阿克蘇地區中小企業ERP應用現狀及對策分析

徐學蘭 馬銀花

摘 要 隨著“一帶一路”戰略規劃向西推進步伐的加快，ERP已經成為廣大中小企業管理手段的重要選擇之一。而在實施ERP管理系統過程中，由于不同企業對ERP在理解、認識上存在差異及所實施的ERP在系統設計或其他方面的原因，導致中小企業在ERP應用上存在著一些問題，影響了ERP系統功效的發揮。那么，如何實施ERP軟件系統使其成功為企業管理目標服務，是很多中小企業迫切需要解決的問題。本文根據阿克蘇地區多家中小企業調研資料及分析，總結實施ERP軟件系統過程中的經驗教訓、提出了中小企業成功應用ERP系統的應對策略。

關鍵詞 中小企業 ERP 信息化對策

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-02

一、我區中小企業實施ERP的現狀

目前，我區的ERP主要集中在大型企業實施，中小企業尤其是小企業實施的較少，占比不到1%因此其流程的設計也是建立在大企業實踐基礎上，項目管理方法及相關的咨詢也是更多以大企業為基礎的。

隨著我國“一帶一路”戰略規劃向西部推進和落實，廣大中小企業面臨管理上臺階以應對激烈競爭的現實。提高企業競爭力的方式唯有在管理、模式、手段等方面進行切實可行的改革。ERP作為當今世界一種先進的管理體系成為中小企業當然的選擇。作為“一帶一路”西部經濟開發前沿的阿克蘇地區中小企業目前實施ERP情況主要體現在以下幾個方面：

（一）信息化建設規模初建，管理目標尚待清晰

根據地區中小企業調查結果分析，我區99.95%的中小企業都配備了電腦或相應設備，在信息化建設方面具備了一定的規模，但是絕大多數企業對于電腦的使用還停留在財務軟件（記賬、報賬）運用的層面，92.5%以上的企業認為ERP項目也就是一個計算機項目，是一項信息化工程或信息化系統，具體到某個企業則是財務或進銷存等軟件的應用，對ERP運用的管理思想以及其對企業經營管理帶來的變革、對ERP信息系統等缺乏深刻的認識和精準的理解。因此導致企業管理目標設置不是過高就是過低，與企業發展不相適應，很難落實到具體工作中，由于忽略重點，投資收效甚微。

（二）可行性論證不足，資金匱乏

缺乏ERP可行性論證導致在軟件選擇上與企業自身匹配性不高，國內開發的軟件大多是基于財務軟件或相關管理軟件擴展而來的，比較契合我國會計制度和準則的要求，較好的適應我國中小企業的特點，實施的成本也比較低，然而國內軟件除注重財務核算外，對生產計劃、原材料供應、產品銷售、物流配送管理尤其是集成化管理等方面的功能尚顯稚嫩，缺乏普遍適用性。加之中小企業資金實力薄弱，銀行信用評級級別較低，較難籌到用于ERP系統建設的所需資金，同時由于中小企業對ERP認識上的局限，使其缺乏足夠的投資動能，在很大程度上制約了ERP信息系統推進的進程

（三）企業管理基礎薄弱，缺乏專業人才

地區中小企業有許多是鄉鎮企業轉型過來的，也有一部分是家族企業發展起來的，管理基礎比較薄弱，管理制度不規范，憑經驗管理是相當一部分企業的做法。對企業的業務流程、財務核算流程這些簡單流程都沒有實現順暢，財務部門和銷售部門對客戶數據都無法對接，銷售和分銷業務流程根本就提不到管理層面。ERP實施管理的核心基礎是供應鏈，從一般企業看供應鏈涉及到企業的物資采購、產品生產、產品（或服務）銷售、人力資源、設備等。缺乏供應鏈管理，對實施ERP管理是致命的缺陷。因為ERP的實施是一個較為復雜的系統工程，缺乏良好的基礎而去實施ERP，即使是素質優良的企業也會因為關鍵部門客戶信息等不統一，導致外部市場信息反饋不規范而難以達到規范的運作。加之ERP系統的實施是一項技術含量較高的工程，不但需要實施人員懂計算機技術還要求其具備管理素質。而就調研企業情況看其實施人員的能力多傾向于計算機方面，管理知識是短板，這是導致ERP系統無法大力推廣的主要原因。

