據“貶褒參半”的原則及信息所涉及的系部進行平衡，盡量擴大信息的覆蓋面；“學生座談會”保證每學期每教學院（系）至少一次。

2.通過對學生反饋信息進行調整與修正，進一步提高信息的真實性與完整性。由于學生的表達能力有限，為保證教學質量學生反饋信息的真實性、完整性，需要管理部門進一步進行確認與處理。為此，需要專門組織一支隊伍對稿件進行整理與修改。稿件進行三審制，在主編對稿件信息的真實性進行甄別與稿件內容的價值觀進行判定后，將通過的稿件交予修改團隊進行處理，修改團隊處理后再由主編進行最后的敲定。“學生座談會”中學生表述不清楚或不完全的信息，需要后期在保留原觀點的基礎上，從專業角度進行闡述或補充。

（三）形成教學質量監控的閉環，完善保障機制。

1.組建專門的教學質量信息反饋隊伍，進一步確保了人員的穩定性。組建一支專門的、經過幾輪培訓的信息員隊伍，隨時向中心提供教學質量信息；組建信息處理隊伍，專門負責對收集到的信息進行處理；組建教學院（系）反饋信息隊伍，專門負責對各教學院（系）反饋所收集到的信息；組建反饋信息落實隊伍，專門負責對各教學院（系）對信息的處理情況進行確認與調查回訪，等等。

2.建立院（系）教學質量信息反饋制度，使學生反饋的信息落到實處。為進一步完善教學質量監控體系，真正形成教學質量監控閉環管理體系，以學校名義下發相關管理文件，進一步對系部的教學質量監控信息反饋進行了要求。并對系部反饋信息情況進行統計，統計結果納入系部年度教學工作考核評估，直接與教師考核掛鉤。

3.搭建學生教學質量信息反饋的平臺，保證了信息來源的多樣性。秉承“以過程性評價為主”的理念，以網上反饋為主、實地交流與訪談為輔的方式，搭建信息反饋平臺，如學生座談會：面對面地與學生進行交流；教學輿情報：聲、圖、文并茂的網上期刊形式，半月一期；教學質量意見箱：網上隨時反饋通道；學生即時評教系統：讓學生擁有“教育”消費隨時評價的權利，保證學生反饋信息來源的多樣性與豐富性。

4.投入充足的經費，保證教學質量信息反饋系統的運行。為使信息來源廣泛和及時，信息統計方便、快捷和可靠，相關的建設必須有豐裕的資本作后盾才得以完成，積極爭取經費，保證教學質量信息反饋系統的運行。

基金項目：懷化學院教育教學改革研究項目《懷化學院教學質量輿情反饋機制初探》（編號：201342）。