游客對危機事件的感知因素分析

方良彥

【摘 要】近年來，危機事件的發生嚴重阻礙了新疆旅游業的發展。本文在文獻研究和征詢專家意見的基礎上，設計了游客對危機事件感知因素的調查問卷，運用SPSS軟件對回收的問卷樣本數據進行主成分分析，利用回歸方程研究了各因素對旅游者安全感知的影響程度，最后就如何降低危機事件對游客的影響提出了若干建議。

【關鍵詞】新疆；危機事件；游客感知分析；建議

【ABSTRACT】In recent years， the occurrence of fear crisis events seriously hindered the development of tourism industry in xinjiang. In this paper， on the basis of literature study and consult expert advice， to design the factors of tourists perception about crisis could event questionnaire， the last on how to reduce the effects of crisis may event to tourists some Suggestions are put forward.

【KEYWORDS】 XINJIANG；Crisis event；perceived analysis；suggestion

1.前言

旅游業的發展與否對整個新疆的發展來說都起著至關重要的作用，近年來發生的危機事件嚴重阻礙了新疆旅游業的發展。國內外對旅游危機事件的研究都較多：威爾克斯等就旅游活動可能出現的危機做了較詳細地理論分析；曼斯菲爾德等分析了犯罪、搶劫、恐怖主義等因素對旅游的影響；張進福等較詳細地分析旅游安全研究的意義、性質、研究的方法和視角。

2.游客對危機事件感知的影響因素分析

2.1游客對危機事件感知的影響因素選取。本文基于文獻研究、專家咨詢的方法，最終將影響游客對恐怖襲擊事件安全感之的因素總結為12個，即：游客的應變能力（F1）、事件持續的時間（F2）、事件造成的后果或損失（F3）、事件發生的頻率（F4）、事件發生的可能性（F5）、周圍人群對事件的看法（F6）、政府的態度和做法（F7）、媒體對事件的真實報道（F8）、專家對事件的評價（F9）、目的地對受害人的處理方式（F10）、目的地的回復計劃（F11）、基礎設施的恢復情況（F12）。

2.2問卷設計。問卷內容： 一是游客的基本資料，二是恐怖襲擊事件對游客安全感知的影響因素，共12個描述題，采用李克特5點量表。問卷的形式：一是網上發表網絡問卷，網絡問卷共收集205份；二是對實際來新疆旅游的現實游客進行現場問卷調查，調查事件集中在2015年5月至7月，發放問卷200份，收回有效問卷196份，有效率為98%。統計的樣本數量總共為401份。

3.影響游客安全感知因素與游客安全感知之間的相互關系分析

3.1影響游客安全感知因素的因子分析

運用SPSS19.0進行可靠性分析，得到的克朗巴哈α值為0.793，對樣本進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，得出KMO值為0.786，適合做因子分析。

本文以特征值大于0.7的原則確定公因子個數，根據這個原則提取出了6個，6個因子共同解釋了原有變量總方差的82.57%，考察各個變量X1、X2，...，Xp 在某個因子上的載荷，載荷越大大，變量與該因子的聯系越緊密。本文最終選擇了方差最大化旋轉法使因子荷載在旋轉后的坐標系中能按列向0或1呈現出兩極分化，文中并指定了按因子載荷降序的方式輸出旋轉后的因子載荷矩陣，從分析結果可以看出：

目的地基礎設施的恢復、目的地的回復計劃、政府的態度和做法以及對受害人的處理方式在第一個因子上的載荷較高，可將第一因子（F1）命名為事后管理；事件造成的后果和損失、周圍人群的看法、事件發生的可能性在第二個因子上的載荷較高，可將第二因子（F2）命名為事件的嚴重度；事件發生的頻率和持續時間在第三個因子上的載荷較高，將第三因子（F3）命名為”事件的時效性”；同理分別將第四（F4）、五（F5）、六（F6）因子命名為專家意見、游客的應變能力、媒體的真實報道。

3.2影響因素與安全感知關系分析

本文采用了回歸法估計因子得分系數，以便進一步量化各因子的差異， 由分析結果可以看出6個因子在各自解釋的指標上分值較高，這充分說明各因子具有獨立性。根據分析結果可將各因子的得分函數寫為：

（i=1，2，3…） （1）

其中Fi表示第i個因子，Ai1，Ai2，Ai3……A12表示第i個因子分別在12項指標上的得分，X1，X2，X3……X12表示12項評價指標。

根據式（1），進一步在采用因子加權總分的方法下，最終得出游客安全感知的綜合評價模型為： （2） 式（2）中各因子的權重系數以各因子的方差貢獻率為權數。此式可作為游客安全感知的基礎測評公式，F表示游客安全感知的綜合得分，F值越大說明游客的安全感知越高。將各因子得分數據帶入公式計算出F的值為46.2。

從綜合評價模型可以看事后管理F1的自由度最大，說明事后管理對游客安全感知的影響最大；事件的嚴重度F2和事件的時效性F3對游客安全感知的影響程度僅次于事后管理；專家的看法和意見F4、游客的應變能力F5對游客的安全感知造成的影響相對較小；媒體的真實報道對游客的安全感知影響最小。

3.3游客基本特征變量對安全感知影響ANOVA分析

游客的婚姻狀況在對事件持續的時間（F=3.16）和專家的看法和評價（F=7.08）上有顯著的差異，其中未婚游客受其的影響大于已婚游客。

游客性別在對事件造成的后果或損失上存在著顯著差異（F=3.31），說明事件造成的后果或損失對女性游客安全感知的影響大于男性游客。

游客年齡在對周圍人群的看法（F=4.95）和專家的看法和評價（F=4.33）上呈現出顯著差異，相比19-35歲、36-55歲和56歲以上的游客，18歲以下的游客的安全感知更受周圍人和專家的影響。

4.建議

基于本文研究的結果，要降低游客的風險意識應該在降低危機事件嚴重度的同時更做好事后管理工作，一旦事情發生，相關部門首先應該及時到場，對受傷人員進行及時治療及慰問，在整個事件過程中要盡可能多的考慮游客的利益。

在危機事件發生時相關企業應該針對旅游目的地的實際情況為潛在旅游者提供中肯且合理的意見，越是在關鍵時候越要樹立旅游地的正面形象，在大眾心中留下好口碑，為事后旅游目的地營銷奠定好的基礎。危機事件發生后，各相關旅游企業應在維護好旅游者的根本利益和保障旅游目的地旅游業的可持續發展的情況下做好及時有效的危機應對工作，從而降低事件對旅游者的風險感知影響。事件后，應對損害的設施進行全方位的快速修復，從根本上滿足旅游者的消費需求，以此強化購買意愿。

參考文獻：

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