（四）選擇的系統不適用

ERP實施成功的關鍵在于是否選擇了適合自身管理需要的ERP軟件。通常意義，市售的ERP軟件與企業的實際需求總有一定的差別，需要二次開發。ERP不是普通軟件產品，它是國際先進的治理思想和方法，是治理流程、工具的凝聚和數字化表達。地區中小企業由于自身的條件限制，專業技術人才匱乏，部分企業使用了ERP系統中部分模塊，在選型的過程中沒有進行深入的可行性論證。導致企業在選型的問題上，缺乏事前的考察和必要的調研，輕易跟風，盲目選擇與企業實際需求不相符的模塊和系統。沒有達到預期使用效果。

（五）缺乏有效的項目管理

縱觀全球，ERP系統的實施具有涉及面廣、難度大、周期長、復雜程度高等特點，其應用牽涉到項目應用前期的可行性研究、項目具體實施采用的方法、所選系統應具備的功能以及軟件供應商的能夠提供的服務等實際問題都需要前面綜合的考量。結論是：ERP系統實施過程中必須強化項目治理，需要有一個強有力的、以項目經理為核心的項目治理隊伍。而地區中小企業目前的問題是：企業自身人員的技術水平和項目治理缺乏經驗，工程投資時有突破預算，工期超標，質量差，溝通機制不健全，項目治理混亂等現象。上述種種嚴重制約了我區中小企業ERP實施推進的步伐。

二、我區中小企業實施ERP對策分析

總結我國企業ERP在改革開放近40年成功應用的經驗，研究其實施過程中各階段循序推進的進程并對其進行分析研究、提煉。明確了哪些該做，哪些不該做。借鑒成功企業經驗，針對我區“一帶一路”推進需要及中小企業ERP實施存在的問題，提出以下應對措施。

（一）通過教育培訓使企業決策者轉變觀念

ERP的實施需要投資，ERP的實施涉及企業生產經營各個部門的業務和人員，工作量大，覆蓋面廣，也會遇到許多困難。為了保證ERP的實施成功，必須使企業對其重要性有足夠認知，只有取得企業高層領導的重視和支持使其了解什么是ERP？它是如何工作的？是否適合我們的企業？如何實施？成本如何？能產生什么效益？等等，通過培訓使企業的高層領導明確ERP才是企業解決諸多的生產經營問題的最佳方法，認識到科學管理的必由之路就是實施ERP。只有這樣才能促使其進行準確的成本論證，心甘情愿投入資金并積極支持、推動、監督實施計劃的進行，解決和協調實施推進中的問題和矛盾等。高層管理的態度決定項目實施的成敗。所以，有必要在ERP系統實施之前，先對中小企業高層管理者開展培訓。在此基礎上再擴大培訓層面向企業操作級管理人員進行培訓。也就是分兩個層次培訓，第一層次是企業的高層管理者，第二層次是各個操作實施環節管理負責人。通過對中小企業兩個層次人員ERP相關內容的培訓，幫助企業做出正確的決策并為決策執行奠定堅實基礎。

（二）借助第三方系統咨詢商的作用確定實施ERP軟件系統的的目標

中小企業進行管理信息化的建設需要考慮借助于咨詢公司的力量，借助其對ERP系統的專業性完成對企業實施ERP系統前期的理論培訓和企業內部運作調研，協助企業確定系統實施目標和選型。制定可行的ERP實施總目標，制訂出支持企業發展的管理信息系統策略和規劃及分步實施方案。明確企業在經營管理過程中存在的問題哪些是要通過實施ERP來解決的。通過實施ERP管理系統，希望達到什么樣的目標。每個企業都具有自身的行業特色和行業規范，所以不同行業、企業對ERP軟件的要求也不盡相同?；诖耍髽I應組織由各部門管理人員參與的ERP實施小組，借鑒管理咨詢公司的專業指導，將企業ERP實施目標和實際需求有機結合，展開針對性投資與效益分析，依據企業的實際情況來量身定做，設計適用系統范圍和架構，梳理急需解決的企業管理的難題和對應業務處理方式，匯總系統需求并細化系統實施方案，基于此提出實施系統的主要目的、實施的范圍和策略并細化成文檔，為系統選型或二次開發適合軟件做好準備。

