創(chuàng)新思維在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中的作用

刁婭鑫

摘 要：面對科學技術(shù)日新月異，知識量、信息量劇增和市場劇變的新世紀，創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動力，是圖書館一項深遠意義的變革，面對現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，用科學發(fā)展觀來指導(dǎo)實現(xiàn)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；信息數(shù)據(jù)庫；人性化服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)互動

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，學習型社會的構(gòu)建，使得知識的收集、獲取、利用和創(chuàng)新成為圖書館各項工作的生命線。怎樣運用知識管理策略？怎樣開展創(chuàng)新服務(wù)？已經(jīng)成為決定圖書館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、圖書館管理要適應(yīng)知識經(jīng)濟必須創(chuàng)新

創(chuàng)新是貫穿于圖書館管理全過程的一種經(jīng)常性行為，是圖書館充滿活力的保證，也是圖書館管理者對外部環(huán)境應(yīng)變能力的一種體現(xiàn)。管理上的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī)，改革管理工作流程，大大提高管理科學效率；能使圖書館以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而能以超前的意識果斷決策，適應(yīng)未來發(fā)展的要求。圖書館管理創(chuàng)新的最終成果應(yīng)體現(xiàn)在高知識含量的信息產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)上。但這種創(chuàng)新活動的結(jié)果要以觀念的創(chuàng)新為開端，理論的創(chuàng)新為指導(dǎo)，組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新為依托，技術(shù)創(chuàng)新為手段，成為一種全方位的創(chuàng)新活動。一個館要達到協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的境界，就要不步人后塵，不因循守舊，不斷推陳出新，在全館大力提倡創(chuàng)新意識，積極培養(yǎng)創(chuàng)新精神，創(chuàng)建全員創(chuàng)新機制。

二、館藏書目信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

館藏書目信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是圖書館實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)化管理與服務(wù)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我國一些圖書館建立了局域網(wǎng)，根據(jù)集成管理系統(tǒng)的要求，按照CNMARC格式部分或全部建立了書目信息數(shù)據(jù)庫，在部分工作和服務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)了計算機化管理。書目信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)通常有三種方法：一是自建；二是購買標準書目數(shù)據(jù)套錄；三是套錄和自建相結(jié)合，有標準書目的購買套錄，沒有標準書目的自建?，F(xiàn)在一些圖書館還提供“聯(lián)機”書目信息數(shù)據(jù)的套錄。從現(xiàn)有的圖書館集成管理系統(tǒng)軟件看，其書目信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)格式是標準的。這些軟件大多都提供書目套錄和自建功能。套錄和自建書目信息數(shù)據(jù)庫都有各自的優(yōu)缺點。套錄的標準書目，優(yōu)點是著錄項較多，數(shù)據(jù)一般較完善；缺點是受制于標準書目的建設(shè)速度。自建書目信息數(shù)據(jù)庫，優(yōu)點是建設(shè)速度自己可以靈活控制；缺點是書目信息的采集工作量較大，在數(shù)據(jù)的錄入過程中，質(zhì)量不易控制，因而數(shù)據(jù)不夠標準，影響網(wǎng)上交流和共享效果。影響自建書目信息數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的因素主要有以下幾點：①原圖書的分類不正確或著錄項不全；②所選字段較少或缺少某些字段信息；③某些信息所歸字段不正確或某些字段信息錯誤；④錄入中造成的錯字、錯詞或漏錄的字、詞等。

三、現(xiàn)代知識服務(wù)中圖書館與用戶的互動方式

1.網(wǎng)絡(luò)互動平臺

當今網(wǎng)絡(luò)以超大容量的信息存儲和快捷的信息傳輸優(yōu)勢，極大地推動了信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)所具有的特點為館員和讀者的知識互動提供了最好的技術(shù)平臺，使互動的自主性大大提高了。

圖書館在規(guī)劃互動服務(wù)平臺時，通過人機友好界面設(shè)計，加入智能化、數(shù)字化的控制，通過在線展示等影像技術(shù)，不僅要讓讀者滿足于簡單的文字介紹和情景展示，而且也要給讀者帶來了全新的交互式的感受與體驗。目前，網(wǎng)絡(luò)互動主要包括以下幾種形式：

2.電子郵件

一些圖書館以電子郵件的方式系統(tǒng)解答讀者咨詢問題，不僅向讀者提供具有明確信息需求的信息，同時也延伸到讀者本身還處于模糊需求或者沒有意識到的所研究方向的創(chuàng)新信息，提供增值的信息產(chǎn)品，從而提升自己的服務(wù)深度，加大圖書館在教學科研中的引導(dǎo)地位。

不過，電子郵件在互動上也有缺陷。一方面，電子郵件本身有不確定性和延時性。讀者要清楚表達其真正需要的信息，以及圖書館員要明確用戶的真正需求，可能要建立在多次電子郵件往來的基礎(chǔ)上，這就比較費時。另一方面，電子郵件的“靜態(tài)服務(wù)”使館員無法獲知與用戶實時交流可捕捉到的“動態(tài)信息”。但電子郵件仍以便捷、交流內(nèi)容的系統(tǒng)性等優(yōu)勢被廣泛采用。

四、提倡人性化服務(wù)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)渠道，建設(shè)更加智能化的服務(wù)系統(tǒng)

人性化服務(wù)是一種“想讀者所想，做讀者所做”按照讀者的想法和意愿來精心設(shè)計安排的一種對細節(jié)關(guān)注讓人放心的服務(wù)，而不是讓人經(jīng)常弄不明白，覺得自己很傻的服務(wù)。圖書館利用高科技手段為讀者提供更加人性化的服務(wù)，圖書館引入RFID自助借還系統(tǒng)，24小時內(nèi)都能為讀者提供借還圖書服務(wù)。圖書館還應(yīng)為讀者提供自助檢索機、復(fù)印機等設(shè)備，使讀者隨時可以借還圖書、隨時可以復(fù)印資料、檢索書目，充分滿足讀者利用館藏的需求。

網(wǎng)絡(luò)是圖書館資源的重要組成部分，已成為學校的主流網(wǎng)站，是讀者獲取文獻資源和圖書館信息的重要渠道，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、生動、便利、開放等優(yōu)越條件，讓讀者在網(wǎng)上就熟悉圖書館。圖書館搭建起各種讀者與圖書館的網(wǎng)絡(luò)交流途徑如館長信箱，定期與學生進行網(wǎng)上交流對話，或答復(fù)有關(guān)問題。只有重視了讀者對圖書館工作的需求和評價，才能提高圖書館管理效率和質(zhì)量，才能提高讀者的滿意度。讀者的肯定和贊譽是對一個圖書館最好的鑒定和評估。

總之，隨著時代的發(fā)展，科學的進步，圖書館的服務(wù)也必須與時俱進。任何事物的發(fā)展規(guī)律都是不破不立、不斷推陳出新的過程，圖書館發(fā)展也是如此，只有不斷開拓新思路，創(chuàng)新新方法，才能推動現(xiàn)代圖書館隨著時代發(fā)展而進步。