（三）實施嚴格的項目監管

從項目的組織到各層次人員的培訓、收集分析相關數據、確定系統實施目標、測試系統和切換運行、依據調整后實施目標進行二次開發和后期服務等，各環節規范的管理是保證ERP系統實施成功的基礎。如在各層次人員培訓方面，依據培訓目標將系統實施的整個過程中涉及到的人員，采取從上到下，分批次、分部門對企業的領導、業務骨干、實施系統專業技術人員進行培訓，達到轉換思想和轉變工作方式，深刻理解ERP系統實施對企業管理的意義不斷提升認識等。

ERP系統實施的每一個項目都有潛在的風險，為規避風險企業需要預先制定規范的項目管理方案，嚴格按照管理方案控制項目的進度，使項目實施的計劃外成本大大減少。因此有必要從項目的內容、項目的負責人、項目開始到結束的時間、項目溝通的機制、項目管理制度逐步推進階段性進度檢查；可能預見的問題及解決方案等都需要提前做好基礎計劃。

同時，在系統實施過程中，要結合合同內容將實施風險成本本著防患于未然的原則進行量化以便于控制，比如對ERP系統實施關鍵部位技術人員的技術能力、后備技術人員、實施經驗和相關人員調配等方面進行限定，確保項目實施的順利進行。企業與系統供應商保持良好的溝通、合作關系，把系統管理思想貫穿始終，在貫徹系統管理思想的基礎上考慮企業個性化需求，處理好企業個性化的需要與系統標準架構之間的關系，最大可能減少系統二次開發成本，成功實現業務流程的規范和改進。

（四）明確實施ERP軟件系統的業務流程重組

ERP是把物資資源管理、人力資源管理、財務資源管理、信息資源管理集成一體化。

中小企業ERP軟件系統的內容應該是從產品開發設計開始到物資采購管理—生產管理—銷售管理—人力資源管理和財務管理等企業正常運營所需的諸多模塊。相對于某一具體的中小企業而言是全面實施還是部分實施上述模塊，需要充分考慮到企業現有信息管理系統和投資預算規模的制約和影響。

從成功實施ERP系統企業經驗可清晰看到，ERP系統核心思想就是有效管理整個供應鏈系統，中小企業為了更有效地在市場競爭中獲取優勢，有必要將供應商、經銷商和用戶等經營過程中的有關各方都納入一個緊密的供應鏈中。隨著全球經濟一體化的推進，無數的案例提醒我們企業競爭已不單單是單一企業間的傳統競爭了，更多的是甲企業供應鏈與乙企業供應鏈之間的現代競爭。我區“一帶一路”建設和“十三五規劃”給中小企業發展帶來了前所未有的契機，ERP系統能很好的實現企業在此機遇中的發展需要，實現對企業供應鏈的有效管理。如前所述ERP系統包含著很多相互關聯的模塊，比如生產模塊、采購模塊、銷售模塊、人力資源模塊和財務模塊等，貫穿了整個企業經營的全過程，這些模塊功能通過ERP系統全方位集成到供應鏈系統中。因此說ERP系統的關鍵是供應鏈系統，中小企業應結合自身經營的需要沿著供應鏈管理——財務資源管理——人力資源管理逐步推進、提升。

總之，一切從企業經營業務的實際需要出發，分階段從企業管理信息化建設規劃開始，逐步推進ERP系統的實施和完善，是符合目前阿克蘇地區中小企業信息化建設適應管理發展需要實際情況的正確選擇。

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